テクノロジーを6つの方法で活用して、Eコマースオペレーションを合理化します

テクノロジーのEコマースオペレーションを活用する

商品や人員の前に、時間はあなたが持っている最も貴重な資源です。 Eコマース業務にテクノロジーを活用することは、Eコマースビジネスを円滑に運営するための重要な側面です。 適切な製品の在庫、注文の受け取り、支払いの管理など、さまざまな仕事がさまざまな方向にあなたを引っ張っているため、すべてを把握することは困難です。

それはあなたのマーケティングとカスタマーサービスの努力を考慮に入れていません！

では、成長しているEコマース企業は、既存の消費者を満足させながら、どのように顧客基盤を発展させるのでしょうか。 それがEコマースがテクノロジーを活用する方法です。

テクノロジーの活用はテクノロジーの未来です。

その結果、Eコマース企業向けの多数の新しいレバレッジテクノロジーソリューションが作成されました。 それは店主としてあなたの武器庫で最も効果的な道具です。

ソフトウェアを使用して手動操作を自動ワークフローに変換することは、Eコマースレバレッジテクノロジーとして知られています。 これらのプロセスは、人間の介入を必要とせずにさまざまなタスクを実行できます。 メールの送信、サポートチケットの作成、注文の配信はすべてこの例です。 Eコマースはテクノロジーを活用して時間を節約できるだけでなく、お金も節約できます。 それはまた、あなたとあなたのチームが革新、顧客サービス、そして創造性に集中するためのより多くの時間を持っていることを意味します。

それでは、テクノロジーを活用することでEコマース企業の円滑な運営に役立つ6つの方法を見てみましょう。

1.在庫管理

レバレッジテクノロジーでは、自動在庫管理システムは、Eコマースショップが在庫レベルを追跡して維持するためにWebサイトに直接統合できるソフトウェアです。 卸売業者、流通業者、およびパートナーは、在庫をリアルタイムで自動的に追加、削除、および変更できます。 これは、Eコマースサイトに影響を及ぼし、商品が売られ過ぎになる危険性を減らします。

まず、新しい商品を受け取ったり、販売したり、返品したりするときにカウントが増減したときに、スプレッドシートの在庫管理番号を手動で更新する必要がなくなるため、時間を節約できます。 人間がこれを実行する必要がないため、ヒューマンエラーの可能性が排除されます。

注文管理ソフトウェアは在庫数を迅速に更新し、毎日数十または数百のトランザクションを行っているかどうかに関係なく、持っていないものを決して販売しないようにします。

Eコマースサイトのバックエンドとフロントエンドが統合されているため、エンドユーザーはスムーズなエクスペリエンスを得ることができます。これにより、物理的に何かを変更または更新する必要がなくなります。 これはヘッドレスEコマースとして知られており、それを効果的に機能させることは、現代の店舗の成功に不可欠です。

2.カスタマーサービス

顧客維持は、あらゆるタイプの組織にとって非常に重要です。 消費者の忠誠心に報いることは、定着率を高めるための最も効果的な戦略の1つです。

忠実な顧客を追跡して報酬を与えるために、いくつかの簡単な自動化ツールを使用できます。 顧客は、購入履歴に基づいてスマートプロセスレバレッジテクノロジーソリューションを使用してタグ付けできます。 次に、割引コードとサンキューカードを記載した電子メールをこれらの人々に送信するように構成し、必要に応じてパーソナライズすることができます。 これはすべて同時に起こり、あなたを引き離します。

Eメールに関して言えば、インテリジェントで焦点を絞ったEメールマーケティングは、依然として収益を増やすための最も効果的な戦略です。 メールマーケティングに関しては、ほとんどの企業が専用のプラットフォームを使用しています。 同様のボートに乗っている場合は、操作を最適化するための手順を自動化することはそれほど難しくありません。 電子メールクライアントをCRMシステムと同期することは、自動化するための最も簡単なアプローチです。 そうすることで、あなたの電子メールリストが可能な限り分離されることを確実にするでしょう。

たとえば、見込み客が特定の製品に関心を示した場合、それらを別のメーリングリストに追加することができます。 その顧客は、自分の興味に合わせてパーソナライズされた電子メールマーケティングを受け取り、全体的なコンバージョン率が高くなります。

カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるには、消費者のあなたとあなたの製品に対する認識を理解する必要があります。 これを達成する最も簡単な方法は、最も成功しているブランドがフィードバックを使用して欠陥を特定して修正するため、彼らに尋ねることです。 オペレーションを合理化してフィードバックを自動的に収集できるため、テクノロジーを活用することもここで役立ちます。 正しいレバレッジテクノロジーを使用した取引の直後にフォローアップメールを送信して、ボタンを押すだけでフィードバックを作成できます。

フィードバックを残すのに苦労する顧客は、両刃の剣である可能性がある不利な評価を残す傾向があります。 それは人々のあり方です。 ワークフローレバレッジテクノロジーにより、悪いレビューが無回答になることはありません。 顧客に1から10のスケールであなたを評価するように依頼する場合は、5以下のスコアで評価を優先するシステムを作成できます。 これらはすぐにカスタマーサポートチームのメンバーに紹介され、問題の解決を試みます。

最後に、クライアントの動作を追跡すると、CXのカスタマイズに役立ちます。 これを達成するための最も効果的な方法は、年齢、性別、場所、その他の要因に基づいてクライアントを分類することを含むセグメンテーションによるものです。

このセグメンテーションにより、さまざまなタイプの顧客に対応する能力が向上します。 これは、高度なワークフローテクノロジーで完全に自動化できる手順です。 必要なデータはすべて、CRMまたは注文管理システムにあります。 その後、データをレバレッジテクノロジーシステムで使用して、人間の介入を必要とせずに、さまざまな方法で顧客を整理できます。

3.注文の管理

注文管理は、オンラインストアの成功に不可欠です。 これは、購入から配送、フォローアップまでのプロセス全体で注文を追跡および管理する方法です。 これは、カスタマーサービス、プロジェクト管理などの間の境界線にまたがっています。 注文処理プロセスの多くのステップを自動化できます。

放棄されたEコマースカートの割合はさまざまですが、65〜80％の範囲です。 放棄されたカートを顧客に思い出させると、カートを返品するのに役立ち、自動的に行うことができます。 レバレッジテクノロジーを使用することで、Eコマースソフトウェアと電子メールプラットフォームを効果的なリマーケティングと統合することで、これらのリマインダーを簡単に送信できます。

発送と配達は、成功するEコマースビジネスが習得しなければならない他の重要なステップです。 配達の失敗は、かなりのコストになります。 配布の問題は、多くの場合、途中で発生した小さなエラーによって引き起こされます。 倉庫作業員がラベルに住所を誤って入力したり、注文が完了していなくてもシステムで完了としてマークされたりする可能性があります。

倉庫管理システムは、組織のこの側面を簡素化および合理化します。 レバレッジテクノロジーを使用すると、ラベルの印刷や注文に適切に発送されたものとしてマークを付けるなど、ワンクリックで多くの操作を完了することができます。 また、配達追跡番号を生成することもできます。

注文が成功した後、クライアントに同じものを再注文させるにはどうすればよいですか？ ワークフローを自動化して、顧客が同じものをさらに必要とする時期について適切な考えがある場合は、適切なタイミングで顧客の受信トレイにリマインダーメールを配信できます。 その結果、顧客はあなたから再度購入するように通知する電子メールを受け取ります。

4.販売の管理

Eコマースのアウトバウンド販売はそれほど多くありません。 大多数の企業は、収益を生み出すためにWebサイトへの訪問者に依存しています。 ただし、組織に営業担当者がいる場合は、仕事を簡単にするための自動化されたワークフローの余地があります。

CRMシステムの自動化されたワークフローと評価ツールを使用すると、さらに合理化されます。 たとえば、新しい見込み客がシステムに追加された場合、自動化されたツールで情報をすばやく収集し、通話をスケジュールして、その通話をエージェントに割り当てることができます。

しかし、ご存知のように、販売は簡単ではありません。 取引を成立させるために、営業担当者は多くの電話をかける必要があるかもしれません。 Eコマースオペレーションにテクノロジーを活用することは、重要なフォローアップが必要なときに確実に行われるようにする1つの方法です。 セールスマンの次のステップは、電話の行き方によって異なります。 これは、自動化されたワークフローに反映できます。 たとえば、通話がうまくいかなかった場合、その特定の見込み客は失われたものとしてマークされる可能性があります。 このセグメントに送信されるフォローアップメールの内容は、送信されるタイミングだけでなく、カスタマイズすることもできます。

営業チームのメンバーが見込み客に対して行った複数の通話を記録および追跡できます。 営業担当者は、ワークフロー活用テクノロジーを利用して、通話データと結果をキャプチャするためのプロセスを設定できます。 フォローアップの時期になると、VoIP電話システムはすぐにその情報をすぐに利用できるようになります。 彼らは同じ情報を繰り返すことを避け、それを適切に行うことによって関係を新鮮で個性的に保ちます。

5.支払い管理

Eコマースの運用にテクノロジーを活用するために、Eコマースビジネスとして支払いを受けるために電話を取り、消費者と話す必要はありません。 レバレッジテクノロジーを使用して、さまざまな支払いゲートウェイを自動化し、支払いプロセスをより管理しやすくすることができます。

ただし、それらを実践する前に考慮すべきことがいくつかあります。

• この支払いゲートウェイは使いやすいですか？
• ゲートウェイは、ビジネスを行っている1つまたは複数の国で機能していますか？
• 使用料として、いくら払ってもいいですか？
• それはオールインワンシステム、支払いゲートウェイ、またはマーチャントアカウントですか？
• それをあなたのウェブサイトに組み込むのはどれくらい簡単ですか？
• 消費者が好む支払い方法と互換性がありますか？

最後に、あなたの会社はゲーム、ポルノコンテンツ、または旅行サービスを提供していますか？ もしそうなら、ゲートウェイはこれらの状況で顧客のプライバシーをどのように保護しますか？

自動支払い管理システムは、さまざまなプラットフォームに接続して、支払いストリームを一元的に表示できます。 また、国ごとに異なるさまざまなVAT支払いを計算し、最終的な請求書に表示される自動計算を提供することもできます。

6.アカウント管理

会計は、販売が行われるときにリアルタイムで行われる必要があります。 多くの事業主は、自分の本を追跡しなければならないことを軽蔑しています。 その結果、タスクを自動化することで、経理部門の生活を楽にすることができます。 最良のシナリオでは、在庫管理、支払いシステム、およびビジネス銀行口座と連携するシステムが必要です。

レバレッジテクノロジーは、収益と費用の適切な表現に役立ちます。 従業員は請求書をスキャンして保存することもでき、コスト管理チームはすぐに確認できます。 これは、後の支払いや黄色いレシートの箱がないことを意味します。

あなたのEコマースストアには多くの可能性があり、Eコマースにレバレッジテクノロジーを導入することで、ロックを解除し始めることができます。