Tirez parti de la technologie de 6 manières pour rationaliser vos opérations de commerce électronique

Tirer parti des opérations de commerce électronique de la technologie

Avant les biens et le personnel, le temps est la ressource la plus précieuse dont vous disposez. La technologie de levier pour les opérations de commerce électronique est un aspect important du bon fonctionnement de l'activité de commerce électronique. Il est difficile de rester au courant de tout avec tant de tâches diverses qui vous tirent dans des directions différentes, telles que le stockage des produits appropriés, la réception des commandes et la gestion des paiements.

Cela ne tient même pas compte de vos efforts de marketing et de service client !

Alors, comment une entreprise de commerce électronique en pleine croissance développe-t-elle sa clientèle tout en gardant ses consommateurs existants satisfaits ? C'est ainsi que le commerce électronique exploite la technologie.

La technologie de levier est l'avenir de la technologie.

En conséquence, une multitude de nouvelles solutions technologiques à effet de levier pour les entreprises de commerce électronique ont été créées. C'est l'instrument le plus efficace de votre arsenal en tant que propriétaire de magasin.

L'utilisation de logiciels pour convertir les opérations manuelles en flux de travail automatisés est connue sous le nom de technologie de levier du commerce électronique. Ces processus peuvent accomplir une gamme de tâches sans nécessiter d'intervention humaine. L'envoi d'e-mails, l'établissement de tickets d'assistance et la livraison de commandes en sont des exemples. Non seulement le commerce électronique peut tirer parti de la technologie pour gagner du temps, mais il permet également d'économiser de l'argent. Cela signifie également que vous et votre équipe avez plus de temps pour vous concentrer sur l'innovation, le service client et la créativité.

Cela dit, examinons 6 façons dont la technologie de levier pourrait aider votre entreprise de commerce électronique à fonctionner plus facilement .

1. Contrôle des stocks

Dans la technologie de levier, un système automatisé de gestion des stocks est un logiciel que les boutiques de commerce électronique peuvent intégrer directement dans leurs sites Web pour suivre les niveaux de stock et les maintenir. Les grossistes, distributeurs et partenaires peuvent automatiquement ajouter, supprimer et modifier des stocks en temps réel. Ceci, à son tour, a un effet sur votre site de commerce électronique, réduisant le risque de survente d'un article.

Pour commencer, vous gagnez du temps en éliminant le besoin de mettre à jour manuellement les numéros de gestion des stocks sur une feuille de calcul lorsque les comptages augmentent ou diminuent à mesure que de nouvelles marchandises sont reçues, vendues ou retournées. Il n'y a pas besoin d'être humain pour effectuer cela, ce qui élimine la possibilité d'erreur humaine.

Le logiciel de gestion des commandes met rapidement à jour le décompte des stocks, garantissant que vous ne vendez jamais ce que vous n'avez pas, que vous effectuiez une douzaine ou quelques centaines de transactions chaque jour.

Vos utilisateurs finaux bénéficieront d'une expérience fluide grâce à l'unification des parties arrière et frontale de votre site de commerce électronique, ce qui vous évite d'avoir à modifier ou à mettre à jour quoi que ce soit physiquement. C'est ce qu'on appelle le commerce électronique sans tête, et son bon fonctionnement est vital pour le succès d'un magasin moderne.

2. Service client

La fidélisation de la clientèle est cruciale pour tout type d'organisation. Récompenser les consommateurs pour leur fidélité est l'une des stratégies les plus efficaces pour augmenter la rétention.

Pour suivre et récompenser les clients fidèles, vous pouvez utiliser des outils automatisés simples. Les clients peuvent être étiquetés à l'aide de solutions technologiques de levier de processus intelligent en fonction de leur historique d'achat. Vous pouvez ensuite les configurer pour envoyer des e-mails avec des codes de réduction et des cartes de remerciement à ces personnes, en les personnalisant au fur et à mesure. Tout cela peut arriver en même temps, vous séparant.

En ce qui concerne les e-mails, le marketing par e-mail intelligent et ciblé reste la stratégie la plus efficace pour augmenter les revenus. En matière de marketing par e-mail, la plupart des entreprises utilisent une plateforme dédiée. Si vous êtes dans un bateau similaire, automatiser les procédures pour optimiser vos opérations ne devrait pas être trop difficile. La synchronisation d'un client de messagerie avec votre système CRM est l'approche la plus simple à automatiser. Ce faisant, vous vous assurerez que votre liste de diffusion est aussi séparée que possible.

Par exemple, si un prospect exprime son intérêt pour un produit spécifique, vous pouvez l'ajouter à une liste de diffusion distincte. Ce client recevra un marketing par e-mail mieux personnalisé en fonction de ses intérêts, ce qui se traduira par des taux de conversion plus élevés dans l'ensemble.

Vous devez comprendre la perception que vos consommateurs ont de vous et de vos produits afin d'améliorer l'expérience client (CX). Le moyen le plus simple d'y parvenir est de leur demander car les marques les plus performantes utilisent le feedback pour identifier et corriger leurs défauts. La technologie de levier peut également être utile ici, car vous pouvez rationaliser les opérations pour recueillir automatiquement les commentaires. Vous pouvez envoyer des e-mails de suivi immédiat après une transaction avec la technologie de levier appropriée, ce qui rend les commentaires aussi simples que d'appuyer sur un bouton.

Les clients qui se donnent la peine de laisser des commentaires sont plus enclins à laisser des évaluations défavorables, ce qui peut être une épée à double tranchant. C'est juste la façon dont les gens sont. La technologie de levier de flux de travail peut garantir qu'aucune mauvaise critique ne reste sans réponse. Si vous demandez aux clients de vous évaluer sur une échelle de un à dix, vous pouvez créer un système qui donne la priorité aux évaluations avec un score de cinq ou moins. Ceux-ci peuvent ensuite être immédiatement référés à un membre de l'équipe de support client, qui tentera de résoudre le problème.

Enfin, le suivi du comportement des clients vous aidera à personnaliser votre CX. Le moyen le plus efficace d'y parvenir est la segmentation, qui consiste à catégoriser les clients en fonction de facteurs tels que l'âge, le sexe, l'emplacement et d'autres facteurs.

Cette segmentation améliore votre capacité à répondre aux différents types de clients. Il s'agit d'une procédure que des technologies de flux de travail sophistiquées peuvent entièrement automatiser. Toutes les données nécessaires se trouvent dans votre CRM ou votre système de gestion des commandes. Les données peuvent ensuite être utilisées par des systèmes technologiques de levier pour organiser les clients de différentes manières, le tout sans intervention humaine.

3. Gestion des Commandes

La gestion des commandes est essentielle au succès d'une boutique en ligne. C'est ainsi que les commandes sont suivies et gérées tout au long du processus, de l'achat à la livraison en passant par le suivi. Il chevauche les frontières entre le service client, la gestion de projet, etc. De nombreuses étapes du processus de traitement des commandes peuvent être automatisées.

Le pourcentage de paniers de commerce électronique abandonnés varie, mais il varie de 65 à 80 %. Rappeler aux clients leurs paniers abandonnés peut les aider à les retourner, et cela peut être fait automatiquement. En utilisant la technologie de levier, il est simple d'envoyer ces rappels en intégrant votre logiciel de commerce électronique et votre plateforme de messagerie avec un remarketing efficace.

L'expédition et la livraison sont d'autres étapes critiques qu'une entreprise de commerce électronique prospère doit maîtriser. Les échecs de livraison représentent un coût important. Les problèmes de distribution sont souvent causés par de petites erreurs humaines en cours de route. Un employé d'entrepôt peut mal saisir une adresse sur une étiquette ou une commande peut être marquée comme terminée dans votre système même si elle n'a pas été expédiée.

Un système de gestion d'entrepôt simplifie et rationalise cet aspect de votre organisation. Grâce à la technologie de levier, vous pouvez effectuer de nombreuses opérations en un seul clic, telles que l'impression d'étiquettes et le marquage des commandes comme correctement expédiées. Il peut également générer des numéros de suivi de livraison.

Comment pouvez-vous amener les clients à vous commander à nouveau les mêmes articles une fois qu'ils sont épuisés après une commande réussie ? Vous pouvez automatiser un flux de travail pour envoyer des e-mails de rappel dans la boîte de réception d'un client au bon moment si vous avez une bonne idée du moment où il aura besoin de la même chose. En conséquence, les clients recevront un e-mail leur rappelant d'acheter à nouveau chez vous.

4. Gestion des ventes

Il n'y a pas beaucoup de ventes sortantes dans le commerce électronique. La majorité des entreprises comptent sur les visiteurs de leurs sites Web pour générer des revenus. Si votre organisation dispose d'une équipe de vente, cependant, il y a de la place pour des flux de travail automatisés pour faciliter leur travail.

L'utilisation des flux de travail automatisés et des outils d'évaluation des systèmes CRM rationalise encore plus. Si un nouveau prospect est ajouté à votre système, par exemple, un outil automatisé peut rapidement collecter ses informations, planifier un appel et attribuer cet appel à un agent.

Mais, comme nous le savons tous, vendre n'est pas facile. Pour conclure une affaire, un vendeur peut avoir besoin de passer de nombreux appels. La technologie de levier pour les opérations de commerce électronique est un moyen de s'assurer que les suivis importants ont lieu quand ils le devraient. La prochaine étape pour un vendeur varie en fonction du déroulement d'un appel. Cela peut se refléter dans les workflows automatisés. Si un appel tourne mal, par exemple, ce prospect particulier peut être marqué comme perdu. Le contenu des e-mails de suivi envoyés à ce segment peut être personnalisé, ainsi que le moment de leur envoi.

Plusieurs appels passés par un membre de votre équipe commerciale à un prospect peuvent être enregistrés et suivis. Les vendeurs peuvent mettre en place des processus pour capturer les données et les résultats des appels à l'aide de la technologie de levier de flux de travail. Lorsque vient le temps d'un suivi, un système téléphonique VoIP peut immédiatement mettre cette information à portée de main. Ils évitent de répéter les mêmes informations et maintiennent la relation fraîche et individualisée en le faisant de manière appropriée.

5. Administration des paiements

Pour tirer parti de la technologie pour les opérations de commerce électronique, vous ne devriez pas avoir à décrocher le téléphone et à parler à un consommateur pour accepter les paiements en tant qu'entreprise de commerce électronique. Vous pouvez utiliser la technologie de levier pour automatiser une variété de passerelles de paiement afin de rendre le processus de paiement plus gérable.

Cependant, il y a quelques éléments à prendre en compte avant de les mettre en pratique.

• Cette passerelle de paiement est-elle simple à utiliser ?
• La passerelle est-elle fonctionnelle dans le ou les pays où vous travaillez ?
• En termes de coûts d'utilisation, combien êtes-vous prêt à payer ?
• S'agit-il d'un système tout-en-un, d'une passerelle de paiement ou d'un compte marchand ?
• Est-il simple de l'intégrer à votre site Web ?
• Est-il compatible avec le moyen de paiement préféré de vos consommateurs ?

Enfin, votre entreprise propose-t-elle des jeux, du contenu pornographique ou des services de voyage ? Si oui, comment la passerelle protège-t-elle la vie privée des clients dans ces situations ?

Un système automatisé de gestion des paiements peut se connecter à diverses plateformes et fournir une vue centralisée de vos flux de paiement. Ils peuvent également calculer les différents paiements de TVA, qui varient selon les pays, et fournir des calculs automatiques qui apparaissent sur la facture finale.

6. Gestion du compte

La comptabilité doit être faite en temps réel lorsqu'une vente est effectuée. De nombreux propriétaires d'entreprise détestent avoir à suivre leurs livres. Vous pouvez ainsi faciliter la vie de votre service comptable en automatisant les tâches. Vous voulez un système qui fonctionne avec votre gestion des stocks, votre système de paiement et votre compte bancaire professionnel dans le meilleur des cas.

La technologie de levier aidera à la représentation appropriée de vos revenus par rapport aux dépenses. Les employés peuvent également numériser et enregistrer des factures, que votre équipe de gestion des coûts peut examiner immédiatement. Cela signifie qu'il n'y aura pas de paiements ultérieurs ni de boîtes de reçus jaunis.

Votre magasin de commerce électronique a beaucoup de potentiel, et en introduisant une technologie de levier pour le commerce électronique, vous pouvez commencer à le débloquer.