당신의 청중을 알고

기업은 애초에 소셜 미디어가 의미하는 바를 모르기 때문에 소셜 미디어에서 참여를 얻기 위해 고군분투합니다.

소셜 미디어 참여란 무엇입니까?

기업은 애초에 소셜 미디어가 의미하는 바를 모르기 때문에 소셜 미디어에서 참여를 얻기 위해 고군분투합니다. 소셜 미디어 참여는 소셜 미디어에서 단일 고객과 상호 작용하지 않습니다. 오랜 기간 동안 모든 고객과 관계를 구축하고 있습니다.

소셜 미디어는 사람들이 오프라인에서 하는 것처럼 연결하고, 서로 연결하고, 콘텐츠를 공유하는 곳이라는 것을 잊지 마십시오. 오늘날의 청중은 콘텐츠의 홍수에 너무 둔감해져서 브랜드는 수동적으로 참여하기를 기다리기보다는 능동적으로 다가갈 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다.

1. 질문 및 고객 문제에 신속하게 대응…

소셜 미디어 참여 성공의 가장 큰 열쇠는 청중과 장기적으로 의미 있는 관계를 구축하는 것입니다.

소셜 미디어에서 하는 모든 것이 콘텐츠를 게시하는 것이라면 잘못하고 있는 것입니다. 소셜 미디어 마케팅은 공유만 하는 것이 아닙니다. 소셜 미디어는 고객 서비스를 위한 또 다른 채널입니다. 디지털 마케터들은 그것을 사회 서비스 케어 라고 부릅니다.

JD Power에 따르면 소비자의 67%가 고객 서비스를 위해 회사의 소셜 미디어 채널을 사용했습니다.

실제로 92%의 기업이 사회 서비스 케어에 실패하고 있습니다. 소비자는 소셜 미디어를 고객 서비스 채널로만 사용하지 않습니다. 그들은 또한 그것을 사용할 때 빠른 응답을 기대합니다.

2. 답답하지 마세요

사람들 은 소셜 미디어에서 브랜드와 소통하는 방식에 따라 브랜드에 대한 판단을 내리므로 항상 진실합니다. 소셜 미디어 브랜드 보이스를 알 수 있습니다.

소셜 미디어 사용자의 80%가 콘텐츠가 진정성이 느껴지고 들리는지 여부에 따라 브랜드를 팔로우하기로 선택하기 때문에 이는 특히 중요합니다.

실제로 사람들은 개성이 없거나 브랜드 보이스에 맞지 않는 속어와 전문 용어를 사용하여 브랜드를 언팔로우하는 경우가 많습니다. 당신이 누구인지 알고 그 성격이 빛나도록 두려워하지 마십시오!

3. 게시물에 올바른 이미지를 포함시키십시오.

시각적인 문제라는 한 가지 분명한 발견을 반복하는 수많은 통계 및 연구가 있습니다.

Buzzsumo는 Facebook 게시물에 시각적 개체를 추가하면 참여율이 2.3배 증가하는 반면, 이미지가 포함된 트윗은 텍스트 전용 업데이트에 비해 150% 이상 더 많은 리트윗을 생성할 수 있음을 보여주었습니다.

또한 트위터 게시물은 마케터가 트위터 카드를 사용할 때 더 나은 참여를 유도합니다. ShareKit을 사용하면 코드를 만지작거리지 않고도 이를 생성할 수 있습니다.

뻣뻣하거나 지나치게 포즈를 취하지 않은 현대적인 스톡 사진이 필요한 경우 Pexels 및 Unsplash에서 제공하는 아름다운(무료) 옵션이 많이 있습니다.

4. 피드백 및 리뷰 요청

팔로워에게 제품이나 서비스에 대한 피드백을 요청하고 각 댓글(특히 부정적인 댓글)에 응답하세요.

유행하는 주제에 대한 대화를 시작하고 다음 블로그 게시물이나 웹 세미나에서 어떤 질문에 대한 답변을 듣고 싶은지 물어보세요. 다른 할 일이 있고 너무 쉽습니다. 재미를 위해 설문 조사를 설정하십시오.

5. 최신 및 관련 콘텐츠 게시

유행하는 주제를 활용하고 소셜에서 이벤트 기반 마케팅을 수행하는 것을 고려하십시오.

또한 발렌타인 데이나 크리스마스와 같은 기존의 달력 휴일을 고수할 필요도 없습니다. 스타워즈 데이 또는 전국 강아지의 날과 같은 대중 문화 휴일은 재미있고 공유할 수 있는 콘텐츠를 위한 훨씬 더 많은 가능성을 제공합니다.

언제든지 트렌드를 추적하는 데 도움이 되는 훌륭한 무료 소셜 듣기 도구가 있습니다. 보다 실시간이고 강력한 것을 찾고 있다면 Hootsuite 또는 Sprout Social을 사용해 보십시오.

6. 명확한 메시지와 행동 유도

오늘날은 투명성의 시대입니다. 정교한 청중은 자신이 속임을 당하고 있다는 것을 알고 있으며 청중의 66%는 유료 또는 후원 콘텐츠를 읽도록 미끼를 당했다는 것을 깨달았을 때 속았다고 느낍니다.

여기서 중요한 것은 원하는 것을 미리 제시하는 것입니다.

"다운로드", "팔로우" 또는 "리트윗"과 같은 명확한 단어를 사용하면 명확한 CTA가 없는 게시물에 비해 참여율이 최대 23배까지 증가할 수 있습니다.

7. 팬을 인정하고 사용자 제작 콘텐츠 게시

캠페인에 사용자 생성 콘텐츠를 사용하면 분명한 이점이 있으며, 그 중 가장 중요한 것은 소셜 미디어 참여율의 증가입니다.

팬은 자신이 좋아하는 브랜드의 인정을 받는 것을 높이 평가하며 사용자 생성 콘텐츠를 다시 게시하는 것은 커뮤니티를 강화하고 고객을 대화에 포함시키는 좋은 방법입니다.

8. 콘텐츠 캘린더 계획하기

계획에 실패하면 실패할 계획입니다.

콘텐츠 일정 등을 통한 계획은 소셜 미디어 게시물이 일관되고 시기 적절하게 유지되도록 하는 데 중요합니다.

CoSchedule은 업계에서 가장 포괄적이고 심층적인 콘텐츠 캘린더 도구 중 하나를 보유하고 있으며, 소셜 미디어 게시물을 소란스럽게 하기 위해 무엇을, 어디서, 언제, 어떻게 예약해야 하는지에 대한 많은 무료 템플릿과 실행 가능한 팁을 제공합니다. -무료 캠페인 롤아웃.

9. 상황을 바꿔라

모든 게시물 형식이 모든 잠재고객에게 동일한 응답률을 보이는 것은 아닙니다.

동영상이 가장 많은 인상을 받을 수 있지만 청중이 동영상을 대화라기보다는 하나의 쇼로 보기 때문에 참여도가 반드시 높은 것은 아닙니다.

마찬가지로 기술 관련 B2B 소셜 미디어 페이지의 청중은 실질적인 인포그래픽에 비해 가벼운 GIF에 잘 반응하지 않을 수 있습니다.

좋은 전략은 뉴스, 인용문, 유머, 설문조사, 비디오, 이미지, 인포그래픽과 같은 다양한 형식을 시도하는 것입니다. 효과가 있는 항목을 추적한 다음 그에 따라 캠페인을 조정하십시오.

10. 청중을 파악하라

사회적 경청은 매우 중요합니다. 당신이 말하고 싶은 것에 초점을 맞추는 것이 아니라 타겟 청중이 무엇에 반응하는지 이해해야 합니다.

좋은 소셜 미디어 참여는 영리한 트윗을 입력하기도 전에 결정됩니다.

소셜 카피, 게시 빈도, 공유할 내용 등을 결정하기 전에 청중의 머리 속에 들어가야 하기 때문입니다.

왜요? 단순함: 청중은 소셜 미디어 계정에서 보고 싶은 것을 말할 것입니다.

너무 많은 기업이 소셜 미디어에서 고객이 원하는 것을 추측하는 실수를 합니다. 그리고 그들이 참여하지 않을 때, 같은 기업들은 무엇이 잘못되었는지 궁금해하며 머리를 긁적입니다.

이에 대응하려면 고객의 요구 사항, 욕구 및 문제점에 몰두하는 데 시간을 할애해야 합니다. 고객이 어려움을 겪고 있다고 말하는 것은 무엇입니까? 그들의 문제에 대한 해결책으로 소셜 미디어를 어떻게 사용할 수 있습니까?

타겟 시장에 대해 아는 방법을 배우려면 잠재고객 조사를 수행하는 이 가이드를 읽으십시오.

소셜 미디어 참여는 지속적으로 진화하는 환경입니다.

아직 해결하지 못했다면 소셜 미디어는 관계 구축에 관한 것이므로 다른 모든 사회적 관계와 동일한 원칙을 따르십시오. 잘 들어주고, 진정성 있고, 일관성을 유지하되, 가끔은 상황을 흔들어 보세요.

관계에도 시간이 걸리므로 약혼률이 하룻밤 사이에 즉시 급증하지 않더라도 낙담하지 마십시오.