Cunoaște-ți publicul

Afacerile se luptă să se implice pe rețelele de socializare, deoarece nu știu ce înseamnă asta în primul rând.

Ce este implicarea în social media?

Afacerile se luptă să se implice pe rețelele de socializare, deoarece nu știu ce înseamnă asta în primul rând. Implicarea în rețelele sociale nu înseamnă interacțiunea cu un singur client pe rețelele sociale. Este construirea unei relații cu toți clienții tăi pe o perioadă lungă de timp.

Nu uitați că rețelele de socializare sunt locul unde oamenii se conectează, se asociază unii cu alții și partajează conținut, așa cum facem noi offline. Astăzi, publicul este atât de desensibilizat de potopul de conținut, încât mărcile trebuie să găsească noi modalități de a ajunge în mod proactiv, mai degrabă decât să aștepte pasiv să se implice.

1. Răspundeți la întrebări și probleme ale clienților... rapid

Cea mai mare cheie pentru succesul implicării în rețelele sociale este să construiești relații pe termen lung și semnificative cu publicul tău.

Dacă tot ceea ce faci pe rețelele sociale este să postezi conținut, o faci greșit. Marketingul pe rețelele sociale nu se referă doar la distribuire. Rețelele sociale sunt un alt canal pentru serviciul clienți. Specialiştii în marketing digital o numesc îngrijire prin servicii sociale .

Potrivit JD Power, 67% dintre consumatori au folosit canalul de socializare al unei companii pentru servicii pentru clienți.

De fapt, 92% dintre companii eșuează când vine vorba de îngrijirea serviciilor sociale. Consumatorii nu folosesc doar rețelele sociale ca canal de servicii pentru clienți. De asemenea, se așteaptă un răspuns rapid atunci când îl folosesc.

2. Nu fi înfundat

Oamenii vor judeca marca ta pe baza modului în care interacționezi cu ei pe rețelele sociale, așa că fii întotdeauna autentic. Cunoaște-ți vocea mărcii din rețelele sociale.

Acest lucru este deosebit de important deoarece 80% dintre oamenii de pe rețelele sociale aleg să urmărească mărcile în funcție de faptul că conținutul lor pare și sună autentic.

De fapt, oamenii nu mai urmăresc mărcile pentru că nu au o personalitate sau pentru că folosesc argou și jargon care nu se potrivesc cu vocea mărcii lor. Află cine ești și nu-ți fie teamă să lași acea personalitate să strălucească!

3. Încorporează imaginile potrivite în postările tale

Există o mulțime de statistici și studii care reiterează o constatare clară - vizualul contează.

Buzzsumo a arătat că adăugarea de elemente vizuale la postarea de pe Facebook are ca rezultat o rată de implicare de 2,3 ori mai mare, în timp ce tweet-urile cu imagini pot genera cu peste 150% mai multe retweet-uri în comparație cu actualizările doar text.

Postările Twitter generează, de asemenea, o implicare mai bună atunci când marketerii folosesc carduri Twitter. ShareKit vă permite să le creați fără a fi nevoie să vă jucați cu niciun cod.

Și dacă aveți nevoie de niște fotografii de stoc cu aspect modern, care nu arată rigide sau prea pozate, există o mulțime de opțiuni frumoase (și gratuite) de la Pexels și Unsplash.

4. Solicitați feedback și recenzii

Cereți urmăritorilor dvs. feedback despre produsul sau serviciul dvs. și răspundeți la fiecare dintre comentariile lor (în special la cele negative).

Inițiază o conversație despre un subiect în tendințe și întreabă-le la ce întrebări ar dori să li se răspundă în următoarea postare de blog sau webinar. Altceva de făcut și atât de ușor, configurați un sondaj doar pentru distracție.

5. Postați conținut actual și relevant

Luați în considerare accesarea subiectelor în tendințe și marketingul bazat pe evenimente pe rețelele sociale.

Și nici nu trebuie să rămâneți la sărbători calendaristice convenționale, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților sau Crăciunul, nici sărbătorile din cultura pop precum Ziua Războiului Stelelor sau Ziua Națională a Cățelușului oferă mult mai mult potențial pentru conținut distractiv și care poate fi partajat.

Există câteva instrumente excelente de ascultare socială gratuite pentru a vă ajuta să urmăriți ceea ce este în tendințe în orice moment. Dacă sunteți în căutarea ceva mai robust și în timp real, încercați Hootsuite sau Sprout Social.

6. Aveți un mesaj clar și un îndemn

Astăzi este o epocă a transparenței. Publicul sofisticat știe când este păcălit în ceva și 66% dintre audiențe se simt înșelați atunci când își dau seama că au fost momeliți să citească conținut plătit sau sponsorizat.

Ceea ce este cheia aici este să fii direct cu ceea ce îți dorești.

Folosirea unor cuvinte clare precum „descărcare”, „urmărire” sau „retweet” poate duce la o rată de implicare de până la 23 ori mai mare decât postările fără CTA clare.

7. Recunoaște-ți fanii și postează conținut generat de utilizatori

Există beneficii clare în utilizarea conținutului generat de utilizatori pentru campanii, dintre care cea mai semnificativă este creșterea ratelor de implicare în rețelele sociale.

Fanii apreciază să fie recunoscuți de mărcile lor preferate, iar republicarea conținutului generat de utilizatori este o modalitate excelentă de a vă consolida comunitatea și de a vă include clienții în conversație.

8. Planificați un calendar de conținut

Dacă nu reușești să planifici, plănuiești să eșuezi.

Planificarea, prin intermediul unui calendar de conținut sau altele asemenea, este importantă pentru a vă asigura că postările dvs. pe rețelele sociale rămân consecvente și la timp.

CoSchedule are unul dintre cele mai cuprinzătoare și aprofundate instrumente de calendar de conținut din industrie și sunt foarte generoși, cu o mulțime de șabloane gratuite și sfaturi utile despre ce, unde, când și chiar cum să-ți programezi postările pe rețelele sociale pentru agitație. - lansare gratuită a campaniei.

9. Schimbați lucrurile

Nu fiecare format de postare va vedea aceeași rată de răspuns pentru fiecare public.

Videoclipurile ar putea avea cele mai multe impresii, dar pot să nu obțină neapărat un scor mare la implicare, deoarece publicul îl vede mai degrabă ca pe o emisiune, decât ca pe o conversație.

În mod similar, publicul unei pagini de socializare B2B legată de tehnologie poate să nu răspundă la fel de bine la un GIF liniștit în comparație cu un infografic substanțial.

O strategie bună este să încerci o varietate de formate – știri, citate, umor, sondaje, videoclipuri, imagini, infografice. Urmăriți ceea ce funcționează, apoi ajustați campania în consecință.

10. Cunoaște-ți publicul

Ascultarea socială este atât de importantă - trebuie să înțelegeți la ce răspunde publicul țintă, nu doar să vă concentrați pe ceea ce doriți să spuneți.

O implicare bună în rețelele sociale este determinată chiar înainte de a începe să scrieți acel tweet inteligent.

Acest lucru se datorează faptului că trebuie să intri în mintea publicului înainte de a decide măcar asupra unor lucruri precum copia socială, frecvența postării și ceea ce vei distribui.

De ce? Simplu: publicul tău va spune ce vrea să vadă din contul tău de socializare.

Prea multe companii fac greșeala de a ghici ce doresc clienții lor pe rețelele sociale. Și atunci când nu se angajează, aceleași afaceri rămân să se scarpină în cap, întrebându-se ce a mers prost?

Pentru a contracara acest lucru, trebuie să petreci timp scufundându-te în nevoile, dorințele și punctele dureroase ale clienților tăi. Cu ce ​​vă spune clientul că se luptă? Cum poți folosi rețelele sociale ca soluție la problemele lor?

Citiți acest ghid pentru efectuarea cercetării privind publicul pentru a afla cum să aflați despre piața dvs. țintă.

Implicarea în rețelele sociale este un peisaj în continuă evoluție

Dacă nu ați rezolvat încă, rețelele de socializare înseamnă construirea de relații, așa că urmați aceleași principii ca orice altă relație socială - fiți un bun ascultător, fiți autentic, fiți consecvenți, dar scuturați lucrurile din când în când.

Relațiile necesită și timp, așa că nu fi descurajat dacă ratele de implicare nu cresc imediat peste noapte.