Mopinion di 2022: Pembaruan Produk, Panduan Umpan Balik, dan Sorotan Perusahaan 29 Nov 2022

Pasar pengalaman pelanggan berkembang dan begitu juga Mopinion. Laporan State of Customer Experience kami baru-baru ini telah membuatnya cukup jelas. Jadi, saat tahun 2022 perlahan-lahan hampir berakhir, sepertinya tepat untuk mengambil waktu sejenak dan merenungkan apa yang telah dibawa tahun ini kepada kita dan apa yang kita harapkan untuk tahun 2023. Jadi mari kita lihat pencapaian dan sorotan tahun ini di Mopinion.

Dalam postingan ini, kami akan membagikan pembaruan produk terbesar kami, postingan blog terbaik tahun 2022, dan beberapa sorotan menyenangkan tentang perusahaan itu sendiri. Kami juga akan berbagi harapan kami untuk tahun mendatang!

Pembaruan Produk

Tidak yakin apa yang Anda lewatkan dalam hal pembaruan produk baru tahun ini? Biarkan kami mempercepat Anda, dimulai dengan rilis kami yang paling berharga: Umpan Balik Percakapan!

Mopinion merilis umpan balik percakapan

Di awal tahun 2022 Mopinion merilis solusi baru: umpan balik percakapan!

Umpan balik percakapan adalah pendekatan pemasaran percakapan yang relatif baru. Jenis umpan balik ini memungkinkan organisasi mengumpulkan umpan balik dengan cara yang santai, menyenangkan, dan pribadi, memungkinkan pelanggan untuk benar-benar terbuka. Hasil? Peningkatan tingkat respons dan bahkan wawasan yang lebih kaya.

Bagi pelanggan, umpan balik percakapan sama seperti mengobrol dengan karyawan dari organisasi. Melalui survei pop-up, tombol umpan balik, atau survei tertanam, pelanggan disajikan dengan apa yang tampak seperti obrolan. Implementasinya sederhana karena formulir umpan balik percakapan dalam perangkat lunak seperti Mopinion sama seperti formulir umpan balik standar dalam hal kemudahan pembuatannya dan cara pengumpulan wawasan.

Menggunakan teknik seperti logika bentuk atau perutean pertanyaan, organisasi memiliki kebebasan untuk menentukan pertanyaan mana yang akan ditanyakan dan bergantung pada jawaban pelanggan (logika), jawaban yang relevan akan muncul. Oleh karena itu, alih-alih memanfaatkan 'teknologi bot', Anda memberikan pengalaman yang lebih manusiawi dengan survei yang diprogram manusia.

Dan untuk melangkah lebih jauh, umpan balik yang Anda terima dari umpan balik percakapan dapat dianalisis seperti umpan balik biasa.

Pengalaman pengguna yang ditingkatkan dalam fitur kotak masuk umpan balik

Kami baru-baru ini meningkatkan UX halaman ikhtisar kotak masuk umpan balik kami, sehingga Anda dapat memindai umpan balik yang masuk lebih mudah dari sebelumnya. Kami ingin mendesain ulang halaman ini dengan pengguna kami dan kebutuhan mereka sebagai pusat pengalaman pengguna.

Setelah menyebarkan formulir umpan balik di dalam platform dan mengumpulkan sejumlah tanggapan yang layak, tim produk dan pengembangan kami dengan cepat bekerja meningkatkan halaman ini.



Pertama-tama mereka ingin membuat halaman lebih intuitif dan ramah pengguna, dengan meningkatkan beberapa elemen desain yang lebih kecil. Kemudian, yang paling penting, mereka ingin menampilkan informasi yang relevan dengan jelas, sehingga Anda dapat dengan cepat menelusuri umpan balik yang masuk dan dengan mudah menemukan tren atau mengidentifikasi masalah umum.

Meskipun halaman ikhtisar kotak masuk umpan balik baru dan lebih baik tidak berubah secara drastis, dengan perbaikan kecil ini, ikhtisar kotak masuk bahkan lebih intuitif dari sebelumnya, menampilkan informasi yang paling penting dan relevan.

Baca cerita lengkap Di Balik Umpan Balik di sini.

Memperkenalkan metrik formulir umpan balik seluler

Selain Mopinion untuk Web dan Mopinion untuk Email, Mopinion kini juga menawarkan metrik formulir umpan balik di Mopinion untuk Aplikasi. Dirilis musim panas lalu, solusi baru ini telah memungkinkan beberapa pengguna umpan balik seluler untuk lebih memahami bagaimana pengguna mereka berinteraksi dengan formulir umpan balik dalam aplikasi mereka.

Data tambahan yang diperoleh untuk metrik formulir umpan balik seluler membantu pengguna membuat keputusan tentang kapan harus memicu formulir, seberapa sering formulir harus diterapkan, kapan harus menghindari permintaan umpan balik, dan banyak lagi.

Ini memberi pengguna kekuatan untuk memantau secara kuantitatif bagaimana responden berinteraksi dengan survei Mopinion mereka.

Jenis metrik apa yang akan Anda lihat? Solusi melacak data seperti berapa kali formulir muncul, bagaimana formulir ditampilkan, dan berapa kali formulir diisi seluruhnya.
Untuk setiap metrik ini, Anda dapat memfilter URL tertentu dan memilih interval waktu Anda sendiri, seperti hari ini, minggu atau bulan saat ini, dan hingga 90 hari sebelumnya.


Metrik formulir seluler dalam perangkat lunak Mopinion

Cari tahu bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan umpan balik seluler Anda.

Segera hadir: Akses Grup

Tim pengembangan sedang bekerja keras untuk "hal besar berikutnya" di Mopinion: Access Groups (sistem manajemen pengguna baru Mopinion)

Mengelola informasi sensitif sangat penting dalam pasar yang dipenuhi data saat ini, oleh karena itu perhatian ekstra harus diberikan pada keamanan dan privasi data. Sistem Grup Akses Mopinion yang baru tidak hanya akan meningkatkan langkah-langkah keamanan tetapi juga menawarkan fleksibilitas penuh kepada Anda – pengguna kami – karena memberikan akses kepada orang yang tepat ke informasi yang tepat.

Faktanya, banyak dari Anda yang mendambakan cara untuk memastikan hierarki organisasi tetap utuh, sambil tetap dapat membuka platform untuk berbagai departemen dan peran. Dengan sistem baru ini, itu akan menjadi hal yang mudah. Anda dapat mengatur izin (menjaga kerahasiaan informasi pribadi) dan mengaktifkan akses ke area tertentu di platform. Ini juga akan melindungi pengguna Anda yang tidak berpengalaman agar tidak sengaja merusak formulir dan bagan yang ada.

Pantau terus blog untuk rilis Access Groups karena sudah dekat!

Sorotan Blog

Blog Mopinion adalah satu tempat di mana Anda bisa mendapatkan semua wawasan dan informasi terbaru seputar umpan balik pelanggan. Kami secara teratur menerbitkan konten (yaitu panduan, whitepaper, how-to's, yang mengedukasi dan menginspirasi pembaca kami untuk memaksimalkan inisiatif umpan balik pelanggan mereka. Karena kami tahu ini bukan bisnis yang mudah. ​​Ingin tahu apa yang kami hasilkan tahun ini? Lihat keluar blog kami atau menyaring sorotan di bawah ini.

Panduan baru tentang Umpan Balik Seluler dan Umpan Balik Email

Tahun ini Mopinion sangat ingin menekankan pentingnya mengumpulkan dan menganalisis umpan balik di semua saluran digital Anda, bukan hanya situs web. Dengan mengumpulkan umpan balik di situs web, aplikasi seluler, dan email Anda, Anda dapat menyatukan perjalanan dan memberikan pengalaman yang sama berharganya di semua saluran.

Oleh karena itu, kami memutuskan untuk menerbitkan dua panduan mendalam yang tidak hanya memberikan inspirasi dan dorongan untuk memulai program umpan balik seluler atau email, tetapi juga pengetahuan untuk melakukannya secara efektif!

Panduan Lengkap untuk Umpan Balik Seluler
Panduan menyeluruh untuk umpan balik seluler ini menyelami beberapa topik:

• Apa itu umpan balik seluler?
• Mengapa umpan balik seluler penting?
• Metode untuk menyiapkan umpan balik seluler
• Templat survei umpan balik seluler
• Alat umpan balik dalam aplikasi seluler terbaik

Baca panduan Umpan Balik Seluler kami di sini.

Panduan Lengkap untuk Umpan Balik Email
Melayani pemasar email dan manajer kampanye, panduan ini mencakup semuanya di bawah payung umpan balik email termasuk:

• Apa itu Umpan Balik Email?
• Manfaat Umpan Balik Email
• Jenis Umpan Balik Email + Contoh
• Kiat untuk Program Umpan Balik Email yang Sukses

Baca panduan Umpan Balik Email kami di sini.

Mencapai Pertumbuhan yang Dipimpin Produk Dengan Umpan Balik Pengguna

Dengan begitu banyak perusahaan beralih ke strategi pertumbuhan yang dipimpin produk, pos ini menjadi yang populer tahun ini. Meskipun peralihannya bertahap, banyak perusahaan teknologi mengubah strategi penjualan mereka menjadi strategi yang lebih berfokus pada produk itu sendiri. Itu berarti produk adalah pendorong utama akuisisi, konversi, dan ekspansi. Dengan kata lain, produk bukan hanya satu bagian dari pengalaman pelanggan; itu adalah pengalaman.


Sumber: led produk

Posting ini menyelami semua seluk beluk pertumbuhan yang dipimpin produk dan bagaimana umpan balik pengguna dapat memperkuat upaya ini. Saksikan berikut ini:

• Apa itu Strategi Pertumbuhan yang Dipimpin Produk.
• Mengapa strategi umpan balik pengguna sangat penting untuk perusahaan yang dipimpin produk.
• Bagaimana menciptakan budaya umpan balik dalam organisasi Anda.
• Bagaimana Mopinion dapat membantu Anda memanfaatkan umpan balik pengguna untuk menginformasikan seluruh organisasi Anda.

Baca artikel lengkap tentang product-led growth di sini.

10 hal yang mungkin tidak Anda ketahui tentang Mopinion

Karena semakin banyak perusahaan mengadopsi umpan balik pengguna, cara baru dan orisinal dalam menggunakan formulir umpan balik (khususnya Mopinion) terus mengemuka. Baik Anda sedang mencari inspirasi, pemahaman yang lebih baik tentang cara mengumpulkan umpan balik, atau hanya ingin tahu apa yang telah kami lakukan di Mopinion, pastikan untuk memeriksa postingan ini!

Sekilas tentang beberapa cara unik Anda dapat menggunakan solusi umpan balik Mopinion:

• Kumpulkan umpan balik konten
• Rencanakan pemeliharaan situs web
• Lakukan penelitian pintu palsu
• Undang pelanggan ke panel Anda
• Pesan demo
• Kumpulkan umpan balik praktik perekrutan
• Cerewet dengan umpan balik percakapan

Lihat apa lagi yang ada dalam daftar di sini di pos kami tentang apa yang mungkin tidak Anda ketahui tentang Mopinion.

Mengakhiri podcast 360 Digital

Setelah dua tahun (dan delapan episode) wawancara unik dan eksklusif dengan beberapa pakar digital terpanas di pasar, kami menghentikan podcast 360 Digital Mopinion.


Erin Haije dan Luke Price membawakan episode podcast 360 Digital pertama

Serangkaian podcast yang dibangun seputar tantangan digital di pasar B2B, 360 Digital menangani berbagai topik berbeda di bawah apa yang kami sebut 'payung digital'. Dari praktik terbaik dalam Pengalaman Pengguna dan Pengoptimalan Tingkat Konversi hingga tren dan inovasi terbaru dalam Pengalaman Pelanggan dan Pemasaran Digital, Mopinion memiliki episode untuk hampir setiap peran digital!

Jadi berita sedihnya adalah podcast akan pensiun, tetapi kabar baiknya adalah warisannya akan bertahan selamanya. Semua episode kami akan tetap tersedia di saluran Youtube kami, terus memberikan wawasan yang luar biasa kepada pendengar kami tentang cara mendekati strategi digital mereka.

Lihat semua episode podcast 360 Digital di sini.

Sorotan Perusahaan

Mopinion telah melihat banyak pertumbuhan dan profesionalisasi pada tahun 2022. Selain semakin memantapkan diri kami sebagai pemimpin pemikiran dalam ruang umpan balik pelanggan, kami juga menyelenggarakan acara yang menginspirasi untuk jaringan kami serta menyambut beberapa karyawan baru ke dalam tim. Cari tahu apa yang terjadi di Mopinion di bawah ini.

Acara Umpan Balik Online Masa Depan

Untuk merayakan peringatan 10 tahun Mopinion yang akan datang, tim mengadakan acara pertamanya di kantor baru. Tema malam ini? Masa Depan Umpan Balik Online. Itu adalah acara yang penuh dengan sesi pengetahuan yang mendalam, peluang jaringan, dan tentu saja beberapa hal yang menyenangkan.

Rudo de Graaf kami sendiri memulai sesi pengetahuan dengan perjalanan kembali ke masa awal Mopinion, menyoroti betapa berbedanya lanskap online dulu. Dia memandu audiens melalui pertumbuhan pasar umpan balik, mengilustrasikan dengan survei umpan balik yang kreatif dan inspiratif yang digunakan oleh pelanggan Mopinion dulu dan sekarang.



Atas nama Mopinion, dia juga berbagi ekspektasi kami tentang pasar CX, pembaruan keamanan dan privasi, serta teknologi AI & pembelajaran mesin yang akan datang dan bagaimana tren ini akan berperan dalam pentingnya pendekatan yang berpusat pada pelanggan.

Ada juga presentasi mendalam dari pelanggan Belanda Allianz, Kamar Dagang Belanda (KVK) dan Intergamma.

Secara keseluruhan, itu adalah malam yang menyenangkan dan menggugah pikiran bagi mereka yang bergabung dengan kami!

Berikut adalah rekap (hanya dalam bahasa Belanda) tentang bagaimana acara Umpan Balik Daring Masa Depan dimainkan.

Menskalakan perusahaan dengan lebih banyak anggota tim baru!

Beralih dari startup ke peningkatan selama bertahun-tahun telah terbukti menjadi transisi yang sangat alami bagi Mopinion. Kami tidak hanya meningkatkan permainan kami dalam pengembangan perangkat lunak umpan balik kami (psst, lihat beberapa pembaruan terbaru di atas!), Tetapi kami juga terus memprofesionalkan dan memperluas tim utama kami dalam Mopinion. Dan tahun ini tidak terkecuali.

Tahun ini, kami menyambut:

• Anggota Dewan Eksekutif terbaru kami Rachid Saddrati (VP of Finance & Operations),
• Pengembang Manuel Crovetto (Pengembang Android) dan Conor Dempsey (Pengembang Python)
• Pemasar Online Katerina Bititsiou
• Manajer Kesuksesan Pelanggan Barend de Wit
• Manajer Dukungan Pelanggan Cyriak Clarke
• Spesialis Ekspansi Akun Louis Lombart

Kami sangat senang memiliki anggota ini!

SummerJam untuk diingat

Musim panas yang lalu tim Mopinion berkumpul untuk SummerJam tahunan - pesta tim musim panas tahunan Mopinion. Itu adalah Kamis sore yang panas dan cerah dihabiskan dengan baik. Tim menuju ke Zoelen dengan bus pesta untuk… Wipeout!

Tidak ada yang lebih baik daripada melihat kolega Anda tersingkir (sulit!) di lapangan. Berikut adalah beberapa tayangan hari ini:

Menantikan: Apa yang diharapkan di tahun 2023

Meskipun tidak ada yang benar-benar dapat memprediksi masa depan, keadaan pasar CX saat ini dan rencana luas untuk meningkatkan investasi dalam inisiatif pengalaman pelanggan memberi tahu kita banyak hal tentang seberapa besar prioritas solusi CX yang harus diberikan di masa mendatang.

Meski begitu, Mopinion bertujuan untuk terus melayani pelanggannya dengan cara terbaik: dengan menawarkan solusi umpan balik yang intuitif, fleksibel, dan kuat yang sesuai dengan kebutuhan mereka yang terus berubah. Faktanya, kami sudah memiliki sejumlah rilis baru di menu yang dijamin akan memberikan nilai lebih bagi pelanggan kami.

Dan… kami tidak ingin membunyikan klakson kami sendiri tetapi … kami dengan bangga mengumumkan bahwa pada bulan Januari Mopinion akan merayakan hari jadinya yang ke 10 tahun. Itu 10 tahun kami melayani Anda umpan balik keahlian dan bimbingan, yang berarti segelas bergelembung sudah beres!

Bersulang untuk 2022!

Seperti yang Anda lihat, ini adalah tahun yang sibuk di sini di Mopinion. Kami harap Anda juga belajar banyak dari pelanggan Anda tahun ini melalui umpan balik yang Anda kumpulkan. Dan jika Anda belum mengumpulkan umpan balik, mungkin tahun 2022 adalah tahun Anda untuk memulai. Jadi, inilah tahun 2022 dan satu lagi tahun umpan balik dan wawasan yang luar biasa!