2022년 Mopinion: 제품 업데이트, 피드백 가이드 및 회사 하이라이트 2022년 11월 29일

고객 경험 시장은 진화하고 있으며 Mopinion도 마찬가지입니다. 우리의 최근 고객 경험 보고서는 이를 매우 명확하게 보여줍니다. 2022년이 서서히 저물어가는 지금, 한 해가 우리에게 가져다 준 것과 2023년에 기대하는 바를 잠시 생각해 보는 것이 적절해 보입니다. 모피니언.

이 게시물에서는 가장 큰 제품 업데이트, 2022년 최고의 블로그 게시물 및 회사 자체에 대한 몇 가지 재미있는 하이라이트를 공유합니다. 우리는 또한 내년에 대한 우리의 기대를 공유할 것입니다!

제품 업데이트

올해 신제품 업데이트에서 무엇을 놓쳤는지 잘 모르시겠습니까? 가장 소중한 릴리스인 대화형 피드백부터 시작하여 속도를 높여드리겠습니다!

Mopinion, 대화형 피드백 공개

2022년 초 Mopinion은 새로운 솔루션인 대화식 피드백을 출시했습니다!

대화식 피드백은 대화식 마케팅에 대한 비교적 새로운 시장 접근 방식입니다. 이러한 유형의 피드백을 통해 조직은 캐주얼하고 재미있고 개인적인 방식으로 피드백을 수집하여 고객이 진정으로 마음을 열 수 있도록 합니다. 결과? 증가된 응답률과 더욱 풍부한 인사이트.

고객에게 대화형 피드백은 조직 직원과 채팅하는 것과 같습니다. 팝업 설문 조사, 피드백 버튼 또는 내장된 설문 조사를 통해 고객에게 채팅처럼 보이는 내용이 제공됩니다. Mopinion과 같은 소프트웨어의 대화형 피드백 양식은 작성하기 쉽고 인사이트를 수집하는 방법 면에서 표준 피드백 양식과 같다는 점에서 구현이 간단합니다.

양식 논리 또는 질문 라우팅과 같은 기술을 사용하여 조직은 질문할 질문을 결정할 수 있으며 고객의 답변(논리)에 따라 관련 답변이 표시됩니다. 따라서 '봇 기술'을 활용하기보다 사람이 프로그래밍한 설문조사로 훨씬 더 인간적인 경험을 제공하고 있습니다.

그리고 한 단계 더 나아가 대화식 피드백에서 받은 피드백을 일반 피드백처럼 분석할 수 있습니다.

피드백 받은 편지함 기능의 사용자 경험 개선

최근 피드백 받은 편지함 개요 페이지의 UX를 개선하여 이전보다 훨씬 쉽게 들어오는 피드백을 스캔할 수 있습니다. 우리는 사용자 경험의 중심에서 사용자와 사용자의 요구 사항을 고려하여 이 페이지를 다시 디자인하고 싶었습니다.

플랫폼 내부에 피드백 양식을 배포하고 상당한 수의 응답을 수집한 후 제품 및 개발 팀은 이 페이지를 개선하기 위해 신속하게 작업을 시작했습니다.



그들은 먼저 일부 작은 디자인 요소를 개선하여 페이지를 보다 직관적이고 사용자 친화적으로 만들고 싶었습니다. 그런 다음 가장 중요한 것은 관련 정보를 명확하게 표시하여 들어오는 피드백을 빠르게 스캔하고 경향을 쉽게 파악하거나 일반적인 문제를 식별할 수 있기를 원했습니다.

새롭게 개선된 피드백 받은 편지함 개요 페이지는 크게 변경되지 않았지만 이러한 작은 개선 사항을 통해 받은 편지함 개요는 이전보다 훨씬 더 직관적이며 가장 중요하고 관련 있는 정보를 표시합니다.

피드백 비하인드 스토리 전체를 여기에서 읽어보세요.

모바일 피드백 양식 지표 소개

Mopinion for Web 및 Mopinion for Email 외에도 이제 Mopinion은 앱용 Mopinion에서 피드백 양식 메트릭도 제공합니다. 지난 여름에 출시된 이 새로운 솔루션은 이미 여러 모바일 피드백 사용자가 사용자가 인앱 피드백 양식과 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해할 수 있도록 했습니다.

모바일 피드백 양식 메트릭에 대해 얻은 추가 데이터는 사용자가 양식을 트리거할 시기, 양식을 배포해야 하는 빈도, 피드백 요청을 피할 시기 등에 대한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

사용자는 응답자가 Mopinion 설문조사와 상호 작용하는 방식을 정량적으로 모니터링할 수 있습니다.

어떤 종류의 측정항목이 표시되나요? 이 솔루션은 양식이 나타나는 횟수, 양식이 표시되는 방식 및 양식이 완전히 채워진 횟수와 같은 데이터를 추적합니다.
이러한 각 메트릭에 대해 특정 URL을 필터링하고 오늘, 현재 주 또는 월, 최대 이전 90일과 같은 고유한 시간 간격을 선택할 수 있습니다.


Mopinion 소프트웨어의 모바일 양식 메트릭

고객이 모바일 피드백과 어떻게 상호 작용하는지 알아보십시오.

출시 예정: 액세스 그룹

개발팀은 여기 Mopinion에서 "차세대 주요 기능"인 액세스 그룹(Mopinion의 새로운 사용자 관리 시스템)을 위해 열심히 노력하고 있습니다.

민감한 정보를 관리하는 것은 데이터로 가득 찬 오늘날의 시장에서 매우 중요하므로 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 특별한 주의를 기울여야 합니다. Mopinion의 새로운 액세스 그룹 시스템은 보안 조치를 개선할 뿐만 아니라 올바른 사람에게 올바른 정보에 대한 액세스를 제공하므로 사용자인 귀하에게 완벽한 유연성을 제공합니다.

사실, 많은 분들이 조직의 계층 구조를 그대로 유지하면서 다양한 부서와 역할에 플랫폼을 개방할 수 있는 방법을 간절히 바랐습니다. 이 새로운 시스템으로 쉬운 일이 될 것입니다. 권한을 설정하고(개인 정보를 비공개로 유지) 플랫폼의 특정 영역에 대한 액세스를 허용할 수 있습니다. 또한 미숙한 사용자가 기존 양식과 차트를 실수로 변경하지 못하도록 보호합니다.

액세스 그룹 릴리스가 곧 출시될 예정이므로 블로그를 계속 주시하십시오!

블로그 하이라이트

Mopinion 블로그는 고객 피드백에 대한 최신 통찰력과 정보를 모두 얻을 수 있는 곳입니다. 우리는 독자들이 고객 피드백 이니셔티브를 최대한 활용할 수 있도록 교육하고 영감을 주는 콘텐츠(예: 가이드, 백서, 사용 방법)를 정기적으로 게시합니다. 항상 간단한 비즈니스가 아니라는 것을 알고 있기 때문입니다. 올해 우리가 무엇을 내놓았는지 궁금하십니까? 블로그를 확인하거나 아래 하이라이트를 살펴보세요.

모바일 피드백 및 이메일 피드백에 대한 새로운 가이드

올해 Mopinion은 웹사이트뿐만 아니라 모든 디지털 채널에서 피드백을 수집하고 분석하는 것의 중요성을 강조하고 싶었습니다. 웹사이트, 모바일 앱 및 이메일에 대한 피드백을 수집하여 여정을 하나로 묶고 모든 채널에서 동등하게 가치 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

따라서 우리는 모바일 또는 이메일 피드백 프로그램을 시작하도록 영감과 격려를 제공할 뿐만 아니라 이를 효과적으로 수행할 수 있는 지식을 제공하는 두 가지 심층 가이드를 게시하기로 결정했습니다!

모바일 피드백에 대한 완벽한 가이드
모바일 피드백에 대한 이 포괄적인 가이드는 여러 주제를 다룹니다.

• 모바일 피드백이란 무엇입니까?
• 모바일 피드백이 중요한 이유는 무엇입니까?
• 모바일 피드백 설정 방법
• 모바일 피드백 설문조사 기본서식
• 최고의 모바일 인앱 피드백 도구

여기에서 모바일 피드백 가이드를 읽어보세요.

이메일 피드백에 대한 완벽한 가이드
이메일 마케팅 담당자 및 캠페인 관리자를 대상으로 하는 이 가이드는 다음을 포함하여 이메일 피드백 우산 아래의 모든 내용을 다룹니다.

• 이메일 피드백이란 무엇입니까?
• 이메일 피드백의 이점
• 이메일 피드백 유형 + 예시
• 성공적인 이메일 피드백 프로그램을 위한 팁

여기에서 이메일 피드백 가이드를 읽어보세요.

사용자 피드백을 통한 제품 주도 성장 달성

많은 회사들이 제품 주도 성장 전략으로 전환하는 가운데 이 게시물은 올해 인기 있는 게시물이었습니다. 이러한 변화는 점진적이지만 많은 기술 회사들이 제품 자체에 더 중점을 둔 판매 전략으로 변경하고 있습니다. 이는 제품이 구매, 전환 및 확장의 주요 동인임을 의미합니다. 즉, 제품은 고객 경험의 한 부분이 아닙니다. 그것은 경험입니다.


출처: 제품 주도

이 게시물에서는 제품 주도 성장의 모든 기능과 사용자 피드백이 이러한 노력을 강화할 수 있는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 확인 해봐:

• 제품 주도 성장 전략이란 무엇입니까?
• 제품 중심 기업에 사용자 피드백 전략이 필수적인 이유.
• 조직 내에서 피드백 문화를 만드는 방법.
• Mopinion이 사용자 피드백을 활용하여 전체 조직에 정보를 제공하는 방법

여기에서 제품 주도 성장에 대한 전체 기사를 읽어보세요.

당신이 모피니언에 대해 몰랐을 10가지 사실

점점 더 많은 회사가 사용자 피드백을 채택함에 따라 피드백 양식(특히 Mopinion의)을 사용하는 새롭고 독창적인 방법이 계속 등장하고 있습니다. 영감을 찾고 있거나, 피드백 수집 방법에 대한 더 나은 이해를 원하거나, 여기 Mopinion에서 우리가 무엇을 했는지 궁금하다면 이 게시물을 꼭 확인하세요!

Mopinion의 피드백 솔루션을 사용할 수 있는 몇 가지 고유한 방법을 미리 살펴보십시오.

• 콘텐츠 피드백 수집
• 웹사이트 유지 관리 계획
• 가짜 문 연구 수행
• 패널에 고객 초대
• 데모 예약
• 채용 실무 피드백 수집
• 대화식 피드백으로 대화하기

Mopinion에 대해 몰랐던 내용에 대한 게시물의 목록에 있는 다른 내용을 확인하십시오.

360 Digital 팟캐스트를 마무리했습니다.

시장에서 가장 인기 있는 디지털 전문가들과의 독특하고 독점적인 인터뷰의 2년(및 8개 에피소드) 후에 Mopinion의 360 Digital 팟캐스트를 중단했습니다.


최초의 360 Digital 팟캐스트 에피소드를 진행하는 Erin Haije와 Luke Price

B2B 시장의 디지털 과제를 중심으로 구축된 팟캐스트 시리즈인 360 Digital은 '디지털 우산'이라는 주제 아래 다양한 주제를 다룹니다. 사용자 경험 및 전환율 최적화의 모범 사례부터 고객 경험 및 디지털 마케팅의 최신 트렌드와 혁신에 이르기까지 Mopinion은 거의 모든 디지털 역할에 대한 에피소드를 제공합니다!

따라서 슬픈 소식은 팟캐스트가 은퇴한다는 것이지만 좋은 소식은 그 유산이 영원히 계속될 것이라는 것입니다. 모든 에피소드는 Youtube 채널에서 계속 볼 수 있으며 청취자에게 디지털 전략에 접근하는 방법에 대한 훌륭한 통찰력을 지속적으로 제공합니다.

여기에서 모든 360 Digital 팟캐스트 에피소드를 확인하십시오.

회사 하이라이트

Mopinion은 2022년에 많은 성장과 전문성을 보였습니다. 고객 피드백 공간에서 생각의 리더로 자리매김하는 것 외에도 우리는 네트워크를 위한 고무적인 이벤트를 주최하고 팀에 몇 명의 신입 직원을 환영했습니다. 아래에서 Mopinion에서 일어난 일을 알아보세요.

온라인 피드백 이벤트의 미래

Mopinion의 다가오는 10주년을 축하하기 위해 팀은 새 사무실에서 첫 번째 행사를 주최했습니다. 저녁의 주제는? 온라인 피드백의 미래. 통찰력 있는 지식 세션, 네트워킹 기회, 그리고 약간의 거품이 가득한 행사였습니다.

우리의 Rudo de Graaf는 시간을 거슬러 Mopinion의 시작으로 돌아가 온라인 환경이 얼마나 달랐는지 강조하면서 지식 세션을 시작했습니다. 그는 과거와 현재의 Mopinion 고객이 사용하는 창의적이고 영감을 주는 피드백 설문 조사를 설명하면서 피드백 시장의 성장을 통해 청중을 안내했습니다.



Mopinion을 대신하여 그는 CX 시장, 보안 및 개인 정보 업데이트, 최신 AI 및 머신 러닝 기술에 대한 우리의 기대와 이러한 추세가 고객 중심 접근 방식의 중요성에 어떤 영향을 미칠지 공유했습니다.

네덜란드 고객인 Allianz, 네덜란드 상공회의소(KVK) 및 Intergamma의 통찰력 있는 프레젠테이션도 있었습니다.

대체로 우리와 함께한 사람들에게 즐겁고 생각을 자극하는 저녁이었습니다!

다음은 Future of Online Feedback 이벤트가 진행된 방식에 대한 요약입니다(네덜란드어로만 제공).

더 많은 새로운 팀원으로 회사를 확장하십시오!

수년에 걸쳐 신생 기업에서 규모 확장으로 전환하는 것은 Mopinion에게 매우 자연스러운 전환임이 입증되었습니다. 우리는 피드백 소프트웨어 개발에서 게임을 강화했을 뿐만 아니라(psst, 위의 최신 업데이트 중 일부를 참조하십시오!) Mopinion 내에서 핵심 팀을 계속해서 전문화하고 확장했습니다. 그리고 올해도 예외는 아니었습니다.

올해 우리는 다음을 환영했습니다.

• 이사회 Rachid Saddrati(재무 및 운영 부사장)의 신입 회원,
• 개발자 Manuel Crovetto(Android 개발자) 및 Conor Dempsey(Python 개발자)
• 온라인 마케터 Katerina Bititsiou
• 고객 성공 관리자 Barend de Wit
• 고객 지원 관리자 Cyriak Clarke
• 계정 확장 전문가 Louis Lombart

우리는 이 멤버들이 합류하게 되어 정말 기쁩니다!

기억에 남을 SummerJam

지난 여름 Mopinion 팀은 Mopinion의 연례 여름 팀 파티인 연례 SummerJam을 위해 모였습니다. 덥고 화창한 목요일 오후 잘 보냈습니다. 팀은 파티 버스를 타고 Zoelen으로 향했습니다… 전멸!

동료들이 코스에서 (힘들게!) 쓸어버리는 것을 지켜보는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. 오늘의 몇 가지 인상은 다음과 같습니다.

기대: 2023년에 기대할 사항

아무도 미래를 실제로 예측할 수는 없지만 CX 시장의 현재 상태와 고객 경험 이니셔티브에 대한 투자를 늘리기 위한 광범위한 계획은 미래에 CX 솔루션에 어느 정도의 우선 순위를 부여해야 하는지에 대해 많은 것을 알려줍니다.

즉, Mopinion은 고객의 변화하는 요구에 적합한 직관적이고 유연하며 강력한 피드백 솔루션을 제공함으로써 가능한 최선의 방법으로 고객에게 계속 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 사실, 우리는 이미 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있는 새로운 메뉴를 출시했습니다.

그리고... 우리는 우리 자신의 경적을 울리고 싶지 않지만 ...우리는 1월에 Mopinion이 10주년을 기념할 것이라고 발표하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 10년 동안 피드백 전문 지식과 지침을 제공해 왔습니다. 즉, 샴페인 한 잔이 필요합니다!

2022년을 응원합니다!

보시다시피 여기 Mopinion에서 또 다른 바쁜 한 해를 보냈습니다. 수집한 피드백을 통해 올해 고객으로부터 많은 것을 배웠기를 바랍니다. 그리고 아직 피드백을 수집하고 있지 않다면 아마도 2022년이 시작하는 해일 것입니다. 따라서 2022년과 피드백 및 통찰력의 또 다른 멋진 해가 있습니다!