ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใน 6 วิธีในการปรับปรุงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณ

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี E-Commerce Operations

ก่อนสินค้าและบุคลากร เวลาเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดที่คุณมี เทคโนโลยีเลเวอเรจสำหรับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของการทำงานที่ราบรื่นของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การอยู่เหนือทุกสิ่งเป็นเรื่องยากด้วยงานต่างๆ มากมายที่ดึงคุณไปในทิศทางที่ต่างกัน เช่น สต็อกสินค้าที่เหมาะสม รับคำสั่งซื้อ และจัดการการชำระเงิน

ที่ไม่ได้คำนึงถึงความพยายามทางการตลาดและการบริการลูกค้าของคุณ!

ดังนั้น บริษัท E-Commerce ที่กำลังเติบโตจะพัฒนาฐานลูกค้าในขณะที่ทำให้ผู้บริโภคที่มีอยู่มีความสุขได้อย่างไร นั่นคือวิธีที่อีคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี

เทคโนโลยี Leverage คืออนาคตของเทคโนโลยี

ด้วยเหตุนี้ จึงมีการสร้างโซลูชันเทคโนโลยีเลเวอเรจใหม่จำนวนมากสำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซ เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดในคลังแสงของคุณในฐานะเจ้าของร้าน

การใช้ซอฟต์แวร์เพื่อแปลงการดำเนินการด้วยตนเองเป็นเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเรียกว่าเทคโนโลยีการใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซ กระบวนการเหล่านี้สามารถบรรลุภารกิจต่างๆ ได้โดยไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ การส่งอีเมล การสร้างตั๋วสนับสนุน และการส่งคำสั่งซื้อ ล้วนเป็นตัวอย่างของสิ่งนี้ อีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อประหยัดเวลา แต่ยังช่วยประหยัดเงินอีกด้วย นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณและทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรม การบริการลูกค้า และความคิดสร้างสรรค์

จากที่กล่าวมา มาดู 6 วิธีที่เลเวอเรจเทคโนโลยีอาจช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้น

1. การควบคุมสินค้าคงคลัง

ในเทคโนโลยีเลเวอเรจ ระบบการจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติคือซอฟต์แวร์ที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซอาจรวมเข้ากับเว็บไซต์ของตนโดยตรงเพื่อติดตามระดับสต็อกและบำรุงรักษา ผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย และพันธมิตรอาจเพิ่ม ลบ และเปลี่ยนแปลงสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะส่งผลต่อไซต์ E-Commerce ของคุณ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของสินค้าที่ถูกขายมากเกินไป

ในการเริ่มต้น คุณประหยัดเวลาโดยไม่จำเป็นต้องอัปเดตหมายเลขการจัดการสินค้าคงคลังในสเปรดชีตด้วยตนเอง เมื่อจำนวนเพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อมีการรับ ขาย หรือส่งคืนสินค้าใหม่ ไม่จำเป็นต้องให้มนุษย์ทำสิ่งนี้ ซึ่งขจัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์

ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อจะอัปเดตจำนวนสต็อคอย่างรวดเร็ว รับรองว่าคุณจะไม่มีวันขายสิ่งที่คุณไม่มี ไม่ว่าคุณจะทำธุรกรรมเป็นโหลหรือสองสามร้อยรายการทุกวัน

ผู้ใช้ปลายทางของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นด้วยการรวมส่วนหลังและส่วนหน้าของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเข้าด้วยกัน ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรืออัปเดตสิ่งใด ๆ ทางกายภาพ สิ่งนี้เรียกว่าอีคอมเมิร์ซหัวขาด และการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของร้านค้าสมัยใหม่

2. บริการลูกค้า

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรทุกประเภท การให้รางวัลผู้บริโภคสำหรับความภักดีเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มการรักษาลูกค้า

ในการติดตามและให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ คุณสามารถใช้เครื่องมืออัตโนมัติง่ายๆ บางอย่างได้ ลูกค้าสามารถติดแท็กโดยใช้โซลูชันเทคโนโลยีการยกระดับกระบวนการอัจฉริยะตามประวัติการซื้อของพวกเขา จากนั้นคุณอาจกำหนดค่าให้ส่งอีเมลพร้อมรหัสส่วนลดและการ์ดขอบคุณไปยังบุคคลเหล่านี้ โดยปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวตามที่คุณใช้งาน ทั้งหมดนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในเวลาเดียวกัน แยกคุณออกจากกัน

เมื่อพูดถึงอีเมล การตลาดผ่านอีเมลที่ชาญฉลาดและมุ่งเน้นยังคงเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มรายได้ เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้แพลตฟอร์มเฉพาะ หากคุณอยู่ในเรือลำเดียวกัน การทำขั้นตอนอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของคุณไม่ควรยากเกินไป การซิงค์ไคลเอ็นต์อีเมลกับระบบ CRM เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้เป็นอัตโนมัติ โดยการทำเช่นนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่ารายชื่ออีเมลของคุณจะถูกแยกออกมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณสามารถเพิ่มพวกเขาไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายแยกต่างหากได้ ลูกค้ารายนั้นจะได้รับการตลาดทางอีเมลที่ปรับให้เข้ากับความสนใจของตนได้ดีขึ้น ส่งผลให้อัตราการแปลงโดยรวมสูงขึ้น

คุณต้องเข้าใจการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับตัวคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการถามพวกเขาเพราะแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้ข้อเสนอแนะเพื่อระบุและแก้ไขข้อบกพร่อง เทคโนโลยีเลเวอเรจสามารถช่วยได้ที่นี่เช่นกัน เนื่องจากคุณสามารถปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติ คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลทันทีหลังการทำธุรกรรมด้วยเทคโนโลยีเลเวอเรจที่ถูกต้อง ให้ข้อเสนอแนะง่ายๆ เพียงกดปุ่ม

ลูกค้าที่ประสบปัญหาในการแสดงความคิดเห็นมีแนวโน้มที่จะทิ้งการประเมินที่ไม่เอื้ออำนวยซึ่งอาจเป็นดาบสองคม มันเป็นเพียงวิธีที่ผู้คนเป็น เทคโนโลยีการยกระดับเวิร์กโฟลว์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีบทวิจารณ์ที่ไม่ดีที่ไม่ได้รับคำตอบ หากคุณกำลังขอให้ลูกค้าประเมินคุณในระดับหนึ่งถึงสิบ คุณสามารถสร้างระบบที่จัดลำดับความสำคัญของการประเมินด้วยคะแนนห้าหรือน้อยกว่า สิ่งเหล่านี้สามารถส่งต่อไปยังสมาชิกของทีมสนับสนุนลูกค้าได้ทันที ซึ่งจะพยายามแก้ไขปัญหา

สุดท้าย การติดตามพฤติกรรมของลูกค้าจะช่วยคุณในการปรับแต่ง CX ของคุณ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการแบ่งส่วน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ เพศ สถานที่ และปัจจัยอื่นๆ

การแบ่งส่วนนี้ช่วยเพิ่มความสามารถของคุณเพื่อรองรับลูกค้าประเภทต่างๆ เป็นขั้นตอนที่เทคโนโลยีเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์ ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสามารถพบได้ใน CRM หรือระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ ข้อมูลสามารถใช้โดยใช้ประโยชน์จากระบบเทคโนโลยีเพื่อจัดระเบียบลูกค้าในหลากหลายวิธี โดยไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

3. การจัดการคำสั่งซื้อ

การจัดการคำสั่งซื้อมีความสำคัญต่อความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ เป็นวิธีการติดตามและจัดการคำสั่งซื้อตลอดกระบวนการ ตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการจัดส่งไปจนถึงการติดตามผล โดยข้ามเส้นแบ่งระหว่างการบริการลูกค้า การจัดการโครงการ และอื่นๆ หลายขั้นตอนในกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อสามารถดำเนินการอัตโนมัติได้

เปอร์เซ็นต์ของรถเข็นอีคอมเมิร์ซที่ถูกละทิ้งจะแตกต่างกันไป แต่อยู่ในช่วง 65 ถึง 80% การเตือนลูกค้าเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างสามารถช่วยให้พวกเขาคืนสินค้าได้ และสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ ด้วยการใช้เทคโนโลยีเลเวอเรจ การส่งการเตือนความจำเหล่านี้ทำได้ง่ายโดยการรวมซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มอีเมลเข้ากับรีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพ

การจัดส่งและการจัดส่งเป็นขั้นตอนสำคัญอื่นๆ ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จต้องเชี่ยวชาญ การส่งมอบที่ล้มเหลวทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นอย่างมาก ปัญหาในการแจกจ่ายมักเกิดจากข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่มนุษย์สร้างขึ้นระหว่างทาง พนักงานคลังสินค้าสามารถพิมพ์ที่อยู่บนฉลากผิด หรือคำสั่งซื้ออาจถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์ในระบบของคุณแม้ว่าจะยังไม่หายไปก็ตาม

ระบบการจัดการคลังสินค้าช่วยลดความซับซ้อนและเพิ่มความคล่องตัวในแง่มุมนี้ขององค์กรของคุณ ด้วยเทคโนโลยีเลเวอเรจ คุณสามารถดำเนินการหลายอย่างให้เสร็จสิ้นได้ด้วยคลิกเดียว เช่น การพิมพ์ฉลากและการทำเครื่องหมายคำสั่งที่จัดส่งอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังสามารถสร้างหมายเลขติดตามการจัดส่งได้อีกด้วย

คุณจะให้ลูกค้าสั่งของเดิมจากคุณได้อย่างไรเมื่อสินค้าหมดหลังจากสั่งสำเร็จ คุณสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลเตือนความจำไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสม หากคุณทราบดีว่าเมื่อใดที่พวกเขาต้องการสิ่งเดียวกันมากกว่านี้ เป็นผลให้ลูกค้าจะได้รับอีเมลเตือนให้ซื้อจากคุณอีกครั้ง

4. การจัดการการขาย

การขายขาออกในอีคอมเมิร์ซมีไม่มากนัก ธุรกิจส่วนใหญ่พึ่งพาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนเพื่อสร้างรายได้ อย่างไรก็ตาม ถ้าองค์กรของคุณมีพนักงานขาย ก็มีพื้นที่สำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น

การใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและเครื่องมือการประเมินของระบบ CRM ช่วยเพิ่มความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น หากมีการเพิ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่ในระบบของคุณ ตัวอย่างเช่น เครื่องมืออัตโนมัติสามารถรวบรวมข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว กำหนดเวลาการโทร และมอบหมายการโทรนั้นให้กับตัวแทน

แต่อย่างที่เราทราบกันดีว่าการขายไม่ใช่เรื่องง่าย ในการปิดผนึกข้อตกลง พนักงานขายอาจต้องโทรหลายครั้ง การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีสำหรับการดำเนินการอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีหนึ่งที่จะรับประกันว่าการติดตามผลที่สำคัญจะเกิดขึ้นในเวลาที่ควรจะเป็น ขั้นตอนต่อไปสำหรับพนักงานขายจะแตกต่างกันไปตามวิธีการโทร สิ่งนี้สามารถสะท้อนให้เห็นในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น หากการโทรไม่ดี ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนั้นอาจถูกทำเครื่องหมายว่าแพ้ เนื้อหาของอีเมลติดตามผลที่ส่งไปยังส่วนนี้สามารถปรับแต่งได้ เช่นเดียวกับเวลาที่ส่ง

สามารถบันทึกและติดตามการโทรหลายครั้งโดยสมาชิกในทีมขายของคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พนักงานขายสามารถตั้งค่ากระบวนการสำหรับการบันทึกข้อมูลการโทรและผลลัพธ์โดยใช้เทคโนโลยียกระดับเวิร์กโฟลว์ เมื่อถึงเวลาติดตามผล ระบบโทรศัพท์ VoIP อาจวางข้อมูลนั้นไว้ที่ปลายนิ้วทันที พวกเขาหลีกเลี่ยงการใช้ข้อมูลเดิมซ้ำ และรักษาความสัมพันธ์ที่สดใหม่และเป็นรายบุคคลโดยทำอย่างเหมาะสม

5. การบริหารการชำระเงิน

ในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีสำหรับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ คุณไม่จำเป็นต้องรับโทรศัพท์และพูดคุยกับผู้บริโภคเพื่อรับการชำระเงินในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้เทคโนโลยีเลเวอเรจเพื่อทำให้เกตเวย์การชำระเงินต่างๆ เป็นอัตโนมัติ เพื่อให้กระบวนการชำระเงินสามารถจัดการได้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่ควรพิจารณาก่อนนำไปปฏิบัติ

• เกตเวย์การชำระเงินนี้ใช้งานง่ายหรือไม่
• เกตเวย์ทำงานในประเทศหรือประเทศที่คุณทำธุรกิจหรือไม่?
• ในแง่ของต้นทุนการใช้งาน คุณยินดีจ่ายเท่าไหร่?
• เป็นระบบ all-in-one เกตเวย์การชำระเงินหรือบัญชีการค้าหรือไม่?
• การรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณทำได้ง่ายเพียงใด?
• เข้ากันได้กับวิธีการชำระเงินที่ผู้บริโภคของคุณชอบหรือไม่?

สุดท้าย บริษัทของคุณเสนอเกม เนื้อหาลามกอนาจาร หรือบริการด้านการท่องเที่ยวหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นเกตเวย์ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในสถานการณ์เหล่านี้อย่างไร

ระบบการจัดการการชำระเงินอัตโนมัติสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มที่หลากหลายและให้มุมมองแบบรวมศูนย์ของกระแสการชำระเงินของคุณ พวกเขายังคำนวณการชำระ VAT ต่างๆ ได้ ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และให้การคำนวณอัตโนมัติที่แสดงในใบแจ้งหนี้สุดท้าย

6. การจัดการบัญชี

การบัญชีต้องทำแบบเรียลไทม์เมื่อมีการขาย เจ้าของธุรกิจหลายคนดูถูกการที่ต้องคอยติดตามหนังสือของตน เป็นผลให้คุณสามารถทำให้ชีวิตของแผนกบัญชีของคุณง่ายขึ้นด้วยการทำงานอัตโนมัติ คุณต้องการระบบที่ทำงานร่วมกับการจัดการสินค้าคงคลัง ระบบการชำระเงิน และบัญชีธนาคารของธุรกิจในสถานการณ์ที่ดีที่สุด

เทคโนโลยีเลเวอเรจจะช่วยในการแสดงรายได้เทียบกับค่าใช้จ่ายอย่างเหมาะสม พนักงานยังสามารถสแกนและบันทึกใบแจ้งหนี้ ซึ่งทีมบริหารต้นทุนของคุณสามารถตรวจสอบได้ทันที ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีการชำระเงินในภายหลังหรือกล่องใบเสร็จสีเหลือง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีศักยภาพมากมาย และด้วยการแนะนำเทคโนโลยียกระดับสำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณ สามารถเริ่มปลดล็อกได้