了解你的听众

企业很难在社交媒体上获得参与，因为他们首先不知道这意味着什么。

什么是社交媒体参与？

企业很难在社交媒体上获得参与，因为他们首先不知道这意味着什么。 社交媒体参与不是在社交媒体上与单个客户互动。 它在很长一段时间内与您的所有客户建立关系。

不要忘记社交媒体是人们联系、相互联系和分享内容的地方，就像我们离线一样。 今天的观众对海量的内容非常不敏感，以至于品牌需要寻找新的方式来主动接触，而不是被动地等待他们参与。

1. 快速响应问题和客户问题

社交媒体参与成功的最大关键是与您的受众建立长期、有意义的关系。

如果您在社交媒体上所做的只是发布内容，那么您做错了。 社交媒体营销不仅仅是分享。 社交媒体是客户服务的另一个渠道。 数字营销人员称之为社会服务关怀。

据 JD Power 称，67% 的消费者使用公司的社交媒体渠道进行客户服务。

事实上，92% 的公司在社会服务关怀方面都失败了。 消费者不仅将社交媒体用作客户服务渠道。 他们还期望在使用时能够快速响应。

2.不要闷

人们会根据您在社交媒体上与他们互动的方式来判断您的品牌，因此请始终保持真实。 了解您的社交媒体品牌声音。

这一点尤其重要，因为社交媒体上 80% 的人选择关注品牌是基于他们的内容感觉和听起来是否真实。

事实上，人们经常因为没有个性或使用与他们的品牌声音不符的俚语和行话而取消关注品牌。 知道你是谁，不要害怕让你的个性大放异彩！

3. 在您的帖子中加入正确的图片

有大量的统计数据和研究重申了一个明确的发现——视觉很重要。

Buzzsumo 已经表明，在 Facebook 帖子中添加视觉效果可以将参与率提高 2.3 倍，而与纯文本更新相比，带有图像的推文可以产生超过 150% 的转发。

当营销人员使用 Twitter 卡片时，Twitter 帖子也会产生更好的参与度。 ShareKit 使您能够创建这些而无需摆弄任何代码。

而且，如果您需要一些看起来不僵硬或过度摆姿势的现代风格的库存照片，Pexels 和 Unsplash 提供了大量漂亮（且免费）的选项。

4. 征求反馈和评论

询问您的关注者对您的产品或服务的反馈，并回复他们的每条评论（尤其是负面评论）。

就热门话题展开对话，并询问他们希望在下一篇博客文章或网络研讨会中看到哪些问题得到解答。 其他事情要做而且很简单，只是为了好玩而设置民意调查。

5.发布当前和相关内容

考虑利用热门话题并在社交上进行基于事件的营销。

而且您也不必拘泥于情人节或圣诞节等传统的日历假期——星球大战日或全国小狗日等流行文化假期为有趣、可共享的内容提供了更多潜力。

有一些很棒的免费社交聆听工具可以帮助您随时跟踪趋势。 如果您正在寻找更实时和更强大的东西，请尝试使用 Hootsuite 或 Sprout Social。

6. 有明确的信息和号召性用语

今天是一个透明的时代。 老练的观众知道他们什么时候被骗了，66% 的观众在意识到自己被诱骗阅读付费或赞助内容时会感到受骗。

这里的关键是提前提出你想要的。

与没有明确 CTA 的帖子相比，使用“下载”、“关注”或“转发”等明确的词语可以带来高达 23 倍的参与率。

7. 认识你的粉丝并发布用户生成的内容

将用户生成的内容用于活动有明显的好处，其中最重要的是社交媒体参与率的提高。

粉丝喜欢被他们最喜欢的品牌认可，转发用户生成的内容是加强社区和让客户参与对话的好方法。

8.计划内容日历

如果你没有计划，你就计划失败。

通过内容日历等进行规划对于确保您的社交媒体发布保持一致和及时非常重要。

CoSchedule 拥有业内最全面、最深入的内容日历工具之一，它们非常慷慨，提供大量免费模板和可操作的提示，关于什么、何地、何时，甚至如何安排您的社交媒体帖子大惊小怪- 免费推广活动。

9. 换个方式

并非每种帖子格式都会在每个受众中看到相同的响应率。

视频可能会获得最多的印象，但不一定在参与度上得分很高，因为观众更多地将其视为节目，而不是对话。

同样，与技术相关的 B2B 社交媒体页面的受众对轻松的 GIF 的反应可能不如对大量信息图的反应。

一个好的策略是尝试各种格式——新闻、报价、幽默、调查、视频、图像、信息图表。 跟踪有效的方法，然后相应地调整您的广告系列。

10.了解你的听众

社交聆听非常重要——您需要了解目标受众的反应，而不仅仅是关注您想说的话。

良好的社交媒体参与度甚至在您开始输入那条巧妙的推文之前就已确定。

那是因为在决定社交副本、发布频率以及要分享的内容之前，您需要深入了解受众的头脑。

为什么？ 很简单：您的观众会告诉您他们想从您的社交媒体帐户中看到什么。

太多的企业错误地猜测客户在社交媒体上想要什么。 当他们不参与时，同样的企业会摸不着头脑，想知道哪里出了问题？

为了解决这个问题，您需要花时间让自己沉浸在客户的需求、愿望和痛点中。 您的客户告诉您他们正在努力解决什么问题？ 您如何使用社交媒体来解决他们的问题？

阅读本指南以进行受众研究，以了解如何了解您的目标市场。

社交媒体参与是一个不断发展的格局

如果你还没有搞定，社交媒体是关于建立关系的，所以遵循与任何其他社交关系相同的原则——做一个好的倾听者、真实、一致，但偶尔改变一下。

人际关系也需要时间，所以如果你的参与率没有在一夜之间立即飙升，请不要灰心。