2022 年の Mopinion: 製品の最新情報、フィードバック ガイド、会社のハイライト 2022 年 11 月 29 日
公開: 2022-11-29顧客体験市場は進化しており、Mopinion も同様です。 私たちの最近のState of Customer Experienceレポートは、それを非常に明確にしています. 2022 年がゆっくりと終わりに近づいているので、この年が私たちに何をもたらし、2023 年に何を期待しているのかを振り返ってみるのが適切だと思われます。モピニオン。
この投稿では、最大の製品アップデート、2022 年の最高のブログ投稿、および会社自体に関するいくつかの楽しいハイライトを共有します。 また、来年に向けての期待も共有します！
製品の更新
今年の新製品の更新に関して見逃したものがわからない? 最も貴重なリリースである会話型フィードバックから始めて、最新情報をお届けします。
Mopinion が会話フィードバックをリリース
2022 年の初めに、Mopinion はまったく新しいソリューションをリリースしました: 会話型フィードバックです!
会話型フィードバックは、会話型マーケティングの比較的新しい市場アプローチです。 このタイプのフィードバックにより、組織はカジュアルで、楽しく、個人的な方法でフィードバックを収集でき、顧客が真にオープンになることができます。 結果？ 応答率の向上とさらに豊富な洞察。
顧客にとって、会話によるフィードバックは、組織の従業員とチャットするようなものです。 ポップアップ アンケート、フィードバック ボタン、または埋め込みアンケートを介して、チャットのように見えるものが顧客に表示されます。 Mopinion のようなソフトウェアの会話型フィードバック フォームは、構築がいかに簡単で、洞察がどのように収集されるかという点で、標準的なフィードバック フォームとまったく同じであるという点で、実装は簡単です。
フォーム ロジックや質問ルーティングなどの手法を使用して、組織はどの質問を行うかを自由に決定でき、顧客の回答 (ロジック) に応じて、関連する回答が表示されます。 したがって、「ボット技術」を活用するのではなく、人間がプログラムした調査でさらに人間的な体験を提供しています。
さらに一歩進んで、会話によるフィードバックから受け取ったフィードバックは、通常のフィードバックと同じように分析できます。
フィードバック受信トレイ機能のユーザー エクスペリエンスの向上
最近、フィードバック受信トレイの概要ページの UX が改善され、受信したフィードバックをこれまで以上に簡単に確認できるようになりました。 私たちは、ユーザーとそのニーズをユーザー エクスペリエンスの中心に据えて、このページを再設計したいと考えました。
プラットフォーム内にフィードバック フォームを展開し、適切な数の回答を集めた後、製品および開発チームはすぐにこのページの改善に取り掛かりました。 
彼らはまず、いくつかの小さなデザイン要素を改善することで、ページをより直感的で使いやすいものにしたいと考えました。 次に、最も重要なこととして、彼らは関連情報を明確に表示したいと考えていました。これにより、受信したフィードバックをすばやくスキャンして、傾向を簡単に見つけたり、一般的な問題を特定したりできます。
新しく改善されたフィードバック受信トレイの概要ページは大幅に変更されていませんが、これらの小さな改善により、受信トレイの概要は以前よりもさらに直感的になり、最も重要で関連性の高い情報が表示されます。
フィードバックの背後にあるストーリーの全文は、こちらでお読みください。
モバイル フィードバック フォーム指標の導入
Mopinion for Web および Mopinion for Email に加えて、Mopinion は、Mopinion for Apps でフィードバック フォーム メトリックも提供するようになりました。 昨年の夏にリリースされたこの新しいソリューションにより、モバイル フィードバック ユーザーはすでに、ユーザーがアプリ内フィードバック フォームをどのように操作しているかをよりよく理解できるようになりました。
モバイル フィードバック フォーム メトリクス用に取得された追加データは、ユーザーがフォームをトリガーするタイミング、フォームを展開する頻度、フィードバックを求めるのを避けるタイミングなどを決定するのに役立ちます。
これにより、ユーザーは、回答者が Mopinion アンケートにどのように反応するかを定量的に監視することができます。
どのような種類のメトリックが表示されますか? このソリューションは、フォームが表示された回数、フォームがどのように表示されたか、フォームが完全に入力された回数などのデータを追跡します。
これらの指標ごとに、特定の URL でフィルタリングし、今日、現在の週または月、過去 90 日間など、独自の時間間隔を選択できます。 
Mopinion のソフトウェアのモバイル フォーム メトリクス
顧客がモバイル フィードバックにどのように反応しているかを調べます。
近日公開予定: アクセス グループ
開発チームはここ Mopinion の「次の大きなこと」である Access Groups (Mopinion の新しいユーザー管理システム) に懸命に取り組んでいます。
機密情報を管理することは、今日のデータであふれた市場において非常に重要です。そのため、データのセキュリティとプライバシーに特別な注意を払う必要があります。 Mopinion の新しいアクセス グループ システムは、セキュリティ対策を改善するだけでなく、適切な人が適切な情報にアクセスできるようにするため、完全な柔軟性をユーザーに提供します。
実際、組織のヒエラルキーを損なわずに、プラットフォームをさまざまな部門や役割に開放できるようにする方法を、多くの人が切望していました。 この新しいシステムにより、それは簡単な偉業になります。 アクセス許可を設定して (個人情報を非公開に保つ)、プラットフォームの特定の領域へのアクセスを有効にすることができます。 また、経験の浅いユーザーが既存のフォームやチャートを誤って改ざんするのを防ぎます。
Access Groups のリリースはもうすぐですので、ブログをチェックしてください。
ブログのハイライト
Mopinion ブログは、お客様からのフィードバックに関する最新の洞察と情報をすべて入手できる唯一の場所です。 私たちは定期的にコンテンツ (ガイド、ホワイトペーパー、ハウツーなど) を発行しており、読者が顧客からのフィードバック イニシアチブを最大限に活用できるように教育し、刺激を与えています。私たちのブログから、または以下のハイライトをふるいにかけます。
モバイル フィードバックと電子メール フィードバックに関する新しいガイド
今年、Mopinion は、Web サイトだけでなく、すべてのデジタル チャネルでフィードバックを収集して分析することの重要性を強調したいと考えていました。 ウェブサイト、モバイルアプリ、メールでフィードバックを収集することで、ジャーニーを結び付け、すべてのチャネルで同等に価値のあるエクスペリエンスを提供できます。
そのため、モバイルまたは電子メールのフィードバック プログラムを開始するためのインスピレーションと励ましを提供するだけでなく、それを効果的に行うための知識も提供する 2 つの詳細なガイドを公開することにしました。
モバイル フィードバックの完全ガイド
モバイル フィードバックに関するこの包括的なガイドは、いくつかのトピックに分けられます。
- モバイル フィードバックとは
- モバイル フィードバックが重要な理由
- モバイル フィードバックの設定方法
- モバイル フィードバック アンケート テンプレート
- 最高のモバイル アプリ内フィードバック ツール
こちらのモバイル フィードバック ガイドをお読みください。
電子メールによるフィードバックの完全ガイド
このガイドは、メール マーケティング担当者とキャンペーン マネージャーを対象としており、次のようなメール フィードバックの範囲内のすべてをカバーしています。
- 電子メール フィードバックとは何ですか?
- 電子メールによるフィードバックの利点
- メールによるフィードバックの種類と例
- メール フィードバック プログラムを成功させるためのヒント
こちらのメール フィードバック ガイドをお読みください。
ユーザーのフィードバックで製品主導の成長を実現する
非常に多くの企業が製品主導の成長戦略に切り替えているため、この投稿は今年人気がありました。 変化は緩やかではあるものの、多くのテクノロジー企業が販売戦略を製品自体により重点を置いたものに変更しています。 つまり、製品が獲得、コンバージョン、拡大の主要な原動力となります。 言い換えれば、製品は顧客体験の単なる一部ではありません。 それは経験です。 
出典: 製品主導
この投稿では、製品主導の成長の詳細と、ユーザーからのフィードバックがこの取り組みを強化する方法について詳しく説明します。 見てみな：
- 製品主導の成長戦略とは。
- 製品主導の企業にとって、ユーザー フィードバック戦略が不可欠な理由。
- 組織内でフィードバックの文化を作成する方法。
- ユーザーからのフィードバックを活用して組織全体に情報を提供するために、Mopinion がどのように役立つか。
製品主導の成長に関する記事全文はこちらからご覧ください。
モピニオンについておそらく知らなかった 10 のこと
ますます多くの企業がユーザー フィードバックを採用するにつれて、フィードバック フォーム (特に Mopinion) を使用する新しい独自の方法が前面に出てきています。 インスピレーションを得たい、フィードバックを収集する方法をよりよく理解したい、Mopinion がこれまで何をしてきたか知りたいという方は、ぜひこの投稿をチェックしてください。
Mopinion のフィードバック ソリューションを使用できるいくつかのユニークな方法をご紹介します。
- コンテンツ フィードバックの収集
- ウェブサイトのメンテナンスを計画する
- 偽のドアの調査を実施する
- 顧客をパネルに招待する
- デモを予約する
- 採用実務のフィードバックを集める
- 会話型フィードバックでおしゃべり
Mopinion についておそらく知らなかったことについては、こちらの投稿のリストにあるその他の内容を参照してください。
360 Digital ポッドキャストのまとめ
2 年間 (および 8 つのエピソード) にわたり、市場で最もホットなデジタル エキスパートとのユニークで独占的なインタビューを行った後、Mopinion の 360 Digital ポッドキャストを廃止しました。 
Erin Haije と Luke Price が史上初の 360 Digital ポッドキャスト エピソードをホスト
B2B 市場におけるデジタルの課題を中心に構築されたポッドキャスト シリーズである 360 Digital は、私たちが「デジタル アンブレラ」と呼んでいるものの下で、さまざまなトピックに取り組んでいます。 ユーザー エクスペリエンスとコンバージョン率の最適化のベスト プラクティスから、カスタマー エクスペリエンスとデジタル マーケティングの最新のトレンドとイノベーションまで、Mopinion にはほぼすべてのデジタル ロールに関するエピソードがあります。
悲しいニュースは、ポッドキャストが廃止されることですが、良いニュースは、その遺産が永遠に続くことです. 私たちのエピソードはすべて YouTube チャンネルで引き続き利用でき、デジタル戦略へのアプローチ方法についてリスナーに継続的に優れた洞察を提供します。
ここで 360 Digital ポッドキャストのエピソードをすべてチェックしてください。
会社のハイライト
Mopinion は 2022 年に多くの成長と専門化を遂げました。顧客フィードバック スペースのソート リーダーとしての地位をさらに確立することに加えて、私たちはネットワークのための刺激的なイベントを主催し、チームに数人の新入社員を歓迎しました。 以下のモピニオンで何が起こったのかを調べてください.
オンラインフィードバックイベントの未来
Mopinion の 10 周年を記念して、チームは新しいオフィスで最初のイベントを開催しました。 夜のテーマは？ オンライン フィードバックの未来。 洞察に満ちたナレッジ セッション、ネットワーキングの機会、そしてもちろん楽しいイベントでいっぱいのイベントでした。
私たち自身の Rudo de Graaf がナレッジ セッションを開始し、Mopinion の最初期までさかのぼって、かつてのオンライン環境がいかに異なっていたかを強調しました。 彼は、過去と現在の Mopinion の顧客によって使用された創造的で刺激的なフィードバック調査を示しながら、フィードバック市場の成長を聴衆に説明しました。 
また、Mopinion を代表して、CX 市場、セキュリティとプライバシーの更新、今後の AI と機械学習技術に対する私たちの期待と、これらの傾向が顧客中心のアプローチの重要性にどのように影響するかを共有しました。
また、オランダの顧客である Allianz、オランダ商工会議所 (KVK)、および Intergamma からの洞察に満ちたプレゼンテーションもありました。
全体として、参加者にとって楽しく、考えさせられる夜でした。
これは、Future of Online Feedback イベントがどのように行われたかをまとめたものです (オランダ語のみ)。
より多くの新しいチームメンバーで会社を拡大!
Mopinion にとって、スタートアップからスケールアップへの移行は、何年にもわたって非常に自然なことでした。 フィードバック ソフトウェアの開発を強化しただけでなく (上記の最新のアップデートを参照してください!)、さらに専門性を高め、Mopinion 内の主要チームを拡大し続けています。 そして今年も例外ではありませんでした。
今年は、以下を歓迎しました。
- 当社の執行委員会の最新メンバーである Rachid Saddrati (財務および業務担当副社長) は、
- 開発者 Manuel Crovetto (Android 開発者) および Conor Dempsey (Python 開発者)
- オンラインマーケター Katerina Bititsiou
- カスタマー サクセス マネージャー Barend de Wit
- カスタマー サポート マネージャー Cyriak Clarke
- アカウント拡張スペシャリスト Louis Lombart
このメンバーで参加できて本当に嬉しいです！
思い出に残るサマージャム
昨年の夏、モピニオン チームは毎年恒例のサマージャム (モピニオンの毎年恒例のサマー チーム パーティー) に集まりました。 よく晴れた暑い木曜日の午後でした。 チームはパーティーバスでゾーレンに向かいました…ワイプアウト！
同僚がコースで一掃するのを見るのに勝るものはありません。 当日の感想をいくつか。 
今後の展望: 2023 年に期待されること
将来を実際に予測することは誰にもできませんが、CX 市場の現状と、カスタマー エクスペリエンス イニシアチブへの投資を拡大する広範な計画は、将来 CX ソリューションがどの程度優先されるべきかについて多くのことを教えてくれます。
そうは言っても、モピニオンは可能な限り最善の方法で顧客にサービスを提供し続けることを目指しています。変化するニーズに適した、直感的で柔軟かつ強力なフィードバック ソリューションを提供することです。 実際、お客様により多くの価値をもたらすことが保証されているメニューには、すでに多くの新しいリリースがあります。
そして…私たちは自分たちのホーンを鳴らしたくありませんが…1月にモピニオンが10周年を迎えることを発表できることを誇りに思います. これで 10 年間、フィードバックの専門知識とガイダンスを提供してきました。
2022年に乾杯！
ご覧のとおり、ここ Mopinion では今年も忙しい年でした。 収集したフィードバックを通じて、今年は顧客から多くのことを学べたことを願っています。 まだフィードバックを収集していない場合は、おそらく 2022 年が開始の年です。 それでは、2022 年に向けて、フィードバックと洞察の素晴らしい年を迎えましょう!