اعرف جمهورك

تكافح الشركات للحصول على مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي لأنهم لا يعرفون ماذا يعني ذلك في المقام الأول.

ما هو التواصل الاجتماعي؟

تكافح الشركات للحصول على مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي لأنهم لا يعرفون ماذا يعني ذلك في المقام الأول. لا تتفاعل وسائل التواصل الاجتماعي مع عميل واحد على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تبني علاقة مع جميع عملائك على مدى فترة طويلة من الزمن.

لا تنس أن وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يتواصل فيه الأشخاص ويتواصلون مع بعضهم البعض ويشاركوا المحتوى تمامًا كما نفعل في وضع عدم الاتصال. أصبحت الجماهير اليوم غير حساسة للغاية بسبب طوفان المحتوى لدرجة أن العلامات التجارية بحاجة إلى إيجاد طرق جديدة للوصول بشكل استباقي ، بدلاً من انتظارهم بشكل سلبي للمشاركة.

1. الرد على الأسئلة وقضايا العملاء… بسرعة

أكبر مفتاح لنجاح التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي هو بناء علاقات طويلة الأمد وذات مغزى مع جمهورك.

إذا كان كل ما تفعله على وسائل التواصل الاجتماعي هو نشر محتوى ، فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ. لا يتعلق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالمشاركة وحدها. وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة أخرى لخدمة العملاء. يسميها المسوقون الرقميون رعاية الخدمة الاجتماعية .

وفقًا لـ JD Power ، استخدم 67 ٪ من المستهلكين قناة الوسائط الاجتماعية للشركة لخدمة العملاء.

في الواقع ، تفشل 92٪ من الشركات عندما يتعلق الأمر برعاية الخدمة الاجتماعية. لا يستخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لخدمة العملاء فقط. كما يتوقعون استجابة سريعة عند استخدامه.

2. لا تكن خانق

سيصدر الأشخاص أحكامًا حول علامتك التجارية بناءً على الطريقة التي تتفاعل بها معهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك كن دائمًا حقيقيًا. تعرف على صوت علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا مهم بشكل خاص لأن 80 ٪ من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي يختارون متابعة العلامات التجارية بناءً على ما إذا كان المحتوى الخاص بهم يبدو أصليًا أم لا.

في الواقع ، غالبًا ما يقوم الأشخاص بإلغاء متابعة العلامات التجارية لعدم امتلاكهم شخصية ، أو لاستخدام لغة عامية ومصطلحات لا تتطابق مع صوت علامتهم التجارية. اعرف من أنت ولا تخف من ترك تلك الشخصية تتألق!

3. دمج الصور الصحيحة في مشاركاتك

هناك الكثير من الإحصائيات والدراسات التي تكرر نتيجة واحدة واضحة - المرئيات مهمة.

أظهر Buzzsumo أن إضافة العناصر المرئية إلى منشورات Facebook تؤدي إلى 2.3x معدل المشاركة ، في حين أن التغريدات التي تحتوي على صور يمكن أن تولد أكثر من 150٪ إعادة تغريد مقارنةً بالتحديثات النصية فقط.

تنشئ منشورات Twitter أيضًا تفاعلًا أفضل عندما يستخدم المسوقون بطاقات Twitter. يتيح لك ShareKit إنشاء هذه دون الحاجة إلى العبث بأي كود.

وإذا كنت بحاجة إلى بعض الصور ذات المظهر الحديث التي لا تبدو قاسية أو مطروحة بشكل مفرط ، فهناك الكثير من الخيارات الجميلة (والمجانية) من Pexels و Unsplash.

4. اسأل عن ردود الفعل والمراجعات

اطلب من متابعيك الحصول على تعليقات على منتجك أو خدمتك ، ورد على كل تعليق من تعليقاتهم (خاصة التعليقات السلبية).

ابدأ محادثة حول موضوع شائع واسألهم عن الأسئلة التي يرغبون في رؤيتها تمت الإجابة عليها في منشور المدونة التالي أو الندوة عبر الإنترنت. شيء آخر للقيام به وسهل جدًا ، قم بإعداد استطلاع للمتعة فقط.

5. انشر المحتوى الحالي وذات الصلة

ضع في اعتبارك الاستفادة من الموضوعات الشائعة والقيام بالتسويق المستند إلى الأحداث على الشبكات الاجتماعية.

ولست مضطرًا إلى الالتزام بالعطلات التقليدية مثل عيد الحب أو عيد الميلاد ، إما - فالعطلات الثقافية الشعبية مثل Star Wars Day أو National Puppy Day توفر الكثير من الفرص الممتعة والمحتوى القابل للمشاركة.

هناك بعض أدوات الاستماع الاجتماعي المجانية الرائعة لمساعدتك على تتبع الاتجاه في أي وقت. إذا كنت تبحث عن شيء أكثر قوة وقوة في الوقت الفعلي ، فجرّب Hootsuite أو Sprout Social.

6. لديك رسالة واضحة وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

اليوم عصر الشفافية. يعرف الجمهور المتطور متى يتم خداعهم لشيء ما ويشعر 66 ٪ من الجمهور بالخداع عندما يدركون أنهم تعرضوا للطعم لقراءة المحتوى المدفوع أو المدعوم.

ما هو المفتاح هنا هو أن تكون صريحًا مع ما تريد.

يمكن أن يؤدي استخدام كلمات واضحة مثل "تنزيل" أو "متابعة" أو "إعادة تغريد" إلى ما يصل إلى 23 ضعفًا من معدل المشاركة مقارنة بالمنشورات التي لا تحتوي على عبارات CTA واضحة.

7. التعرف على المعجبين بك ونشر المحتوى من إنشاء المستخدمين

هناك فوائد واضحة لاستخدام المحتوى من إنشاء المستخدمين للحملات ، وأهمها الزيادة في معدلات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

يقدر المعجبون أن يتم التعرف عليهم من قبل العلامات التجارية المفضلة لديهم ، وإعادة نشر المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم هي طريقة رائعة لتقوية مجتمعك وإشراك عملائك في المحادثة.

8. خطة تقويم المحتوى

اذا فشلت في التخطيط. انت تخطط للفشل.

يعد التخطيط ، عبر تقويم المحتوى أو ما شابه ، أمرًا مهمًا لضمان بقاء منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي متسقة وفي الوقت المناسب.

يحتوي CoSchedule على واحدة من أدوات تقويم المحتوى الأكثر شمولاً وتعمقًا في الصناعة ، وهي سخية للغاية مع الكثير من القوالب المجانية والنصائح القابلة للتنفيذ حول ماذا وأين ومتى وحتى كيفية جدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل الجلبة - إطلاق حملة مجانية.

9. تبديل الأشياء

لن يرى كل تنسيق منشور نفس معدل الاستجابة عبر كل جمهور.

قد تحصل مقاطع الفيديو على أكبر عدد من مرات الظهور ، ولكنها قد لا تسجل بالضرورة نسبة عالية من التفاعل لأن الجمهور يراها كعرض أكثر من كونها محادثة.

وبالمثل ، قد لا يستجيب جمهور صفحة الوسائط الاجتماعية B2B ذات الصلة بالتكنولوجيا كذلك إلى صورة GIF فاترة مقارنةً بمخطط معلوماتي كبير.

تتمثل الإستراتيجية الجيدة في تجربة مجموعة متنوعة من التنسيقات - الأخبار والاقتباسات والفكاهة والاستطلاعات ومقاطع الفيديو والصور والرسوم البيانية. تتبع ما ينجح ، ثم اضبط حملتك وفقًا لذلك.

10. اعرف جمهورك

يعد الاستماع الاجتماعي أمرًا مهمًا للغاية - فأنت بحاجة إلى فهم ما يستجيب له جمهورك المستهدف ، وليس التركيز فقط على ما تريد قوله.

يتم تحديد المشاركة الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي قبل أن تبدأ حتى في كتابة تلك التغريدة الذكية.

هذا لأنك تحتاج إلى الوصول إلى رأس جمهورك قبل أن تقرر حتى أشياء مثل النسخة الاجتماعية ، وتكرار النشر ، وما الذي ستشاركه.

لماذا ا؟ بسيط: سيخبرك جمهورك بما يريدون رؤيته من حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

يخطئ عدد كبير جدًا من الشركات في تخمين ما يريده عملاؤهم على وسائل التواصل الاجتماعي. وعندما لا ينخرطون ، تُترك نفس الشركات في حيرة من أمرها وتتساءل ما الخطأ الذي حدث؟

لمواجهة ذلك ، تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في الانغماس في احتياجات عملائك ورغباتهم ونقاط ضعفهم. ما الذي يخبرك عميلك أنه يعاني منه؟ كيف يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كحل لمشاكلهم؟

اقرأ هذا الدليل لإجراء بحث عن الجمهور لمعرفة كيفية معرفة السوق المستهدف.

تعد المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مشهدًا متطورًا باستمرار

إذا لم تكن قد عملت على حل المشكلة بعد ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول بناء العلاقات ، لذا اتبع جميع المبادئ نفسها التي تتبعها أي علاقة اجتماعية أخرى - كن مستمعًا جيدًا ، وكن صادقًا ، وكن ثابتًا ، ولكن قم بتغيير الأمور من حين لآخر.

تستغرق العلاقات أيضًا وقتًا ، لذلك لا تحبط إذا لم تقفز معدلات المشاركة على الفور بين عشية وضحاها.