2022 年的意見：產品更新、反饋指南和公司亮點 2022 年 11 月 29 日

客戶體驗市場在不斷發展，Mopinion 也在不斷發展。 我們最近的客戶體驗狀況報告已經非常清楚地說明了這一點。 因此，隨著 2022 年慢慢接近尾聲，花點時間反思一下這一年給我們帶來了什麼以及我們對 2023 年的期望似乎是合適的。讓我們帶您回顧一下今年的成就和亮點意見。

在這篇文章中，我們將分享我們最大的產品更新、2022 年最佳博客文章以及有關公司本身的一些有趣亮點。 我們還將分享我們對來年的期望！

產品更新

不確定您在今年的新產品更新方面錯過了什麼？ 讓我們帶您了解最新情況，首先是我們最珍貴的版本：對話式反饋！

Mopinion 發布對話反饋

2022 年初，Mopinion 發布了一個全新的解決方案：對話式反饋！

會話反饋是一種相對較新的會話營銷方法。 這種類型的反饋讓組織能夠以一種隨意、有趣和個性化的方式收集反饋，讓客戶真正敞開心扉。 結果？ 提高響應率，甚至更豐富的見解。

對於客戶而言，對話式反饋就像與組織的員工聊天一樣。 通過彈出式調查、反饋按鈕或嵌入式調查，向客戶呈現看似聊天的內容。 實施很簡單，因為像 Mopinion 這樣的軟件中的對話反饋表在構建起來的難易程度和收集見解的方式方面就像標準的反饋表一樣。

使用表單邏輯或問題路由等技術，組織可以自由決定將提出哪些問題，並根據客戶的回答（邏輯）顯示相關答案。 因此，您不是利用“機器人技術”，而是通過人工編程的調查提供更加人性化的體驗。

更進一步，您從對話反饋中收到的反饋可以像常規反饋一樣進行分析。

改進了反饋收件箱功能的用戶體驗

我們最近改進了反饋收件箱概覽頁面的用戶體驗，因此您可以比以往更輕鬆地掃描收到的反饋。 我們希望以我們的用戶和他們的需求為用戶體驗的中心重新設計此頁面。

在平台內部署反饋表並收集到相當數量的回復後，我們的產品和開發團隊迅速著手改進此頁面。



他們首先想通過改進一些較小的設計元素，使頁面更加直觀和用戶友好。 然後，最重要的是，他們希望清楚地顯示相關信息，以便您可以快速瀏覽收到的反饋並輕鬆發現趨勢或識別常見問題。

雖然新的和改進的反饋收件箱概覽頁面沒有太大變化，但通過這些小改進，收件箱概覽比以前更加直觀，顯示最重要和相關的信息。

在此處閱讀完整的反饋背後的故事。

引入移動反饋表單指標

除了 Web 版 Mopinion 和電子郵件版 Mopinion 之外，Mopinion 現在還在應用版 Mopinion 中提供反饋表指標。 這個新解決方案於去年夏天發布，已經使一些移動反饋用戶能夠更好地了解他們的用戶如何與他們的應用程序內反饋表單進行交互。

為移動反饋表單指標獲得的額外數據可幫助用戶決定何時觸發表單、應多久部署一次表單、何時避免徵求反饋等等。

它使用戶能夠定量監控受訪者如何與他們的 Mopinion 調查互動。

您會看到哪些指標？ 該解決方案跟踪數據，例如表單出現的次數、表單的顯示方式以及完整填寫表單的次數。
對於這些指標中的每一個，您都可以過濾特定的 URL 並選擇您自己的時間間隔，例如今天、本週或本月，以及最多過去 90 天。


Mopinion 軟件中的移動表單指標

了解您的客戶如何與您的移動反饋互動。

即將推出：訪問組

Mopinion 的開發團隊正在努力開發“下一件大事”：Access Groups（Mopinion 的新用戶管理系統）

在當今充滿數據的市場中，管理敏感信息至關重要，這就是為什麼必須格外注意數據安全和隱私的原因。 Mopinion 的新訪問組系統不僅會改進安全措施，還會為您（我們的用戶）提供完全的靈活性，因為它可以讓正確的人訪問正確的信息。

事實上，你們中的許多人一直渴望有一種方法來確保組織層次結構保持不變，同時仍然能夠向不同的部門和角色開放平台。 有了這個新系統，這將是一件容易的事。 您可以設置權限（將私人信息保密）並允許訪問平台的某些區域。 它還將保護您沒有經驗的用戶免於意外篡改現有表格和圖表。

請密切關注訪問組發布的博客，因為它就在附近！

博客亮點

Mopinion 博客是您可以獲得有關客戶反饋的所有最新見解和信息的地方。 我們會定期發佈內容（即指南、白皮書、操作方法）來教育和激勵我們的讀者充分利用他們的客戶反饋計劃。因為我們知道這並不總是一件簡單的事情。想知道我們今年發布了什麼嗎？查看出我們的博客或篩選下面的亮點。

全新的移動反饋和電子郵件反饋指南

今年，Mopinion 真的想強調收集和分析所有數字渠道反饋的重要性，而不僅僅是網站。 通過在您的網站、移動應用程序和電子郵件中收集反饋，您可以將整個旅程聯繫起來，並在所有渠道中提供同樣有價值的體驗。

因此，我們決定發布兩份深入的指南，不僅提供靈感和鼓勵來啟動移動或電子郵件反饋程序，而且還提供有效執行此操作的知識！

移動反饋的完整指南
這份全面的移動反饋指南深入探討了幾個主題：

• 什麼是移動反饋？
• 為什麼移動反饋很重要？
• 設置移動反饋的方法
• 移動反饋調查模板
• 最佳移動應用內反饋工具

在此處閱讀我們的移動反饋指南。

電子郵件反饋的完整指南
本指南面向電子郵件營銷人員和活動經理，涵蓋了電子郵件反饋保護傘下的所有內容，包括：

• 什麼是電子郵件反饋？
• 電子郵件反饋的好處
• 電子郵件反饋的類型 + 示例
• 成功的電子郵件反饋計劃的提示

在此處閱讀我們的電子郵件反饋指南。

通過用戶反饋實現以產品為主導的增長

由於有如此多的公司轉向以產品為主導的增長戰略，這篇文章在今年很受歡迎。 儘管這種轉變是漸進的，但許多科技公司正在將其銷售策略轉變為更加關注產品本身的策略。 這意味著產品是獲取、轉換和擴展的主要驅動力。 換句話說，產品不僅僅是客戶體驗的一部分； 這是經驗。


資料來源：產品主導

這篇文章深入探討了以產品為主導的增長的所有細節，以及用戶反饋如何加強這一努力。 一探究竟：

• 什麼是產品主導的增長戰略。
• 為什麼用戶反饋策略對於以產品為主導的公司至關重要。
• 如何在您的組織內創建反饋文化。
• Mopinion 如何幫助您利用用戶反饋來通知您的整個組織。

在此處閱讀有關產品主導型增長的完整文章。

關於 Mopinion 你可能不知道的 10 件事

隨著越來越多的公司採用用戶反饋，使用反饋表（特別是 Mopinion 的）的新方法不斷湧現。 無論您是在尋找靈感、更好地了解如何收集反饋，還是只是想知道我們在 Mopinion 上做了什麼，請務必查看這篇文章！

搶先了解您可以使用 Mopinion 反饋解決方案的一些獨特方式：

• 收集內容反饋
• 計劃網站維護
• 開展假門研究
• 邀請客戶加入您的面板
• 預約演示
• 收集招聘實踐反饋
• 通過對話反饋變得健談

在我們的帖子中查看列表中的其他內容，了解您可能不了解的關於 Mopinion 的內容。

結束了 360 Digital 播客

在對市場上一些最熱門的數字專家進行了兩年（八集）的獨特獨家採訪之後，我們已經停用了 Mopinion 的 360 數字播客。


Erin Haije 和 Luke Price 主持了首個 360 Digital 播客節目

360 Digital 是一個圍繞 B2B 市場中的數字挑戰構建的播客系列，在我們稱之為“數字保護傘”的範圍內處理各種不同的主題。 從用戶體驗和轉化率優化的最佳實踐到客戶體驗和數字營銷的最新趨勢和創新，Mopinion 幾乎為每個數字角色都有一集！

因此，不幸的是播客即將退休，但好消息是它的遺產將永遠流傳下去。 我們所有的劇集都將保留在我們的 Youtube 頻道上，不斷讓我們的聽眾深入了解如何制定他們的數字戰略。

在此處查看所有 360 Digital 播客劇集。

公司亮點

Mopinion 在 2022 年取得了長足的發展和專業化。除了進一步確立自己在客戶反饋領域的思想領袖地位外，我們還為我們的網絡舉辦了一場鼓舞人心的活動，並歡迎幾名新員工加入團隊。 在下面了解 Mopinion 發生的事情。

在線回饋活動的未來

為慶祝 Mopinion 即將到來的 10 週年，該團隊在新辦公室舉辦了第一次活動。 晚上的主題？ 在線反饋的未來。 這是一個充滿洞察力的知識會議、交流機會，當然還有一些氣泡的活動。

我們自己的 Rudo de Graaf 通過回到 Mopinion 最開始的時光之旅拉開了知識會議的序幕，強調了在線景觀曾經有多麼不同。 他帶領觀眾了解了反饋市場的發展，並通過過去和現在的 Mopinion 客戶使用的富有創意和啟發性的反饋調查來說明。



他還代表 Mopinion 分享了我們對 CX 市場、安全和隱私更新以及新興人工智能和機器學習技術的期望，以及這些趨勢將如何發揮以客戶為中心的方法的重要性。

荷蘭客戶 Allianz、荷蘭商會 (KVK) 和 Intergamma 也發表了富有洞察力的演講。

總而言之，對於與會者而言，這是一個愉快而發人深省的夜晚！

以下是在線反饋活動的未來如何進行的回顧（僅荷蘭語）。

與更多新團隊成員一起擴大公司規模！

多年來，從初創公司到擴大規模已被證明是 Mopinion 非常自然的轉變。 我們不僅加強了反饋軟件的開發（psst，請參閱上面的一些最新更新！），而且我們還繼續進一步專業化和擴大 Mopinion 內的關鍵團隊。 今年也不例外。

今年，我們迎來了：

• 我們最新的執行委員會成員 Rachid Saddrati（財務與運營副總裁），
• 開發人員 Manuel Crovetto（Android 開發人員）和 Conor Dempsey（Python 開發人員）
• 在線營銷人員 Katerina Bititsiou
• 客戶成功經理 Barend de Wit
• 客戶支持經理 Cyriak Clarke
• 客戶擴展專家 Louis Lombart

我們真的很高興有這些成員加入！

值得紀念的 SummerJam

去年夏天，Mopinion 團隊齊聚一堂，參加了一年一度的 SummerJam——Mopinion 的年度夏季團隊聚會。 這是一個炎熱而陽光明媚的星期四下午，度過了愉快的時光。 團隊乘坐派對巴士前往 Zoelen 進行……全殲！

沒有什麼比看著你的同事在課程中（很難！）消滅更好的了。 以下是當天的一些印象：

展望未來：2023 年會發生什麼

雖然沒有人能夠真正預測未來，但 CX 市場的現狀以及增加客戶體驗計劃投資的廣泛計劃告訴我們很多關於未來應該給予 CX 解決方案多少優先級的信息。

話雖這麼說，Mopinion 的目標是繼續以盡可能最好的方式為客戶服務：通過提供適合他們不斷變化的需求的直觀、靈活和強大的反饋解決方案。 事實上，我們已經在菜單上推出了許多新品，這些新品肯定會為我們的客戶帶來更多價值。

而且……我們不想自鳴得意，但是……我們很自豪地宣布，Mopinion 將在 1 月慶祝其成立 10 週年。 這是我們為您提供反饋專業知識和指導的 10 年，這意味著一杯香檳是有序的！

為2022乾杯！

如您所見，Mopinion 又是忙碌的一年。 我們希望您今年也能通過收集到的反饋從客戶那裡學到很多東西。 如果您還沒有收集反饋，也許 2022 年是您的開始之年。 因此，2022 年又是一個充滿反饋和見解的偉大年份！