Mopinion nel 2022: aggiornamenti dei prodotti, guide di feedback e punti salienti dell'azienda 29 nov 2022

Il mercato della customer experience si sta evolvendo e anche Mopinion lo è. Il nostro recente rapporto sullo stato dell'esperienza del cliente lo ha reso abbastanza chiaro. Quindi, mentre l'anno 2022 volge lentamente al termine, sembra giusto prendersi un momento e riflettere su ciò che l'anno ci ha portato e su cosa ci aspettiamo per il 2023. Quindi lascia che ti accompagniamo in un viaggio attraverso i risultati e i punti salienti di quest'anno a Mopinion.

In questo post, condivideremo i nostri più grandi aggiornamenti sui prodotti, i migliori post del blog del 2022 e alcuni punti salienti divertenti sull'azienda stessa. Condivideremo anche le nostre aspettative per il prossimo anno!

Aggiornamenti del prodotto

Non sei sicuro di cosa ti sei perso in termini di nuovi aggiornamenti di prodotto quest'anno? Lascia che ti aggiorniamo, iniziando con la nostra versione più apprezzata: Conversational Feedback!

Mopinion rilascia feedback conversazionale

All'inizio del 2022 Mopinion ha rilasciato una nuovissima soluzione: il feedback conversazionale!

Il feedback conversazionale è un approccio relativamente nuovo sul mercato al marketing conversazionale. Questo tipo di feedback consente alle organizzazioni di raccogliere feedback in modo casuale, divertente e personale, consentendo ai clienti di aprirsi davvero. Il risultato? Maggiori tassi di risposta e approfondimenti ancora più ricchi.

Per i clienti, il feedback conversazionale è come chattare con un dipendente dell'organizzazione. Tramite un sondaggio pop-up, un pulsante di feedback o un sondaggio incorporato, al cliente viene presentata quella che sembra una chat. L'implementazione è semplice in quanto i moduli di feedback conversazionali in software come Mopinion sono proprio come i moduli di feedback standard in termini di quanto sono facili da costruire e come vengono raccolte le informazioni.

Utilizzando tecniche come la logica dei moduli o l'instradamento delle domande, l'organizzazione ha la libertà di determinare quali domande verranno poste e, a seconda della risposta dei clienti (la logica), verrà visualizzata la risposta pertinente. Pertanto, invece di sfruttare la "tecnologia bot", stai fornendo un'esperienza ancora più umana con sondaggi programmati dall'uomo.

E per fare un ulteriore passo avanti, il feedback che ricevi dal feedback conversazionale può essere analizzato proprio come un normale feedback.

Esperienza utente migliorata nella funzione di posta in arrivo del feedback

Di recente abbiamo migliorato l'esperienza utente della nostra pagina di panoramica della posta in arrivo del feedback, in modo che tu possa scansionare il feedback in arrivo ancora più facilmente che mai. Abbiamo voluto ridisegnare questa pagina con i nostri utenti e le loro esigenze al centro dell'esperienza utente.

Dopo aver implementato il modulo di feedback all'interno della piattaforma e raccolto un discreto numero di risposte, il nostro team di prodotto e sviluppo si è messo rapidamente al lavoro per migliorare questa pagina.



Per prima cosa volevano rendere la pagina più intuitiva e facile da usare, migliorando alcuni elementi di design più piccoli. Quindi, cosa più importante, volevano visualizzare chiaramente le informazioni pertinenti, in modo da poter esaminare rapidamente il feedback in arrivo e individuare facilmente le tendenze o identificare i problemi comuni.

Sebbene la nuova e migliorata pagina della panoramica della posta in arrivo del feedback non sia cambiata drasticamente, con questi piccoli miglioramenti, la panoramica della posta in arrivo è ancora più intuitiva di prima, mostrando le informazioni più importanti e rilevanti.

Leggi la storia completa dietro il feedback qui.

Presentazione delle metriche del modulo di feedback per dispositivi mobili

Oltre a Mopinion per Web e Mopinion per e-mail, Mopinion ora offre anche metriche per moduli di feedback in Mopinion per app. Rilasciata la scorsa estate, questa nuova soluzione ha già consentito a diversi utenti di feedback mobili di comprendere meglio come i loro utenti interagiscono con i loro moduli di feedback in-app.

I dati extra ottenuti per le metriche dei moduli di feedback sui dispositivi mobili aiutano gli utenti a prendere decisioni su quando attivare i moduli, quanto spesso un modulo deve essere distribuito, quando evitare di chiedere feedback e molto altro ancora.

Offre agli utenti il ​​potere di monitorare quantitativamente il modo in cui gli intervistati interagiscono con i loro sondaggi Mopinion.

Che tipo di metriche vedrai? La soluzione tiene traccia di dati come quante volte viene visualizzato un modulo, come viene visualizzato il modulo e quante volte il modulo è stato compilato interamente.
Per ciascuna di queste metriche, puoi filtrare URL specifici e selezionare i tuoi intervalli di tempo, ad esempio oggi, la settimana o il mese corrente e fino ai 90 giorni precedenti.


Metriche dei moduli mobili nel software di Mopinion

Scopri come i tuoi clienti interagiscono con il tuo feedback mobile.

Prossimamente: Gruppi di accesso

Il team di sviluppo sta lavorando duramente alla "prossima grande novità" qui a Mopinion: Access Groups (il nuovo sistema di gestione degli utenti di Mopinion)

La gestione delle informazioni sensibili è fondamentale nel mercato odierno pieno di dati, motivo per cui è necessario prestare particolare attenzione alla sicurezza e alla privacy dei dati. Il nuovo sistema Access Groups di Mopinion non solo migliorerà le misure di sicurezza, ma offrirà anche completa flessibilità a voi – i nostri utenti – in quanto offre alle persone giuste l'accesso alle informazioni giuste.

In effetti, molti di voi desideravano ardentemente un modo per garantire che la gerarchia organizzativa rimanesse intatta, pur essendo in grado di aprire la piattaforma a diversi dipartimenti e ruoli. Con questo nuovo sistema sarà un'impresa facile. Puoi impostare le autorizzazioni (mantenendo private le informazioni private) e abilitare l'accesso a determinate aree della piattaforma. Proteggerà anche i tuoi utenti inesperti dalla manomissione accidentale di moduli e grafici esistenti.

Tieni d'occhio il blog per il rilascio di Access Groups perché è proprio dietro l'angolo!

Punti salienti del blog

Il blog Mopinion è l'unico posto in cui puoi ottenere tutti gli ultimi approfondimenti e informazioni sul feedback dei clienti. Pubblichiamo regolarmente contenuti (ad es. guide, white paper, how-to, che educano e ispirano i nostri lettori a sfruttare al meglio le loro iniziative di feedback dei clienti. Perché sappiamo che non è sempre un'attività semplice. Sei curioso di sapere cosa abbiamo realizzato quest'anno? Dai un'occhiata dal nostro blog o vagliare i punti salienti di seguito.

Nuovissime guide su Mobile Feedback e Email Feedback

Quest'anno Mopinion ha davvero voluto sottolineare l'importanza di raccogliere e analizzare il feedback su tutti i tuoi canali digitali, non solo sul sito web. Raccogliendo feedback sul tuo sito web, app mobili ed e-mail, puoi collegare insieme il viaggio e fornire un'esperienza altrettanto preziosa su tutti i canali.

Pertanto, abbiamo deciso di pubblicare due guide approfondite che non solo forniscono ispirazione e incoraggiamento per avviare un programma di feedback tramite cellulare o e-mail, ma anche le conoscenze per farlo in modo efficace!

Una guida completa al feedback sui dispositivi mobili
Questa guida onnicomprensiva al feedback mobile si tuffa in diversi argomenti:

• Che cos'è il feedback mobile?
• Perché il feedback sui dispositivi mobili è importante?
• Metodi per impostare il feedback mobile
• Modelli di sondaggi di feedback per dispositivi mobili
• I migliori strumenti di feedback in-app per dispositivi mobili

Leggi la nostra guida sul feedback mobile qui.

Una guida completa al feedback via e-mail
Dedicata agli e-mail marketer e ai responsabili delle campagne, questa guida copre tutto sotto l'ombrello del feedback e-mail, tra cui:

• Che cos'è il feedback via e-mail?
• I vantaggi del feedback via e-mail
• Tipi di feedback e-mail + esempi
• Suggerimenti per un programma di feedback via e-mail di successo

Leggi la nostra guida al feedback tramite e-mail qui.

Raggiungere una crescita guidata dal prodotto con il feedback degli utenti

Con così tante aziende che stanno passando a una strategia di crescita guidata dal prodotto, questo post è stato popolare quest'anno. Sebbene il cambiamento sia stato graduale, molte aziende tecnologiche stanno cambiando la loro strategia di vendita in una che si concentri maggiormente sul prodotto stesso. Ciò significa che il prodotto è il motore principale di acquisizione, conversione ed espansione. In altre parole, il prodotto non è solo una parte dell'esperienza del cliente; è l'esperienza.


Fonte: led del prodotto

Questo post approfondisce tutti i dettagli della crescita guidata dai prodotti e come il feedback degli utenti può rafforzare questo sforzo. Controlla:

• Che cos'è una strategia di crescita guidata dal prodotto.
• Perché una strategia di feedback degli utenti è essenziale per le aziende guidate dai prodotti.
• Come creare una cultura del feedback all'interno della tua organizzazione.
• In che modo Mopinion può aiutarti a sfruttare il feedback degli utenti per informare l'intera organizzazione.

Leggi l'articolo completo sulla crescita guidata dai prodotti qui.

10 cose che probabilmente non sapevi su Mopinion

Man mano che sempre più aziende adottano il feedback degli utenti, continuano a emergere modi nuovi e originali di utilizzare i moduli di feedback (in particolare quelli di Mopinion). Che tu stia cercando ispirazione, una migliore comprensione di come raccogliere feedback o semplicemente curioso di sapere cosa abbiamo fatto qui a Mopinion, assicurati di dare un'occhiata a questo post!

Un'anteprima di alcuni dei modi unici in cui puoi utilizzare la soluzione di feedback di Mopinion:

• Raccogli feedback sui contenuti
• Pianificare la manutenzione del sito web
• Effettua ricerche sulle porte false
• Invita i clienti al tuo panel
• Prenota una dimostrazione
• Raccogli feedback sulle pratiche di assunzione
• Diventa loquace con il feedback colloquiale

Guarda cos'altro c'è nell'elenco qui nel nostro post su ciò che probabilmente non sapevi di Mopinion.

Concluso il podcast 360 Digital

Dopo due anni (e otto episodi) di interviste uniche ed esclusive con alcuni dei più famosi esperti digitali del mercato, abbiamo ritirato il podcast 360 Digital di Mopinion.


Erin Haije e Luke Price ospitano il primo episodio di podcast 360 Digital

Una serie di podcast costruita attorno alle sfide digitali nel mercato B2B, 360 Digital affronta una varietà di argomenti diversi sotto quello che chiamiamo "l'ombrello digitale". Dalle migliori pratiche nell'esperienza utente e nell'ottimizzazione del tasso di conversione alle ultime tendenze e innovazioni nell'esperienza del cliente e nel marketing digitale, Mopinion ha un episodio per quasi tutti i ruoli digitali!

Quindi la triste notizia è che il podcast andrà in pensione, ma la buona notizia è che la sua eredità andrà avanti per sempre. Tutti i nostri episodi rimarranno disponibili sul nostro canale Youtube, fornendo continuamente ai nostri ascoltatori ottimi spunti su come affrontare le loro strategie digitali.

Dai un'occhiata a tutti gli episodi del podcast 360 Digital qui.

Punti salienti dell'azienda

Mopinion ha visto una grande crescita e professionalizzazione nel 2022. Oltre ad affermarci ulteriormente come leader di pensiero nello spazio del feedback dei clienti, abbiamo anche ospitato un evento stimolante per la nostra rete e dato il benvenuto a diversi nuovi dipendenti nel team. Scopri cosa è successo a Mopinion qui sotto.

Evento Future of Online Feedback

Per celebrare l'imminente decimo anniversario di Mopinion, il team ha ospitato il suo primo evento presso la nuova sede. Il tema della serata? Il futuro del feedback online. È stato un evento ricco di approfondite sessioni di conoscenza, opportunità di networking e, naturalmente, un po' di bollicine.

Il nostro Rudo de Graaf ha dato il via alle sessioni di conoscenza con un viaggio indietro nel tempo fino all'inizio di Mopinion, evidenziando quanto fosse diverso il panorama online una volta. Ha guidato il pubblico attraverso la crescita del mercato del feedback, illustrando con sondaggi di feedback creativi e stimolanti utilizzati dai clienti Mopinion passati e presenti.



A nome di Mopinion, ha anche condiviso le nostre aspettative sul mercato CX, sugli aggiornamenti di sicurezza e privacy e sulle tecnologie di AI e machine learning emergenti e su come queste tendenze giocheranno nell'importanza di un approccio incentrato sul cliente.

Ci sono state anche interessanti presentazioni dei clienti olandesi Allianz, della Camera di commercio olandese (KVK) e di Intergamma.

Tutto sommato, è stata una serata piacevole e stimolante per coloro che si sono uniti a noi!

Ecco un riepilogo (solo in olandese) di come si è svolto l'evento Future of Online Feedback.

Ridimensionamento dell'azienda con più nuovi membri del team!

Il passaggio da una startup a uno scale up nel corso degli anni si è rivelato una transizione molto naturale per Mopinion. Non solo abbiamo intensificato il nostro gioco nello sviluppo del nostro software di feedback (psst, vedi alcuni degli ultimi aggiornamenti sopra!), ma abbiamo anche continuato a professionalizzare ulteriormente ed espandere i nostri team chiave all'interno di Mopinion. E quest'anno non ha fatto eccezione.

Quest'anno abbiamo accolto:

• Il nostro nuovo membro del comitato esecutivo Rachid Saddrati (VP of Finance & Operations),
• Gli sviluppatori Manuel Crovetto (sviluppatore Android) e Conor Dempsey (sviluppatore Python)
• Marketer online Katerina Bititsiou
• Responsabile del successo dei clienti Barend de Wit
• Responsabile dell'assistenza clienti Cyriak Clarke
• Specialista di espansione dell'account Louis Lombardt

Siamo davvero felici di avere questi membri a bordo!

Una SummerJam da ricordare

La scorsa estate il team Mopinion si è riunito per l'annuale SummerJam, la festa estiva annuale del team Mopinion. Era un caldo e soleggiato giovedì pomeriggio ben speso. Il team si è diretto a Zoelen su un party bus per... Wipeout!

Non c'è niente di meglio che guardare i tuoi colleghi spazzare via (duramente!) Sul corso. Ecco alcune impressioni della giornata:

Guardando al futuro: cosa aspettarsi nel 2023

Sebbene nessuno possa davvero prevedere il futuro, lo stato attuale del mercato CX e i piani diffusi per aumentare gli investimenti nelle iniziative di customer experience ci dicono molto su quanta priorità debbano essere date alle soluzioni CX in futuro.

Detto questo, Mopinion mira a continuare a servire i propri clienti nel miglior modo possibile: offrendo una soluzione di feedback intuitiva, flessibile e potente adatta alle loro mutevoli esigenze. In effetti, abbiamo già una serie di nuove uscite nel menu che sono garantite per portare ancora più valore ai nostri clienti.

E... non vogliamo suonare il clacson, ma ... siamo orgogliosi di annunciare che a gennaio Mopinion festeggerà il suo decimo anniversario. Sono 10 anni in cui ti offriamo esperienza e guida di feedback, il che significa che un bicchiere di spumante è d'obbligo!

Saluti al 2022!

Come puoi vedere è stato un altro anno impegnativo qui a Mopinion. Ci auguriamo che anche quest'anno tu abbia imparato molto dai tuoi clienti attraverso il feedback che hai raccolto. E se non stai ancora raccogliendo feedback, forse il 2022 è il tuo anno di inizio. Quindi brindiamo al 2022 e a un altro fantastico anno di feedback e approfondimenti!