Mopinion em 2022: atualizações de produtos, guias de feedback e destaques da empresa 29 de novembro de 2022

O mercado de experiência do cliente está evoluindo e a Mopinion também. Nosso recente relatório State of Customer Experience deixou isso bem claro. Portanto, à medida que o ano de 2022 se aproxima lentamente do fim, parece apropriado parar um momento e refletir sobre o que o ano nos trouxe e o que esperamos para 2023. Então, deixe-nos levá-lo a um passeio pelas realizações e destaques deste ano em Mopinião.

Nesta postagem, compartilharemos nossas maiores atualizações de produtos, as melhores postagens de blog de 2022 e alguns destaques divertidos sobre a própria empresa. Também compartilharemos nossas expectativas para o próximo ano!

Atualizações do produto

Não tem certeza do que perdeu em termos de atualizações de novos produtos este ano? Deixe-nos atualizá-lo, começando com nosso lançamento mais premiado: Conversational Feedback!

Mopinion libera feedback conversacional

No início de 2022, a Mopinion lançou uma solução totalmente nova: feedback conversacional!

O feedback conversacional é uma abordagem relativamente nova no mercado para o marketing conversacional. Esse tipo de feedback permite que as organizações coletem feedback de maneira casual, divertida e pessoal, permitindo que os clientes realmente se abram. O resultado? Maiores taxas de resposta e percepções ainda mais ricas.

Para os clientes, o feedback conversacional é como conversar com um funcionário da organização. Por meio de uma pesquisa pop-up, botão de feedback ou pesquisa incorporada, o cliente é apresentado ao que parece ser um bate-papo. A implementação é simples, pois os formulários de feedback de conversação em software como o Mopinion são exatamente como os formulários de feedback padrão em termos de facilidade de criação e de como os insights são coletados.

Usando técnicas como lógica de formulário ou roteamento de perguntas, a organização tem a liberdade de determinar quais perguntas serão feitas e, dependendo da resposta do cliente (a lógica), a resposta relevante aparecerá. Portanto, em vez de alavancar a 'tecnologia de bot', você está fornecendo uma experiência ainda mais humana com pesquisas programadas por humanos.

E para dar um passo adiante, o feedback que você recebe do feedback conversacional pode ser analisado como um feedback regular.

Experiência do usuário aprimorada no recurso de caixa de entrada de feedback

Recentemente, melhoramos a experiência do usuário de nossa página de visão geral da caixa de entrada de comentários, para que você possa verificar os comentários recebidos com mais facilidade do que nunca. Queríamos redesenhar esta página com nossos usuários e suas necessidades no centro da experiência do usuário.

Depois de implantar o formulário de feedback dentro da plataforma e coletar um número decente de respostas, nossa equipe de produto e desenvolvimento rapidamente começou a trabalhar para melhorar esta página.



Eles primeiro queriam tornar a página mais intuitiva e fácil de usar, melhorando alguns elementos de design menores. Então, o mais importante, eles queriam exibir as informações relevantes de forma clara, para que você pudesse analisar rapidamente os comentários recebidos e identificar tendências ou identificar problemas comuns com facilidade.

Embora a nova e aprimorada página de visão geral da caixa de entrada de feedback não tenha mudado drasticamente, com essas pequenas melhorias, a visão geral da caixa de entrada é ainda mais intuitiva do que antes, exibindo as informações mais importantes e relevantes.

Leia a história completa do Behind the Feedback aqui.

Apresentando métricas de formulário de feedback para dispositivos móveis

Além do Mopinion for Web e do Mopinion for Email, o Mopinion agora também oferece métricas de formulário de feedback no Mopinion for Apps. Lançada no verão passado, esta nova solução já permitiu que vários usuários de feedback móvel entendessem melhor como seus usuários interagem com seus formulários de feedback no aplicativo.

Os dados extras obtidos para métricas de formulário de feedback móvel ajudam os usuários a tomar decisões sobre quando acionar formulários, com que frequência um formulário deve ser implantado, quando evitar pedir feedback e muito mais.

Ele dá aos usuários o poder de monitorar quantitativamente como os entrevistados interagem com suas pesquisas Mopinion.

Que tipos de métricas você verá? A solução rastreia dados como quantas vezes um formulário aparece, como o formulário é exibido e quantas vezes o formulário foi totalmente preenchido.
Para cada uma dessas métricas, você pode filtrar URLs específicos e selecionar seus próprios intervalos de tempo, como hoje, a semana ou o mês atual e até os 90 dias anteriores.


Métricas de formulário móvel no software da Mopinion

Descubra como seus clientes interagem com seu feedback móvel.

Em breve: grupos de acesso

A equipe de desenvolvimento está trabalhando duro na “próxima grande novidade” aqui na Mopinion: Access Groups (o novo sistema de gerenciamento de usuários da Mopinion)

O gerenciamento de informações confidenciais é crítico no mercado repleto de dados de hoje, e é por isso que atenção extra deve ser dada à segurança e privacidade dos dados. O novo sistema de Grupos de Acesso da Mopinion não apenas melhorará as medidas de segurança, mas também oferecerá total flexibilidade a vocês – nossos usuários – pois dá às pessoas certas acesso às informações certas.

Na verdade, muitos de vocês anseiam por uma maneira de garantir que a hierarquia organizacional permaneça intacta, ao mesmo tempo em que podem abrir a plataforma para diferentes departamentos e funções. Com este novo sistema, isso será uma tarefa fácil. Você pode definir permissões (mantendo as informações privadas privadas) e permitir o acesso a determinadas áreas da plataforma. Ele também protegerá seus usuários inexperientes de adulteração acidental de formulários e gráficos existentes.

Fique de olho no blog para o lançamento dos Grupos de Acesso porque está chegando!

Destaques do blog

O blog Mopinion é o único lugar onde você pode obter todos os insights e informações mais recentes sobre o feedback do cliente. Publicamos regularmente conteúdo (ou seja, guias, whitepapers, instruções, que educam e inspiram nossos leitores a aproveitar ao máximo suas iniciativas de feedback do cliente. Porque sabemos que nem sempre é um negócio simples. Curioso para saber o que lançamos este ano? Confira nosso blog ou navegue pelos destaques abaixo.

Novos guias sobre feedback móvel e feedback por e-mail

Este ano, a Mopinion realmente queria enfatizar a importância de coletar e analisar feedback em todos os seus canais digitais, não apenas no site. Ao coletar feedback em seu site, aplicativos móveis e e-mail, você pode unir a jornada e fornecer uma experiência igualmente valiosa em todos os canais.

Portanto, decidimos publicar dois guias detalhados que não apenas fornecem inspiração e incentivo para iniciar um programa de feedback por celular ou e-mail, mas também o conhecimento para fazê-lo de maneira eficaz!

Um guia completo para feedback móvel
Este guia abrangente para feedback móvel aborda vários tópicos:

• O que é feedback móvel?
• Por que o feedback móvel é importante?
• Métodos para configurar o feedback móvel
• Modelos de pesquisa de feedback para dispositivos móveis
• Melhores ferramentas de feedback no aplicativo móvel

Leia nosso guia Mobile Feedback aqui.

Um guia completo para feedback por e-mail
Destinado a profissionais de marketing por e-mail e gerentes de campanha, este guia cobre tudo sob o guarda-chuva de feedback por e-mail, incluindo:

• O que é feedback por e-mail?
• Os benefícios do feedback por e-mail
• Tipos de feedback por e-mail + exemplos
• Dicas para um programa de feedback por e-mail bem-sucedido

Leia nosso guia de feedback por e-mail aqui.

Alcançando o crescimento liderado pelo produto com feedback do usuário

Com tantas empresas mudando para uma estratégia de crescimento liderada pelo produto, este post foi popular este ano. Embora a mudança tenha sido gradual, muitas empresas de tecnologia estão mudando sua estratégia de vendas para uma mais focada no produto em si. Isso significa que o produto é o principal impulsionador da aquisição, conversão e expansão. Em outras palavras, o produto não é apenas uma parte da experiência do cliente; é a experiência.


Fonte: led do produto

Este post mergulha em todos os prós e contras do crescimento liderado por produtos e como o feedback do usuário pode fortalecer esse esforço. Confira:

• O que é uma estratégia de crescimento liderada por produtos.
• Por que uma estratégia de feedback do usuário é essencial para empresas lideradas por produtos.
• Como criar uma cultura de feedback em sua organização.
• Como o Mopinion pode ajudá-lo a aproveitar o feedback do usuário para informar toda a sua organização.

Leia o artigo completo sobre o crescimento liderado pelo produto aqui.

10 coisas que você provavelmente não sabia sobre Mopinion

À medida que mais e mais empresas adotam o feedback do usuário, formas novas e originais de usar formulários de feedback (especificamente o da Mopinion) continuam surgindo. Se você está procurando alguma inspiração, uma melhor compreensão de como coletar feedback ou apenas curioso sobre o que temos feito aqui no Mopinion, não deixe de conferir este post!

Uma prévia de algumas das maneiras exclusivas de usar a solução de feedback da Mopinion:

• Coletar feedback de conteúdo
• Planeje a manutenção do site
• Realize pesquisas de portas falsas
• Convide clientes para o seu painel
• Agende uma demonstração
• Reúna feedback sobre a prática de contratação
• Seja falador com feedback de conversação

Veja o que mais tem na lista aqui no nosso post sobre o que você provavelmente não sabia sobre o Mopinion.

Encerrou o podcast 360 Digital

Após dois anos (e oito episódios) de entrevistas únicas e exclusivas com alguns dos maiores especialistas digitais do mercado, aposentamos o podcast 360 Digital da Mopinion.


Erin Haije e Luke Price apresentando o primeiro episódio de podcast 360 Digital

Uma série de podcast construída em torno dos desafios digitais no mercado B2B, 360 Digital aborda uma variedade de tópicos diferentes sob o que chamamos de 'guarda-chuva digital'. Desde as melhores práticas em experiência do usuário e otimização da taxa de conversão até as últimas tendências e inovações em experiência do cliente e marketing digital, a Mopinion tem um episódio para praticamente todas as funções digitais!

A triste notícia é que o podcast está se aposentando, mas a boa notícia é que seu legado durará para sempre. Todos os nossos episódios permanecerão disponíveis em nosso canal do Youtube, dando continuamente aos nossos ouvintes grandes insights sobre como abordar suas estratégias digitais.

Confira todos os episódios do podcast 360 Digital aqui.

Destaques da empresa

A Mopinion teve muito crescimento e profissionalização em 2022. Além de nos estabelecermos ainda mais como um líder de pensamento no espaço de feedback do cliente, também organizamos um evento inspirador para nossa rede e recebemos vários novos funcionários na equipe. Confira abaixo o que aconteceu na Mopinion.

Futuro do evento de feedback online

Em comemoração ao próximo aniversário de 10 anos da Mopinion, a equipe organizou seu primeiro evento no novo escritório. O tema da noite? O futuro do feedback online. Foi um evento cheio de sessões de conhecimento perspicaz, oportunidades de networking e, claro, alguns borbulhantes.

Nosso próprio Rudo de Graaf deu início às sessões de conhecimento com uma viagem no tempo até o início do Mopinion, destacando o quão diferente o cenário online já foi. Ele conduziu o público através do crescimento do mercado de feedback, ilustrando com pesquisas de feedback criativas e inspiradoras usadas pelos clientes da Mopinion no passado e no presente.



Em nome da Mopinion, ele também compartilhou nossas expectativas sobre o mercado de CX, atualizações de segurança e privacidade e tecnologias emergentes de IA e aprendizado de máquina e como essas tendências afetarão a importância de uma abordagem centrada no cliente.

Também houve apresentações perspicazes dos clientes holandeses Allianz, Câmara de Comércio Holandesa (KVK) e Intergamma.

Em suma, foi uma noite deliciosa e instigante para aqueles que se juntaram a nós!

Aqui está uma recapitulação (somente em holandês) de como foi o evento Future of Online Feedback.

Escalando a empresa com mais novos membros da equipe!

Passar de uma startup para uma expansão ao longo dos anos provou ser uma transição muito natural para a Mopinion. Não apenas intensificamos nosso jogo no desenvolvimento de nosso software de feedback (psst, veja algumas das atualizações mais recentes acima!), Mas também continuamos a profissionalizar e expandir nossas principais equipes dentro da Mopinion. E este ano não foi exceção.

Este ano, recebemos:

• Nosso mais novo membro do Conselho Executivo Rachid Saddrati (VP de Finanças e Operações),
• Desenvolvedores Manuel Crovetto (Desenvolvedor Android) e Conor Dempsey (Desenvolvedor Python)
• Comerciante on-line Katerina Bititsiou
• Gerente de Sucesso do Cliente Barend de Wit
• Gerente de Suporte ao Cliente Cyriak Clarke
• Especialista em Expansão de Conta Louis Lombard

Estamos muito felizes em ter esses membros a bordo!

Um SummerJam para recordar

No verão passado, a equipe da Mopinion se reuniu para o SummerJam anual - a festa anual da equipe de verão da Mopinion. Foi uma tarde quente e ensolarada de quinta-feira bem passada. A equipe partiu para Zoelen em um ônibus de festa para… Wipeout!

Nada melhor do que ver seus colegas arrasarem (com força!) no percurso. Aqui estão algumas impressões do dia:

Olhando para frente: o que esperar em 2023

Embora ninguém possa realmente prever o futuro, o estado atual do mercado de CX e os planos generalizados para aumentar os investimentos em iniciativas de experiência do cliente nos dizem muito sobre quanta prioridade as soluções de CX devem receber no futuro.

Dito isto, a Mopinion pretende continuar a servir os seus clientes da melhor forma possível: oferecendo uma solução de feedback intuitiva, flexível e poderosa, adequada às suas necessidades em constante mudança. Aliás, já temos no cardápio diversos lançamentos que garantem agregar ainda mais valor aos nossos clientes.

E… não queremos nos vangloriar, mas … temos o orgulho de anunciar que em janeiro o Mopinion celebrará seu 10º aniversário. São 10 anos servindo a você, experiência em feedback e orientação, o que significa que uma taça de espumante está em ordem!

Um brinde a 2022!

Como podem ver, foi mais um ano agitado aqui na Mopinion. Esperamos que você também tenha aprendido muito com seus clientes este ano por meio do feedback que você coletou. E se você ainda não está coletando feedback, talvez 2022 seja o seu ano para começar. Então, um brinde a 2022 e outro grande ano de feedback e insights!