Mopinion en 2022: actualizaciones de productos, guías de comentarios y aspectos destacados de la empresa 29 de noviembre de 2022

El mercado de la experiencia del cliente está evolucionando, al igual que Mopinion. Nuestro reciente informe Estado de la experiencia del cliente lo ha dejado bastante claro. Entonces, a medida que el año 2022 se acerca lentamente a su fin, parece apropiado tomarse un momento y reflexionar sobre lo que nos ha traído el año y lo que esperamos para 2023. Así que permítanos llevarlo a través de los logros y aspectos destacados de este año en Mopinión.

En esta publicación, compartiremos nuestras actualizaciones de productos más importantes, las mejores publicaciones de blog de 2022 y algunos aspectos destacados divertidos sobre la propia empresa. ¡También compartiremos nuestras expectativas para el próximo año!

Actualizaciones de Producto

¿No está seguro de lo que se perdió en términos de actualizaciones de nuevos productos este año? Permítanos ponerlo al día, comenzando con nuestro lanzamiento más preciado: ¡Comentarios conversacionales!

Mopinion publica comentarios conversacionales

A principios de 2022, Mopinion lanzó una nueva solución: ¡retroalimentación conversacional!

La retroalimentación conversacional es un enfoque relativamente nuevo en el mercado para el marketing conversacional. Este tipo de comentarios permite a las organizaciones recopilar comentarios de una manera informal, divertida y personal, lo que permite que los clientes realmente se abran. ¿El resultado? Mayores tasas de respuesta e información aún más rica.

Para los clientes, la retroalimentación conversacional es como chatear con un empleado de la organización. A través de una encuesta emergente, un botón de comentarios o una encuesta integrada, al cliente se le presenta lo que parece un chat. La implementación es simple en el sentido de que los formularios de comentarios conversacionales en software como Mopinion son como formularios de comentarios estándar en términos de cuán fáciles son de construir y cómo se recopilan los conocimientos.

Usando técnicas como la lógica de formularios o el enrutamiento de preguntas, la organización tiene la libertad de determinar qué preguntas se harán y, dependiendo de la respuesta de los clientes (la lógica), aparecerá la respuesta relevante. Por lo tanto, en lugar de aprovechar la 'tecnología bot', está brindando una experiencia aún más humana con encuestas programadas por humanos.

Y para ir un paso más allá, la retroalimentación que recibe de la retroalimentación conversacional puede analizarse como la retroalimentación regular.

Experiencia de usuario mejorada en la función de bandeja de entrada de comentarios

Recientemente mejoramos la UX de nuestra página de descripción general de la bandeja de entrada de comentarios, para que pueda escanear los comentarios entrantes incluso más fácilmente que nunca. Queríamos rediseñar esta página con nuestros usuarios y sus necesidades en el centro de la experiencia del usuario.

Después de implementar el formulario de comentarios dentro de la plataforma y recopilar una cantidad decente de respuestas, nuestro producto y el equipo de desarrollo se pusieron a trabajar rápidamente para mejorar esta página.



Primero querían hacer la página más intuitiva y fácil de usar, mejorando algunos elementos de diseño más pequeños. Luego, lo más importante, querían mostrar la información relevante con claridad, para que usted pudiera escanear rápidamente los comentarios entrantes y detectar fácilmente tendencias o identificar problemas comunes.

Si bien la nueva y mejorada página de descripción general de la bandeja de entrada de comentarios no ha cambiado drásticamente, con estas pequeñas mejoras, la descripción general de la bandeja de entrada es aún más intuitiva que antes y muestra la información más importante y relevante.

Lea la historia completa de Behind the Feedback aquí.

Presentamos las métricas de los formularios de comentarios móviles

Además de Mopinion para Web y Mopinion para correo electrónico, Mopinion ahora también ofrece métricas de formularios de comentarios en Mopinion para aplicaciones. Lanzada el verano pasado, esta nueva solución ya ha permitido a varios usuarios de comentarios móviles comprender mejor cómo interactúan sus usuarios con sus formularios de comentarios en la aplicación.

Los datos adicionales obtenidos para las métricas de formularios de comentarios móviles ayudan a los usuarios a tomar decisiones sobre cuándo activar formularios, con qué frecuencia se debe implementar un formulario, cuándo evitar pedir comentarios y mucho más.

Brinda a los usuarios el poder de monitorear cuantitativamente cómo los encuestados interactúan con sus encuestas de Mopinion.

¿Qué tipo de métricas verá? La solución realiza un seguimiento de datos como cuántas veces aparece un formulario, cómo se muestra y cuántas veces se ha rellenado por completo.
Para cada una de estas métricas, puede filtrar URL específicas y seleccionar sus propios intervalos de tiempo, como hoy, la semana o el mes actual y hasta los 90 días anteriores.


Métricas de formularios móviles en el software de Mopinion

Descubra cómo sus clientes interactúan con sus comentarios móviles.

Próximamente: Grupos de acceso

El equipo de desarrollo está trabajando arduamente en el "próximo gran avance" aquí en Mopinion: Grupos de acceso (el nuevo sistema de administración de usuarios de Mopinion)

La gestión de información confidencial es fundamental en el mercado actual lleno de datos, por lo que se debe prestar especial atención a la seguridad y privacidad de los datos. El nuevo sistema de grupos de acceso de Mopinion no solo mejorará las medidas de seguridad, sino que también les ofrecerá una flexibilidad completa a ustedes, nuestros usuarios, ya que brinda a las personas adecuadas acceso a la información correcta.

De hecho, muchos de ustedes han estado anhelando una forma de garantizar que la jerarquía organizacional permanezca intacta, mientras aún pueden abrir la plataforma a diferentes departamentos y roles. Con este nuevo sistema será una hazaña fácil. Puede establecer permisos (mantener la información privada privada) y habilitar el acceso a ciertas áreas de la plataforma. También protegerá a sus usuarios inexpertos de la manipulación accidental de formularios y gráficos existentes.

Esté atento al blog para conocer el lanzamiento de Grupos de acceso porque está a la vuelta de la esquina.

Puntos destacados del blog

El blog de Mopinion es el único lugar donde puede obtener los últimos conocimientos e información sobre los comentarios de los clientes. Publicamos regularmente contenido (es decir, guías, documentos técnicos, procedimientos, que educa e inspira a nuestros lectores a aprovechar al máximo sus iniciativas de comentarios de los clientes. Porque sabemos que no siempre es un negocio sencillo. ¿Tiene curiosidad por lo que salimos este año? Verifique echa un vistazo a nuestro blog o revisa los aspectos más destacados a continuación.

Nuevas guías sobre comentarios móviles y comentarios por correo electrónico

Este año, Mopinion realmente quería enfatizar la importancia de recopilar y analizar los comentarios en todos sus canales digitales, no solo en el sitio web. Al recopilar comentarios sobre su sitio web, aplicaciones móviles y correo electrónico, puede unir el viaje y brindar una experiencia igualmente valiosa en todos los canales.

Por lo tanto, decidimos publicar dos guías detalladas que no solo brindan inspiración y aliento para iniciar un programa de retroalimentación móvil o por correo electrónico, ¡sino también el conocimiento para hacerlo de manera efectiva!

Una guía completa para comentarios móviles
Esta guía integral de comentarios móviles se sumerge en varios temas:

• ¿Qué es la retroalimentación móvil?
• ¿Por qué es importante la retroalimentación móvil?
• Métodos para configurar comentarios móviles
• Plantillas de encuestas de comentarios móviles
• Las mejores herramientas de comentarios en la aplicación móvil

Lea nuestra guía de comentarios móviles aquí.

Una guía completa para la retroalimentación por correo electrónico
Dirigida a los especialistas en marketing por correo electrónico y administradores de campañas, esta guía cubre todo lo que se encuentra bajo el paraguas de la retroalimentación por correo electrónico, que incluye:

• ¿Qué es la retroalimentación por correo electrónico?
• Los beneficios de los comentarios por correo electrónico
• Tipos de comentarios por correo electrónico + ejemplos
• Consejos para un programa exitoso de comentarios por correo electrónico

Lea nuestra guía de comentarios por correo electrónico aquí.

Lograr un crecimiento impulsado por el producto con los comentarios de los usuarios

Con tantas empresas cambiando a una estrategia de crecimiento impulsada por productos, esta publicación fue muy popular este año. Aunque el cambio ha sido gradual, muchas empresas de tecnología están cambiando su estrategia de venta a una que se centre más en el producto en sí. Eso significa que el producto es el principal motor de adquisición, conversión y expansión. En otras palabras, el producto no es solo una parte de la experiencia del cliente; es la experiencia.


Fuente: producto dirigido

Esta publicación se sumerge en todos los entresijos del crecimiento impulsado por productos y cómo los comentarios de los usuarios pueden fortalecer este esfuerzo. Échale un vistazo:

• Qué es una estrategia de crecimiento dirigida por productos.
• Por qué una estrategia de comentarios de los usuarios es esencial para las empresas dirigidas por productos.
• Cómo crear una cultura de retroalimentación dentro de su organización.
• Cómo Mopinion puede ayudarlo a aprovechar los comentarios de los usuarios para informar a toda su organización.

Lea el artículo completo sobre el crecimiento impulsado por productos aquí.

10 cosas que probablemente no sabías sobre Mopinion

A medida que más y más empresas adoptan los comentarios de los usuarios, nuevas y originales formas de utilizar los formularios de comentarios (específicamente los de Mopinion) siguen apareciendo. Ya sea que esté buscando inspiración, una mejor comprensión de cómo recopilar comentarios o simplemente curiosidad por lo que hemos estado haciendo aquí en Mopinion, ¡asegúrese de revisar esta publicación!

Un adelanto de algunas de las formas únicas en que puede usar la solución de retroalimentación de Mopinion:

• Recopilar comentarios de contenido
• Planificar el mantenimiento del sitio web
• Llevar a cabo una investigación de puertas falsas
• Invita a los clientes a tu panel
• Reserve una demostración
• Recopile comentarios sobre prácticas de contratación
• Sea hablador con comentarios conversacionales

Vea qué más hay en la lista aquí en nuestra publicación sobre lo que probablemente no sabía sobre Mopinion.

Terminó el podcast 360 Digital

Después de dos años (y ocho episodios) de entrevistas únicas y exclusivas con algunos de los mejores expertos digitales del mercado, hemos retirado el podcast 360 Digital de Mopinion.


Erin Haije y Luke Price presentando el primer episodio de podcast de 360 ​​Digital

Una serie de podcasts creada en torno a los desafíos digitales en el mercado B2B, 360 Digital aborda una variedad de temas diferentes bajo lo que llamamos el "paraguas digital". Desde las mejores prácticas en la experiencia del usuario y la optimización de la tasa de conversión hasta las últimas tendencias e innovaciones en la experiencia del cliente y el marketing digital, ¡Mopinion tiene un episodio para casi todos los roles digitales!

Entonces, la triste noticia es que el podcast se retira, pero la buena noticia es que su legado continuará para siempre. Todos nuestros episodios permanecerán disponibles en nuestro canal de Youtube, brindando continuamente a nuestros oyentes información valiosa sobre cómo abordar sus estrategias digitales.

Echa un vistazo a todos los episodios de podcasts de 360 ​​Digital aquí.

Aspectos destacados de la empresa

Mopinion experimentó un gran crecimiento y profesionalización en 2022. Además de establecernos aún más como un líder de pensamiento en el espacio de comentarios de los clientes, también organizamos un evento inspirador para nuestra red y dimos la bienvenida a varios empleados nuevos al equipo. Descubra lo que sucedió en Mopinion a continuación.

Evento sobre el futuro de los comentarios en línea

Para celebrar el próximo décimo aniversario de Mopinion, el equipo organizó su primer evento en la nueva oficina. ¿El tema de la noche? El futuro de la retroalimentación en línea. Fue un evento lleno de interesantes sesiones de conocimiento, oportunidades para establecer contactos y, por supuesto, algo burbujeante.

Nuestro propio Rudo de Graaf inició las sesiones de conocimiento con un viaje en el tiempo hasta el comienzo de Mopinion, destacando lo diferente que era el panorama en línea. Guió a la audiencia a través del crecimiento del mercado de comentarios, ilustrando con encuestas de comentarios creativas e inspiradoras utilizadas por los clientes de Mopinion en el pasado y en el presente.



En nombre de Mopinion, también compartió nuestras expectativas del mercado de CX, las actualizaciones de seguridad y privacidad y las próximas tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático y cómo estas tendencias influirán en la importancia de un enfoque centrado en el cliente.

También hubo presentaciones interesantes de los clientes holandeses Allianz, la Cámara de Comercio Holandesa (KVK) e Intergamma.

En general, ¡fue una velada encantadora y estimulante para quienes se unieron a nosotros!

Aquí hay un resumen (solo en holandés) de cómo se desarrolló el evento Future of Online Feedback.

¡Ampliar la empresa con más miembros nuevos del equipo!

Pasar de una startup a una escala a lo largo de los años ha demostrado ser una transición muy natural para Mopinion. No solo hemos mejorado nuestro juego en el desarrollo de nuestro software de comentarios (psst, vea algunas de las últimas actualizaciones arriba), sino que también hemos seguido profesionalizando y ampliando nuestros equipos clave dentro de Mopinion. Y este año no fue la excepción.

Este año recibimos a:

• Nuestro miembro más nuevo de la Junta Ejecutiva Rachid Saddrati (VP de Finanzas y Operaciones),
• Desarrolladores Manuel Crovetto (desarrollador de Android) y Conor Dempsey (desarrollador de Python)
• Comercializadora en línea Katerina Bititsiou
• Gerente de Éxito del Cliente Barend de Wit
• Gerente de atención al cliente Cyriak Clarke
• Especialista en expansión de cuentas Louis Lombart

¡Estamos muy contentos de tener a estos miembros a bordo!

Un SummerJam para recordar

El verano pasado, el equipo de Mopinion se reunió para la SummerJam anual, la fiesta anual del equipo de verano de Mopinion. Fue una tarde de jueves calurosa y soleada bien aprovechada. El equipo se dirigió a Zoelen en un autobús de fiesta para... ¡Wipeout!

No hay nada mejor que ver a tus compañeros arrasar (¡fuertemente!) en el campo. Aquí algunas impresiones de la jornada:

Mirando hacia el futuro: qué esperar en 2023

Si bien nadie puede predecir realmente el futuro, el estado actual del mercado de CX y los planes generalizados para aumentar las inversiones en iniciativas de experiencia del cliente nos dicen mucho sobre la prioridad que se debe dar a las soluciones de CX en el futuro.

Dicho esto, Mopinion tiene como objetivo continuar sirviendo a sus clientes de la mejor manera posible: ofreciendo una solución de retroalimentación intuitiva, flexible y poderosa adecuada para sus necesidades cambiantes. De hecho, ya tenemos una serie de nuevos lanzamientos en el menú que están garantizados para brindar aún más valor a nuestros clientes.

Y... no queremos hacer sonar nuestra propia bocina, pero ... estamos orgullosos de anunciar que en enero Mopinion celebrará su décimo aniversario. ¡Son 10 años de nosotros sirviéndole, retroalimentación, experiencia y orientación, lo que significa que un vaso de champán está en orden!

¡Saludos al 2022!

Como puede ver, ha sido otro año ajetreado aquí en Mopinion. Esperamos que también haya aprendido mucho de sus clientes este año a través de los comentarios que ha recopilado. Y si aún no está recopilando comentarios, quizás 2022 sea su año para comenzar. ¡Así que aquí está el 2022 y otro gran año de comentarios e ideas!