Mopinion w 2022 r.: aktualizacje produktów, przewodniki opinii i najważniejsze informacje o firmie 29 listopada 2022 r.

Rynek doświadczeń klienta ewoluuje, podobnie jak Mopinion. Nasz niedawny raport o stanie obsługi klienta wyjaśnił to całkiem jasno. Ponieważ rok 2022 powoli dobiega końca, wydaje się, że warto poświęcić chwilę i zastanowić się, co przyniósł nam ten rok i czego oczekujemy w 2023 r. Pozwól nam zabrać Cię w podróż po tegorocznych osiągnięciach i najważniejszych wydarzeniach na Mopinion.

W tym poście podzielimy się naszymi największymi aktualizacjami produktów, najlepszymi postami na blogu w 2022 roku i zabawnymi ciekawostkami na temat samej firmy. Podzielimy się też naszymi oczekiwaniami na nadchodzący rok!

Aktualizacje produktów

Nie wiesz, co przegapiłeś, jeśli chodzi o nowe aktualizacje produktów w tym roku? Pozwól, że przybliżymy Cię, zaczynając od naszej najbardziej cenionej wersji: Conversational Feedback!

Mopinion publikuje komunikaty zwrotne

Na początku 2022 roku Mopinion wypuścił zupełnie nowe rozwiązanie: komunikat zwrotny!

Konwersacyjna informacja zwrotna to stosunkowo nowe na rynku podejście do marketingu konwersacyjnego. Ten rodzaj informacji zwrotnych umożliwia organizacjom zbieranie opinii w sposób swobodny, zabawny i osobisty, co pozwala klientom naprawdę się otworzyć. Wynik? Zwiększone wskaźniki odpowiedzi i jeszcze bogatsze spostrzeżenia.

Dla klientów konwersacyjna informacja zwrotna jest jak rozmowa z pracownikiem organizacji. Za pomocą wyskakującej ankiety, przycisku opinii lub wbudowanej ankiety klientowi przedstawia się coś, co wygląda jak czat. Implementacja jest prosta, ponieważ konwersacyjne formularze zwrotne w oprogramowaniu takim jak Mopinion są jak standardowe formularze zwrotne pod względem łatwości ich tworzenia i zbierania spostrzeżeń.

Korzystając z technik takich jak logika formularzy czy kierowanie pytań, organizacja ma swobodę określania, jakie pytania zostaną zadane iw zależności od odpowiedzi klientów (logiki) pojawi się odpowiednia odpowiedź. Dlatego zamiast wykorzystywać „technologię botów”, zapewniasz jeszcze bardziej ludzkie doświadczenie dzięki ankietom zaprogramowanym przez ludzi.

Idąc o krok dalej, informacje zwrotne, które otrzymujesz z konwersacji, można analizować tak samo, jak zwykłe informacje zwrotne.

Ulepszone wrażenia użytkownika w funkcji skrzynki odbiorczej opinii

Niedawno udoskonaliliśmy interfejs użytkownika naszej strony przeglądu skrzynki odbiorczej opinii, dzięki czemu możesz przeglądać przychodzące opinie jeszcze łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej. Chcieliśmy przeprojektować tę stronę z myślą o naszych użytkownikach i ich potrzebach w centrum doświadczenia użytkownika.

Po wdrożeniu formularza opinii na platformie i zebraniu przyzwoitej liczby odpowiedzi, nasz zespół ds. produktu i programistów szybko zabrał się do pracy nad ulepszeniem tej strony.



Najpierw chcieli uczynić stronę bardziej intuicyjną i przyjazną dla użytkownika, poprawiając kilka mniejszych elementów projektu. Następnie, co najważniejsze, chcieli wyraźnie wyświetlać istotne informacje, aby można było szybko przeglądać napływające opinie i łatwo dostrzegać trendy lub identyfikować typowe problemy.

Chociaż nowa i ulepszona strona przeglądu skrzynki odbiorczej opinii nie zmieniła się drastycznie, dzięki tym drobnym ulepszeniom przegląd skrzynki odbiorczej jest jeszcze bardziej intuicyjny niż wcześniej, wyświetlając najważniejsze i istotne informacje.

Przeczytaj pełną historię informacji zwrotnych tutaj.

Przedstawiamy metryki mobilnego formularza opinii

Oprócz Mopinion for Web i Mopinion for Email, Mopinion oferuje teraz również metryki formularzy opinii w Mopinion for Apps. Wprowadzone latem tego roku nowe rozwiązanie umożliwiło już kilku użytkownikom korzystającym z urządzeń mobilnych lepsze zrozumienie interakcji użytkowników z formularzami opinii w aplikacji.

Dodatkowe dane uzyskane na potrzeby wskaźników mobilnych formularzy zwrotnych pomagają użytkownikom podejmować decyzje dotyczące tego, kiedy uruchamiać formularze, jak często formularz powinien być wdrażany, kiedy unikać proszenia o opinie i wiele więcej.

Daje użytkownikom możliwość ilościowego monitorowania interakcji respondentów z ich ankietami Mopinion.

Jakie rodzaje danych zobaczysz? Rozwiązanie śledzi dane, takie jak ile razy pojawia się formularz, jak jest wyświetlany i ile razy formularz został całkowicie wypełniony.
Dla każdej z tych metryk możesz filtrować według określonych adresów URL i wybierać własne przedziały czasowe, takie jak dzisiejszy dzień, bieżący tydzień lub miesiąc oraz do ostatnich 90 dni.


Metryki formularzy mobilnych w oprogramowaniu Mopinion

Dowiedz się, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją mobilną opinią.

Już wkrótce: Grupy dostępu

Zespół programistów ciężko pracuje nad „kolejną wielką rzeczą” w Mopinion: Access Groups (nowy system zarządzania użytkownikami Mopinion)

Zarządzanie poufnymi informacjami ma kluczowe znaczenie na dzisiejszym rynku wypełnionym danymi, dlatego należy zwrócić szczególną uwagę na bezpieczeństwo danych i prywatność. Nowy system grup dostępu firmy Mopinion nie tylko poprawi środki bezpieczeństwa, ale także zaoferuje pełną elastyczność Tobie – naszym użytkownikom – ponieważ zapewnia właściwym osobom dostęp do właściwych informacji.

W rzeczywistości wielu z was tęskniło za sposobem na zapewnienie, że hierarchia organizacyjna pozostanie nienaruszona, a jednocześnie będzie można otworzyć platformę dla różnych działów i ról. Dzięki temu nowemu systemowi będzie to łatwe. Możesz ustawić uprawnienia (zachowując prywatność prywatnych informacji) i umożliwić dostęp do niektórych obszarów platformy. Chroni również niedoświadczonych użytkowników przed przypadkową ingerencją w istniejące formularze i wykresy.

Miej oko na blog dotyczący wydania grup dostępu, ponieważ jest tuż za rogiem!

Najciekawsze blogi

Blog Mopinion to jedyne miejsce, w którym można uzyskać wszystkie najnowsze spostrzeżenia i informacje dotyczące opinii klientów. Regularnie publikujemy treści (tj. przewodniki, oficjalne dokumenty, poradniki), które uczą i inspirują naszych czytelników do jak najlepszego wykorzystania ich inicjatyw związanych z opiniami klientów. Ponieważ wiemy, że nie zawsze jest to prosta sprawa. Jesteś ciekawy, co wymyśliliśmy w tym roku? Sprawdź na naszym blogu lub przejrzyj najważniejsze informacje poniżej.

Zupełnie nowe przewodniki dotyczące informacji zwrotnych dotyczących urządzeń mobilnych i opinii e-mail

W tym roku Mopinion naprawdę chciał podkreślić znaczenie zbierania i analizowania opinii we wszystkich kanałach cyfrowych, nie tylko na stronie internetowej. Zbierając opinie na temat swojej witryny, aplikacji mobilnych i poczty e-mail, możesz połączyć podróż i zapewnić równie wartościowe wrażenia we wszystkich kanałach.

Dlatego zdecydowaliśmy się opublikować dwa szczegółowe przewodniki, które nie tylko dostarczają inspiracji i zachęty do uruchomienia mobilnego lub e-mailowego programu zwrotnego, ale także wiedzy, jak to zrobić skutecznie!

Kompletny przewodnik po informacjach zwrotnych dotyczących urządzeń mobilnych
Ten kompleksowy przewodnik po informacjach zwrotnych dotyczących urządzeń mobilnych obejmuje kilka tematów:

• Co to jest mobilna informacja zwrotna?
• Dlaczego opinie o urządzeniach mobilnych są ważne?
• Metody konfigurowania opinii mobilnej
• Mobilne szablony ankiet opinii
• Najlepsze narzędzia opinii w aplikacji mobilnej

Przeczytaj nasz przewodnik dotyczący opinii na temat urządzeń mobilnych tutaj.

Kompletny przewodnik po e-mailach zwrotnych
Ten przewodnik, przeznaczony dla marketerów e-mailowych i menedżerów kampanii, obejmuje wszystko, co obejmuje e-maile zwrotne, w tym:

• Co to jest informacja zwrotna e-mailem?
• Korzyści z opinii e-mail
• Rodzaje opinii e-mail + przykłady
• Wskazówki dotyczące skutecznego programu przesyłania opinii przez e-mail

Przeczytaj nasz przewodnik dotyczący opinii e-mailowych tutaj.

Osiąganie wzrostu opartego na produktach dzięki opiniom użytkowników

Ponieważ tak wiele firm przechodzi na strategię wzrostu opartą na produktach, ten post był popularny w tym roku. Chociaż zmiana była stopniowa, wiele firm technologicznych zmienia swoją strategię sprzedaży na taką, która bardziej koncentruje się na samym produkcie. Oznacza to, że produkt jest głównym motorem pozyskiwania, konwersji i ekspansji. Innymi słowy, produkt nie jest tylko częścią doświadczenia klienta; to jest doświadczenie.


źródło: produkt prowadzony

Ten post omawia wszystkie tajniki rozwoju opartego na produktach oraz sposób, w jaki opinie użytkowników mogą wzmocnić to przedsięwzięcie. Sprawdź to:

• Czym jest strategia rozwoju oparta na produktach.
• Dlaczego strategia opinii użytkowników jest niezbędna dla firm kierowanych przez produkty.
• Jak stworzyć kulturę informacji zwrotnej w organizacji.
• W jaki sposób Mopinion może pomóc Ci wykorzystać opinie użytkowników do informowania całej Twojej organizacji.

Przeczytaj cały artykuł na temat rozwoju opartego na produktach tutaj.

10 rzeczy, których prawdopodobnie nie wiedziałeś o Mopinion

Ponieważ coraz więcej firm przyjmuje opinie użytkowników, na pierwszy plan wysuwają się nowe i oryginalne sposoby korzystania z formularzy opinii (szczególnie Mopinion). Niezależnie od tego, czy szukasz inspiracji, lepszego zrozumienia, jak zbierać opinie, czy po prostu ciekawi Cię, co porabialiśmy w Mopinion, koniecznie sprawdź ten post!

Zapowiedź niektórych unikalnych sposobów wykorzystania rozwiązania opinii Mopinion:

• Zbieraj opinie o treści
• Zaplanuj konserwację strony internetowej
• Przeprowadź badania fałszywych drzwi
• Zaproś klientów do swojego panelu
• Zarezerwuj demo
• Zbierz informacje zwrotne dotyczące praktyki zatrudniania
• Porozmawiaj dzięki komunikatom zwrotnym

Zobacz, co jeszcze znajduje się na liście tutaj w naszym poście o tym, czego prawdopodobnie nie wiedziałeś o Mopinion.

Podsumowanie podcastu 360 Digital

Po dwóch latach (i ośmiu odcinkach) wyjątkowych i ekskluzywnych wywiadów z niektórymi z najgorętszych ekspertów cyfrowych na rynku, wycofaliśmy podcast Mopinion 360 Digital.


Erin Haije i Luke Price prowadzą pierwszy w historii odcinek podcastu 360 Digital

Seria podcastów zbudowana wokół wyzwań cyfrowych na rynku B2B, 360 Digital porusza wiele różnych tematów w ramach tego, co nazywamy „parasolem cyfrowym”. Od najlepszych praktyk w zakresie User Experience i optymalizacji współczynnika konwersji po najnowsze trendy i innowacje w Customer Experience i marketingu cyfrowym, Mopinion ma odcinek dla prawie każdej roli cyfrowej!

Tak więc smutną wiadomością jest to, że podcast przechodzi na emeryturę, ale dobrą wiadomością jest to, że jego dziedzictwo będzie trwać wiecznie. Wszystkie nasze odcinki pozostaną dostępne na naszym kanale YouTube, stale dając naszym słuchaczom doskonały wgląd w to, jak podejść do ich strategii cyfrowych.

Sprawdź wszystkie odcinki podcastów 360 Digital tutaj.

Najważniejsze informacje o firmie

W 2022 r. firma Mopinion odnotowała znaczny wzrost i profesjonalizację. Oprócz umocnienia naszej pozycji lidera w obszarze opinii klientów, zorganizowaliśmy również inspirujące wydarzenie dla naszej sieci, a także powitaliśmy kilku nowych pracowników w zespole. Dowiedz się, co wydarzyło się w Mopinion poniżej.

Przyszłość wydarzenia opinii online

Aby uczcić zbliżającą się 10. rocznicę Mopinion, zespół zorganizował swoje pierwsze wydarzenie w nowym biurze. Temat wieczoru? Przyszłość opinii online. Było to wydarzenie pełne wnikliwych sesji wiedzy, możliwości nawiązywania kontaktów i oczywiście szampańskiej zabawy.

Nasz własny Rudo de Graaf rozpoczął sesje wiedzy od podróży w czasie do samych początków Mopinion, podkreślając, jak inny był kiedyś krajobraz online. Przeprowadził publiczność przez rozwój rynku informacji zwrotnych, ilustrując go kreatywnymi i inspirującymi ankietami opinii, z których korzystali dawni i obecni klienci Mopinion.



W imieniu Mopinion podzielił się również naszymi oczekiwaniami dotyczącymi rynku CX, aktualizacji bezpieczeństwa i prywatności oraz nadchodzących technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego oraz tego, w jaki sposób te trendy wpłyną na znaczenie podejścia zorientowanego na klienta.

Były też wnikliwe prezentacje holenderskich klientów Allianz, Holenderskiej Izby Handlowej (KVK) i Intergamma.

Podsumowując, był to wspaniały i dający do myślenia wieczór dla tych, którzy do nas dołączyli!

Oto podsumowanie (tylko w języku niderlandzkim) przebiegu wydarzenia Future of Online Feedback.

Skalowanie firmy dzięki większej liczbie nowych członków zespołu!

Przejście od start-upu do powiększenia skali na przestrzeni lat okazało się dla Mopinion bardzo naturalnym przejściem. Nie tylko zintensyfikowaliśmy naszą grę w rozwoju naszego oprogramowania do przesyłania opinii (psst, zobacz niektóre z najnowszych aktualizacji powyżej!), ale także kontynuowaliśmy dalszą profesjonalizację i rozbudowę naszych kluczowych zespołów w ramach Mopinion. I ten rok nie był wyjątkiem.

W tym roku gościliśmy:

• Nasz najnowszy członek zarządu Rachid Saddrati (wiceprezes ds. finansów i operacji),
• Deweloperzy Manuel Crovetto (programista Androida) i Conor Dempsey (programista Pythona)
• Marketingowiec internetowy Katerina Bititsiou
• Menedżer sukcesu klienta Barend de Wit
• Kierownik ds. obsługi klienta Cyriak Clarke
• Specjalista ds. Ekspansji konta, Louis Lombart

Cieszymy się, że mamy takich członków na pokładzie!

SummerJam do zapamiętania

Zeszłego lata zespół Mopinion zebrał się na dorocznym SummerJam – dorocznej letniej imprezie zespołu Mopinion. To było upalne i słoneczne czwartkowe popołudnie. Zespół udał się do Zoelen imprezowym autobusem na… Wipeout!

Nie ma nic lepszego niż obserwowanie, jak twoi koledzy niszczą (mocno!) na polu golfowym. Oto kilka wrażeń z dzisiejszego dnia:

Spojrzenie w przyszłość: czego spodziewać się w 2023 r

Chociaż nikt tak naprawdę nie jest w stanie przewidzieć przyszłości, obecny stan rynku CX i szeroko rozpowszechnione plany zwiększenia inwestycji w inicjatywy związane z doświadczeniem klienta wiele mówią nam o tym, jaki priorytet należy nadać rozwiązaniom CX w przyszłości.

To powiedziawszy, Mopinion dąży do dalszego służenia swoim klientom w najlepszy możliwy sposób: oferując intuicyjne, elastyczne i wydajne rozwiązanie sprzężenia zwrotnego, odpowiednie dla ich zmieniających się potrzeb. W rzeczywistości mamy już kilka nowych wydań w menu, które gwarantują jeszcze większą wartość dla naszych klientów.

I… nie chcemy trąbić o własnych siłach, ale …z dumą ogłaszamy, że w styczniu Mopinion będzie obchodził swoje 10-lecie. To już 10 lat, kiedy służymy Ci swoją wiedzą i wskazówkami, co oznacza, że ​​kieliszek szampana jest w porządku!

Wszystkiego najlepszego w 2022 roku!

Jak widać, w Mopinion był to kolejny pracowity rok. Mamy nadzieję, że dzięki zebranym opiniom w tym roku również wiele się nauczyłeś od swoich klientów. A jeśli jeszcze nie zbierasz opinii, być może rok 2022 będzie dla Ciebie początkiem. A więc do 2022 roku i kolejnego wspaniałego roku opinii i spostrzeżeń!