Mopinion în 2022: actualizări de produse, ghiduri de feedback și momente importante ale companiei 29 noiembrie 2022

Piața experienței clienților evoluează, la fel și Mopinion. Raportul nostru recent privind starea experienței clienților a arătat acest lucru destul de clar. Așadar, pe măsură ce anul 2022 se apropie încet de sfârșit, pare potrivit să ne luăm un moment și să reflectăm la ceea ce ne-a adus anul și la ce ne așteptăm pentru 2023. Așa că, permiteți-ne să vă ducem la o plimbare prin realizările și punctele importante ale acestui an la Mparere.

În această postare, vom împărtăși cele mai mari actualizări ale produselor noastre, cele mai bune postări pe blog din 2022 și câteva momente distractive despre companie în sine. Ne vom împărtăși și așteptările pentru anul care vine!

Actualizări de produse

Nu sunteți sigur ce ați ratat în ceea ce privește noile actualizări de produse anul acesta? Permiteți-ne să vă aducem la curent, începând cu cea mai apreciată versiune a noastră: Feedback conversațional!

Mopinion eliberează feedback conversațional

La începutul lui 2022, Mopinion a lansat o soluție nouă: feedback conversațional!

Feedback-ul conversațional este o abordare relativ nouă pentru marketingul conversațional. Acest tip de feedback permite organizațiilor să colecteze feedback într-un mod care este casual, distractiv și personal, permițând clienților să se deschidă cu adevărat. Rezultatul? Rate de răspuns crescute și informații și mai bogate.

Pentru clienți, feedback-ul conversațional este la fel ca discuția cu un angajat al organizației. Prin intermediul unui sondaj pop-up, al unui buton de feedback sau al unui sondaj încorporat, clientului i se prezintă ceea ce arată ca un chat. Implementarea este simplă prin faptul că formularele de feedback conversațional în software precum Mopinion sunt la fel ca formularele standard de feedback în ceea ce privește cât de ușor sunt de construit și cum sunt adunate informații.

Folosind tehnici precum logica formularelor sau rutarea întrebărilor, organizația are libertatea de a determina ce întrebări vor fi adresate și în funcție de răspunsul clienților (logica), va apărea răspunsul relevant. Prin urmare, în loc să folosiți „tehnologia bot”, oferiți o experiență și mai umană cu sondaje programate de oameni.

Și pentru a face un pas mai departe, feedback-ul pe care îl primiți din feedback-ul conversațional poate fi analizat la fel ca feedback-ul obișnuit.

Experiență îmbunătățită a utilizatorului în funcția de mesaje primite cu feedback

Am îmbunătățit recent UX-ul paginii noastre de prezentare generală a căsuței de feedback, astfel încât să puteți scana feedback-ul primit chiar mai ușor decât oricând. Am vrut să reproiectăm această pagină cu utilizatorii noștri și nevoile acestora în centrul experienței utilizatorului.

După implementarea formularului de feedback în cadrul platformei și a adunat un număr decent de răspunsuri, echipa noastră de produse și dezvoltare s-a apucat rapid de a îmbunătăți această pagină.



Ei au dorit mai întâi să facă pagina mai intuitivă și mai ușor de utilizat, prin îmbunătățirea unor elemente de design mai mici. Apoi, cel mai important, au dorit să afișeze informațiile relevante în mod clar, astfel încât să puteți scana rapid feedback-ul primit și să identificați cu ușurință tendințele sau să identificați problemele comune.

Deși pagina nouă și îmbunătățită de prezentare a căsuței de feedback nu s-a schimbat drastic, cu aceste mici îmbunătățiri, prezentarea generală a căsuței de e-mail este și mai intuitivă decât înainte, afișând cele mai importante și relevante informații.

Citiți întreaga poveste din spatele feedback-ului aici.

Introducerea valorilor pentru formularul de feedback mobil

Pe lângă Mopinion pentru web și Mopinion pentru e-mail, Mopinion oferă acum și valori pentru formularele de feedback în Mopinion pentru aplicații. Lansată în vara trecută, această nouă soluție a permis deja mai multor utilizatori de feedback pe mobil să înțeleagă mai bine modul în care utilizatorii lor interacționează cu formularele de feedback din aplicație.

Datele suplimentare obținute pentru valorile formularelor de feedback pe mobil ajută utilizatorii să ia decizii cu privire la când să declanșeze formularele, cât de des ar trebui să fie implementat un formular, când să evite solicitarea de feedback și multe altele.

Le oferă utilizatorilor puterea de a monitoriza cantitativ modul în care respondenții interacționează cu sondajele lor Mopinion.

Ce tipuri de valori veți vedea? Soluția urmărește date precum de câte ori apare un formular, cum este afișat formularul și de câte ori a fost completat în întregime formularul.
Pentru fiecare dintre aceste valori, puteți filtra după anumite adrese URL și puteți selecta propriile intervale de timp, cum ar fi astăzi, săptămâna sau luna curentă și până la ultimele 90 de zile.


Valori de formulare mobile în software-ul Mopinion

Aflați cum interacționează clienții cu feedback-ul dvs. de pe mobil.

În curând: accesați grupuri

Echipa de dezvoltare lucrează din greu la „următorul lucru mare” aici la Mopinion: Grupuri de acces (noul sistem de management al utilizatorilor Mopinion)

Gestionarea informațiilor sensibile este esențială pe piața actuală plină de date, motiv pentru care trebuie acordată o atenție sporită securității și confidențialității datelor. Noul sistem Access Groups al Mopinion nu numai că va îmbunătăți măsurile de securitate, ci va oferi și o flexibilitate completă pentru dvs. – utilizatorilor noștri – deoarece oferă persoanelor potrivite acces la informațiile potrivite.

De fapt, mulți dintre voi ați tânjit după o modalitate de a vă asigura că ierarhia organizațională rămâne intactă, putând, în același timp, să deschideți platforma către diferite departamente și roluri. Cu acest nou sistem, va fi o ispravă ușoară. Puteți seta permisiuni (păstrarea informațiilor private private) și permite accesul la anumite zone ale platformei. De asemenea, vă va proteja utilizatorii fără experiență împotriva modificării accidentale a formularelor și diagramelor existente.

Fiți cu ochii pe blog pentru lansarea Grupurilor de acces, deoarece este chiar după colț!

Repere blog

Blogul Mopinion este singurul loc unde puteți obține toate cele mai recente perspective și informații despre feedback-ul clienților. Publicăm în mod regulat conținut (adică ghiduri, cărți albe, instrucțiuni, care educă și inspiră cititorii noștri să profite la maximum de inițiativele de feedback ale clienților. Pentru că știm că nu este întotdeauna o afacere simplă. Sunteți curioși cu ce am ieșit anul acesta? Verificați accesează blogul nostru sau verifică cele mai importante momente de mai jos.

Ghiduri noi despre Feedback pe mobil și Feedback prin e-mail

Anul acesta, Mopinion a dorit cu adevărat să sublinieze importanța colectării și analizei feedback-ului pe toate canalele tale digitale, nu doar pe site. Colectând feedback pe site-ul dvs. web, aplicațiile mobile și e-mailurile dvs., puteți lega călătoria și oferi o experiență la fel de valoroasă pe toate canalele.

Prin urmare, am decis să publicăm două ghiduri aprofundate care nu oferă doar inspirație și încurajare pentru a lansa un program de feedback pe mobil sau prin e-mail, ci și cunoștințele necesare pentru a face acest lucru în mod eficient!

Un ghid complet pentru feedback pe mobil
Acest ghid cuprinzător pentru feedback-ul mobil se scufundă în mai multe subiecte:

• Ce este feedback-ul mobil?
• De ce este important feedback-ul mobil?
• Metode de configurare a feedback-ului mobil
• Șabloane de sondaje pentru feedback pe mobil
• Cele mai bune instrumente mobile de feedback în aplicație

Citiți ghidul nostru de feedback pe mobil aici.

Un ghid complet pentru feedback prin e-mail
Destinat agenților de marketing prin e-mail și managerilor de campanii, acest ghid acoperă totul sub umbrela feedback-ului prin e-mail, inclusiv:

• Ce este Feedback-ul prin e-mail?
• Beneficiile feedback-ului prin e-mail
• Tipuri de feedback prin e-mail + Exemple
• Sfaturi pentru un program de succes de feedback prin e-mail

Citiți ghidul nostru de feedback prin e-mail aici.

Obținerea unei creșteri determinate de produse cu feedback-ul utilizatorilor

Cu atât de multe companii care fac trecerea la o strategie de creștere bazată pe produse, această postare a fost una populară în acest an. Deși schimbarea a fost treptată, multe companii de tehnologie își schimbă strategia de vânzare la una care se concentrează mai mult pe produsul în sine. Aceasta înseamnă că produsul este principalul motor de achiziție, conversie și extindere. Cu alte cuvinte, produsul nu este doar o parte a experienței clienților; este experiența.


Sursa: produs condus

Această postare prezintă toate dezavantajele creșterii conduse de produse și modul în care feedbackul utilizatorilor poate consolida acest efort. Verifică:

• Ce este o strategie de creștere bazată pe produs.
• De ce o strategie de feedback a utilizatorilor este esențială pentru companiile conduse de produse.
• Cum să creați o cultură a feedback-ului în cadrul organizației dvs.
• Cum vă poate ajuta Mopinion să utilizați feedbackul utilizatorilor pentru a vă informa întreaga organizație.

Citiți articolul complet despre creșterea condusă de produse aici.

10 lucruri pe care probabil nu le știai despre Mopinion

Pe măsură ce tot mai multe companii adoptă feedback-ul utilizatorilor, modalități noi și originale de utilizare a formularelor de feedback (în special cele ale Mopinion) continuă să iasă în prim-plan. Fie că sunteți în căutarea de inspirație, de o mai bună înțelegere a modului de a colecta feedback sau doar sunteți curios ce am făcut aici la Mopinion, asigurați-vă că verificați această postare!

O prezentare a câteva dintre modalitățile unice în care puteți utiliza soluția de feedback Mopinion:

• Colectați feedback la conținut
• Planificați întreținerea site-ului web
• Efectuați cercetarea ușilor false
• Invitați clienți la panoul dvs
• Rezervați o demonstrație
• Adunați feedback despre practica de angajare
• Fii conversator cu feedback-ul conversațional

Vezi ce mai este pe listă aici în postarea noastră despre ceea ce probabil nu știai despre Mopinion.

Am încheiat podcastul 360 Digital

După doi ani (și opt episoade) de interviuri unice și exclusive cu unii dintre cei mai de seamă experți digitali de pe piață, am retras podcastul 360 Digital al Mopinion.


Erin Haije și Luke Price găzduiesc primul episod de podcast 360 Digital

O serie de podcasturi construită în jurul provocărilor digitale de pe piața B2B, 360 Digital abordează o varietate de subiecte diferite sub ceea ce numim „umbrelă digitală”. De la cele mai bune practici în experiența utilizatorului și optimizarea ratei de conversie până la cele mai recente tendințe și inovații în experiența clienților și marketing digital, Mopinion are un episod pentru aproape fiecare rol digital!

Deci vestea tristă este că podcastul se retrage, dar vestea bună este că moștenirea sa va continua pentru totdeauna. Toate episoadele noastre vor rămâne disponibile pe canalul nostru de Youtube, oferind în mod continuu ascultătorilor noștri informații excelente despre cum să-și abordeze strategiile digitale.

Consultați toate episoadele de podcast digital 360 aici.

Repere ale companiei

Mopinion a cunoscut o mare creștere și profesionalizare în 2022. Pe lângă faptul că ne-am stabilit în continuare ca lider de gândire în spațiul de feedback al clienților, am găzduit și un eveniment inspirator pentru rețeaua noastră, precum și am salutat mai mulți angajați noi în echipă. Află mai jos ce s-a întâmplat la Mopinion.

Evenimentul Viitorul de feedback online

Pentru a sărbători viitoarea aniversare a 10 ani a Mopinion, echipa a găzduit primul său eveniment la noul birou. Tema serii? Viitorul feedback-ului online. A fost un eveniment plin de sesiuni de cunoștințe perspicace, oportunități de creare de rețele și, desigur, ceva plin de experiență.

Rudo de Graaf a început sesiunile de cunoștințe cu o călătorie înapoi în timp până la începutul Mopinion, subliniind cât de diferit a fost cândva peisajul online. El a condus publicul prin creșterea pieței de feedback, ilustrând cu sondaje creative și inspiratoare de feedback utilizate de clienții Mopinion din trecut și din prezent.



În numele Mopinion, el ne-a împărtășit și așteptările privind piața CX, actualizările de securitate și confidențialitate și tehnologiile viitoare AI și de învățare automată și modul în care aceste tendințe vor juca în importanța unei abordări centrate pe client.

Au existat, de asemenea, prezentări interesante de la clienții olandezi Allianz, Camera de Comerț Olandeză (KVK) și Intergamma.

Una peste alta, a fost o seară încântătoare și plină de gândire pentru cei care ni s-au alăturat!

Iată o recapitulare (doar în olandeză) a modului în care s-a desfășurat evenimentul Future of Online Feedback.

Creșterea companiei cu mai mulți membri noi ai echipei!

Trecerea de la un startup la o extindere de-a lungul anilor s-a dovedit a fi o tranziție foarte naturală pentru Mopinion. Nu numai că ne-am intensificat jocul în dezvoltarea software-ului nostru de feedback (psst, vezi unele dintre cele mai recente actualizări de mai sus!), dar am continuat să ne profesionalizăm și să extindem echipele cheie din Mopinion. Și anul acesta nu a făcut excepție.

Anul acesta, am salutat:

• Cel mai nou membru al Comitetului Executiv, Rachid Saddrati (VP Finanțe și Operațiuni),
• Dezvoltatori Manuel Crovetto (dezvoltator Android) și Conor Dempsey (dezvoltator Python)
• Online Marketer Katerina Bititsiou
• Manager pentru succesul clienților Barend de Wit
• Manager de asistență pentru clienți Cyriak Clarke
• Specialist în extinderea contului Louis Lombard

Suntem foarte fericiți să avem acești membri la bord!

Un SummerJam de reținut

Vara trecută, echipa Mopinion s-a reunit pentru SummerJam – petrecerea anuală de vară a echipei Mopinion. A fost o după-amiază de joi caldă și însorită bine petrecută. Echipa s-a îndreptat spre Zoelen cu un autobuz de petrecere pentru... Wipeout!

Nu este nimic mai bun decât să-ți vezi colegii ștergând (greu!) pe curs. Iată câteva impresii ale zilei:

Privind cu nerăbdare: la ce să ne așteptăm în 2023

Deși nimeni nu poate prezice cu adevărat viitorul, starea actuală a pieței CX și planurile larg răspândite de a crește investițiile în inițiativele experienței clienților ne spun multe despre cât de mult ar trebui să li se acorde soluții CX prioritare în viitor.

Acestea fiind spuse, Mopinion își propune să continue să își servească clienții în cel mai bun mod posibil: oferind o soluție de feedback intuitivă, flexibilă și puternică, potrivită nevoilor lor în schimbare. De fapt, avem deja în meniu o serie de versiuni noi care sunt garantate să aducă și mai multă valoare clienților noștri.

Și... nu vrem să ne dăm claxonul, dar ... suntem mândri să anunțăm că în ianuarie Mopinion își va sărbători 10 ani. Sunt 10 ani de când vă oferim expertiză și îndrumări în feedback, ceea ce înseamnă că un pahar de spumă este în regulă!

Noroc în 2022!

După cum puteți vedea, a fost încă un an încărcat aici la Mopinion. Sperăm că anul acesta ați învățat multe de la clienții dvs. prin feedback-ul pe care l-ați colectat. Și dacă încă nu colectați feedback, poate 2022 este anul dvs. de început. Așa că iată-ne în 2022 și încă un an grozav de feedback și perspective!