Mopinion im Jahr 2022: Produktaktualisierungen, Feedback-Leitfäden und Unternehmenshighlights 29. November 2022

Der Markt für Kundenerlebnisse entwickelt sich weiter und so auch Mopinion. Unser jüngster Bericht zur Kundenerfahrung hat dies deutlich gemacht. Da sich das Jahr 2022 langsam dem Ende zuneigt, scheint es nur angemessen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und darüber nachzudenken, was uns das Jahr gebracht hat und was wir für 2023 erwarten. Lassen Sie sich also von uns auf eine Reise durch die Errungenschaften und Höhepunkte dieses Jahres mitnehmen Stimmung.

In diesem Beitrag teilen wir unsere größten Produkt-Updates, die besten Blog-Beiträge von 2022 und einige lustige Highlights über das Unternehmen selbst. Wir werden auch unsere Erwartungen für das kommende Jahr teilen!

Produktaktualisierungen

Sie sind sich nicht sicher, was Sie dieses Jahr an neuen Produkt-Updates verpasst haben? Lassen Sie sich von uns auf den neuesten Stand bringen, beginnend mit unserer wertvollsten Veröffentlichung: Conversational Feedback!

Mopinion gibt Gesprächsfeedback frei

Anfang 2022 veröffentlichte Mopinion eine brandneue Lösung: Gesprächsfeedback!

Conversational Feedback ist ein relativ neuer Ansatz für Conversational Marketing. Diese Art von Feedback ermöglicht es Unternehmen, Feedback auf eine lockere, unterhaltsame und persönliche Weise zu sammeln, sodass Kunden sich wirklich öffnen können. Das Ergebnis? Höhere Rücklaufquoten und noch umfassendere Einblicke.

Für Kunden ist Gesprächsfeedback genau wie ein Chat mit einem Mitarbeiter der Organisation. Über eine Popup-Umfrage, einen Feedback-Button oder eine eingebettete Umfrage wird dem Kunden etwas präsentiert, das wie ein Chat aussieht. Die Implementierung ist insofern einfach, als Konversations-Feedback-Formulare in Software wie Mopinion genau wie Standard-Feedback-Formulare sind, in Bezug darauf, wie einfach sie zu erstellen sind und wie Erkenntnisse gesammelt werden.

Mithilfe von Techniken wie Formularlogik oder Fragenrouting kann die Organisation frei bestimmen, welche Fragen gestellt werden, und abhängig von der Antwort des Kunden (der Logik) wird die relevante Antwort angezeigt. Anstatt die „Bot-Technologie“ zu nutzen, bieten Sie daher mit von Menschen programmierten Umfragen eine noch menschlichere Erfahrung.

Und um noch einen Schritt weiter zu gehen: Das Feedback, das Sie aus Gesprächsfeedback erhalten, kann genau wie normales Feedback analysiert werden.

Verbesserte Benutzererfahrung in der Feedback-Posteingangsfunktion

Wir haben kürzlich die UX unserer Übersichtsseite für den Feedback-Posteingang verbessert, sodass Sie eingehendes Feedback noch einfacher als je zuvor scannen können. Wir wollten diese Seite mit unseren Benutzern und ihren Bedürfnissen im Mittelpunkt der Benutzererfahrung neu gestalten.

Nach der Bereitstellung des Feedback-Formulars innerhalb der Plattform und dem Sammeln einer anständigen Anzahl von Antworten machte sich unser Produkt- und Entwicklungsteam schnell an die Arbeit, um diese Seite zu verbessern.



Zunächst wollten sie die Seite intuitiver und benutzerfreundlicher gestalten, indem sie einige kleinere Designelemente verbesserten. Dann wollten sie vor allem die relevanten Informationen klar anzeigen, damit Sie eingehendes Feedback schnell durchsuchen und Trends oder häufig auftretende Probleme leicht erkennen können.

Obwohl sich die neue und verbesserte Übersichtsseite des Feedback-Posteingangs nicht drastisch verändert hat, ist die Posteingangsübersicht mit diesen kleinen Verbesserungen noch intuitiver als zuvor und zeigt die wichtigsten und relevantesten Informationen an.

Lesen Sie hier die vollständige „Behind the Feedback“-Story.

Einführung von Metriken für mobile Feedback-Formulare

Zusätzlich zu Mopinion for Web und Mopinion for Email bietet Mopinion jetzt auch Feedback-Formularmetriken in Mopinion for Apps an. Diese neue Lösung, die im vergangenen Sommer veröffentlicht wurde, hat es bereits mehreren mobilen Feedback-Benutzern ermöglicht, besser zu verstehen, wie ihre Benutzer mit ihren In-App-Feedback-Formularen interagieren.

Die zusätzlichen Daten, die für mobile Feedback-Formularmetriken gewonnen werden, helfen Benutzern, Entscheidungen darüber zu treffen, wann Formulare ausgelöst werden, wie oft ein Formular bereitgestellt werden sollte, wann es vermieden werden sollte, nach Feedback zu fragen, und vieles mehr.

Es gibt Benutzern die Möglichkeit, quantitativ zu überwachen, wie Befragte mit ihren Mopinion-Umfragen interagieren.

Welche Arten von Metriken werden Sie sehen? Die Lösung verfolgt Daten, z. B. wie oft ein Formular erscheint, wie das Formular angezeigt wird und wie oft das Formular vollständig ausgefüllt wurde.
Für jede dieser Metriken können Sie nach bestimmten URLs filtern und Ihre eigenen Zeitintervalle auswählen, z. B. heute, die aktuelle Woche oder den aktuellen Monat und bis zu den letzten 90 Tagen.


Mobile Formularmetriken in der Software von Mopinion

Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden mit Ihrem mobilen Feedback interagieren.

Demnächst verfügbar: Zugangsgruppen

Das Entwicklungsteam arbeitet hier bei Mopinion hart am „nächsten großen Ding“: Access Groups (Mopinions neues Benutzerverwaltungssystem)

Die Verwaltung vertraulicher Informationen ist auf dem heutigen datengefüllten Markt von entscheidender Bedeutung, weshalb der Datensicherheit und dem Datenschutz besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden muss. Das neue Zugriffsgruppensystem von Mopinion verbessert nicht nur die Sicherheitsmaßnahmen, sondern bietet Ihnen – unseren Benutzern – auch vollständige Flexibilität, da es den richtigen Personen Zugriff auf die richtigen Informationen gewährt.

Tatsächlich haben sich viele von Ihnen nach einer Möglichkeit gesehnt, sicherzustellen, dass die Organisationshierarchie intakt bleibt, während die Plattform dennoch für verschiedene Abteilungen und Rollen geöffnet werden kann. Mit diesem neuen System wird das ein Kinderspiel. Sie können Berechtigungen festlegen (private Informationen privat halten) und den Zugriff auf bestimmte Bereiche der Plattform ermöglichen. Es wird auch Ihre unerfahrenen Benutzer davor schützen, versehentlich vorhandene Formulare und Diagramme zu manipulieren.

Behalten Sie den Blog für die Veröffentlichung von Access Groups im Auge, denn sie steht gleich um die Ecke!

Blog-Highlights

Der Mopinion-Blog ist der einzige Ort, an dem Sie die neuesten Erkenntnisse und Informationen rund um das Kundenfeedback erhalten. Wir veröffentlichen regelmäßig Inhalte (z. B. Leitfäden, Whitepaper, Anleitungen), die unsere Leser aufklären und dazu inspirieren, das Beste aus ihren Kundenfeedback-Initiativen zu machen. Weil wir wissen, dass es nicht immer einfach ist. Neugierig, was wir dieses Jahr herausgebracht haben? Besuchen Sie unseren Blog oder sehen Sie sich die Highlights unten an.

Brandneue Leitfäden zu Mobile Feedback und E-Mail-Feedback

In diesem Jahr wollte Mopinion wirklich betonen, wie wichtig es ist, Feedback über alle Ihre digitalen Kanäle zu sammeln und zu analysieren, nicht nur über die Website. Durch das Sammeln von Feedback auf Ihrer Website, mobilen App(s) und E-Mail können Sie die Reise verknüpfen und ein gleichermaßen wertvolles Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten.

Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, zwei ausführliche Leitfäden zu veröffentlichen, die nicht nur Inspiration und Ermutigung bieten, ein mobiles oder E-Mail-Feedback-Programm zu starten, sondern auch das Wissen, um dies effektiv zu tun!

Ein vollständiger Leitfaden für mobiles Feedback
Dieser allumfassende Leitfaden für mobiles Feedback befasst sich mit mehreren Themen:

• Was ist mobiles Feedback?
• Warum ist mobiles Feedback wichtig?
• Methoden zum Einrichten von mobilem Feedback
• Vorlagen für mobile Feedback-Umfragen
• Beste mobile In-App-Feedback-Tools

Lesen Sie hier unseren Leitfaden für mobiles Feedback.

Ein vollständiger Leitfaden für E-Mail-Feedback
Dieser Leitfaden richtet sich an E-Mail-Vermarkter und Kampagnenmanager und deckt alles unter dem Dach des E-Mail-Feedbacks ab, einschließlich:

• Was ist E-Mail-Feedback?
• Die Vorteile von E-Mail-Feedback
• Arten von E-Mail-Feedback + Beispiele
• Tipps für ein erfolgreiches E-Mail-Feedback-Programm

Lesen Sie hier unseren E-Mail-Feedback-Leitfaden.

Produktorientiertes Wachstum mit Benutzerfeedback erreichen

Da so viele Unternehmen auf eine produktorientierte Wachstumsstrategie umsteigen, war dieser Post dieses Jahr sehr beliebt. Obwohl die Umstellung schrittweise erfolgte, ändern viele Technologieunternehmen ihre Verkaufsstrategie hin zu einer, die sich stärker auf das Produkt selbst konzentriert. Das heißt, das Produkt ist der primäre Treiber für Akquisition, Konvertierung und Expansion. Mit anderen Worten, das Produkt ist nicht nur ein Teil des Kundenerlebnisses; es ist die Erfahrung.


Quelle: Produkt geführt

Dieser Beitrag befasst sich mit allen Vor- und Nachteilen des produktgesteuerten Wachstums und wie Benutzerfeedback dieses Unterfangen stärken kann. Hör zu:

• Was eine produktorientierte Wachstumsstrategie ist.
• Warum eine Benutzer-Feedback-Strategie für produktorientierte Unternehmen unerlässlich ist.
• Wie Sie in Ihrem Unternehmen eine Feedback-Kultur schaffen.
• Wie Mopinion Ihnen helfen kann, Benutzerfeedback zu nutzen, um Ihre gesamte Organisation zu informieren.

Lesen Sie hier den vollständigen Artikel über produktgesteuertes Wachstum.

10 Dinge, die Sie wahrscheinlich nicht über Mopinion wussten

Da immer mehr Unternehmen Benutzer-Feedback übernehmen, kommen immer wieder neue und originelle Möglichkeiten zur Verwendung von Feedback-Formularen (insbesondere von Mopinion) in den Vordergrund. Egal, ob Sie nach etwas Inspiration suchen, ein besseres Verständnis dafür suchen, wie man Feedback sammelt, oder einfach nur neugierig sind, was wir hier bei Mopinion vor haben, sehen Sie sich diesen Beitrag unbedingt an!

Ein kleiner Vorgeschmack auf einige der einzigartigen Möglichkeiten, wie Sie die Feedback-Lösung von Mopinion nutzen können:

• Sammeln Sie Content-Feedback
• Website-Wartung planen
• Führen Sie Recherchen zu gefälschten Türen durch
• Laden Sie Kunden zu Ihrem Panel ein
• Buchen Sie eine Demo
• Sammeln Sie Feedback zur Einstellungspraxis
• Werden Sie gesprächig mit Gesprächsfeedback

Sehen Sie, was sonst noch auf der Liste steht, in unserem Beitrag darüber, was Sie wahrscheinlich nicht über Mopinion wussten.

Abschluss des 360 Digital-Podcasts

Nach zwei Jahren (und acht Folgen) einzigartiger und exklusiver Interviews mit einigen der heißesten Digitalexperten des Marktes haben wir den 360 Digital-Podcast von Mopinion eingestellt.


Erin Haije und Luke Price moderieren die allererste 360 ​​Digital-Podcast-Episode

360 Digital ist eine Podcast-Reihe rund um die digitalen Herausforderungen im B2B-Markt und befasst sich mit einer Vielzahl unterschiedlicher Themen unter dem, was wir das „digitale Dach“ nennen. Von Best Practices in den Bereichen User Experience und Conversion Rate Optimization bis hin zu den neuesten Trends und Innovationen in Customer Experience und Digital Marketing hat Mopinion eine Episode für nahezu jede digitale Rolle!

Die traurige Nachricht ist also, dass der Podcast in den Ruhestand geht, aber die gute Nachricht ist, dass sein Vermächtnis für immer weitergehen wird. Alle unsere Episoden werden weiterhin auf unserem Youtube-Kanal verfügbar sein und unseren Zuhörern kontinuierlich großartige Einblicke in die Herangehensweise an ihre digitalen Strategien geben.

Sehen Sie sich hier alle 360 ​​Digital-Podcast-Episoden an.

Unternehmens-Highlights

Mopinion hat im Jahr 2022 viel Wachstum und Professionalisierung erlebt. Wir haben uns nicht nur weiter als Vordenker im Bereich Kundenfeedback etabliert, sondern auch eine inspirierende Veranstaltung für unser Netzwerk veranstaltet und mehrere neue Mitarbeiter im Team begrüßt. Finden Sie unten heraus, was bei Mopinion passiert ist.

Die Zukunft des Online-Feedback-Events

Zur Feier des bevorstehenden 10-jährigen Jubiläums von Mopinion veranstaltete das Team seine erste Veranstaltung im neuen Büro. Das Thema des Abends? Die Zukunft des Online-Feedbacks. Es war eine Veranstaltung voller aufschlussreicher Wissenssitzungen, Networking-Möglichkeiten und natürlich etwas Sekt.

Unser eigener Rudo de Graaf eröffnete die Wissenssitzungen mit einer Zeitreise zurück zu den Anfängen von Mopinion und zeigte, wie anders die Online-Landschaft einst war. Er führte das Publikum durch das Wachstum des Feedback-Marktes und veranschaulichte dies mit kreativen und inspirierenden Feedback-Umfragen, die von Mopinion-Kunden in Vergangenheit und Gegenwart verwendet wurden.



Im Namen von Mopinion teilte er auch unsere Erwartungen an den CX-Markt, Sicherheits- und Datenschutzupdates und kommende KI- und maschinelle Lerntechnologien mit und wie diese Trends die Bedeutung eines kundenorientierten Ansatzes beeinflussen werden.

Es gab auch aufschlussreiche Präsentationen der niederländischen Kunden Allianz, der niederländischen Handelskammer (KVK) und Intergamma.

Alles in allem war es ein schöner und zum Nachdenken anregender Abend für alle, die dabei waren!

Hier ist eine Zusammenfassung (nur auf Niederländisch) darüber, wie das Event „Zukunft des Online-Feedbacks“ abgelaufen ist.

Skalierung des Unternehmens mit mehr neuen Teammitgliedern!

Der Wechsel von einem Startup zu einem Scale-up hat sich im Laufe der Jahre als sehr natürlicher Übergang für Mopinion erwiesen. Wir haben nicht nur unser Spiel in der Entwicklung unserer Feedback-Software intensiviert (psst, siehe einige der neuesten Updates oben!), sondern wir haben auch unsere Schlüsselteams innerhalb von Mopinion weiter professionalisiert und erweitert. Und dieses Jahr war keine Ausnahme.

In diesem Jahr durften wir begrüßen:

• Unser neuestes Vorstandsmitglied Rachid Saddrati (VP of Finance & Operations),
• Entwickler Manuel Crovetto (Android-Entwickler) und Conor Dempsey (Python-Entwickler)
• Online-Vermarkterin Katerina Bititsiou
• Kundenerfolgsmanager Barend de Wit
• Kundendienstleiter Cyriak Clarke
• Kontoerweiterungsspezialist Louis Lombart

Wir freuen uns sehr, diese Mitglieder an Bord zu haben!

Ein SummerJam zum Erinnern

Im vergangenen Sommer kam das Mopinion-Team zum alljährlichen SummerJam zusammen – der alljährlichen Sommer-Teamparty von Mopinion. Es war ein heißer und sonniger Donnerstagnachmittag, der gut genutzt wurde. Das Team fuhr mit einem Partybus nach Zoelen für … Wipeout!

Es gibt nichts Schöneres, als zuzusehen, wie deine Kollegen auf der Strecke (hart!) abhauen. Hier ein paar Impressionen des Tages:

Ausblick: Was Sie 2023 erwartet

Obwohl niemand die Zukunft wirklich vorhersagen kann, sagen uns die aktuelle Lage des CX-Marktes und die weit verbreiteten Pläne, die Investitionen in Customer Experience-Initiativen zu erhöhen, viel darüber, wie viel Priorität CX-Lösungen in Zukunft eingeräumt werden sollten.

Davon abgesehen ist Mopinion bestrebt, seine Kunden weiterhin auf die bestmögliche Weise zu bedienen: durch das Angebot einer intuitiven, flexiblen und leistungsstarken Feedback-Lösung, die für ihre sich ändernden Bedürfnisse geeignet ist. Tatsächlich haben wir bereits eine Reihe von Neuerscheinungen auf der Speisekarte, die unseren Kunden garantiert noch mehr Wert bringen werden.

Und… wir wollen uns nicht ins eigene Horn blasen, aber …wir sind stolz darauf, ankündigen zu können, dass Mopinion im Januar sein 10-jähriges Jubiläum feiern wird. Das sind 10 Jahre, in denen wir Ihnen Feedback-Expertise und Beratung bieten, was bedeutet, dass ein Glas Sekt in Ordnung ist!

Prost auf 2022!

Wie Sie sehen können, war es ein weiteres arbeitsreiches Jahr hier bei Mopinion. Wir hoffen, dass Sie auch in diesem Jahr durch das gesammelte Feedback viel von Ihren Kunden gelernt haben. Und wenn Sie noch kein Feedback sammeln, ist 2022 vielleicht Ihr Startjahr. Auf 2022 und ein weiteres großartiges Jahr voller Feedback und Erkenntnisse!