Kitlenizi Tanıyın

İşletmeler, ilk etapta ne anlama geldiğini bilmedikleri için sosyal medyaya dahil olmak için mücadele ediyor.

Sosyal medya etkileşimi nedir?

İşletmeler, ilk etapta ne anlama geldiğini bilmedikleri için sosyal medyaya dahil olmak için mücadele ediyor. Sosyal medya katılımı, sosyal medyada tek bir müşteri ile etkileşime girmez. Uzun bir süre boyunca tüm müşterilerinizle bir ilişki kuruyor.

Sosyal medyanın, tıpkı bizim çevrimdışı yaptığımız gibi insanların bağlantı kurduğu, birbirleriyle ilişki kurduğu ve içerik paylaştığı yer olduğunu unutmayın. Günümüzün kitleleri, içerik seli tarafından o kadar duyarsızlaştırılıyor ki, markaların pasif bir şekilde etkileşimde bulunmalarını beklemek yerine proaktif olarak ulaşmak için yeni yollar bulması gerekiyor.

1. Sorulara ve Müşteri Sorunlarına hızlı bir şekilde yanıt verin

Sosyal medya katılımı başarısının en büyük anahtarı, hedef kitlenizle uzun vadeli, anlamlı ilişkiler kurmaktır.

Sosyal medyada yaptığınız tek şey içerik yayınlamaksa, yanlış yapıyorsunuz. Sosyal medya pazarlaması tek başına paylaşmakla ilgili değildir. Sosyal medya, müşteri hizmetleri için başka bir kanaldır. Dijital pazarlamacılar buna sosyal hizmet bakımı diyor.

JD Power'a göre, tüketicilerin %67'si müşteri hizmetleri için bir şirketin sosyal medya kanalını kullandı.

Aslında, sosyal hizmet bakımı söz konusu olduğunda şirketlerin %92'si başarısız oluyor. Tüketiciler sosyal medyayı sadece müşteri hizmetleri kanalı olarak kullanmazlar. Ayrıca kullandıklarında hızlı bir tepki beklerler.

2. Havasız olmayın

İnsanlar, sosyal medyada onlarla etkileşim kurma şeklinize göre markanız hakkında yargıda bulunacaklar , bu yüzden her zaman özgün olun. Sosyal medya markanızın sesini bilin.

Bu özellikle önemlidir, çünkü sosyal medyadaki insanların %80'i, içeriklerinin orijinal olup olmadığına ve kulağa orijinal gelip gelmediğine göre markaları takip etmeyi seçiyor.

Aslında, insanlar genellikle bir kişiliğe sahip olmadıkları veya marka seslerine uymayan argo ve jargon kullandıkları için markaları takip etmekten vazgeçerler. Kim olduğunuzu bilin ve bu kişiliğin parlamasına izin vermekten korkmayın!

3. Gönderilerinize doğru görselleri ekleyin

Net bir bulguyu yineleyen tonlarca istatistik ve çalışma var - görseller önemlidir.

Buzzsumo, Facebook gönderilerine görsel eklemenin etkileşim oranını 2,3 kat artırdığını, görsel içeren tweet'lerin ise salt metin güncellemelerine kıyasla %150'den fazla retweet üretebileceğini gösterdi.

Twitter gönderileri, pazarlamacılar Twitter Kartlarını kullandığında daha iyi etkileşim sağlar. ShareKit, herhangi bir kodla uğraşmanıza gerek kalmadan bunları oluşturmanıza olanak tanır.

Sert veya aşırı pozlanmış görünmeyen modern görünümlü stok fotoğraflara ihtiyacınız varsa, Pexels ve Unsplash'ta bir sürü güzel (ve ücretsiz) seçenek var.

4. Geri bildirim ve inceleme isteyin

Takipçilerinizden ürününüz veya hizmetiniz hakkında geri bildirim isteyin ve yorumlarının her birine (özellikle olumsuz olanlara) yanıt verin.

Trend olan bir konu hakkında bir konuşma başlatın ve onlara bir sonraki blog gönderisinde veya web seminerinde yanıtlanmasını istedikleri soruları sorun. Yapacak başka bir şey ve çok kolay, sadece eğlence için bir anket oluşturun.

5. Güncel ve alakalı içerik yayınlayın

Trend olan konulara girmeyi ve sosyal medyada olaya dayalı pazarlama yapmayı düşünün.

Ayrıca Sevgililer Günü veya Noel gibi geleneksel takvim tatillerine de bağlı kalmak zorunda değilsiniz - Star Wars Günü veya Ulusal Köpek Yavrusu Günü gibi popüler kültür tatilleri eğlenceli, paylaşılabilir içerik için çok daha fazla potansiyel sağlar.

Neyin trend olduğunu istediğiniz zaman izlemenize yardımcı olacak harika ücretsiz sosyal dinleme araçları var. Daha gerçek zamanlı ve sağlam bir şey arıyorsanız Hootsuite veya Sprout Social'ı deneyin.

6. Net bir mesajınız ve harekete geçirici mesajınız olsun

Günümüz şeffaflık çağıdır. Gelişmiş kitle, bir şeye kandırıldıklarını bilir ve izleyicilerin %66'sı, ücretli veya sponsorlu içeriği okumak için tuzağa düşürüldüklerini fark ettiklerinde kendilerini aldatılmış hisseder.

Burada önemli olan, ne istediğiniz konusunda açık sözlü olmaktır.

"İndir", "takip et" veya "retweet" gibi net kelimeler kullanmak, net CTA'ları olmayan gönderilere kıyasla 23 kata kadar daha fazla etkileşim oranı sağlayabilir.

7. Hayranlarınızı tanıyın ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yayınlayın

Kampanyalar için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmanın açık faydaları vardır, bunlardan en önemlisi sosyal medya katılım oranlarındaki artıştır.

Hayranlar, favori markaları tarafından tanınmaktan memnundur ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yeniden yayınlamak, topluluğunuzu güçlendirmenin ve müşterilerinizi sohbete dahil etmenin harika bir yoludur.

8. Bir içerik takvimi planlayın

Plan yapmakta başarısız olursan, başarısızlığı planlarsın.

Bir içerik takvimi veya benzeri aracılığıyla planlama, sosyal medya gönderilerinizin tutarlı ve zamanında kalmasını sağlamak için önemlidir.

CoSchedule, sektördeki en kapsamlı ve kapsamlı içerik takvimi araçlarından birine sahiptir ve sosyal medya gönderilerinizi ne, nerede, ne zaman ve hatta nasıl planlayacağınız konusunda çok sayıda ücretsiz şablon ve uygulanabilir ipuçlarıyla son derece cömerttir. -ücretsiz kampanya sunumu.

9. İşleri değiştirin

Her gönderi biçimi, her hedef kitlede aynı yanıt oranını görmeyecektir.

Videolar en fazla gösterimi alabilir, ancak izleyici bunu bir sohbetten çok bir şov olarak gördüğü için etkileşimde yüksek puan almayabilir.

Benzer şekilde, teknolojiyle ilgili bir B2B sosyal medya sayfasının izleyicileri, önemli bir infografik ile karşılaştırıldığında, hafif kalpli bir GIF'e iyi tepki vermeyebilir.

Haber, alıntılar, mizah, anketler, videolar, resimler, infografikler gibi çeşitli biçimleri denemek iyi bir stratejidir. Neyin işe yaradığını takip edin, ardından kampanyanızı buna göre ayarlayın.

10. Kitlenizi tanıyın

Sosyal dinleme çok önemlidir - sadece söylemek istediğiniz şeye odaklanmak yerine hedef kitlenizin neye tepki verdiğini anlamanız gerekir.

İyi bir sosyal medya etkileşimi, daha o akıllı tweet'i yazmaya başlamadan belirlenir.

Bunun nedeni, sosyal metin, gönderi sıklığı ve ne paylaşacağınız gibi şeylere bile karar vermeden önce hedef kitlenizin kafasına girmeniz gerekiyor.

Niye ya? Basit: Hedef kitleniz size sosyal medya hesabınızdan ne görmek istediklerini söyleyecektir.

Çok fazla işletme, müşterilerinin sosyal medyada ne istediğini tahmin etme hatasına düşüyor. Ve meşgul olmadıklarında, aynı işletmeler neyin yanlış gittiğini merak ederek başlarını kaşıyor mu?

Buna karşı koymak için, kendinizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına, isteklerine ve acı noktalarına kaptırmak için zaman harcamanız gerekir. Müşteriniz size neyle mücadele ettiğini söylüyor? Sosyal medyayı onların sorunlarına çözüm olarak nasıl kullanabilirsiniz?

Hedef pazarınız hakkında nasıl bilgi sahibi olacağınızı öğrenmek için kitle araştırması yapmak için bu kılavuzu okuyun.

Sosyal medya katılımı sürekli gelişen bir manzaradır

Henüz çözmediyseniz, sosyal medya ilişkiler kurmakla ilgilidir, bu nedenle diğer sosyal ilişkilerle aynı ilkeleri izleyin - iyi bir dinleyici olun, özgün olun, tutarlı olun, ancak arada bir ortalığı sallayın.

İlişkiler de zaman alır, bu nedenle katılım oranlarınız bir gecede hemen yükselmezse cesaretiniz kırılmasın.