2022 年的意见：产品更新、反馈指南和公司亮点 2022 年 11 月 29 日

客户体验市场在不断发展，Mopinion 也在不断发展。 我们最近的客户体验状况报告已经非常清楚地说明了这一点。 因此，随着 2022 年慢慢接近尾声，花点时间反思一下这一年给我们带来了什么以及我们对 2023 年的期望似乎是合适的。让我们带您回顾一下今年的成就和亮点意见。

在这篇文章中，我们将分享我们最大的产品更新、2022 年最佳博客文章以及有关公司本身的一些有趣亮点。 我们还将分享我们对来年的期望！

产品更新

不确定您在今年的新产品更新方面错过了什么？ 让我们带您了解最新情况，首先是我们最珍贵的版本：对话式反馈！

Mopinion 发布对话反馈

2022 年初，Mopinion 发布了一个全新的解决方案：对话式反馈！

会话反馈是一种相对较新的会话营销方法。 这种类型的反馈让组织能够以一种随意、有趣和个性化的方式收集反馈，让客户真正敞开心扉。 结果？ 提高响应率，甚至更丰富的见解。

对于客户而言，对话式反馈就像与组织的员工聊天一样。 通过弹出式调查、反馈按钮或嵌入式调查，向客户呈现看似聊天的内容。 实施很简单，因为像 Mopinion 这样的软件中的对话反馈表在构建起来的难易程度和收集见解的方式方面就像标准的反馈表一样。

使用表单逻辑或问题路由等技术，组织可以自由决定将提出哪些问题，并根据客户的回答（逻辑）显示相关答案。 因此，您不是利用“机器人技术”，而是通过人工编程的调查提供更加人性化的体验。

更进一步，您从对话反馈中收到的反馈可以像常规反馈一样进行分析。

改进了反馈收件箱功能的用户体验

我们最近改进了反馈收件箱概览页面的用户体验，因此您可以比以往更轻松地扫描收到的反馈。 我们希望以我们的用户和他们的需求为用户体验的中心重新设计此页面。

在平台内部署反馈表并收集到相当数量的回复后，我们的产品和开发团队迅速着手改进此页面。



他们首先想通过改进一些较小的设计元素，使页面更加直观和用户友好。 然后，最重要的是，他们希望清楚地显示相关信息，以便您可以快速浏览收到的反馈并轻松发现趋势或识别常见问题。

虽然新的和改进的反馈收件箱概览页面没有太大变化，但通过这些小改进，收件箱概览比以前更加直观，显示最重要和相关的信息。

在此处阅读完整的反馈背后的故事。

引入移动反馈表单指标

除了 Web 版 Mopinion 和电子邮件版 Mopinion 之外，Mopinion 现在还在应用版 Mopinion 中提供反馈表指标。 这个新解决方案于去年夏天发布，已经使一些移动反馈用户能够更好地了解他们的用户如何与他们的应用程序内反馈表单进行交互。

为移动反馈表单指标获得的额外数据可帮助用户决定何时触发表单、应多久部署一次表单、何时避免征求反馈等等。

它使用户能够定量监控受访者如何与他们的 Mopinion 调查互动。

您会看到哪些指标？ 该解决方案跟踪数据，例如表单出现的次数、表单的显示方式以及完整填写表单的次数。
对于这些指标中的每一个，您都可以过滤特定的 URL 并选择您自己的时间间隔，例如今天、本周或本月，以及最多过去 90 天。


Mopinion 软件中的移动表单指标

了解您的客户如何与您的移动反馈互动。

即将推出：访问组

Mopinion 的开发团队正在努力开发“下一件大事”：Access Groups（Mopinion 的新用户管理系统）

在当今充满数据的市场中，管理敏感信息至关重要，这就是为什么必须格外注意数据安全和隐私的原因。 Mopinion 的新访问组系统不仅会改进安全措施，还会为您（我们的用户）提供完全的灵活性，因为它可以让正确的人访问正确的信息。

事实上，你们中的许多人一直渴望有一种方法来确保组织层次结构保持不变，同时仍然能够向不同的部门和角色开放平台。 有了这个新系统，这将是一件容易的事。 您可以设置权限（将私人信息保密）并允许访问平台的某些区域。 它还将保护您没有经验的用户免于意外篡改现有表格和图表。

请密切关注访问组发布的博客，因为它就在附近！

博客亮点

Mopinion 博客是您可以获得有关客户反馈的所有最新见解和信息的地方。 我们会定期发布内容（即指南、白皮书、操作方法）来教育和激励我们的读者充分利用他们的客户反馈计划。因为我们知道这并不总是一件简单的事情。想知道我们今年发布了什么吗？查看出我们的博客或筛选下面的亮点。

全新的移动反馈和电子邮件反馈指南

今年，Mopinion 真的想强调收集和分析所有数字渠道反馈的重要性，而不仅仅是网站。 通过在您的网站、移动应用程序和电子邮件中收集反馈，您可以将整个旅程联系起来，并在所有渠道中提供同样有价值的体验。

因此，我们决定发布两份深入的指南，不仅提供灵感和鼓励来启动移动或电子邮件反馈程序，而且还提供有效执行此操作的知识！

移动反馈的完整指南
这份全面的移动反馈指南深入探讨了几个主题：

• 什么是移动反馈？
• 为什么移动反馈很重要？
• 设置移动反馈的方法
• 移动反馈调查模板
• 最佳移动应用内反馈工具

在此处阅读我们的移动反馈指南。

电子邮件反馈的完整指南
本指南面向电子邮件营销人员和活动经理，涵盖了电子邮件反馈保护伞下的所有内容，包括：

• 什么是电子邮件反馈？
• 电子邮件反馈的好处
• 电子邮件反馈的类型 + 示例
• 成功的电子邮件反馈计划的提示

在此处阅读我们的电子邮件反馈指南。

通过用户反馈实现以产品为主导的增长

由于有如此多的公司转向以产品为主导的增长战略，这篇文章在今年很受欢迎。 尽管这种转变是渐进的，但许多科技公司正在将其销售策略转变为更加关注产品本身的策略。 这意味着产品是获取、转换和扩展的主要驱动力。 换句话说，产品不仅仅是客户体验的一部分； 这是经验。


资料来源：产品主导

这篇文章深入探讨了以产品为主导的增长的所有细节，以及用户反馈如何加强这一努力。 一探究竟：

• 什么是产品主导的增长战略。
• 为什么用户反馈策略对于以产品为主导的公司至关重要。
• 如何在您的组织内创建反馈文化。
• Mopinion 如何帮助您利用用户反馈来通知您的整个组织。

在此处阅读有关产品主导型增长的完整文章。

关于 Mopinion 你可能不知道的 10 件事

随着越来越多的公司采用用户反馈，使用反馈表（特别是 Mopinion 的）的新方法不断涌现。 无论您是在寻找灵感、更好地了解如何收集反馈，还是只是想知道我们在 Mopinion 上做了什么，请务必查看这篇文章！

抢先了解您可以使用 Mopinion 反馈解决方案的一些独特方式：

• 收集内容反馈
• 计划网站维护
• 开展假门研究
• 邀请客户加入您的面板
• 预约演示
• 收集招聘实践反馈
• 通过对话反馈变得健谈

在我们的帖子中查看列表中的其他内容，了解您可能不了解的关于 Mopinion 的内容。

结束了 360 Digital 播客

在对市场上一些最热门的数字专家进行了两年（八集）的独特独家采访之后，我们已经停用了 Mopinion 的 360 数字播客。


Erin Haije 和 Luke Price 主持了首个 360 Digital 播客节目

360 Digital 是一个围绕 B2B 市场中的数字挑战构建的播客系列，在我们称之为“数字保护伞”的范围内处理各种不同的主题。 从用户体验和转化率优化的最佳实践到客户体验和数字营销的最新趋势和创新，Mopinion 几乎为每个数字角色都有一集！

因此，不幸的是播客即将退休，但好消息是它的遗产将永远流传下去。 我们所有的剧集都将保留在我们的 Youtube 频道上，不断让我们的听众深入了解如何制定他们的数字战略。

在此处查看所有 360 Digital 播客剧集。

公司亮点

Mopinion 在 2022 年取得了长足的发展和专业化。除了进一步确立自己在客户反馈领域的思想领袖地位外，我们还为我们的网络举办了一场鼓舞人心的活动，并欢迎几名新员工加入团队。 在下面了解 Mopinion 发生的事情。

在线回馈活动的未来

为庆祝 Mopinion 即将到来的 10 周年，该团队在新办公室举办了第一次活动。 晚上的主题？ 在线反馈的未来。 这是一个充满洞察力的知识会议、交流机会，当然还有一些气泡的活动。

我们自己的 Rudo de Graaf 通过回到 Mopinion 最开始的时光之旅拉开了知识会议的序幕，强调了在线景观曾经有多么不同。 他带领观众了解了反馈市场的发展，并通过过去和现在的 Mopinion 客户使用的富有创意和启发性的反馈调查来说明。



他还代表 Mopinion 分享了我们对 CX 市场、安全和隐私更新以及新兴人工智能和机器学习技术的期望，以及这些趋势将如何发挥以客户为中心的方法的重要性。

荷兰客户 Allianz、荷兰商会 (KVK) 和 Intergamma 也发表了富有洞察力的演讲。

总而言之，对于与会者而言，这是一个愉快而发人深省的夜晚！

以下是在线反馈活动的未来如何进行的回顾（仅荷兰语）。

与更多新团队成员一起扩大公司规模！

多年来，从初创公司到扩大规模已被证明是 Mopinion 非常自然的转变。 我们不仅加强了反馈软件的开发（psst，请参阅上面的一些最新更新！），而且我们还继续进一步专业化和扩大 Mopinion 内的关键团队。 今年也不例外。

今年，我们迎来了：

• 我们最新的执行委员会成员 Rachid Saddrati（财务与运营副总裁），
• 开发人员 Manuel Crovetto（Android 开发人员）和 Conor Dempsey（Python 开发人员）
• 在线营销人员 Katerina Bititsiou
• 客户成功经理 Barend de Wit
• 客户支持经理 Cyriak Clarke
• 客户扩展专家 Louis Lombart

我们真的很高兴有这些成员加入！

值得纪念的 SummerJam

去年夏天，Mopinion 团队齐聚一堂，参加了一年一度的 SummerJam——Mopinion 的年度夏季团队聚会。 这是一个炎热而阳光明媚的星期四下午，度过了愉快的时光。 团队乘坐派对巴士前往 Zoelen 进行……全歼！

没有什么比看着你的同事在课程中（很难！）消灭更好的了。 以下是当天的一些印象：

展望未来：2023 年会发生什么

虽然没有人能够真正预测未来，但 CX 市场的现状以及增加客户体验计划投资的广泛计划告诉我们很多关于未来应该给予 CX 解决方案多少优先级的信息。

话虽这么说，Mopinion 的目标是继续以尽可能最好的方式为客户服务：通过提供适合他们不断变化的需求的直观、灵活和强大的反馈解决方案。 事实上，我们已经在菜单上推出了许多新品，这些新品肯定会为我们的客户带来更多价值。

而且……我们不想自鸣得意，但是……我们很自豪地宣布，Mopinion 将在 1 月庆祝其成立 10 周年。 这是我们为您提供反馈专业知识和指导的 10 年，这意味着一杯香槟是有序的！

为2022干杯！

如您所见，Mopinion 又是忙碌的一年。 我们希望您今年也能通过收集到的反馈从客户那里学到很多东西。 如果您还没有收集反馈，也许 2022 年是您的开始之年。 因此，2022 年又是一个充满反馈和见解的伟大年份！