รู้จักผู้ชมของคุณ

ธุรกิจต่างดิ้นรนเพื่อมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียเพราะพวกเขาไม่รู้ว่ามันหมายถึงอะไรตั้งแต่แรก

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ธุรกิจต่างดิ้นรนเพื่อมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียเพราะพวกเขาไม่รู้ว่ามันหมายถึงอะไรตั้งแต่แรก การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียไม่ได้โต้ตอบกับลูกค้ารายเดียวบนโซเชียลมีเดีย กำลังสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดของคุณเป็นระยะเวลานาน

อย่าลืมว่าโซเชียลมีเดียเป็นที่ที่ผู้คนเชื่อมต่อ เชื่อมโยงกัน และแชร์เนื้อหาเหมือนกับที่เราทำออฟไลน์ ผู้ชมในปัจจุบันรู้สึกไม่อ่อนไหวจากเนื้อหาที่ล้นหลามจนแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงข้อมูลในเชิงรุก แทนที่จะรอให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างเฉยเมย

1. ตอบคำถามและปัญหาของลูกค้า…อย่างรวดเร็ว

กุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียคือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและมีความหมายกับผู้ชมของคุณ

หากสิ่งที่คุณทำบนโซเชียลมีเดียคือโพสต์เนื้อหา แสดงว่าคุณกำลังทำผิด การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ได้เกี่ยวกับการแบ่งปันเพียงอย่างเดียว โซเชียลมีเดียเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการบริการลูกค้า นักการตลาดดิจิทัลเรียกว่า การดูแลบริการทางสังคม

จากข้อมูลของ JD Power ผู้บริโภค 67% ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียของบริษัทในการบริการลูกค้า

ในความเป็นจริง 92% ของบริษัทต่างๆ ล้มเหลวในเรื่องการบริการสังคม ผู้บริโภคไม่เพียงแต่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการบริการลูกค้าเท่านั้น พวกเขายังคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วเมื่อใช้งาน

2.อย่าอ้วก

ผู้คน จะ ตัดสินแบรนด์ของคุณตามวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นจงเป็นตัวของตัวเองเสมอ รู้จักเสียงแบรนด์โซเชียลมีเดียของคุณ

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากผู้คนบนโซเชียลมีเดีย 80% เลือกที่จะติดตามแบรนด์โดยพิจารณาจากเนื้อหาที่ให้ความรู้สึกและฟังดูเป็นของจริงหรือไม่

อันที่จริง ผู้คนมักเลิกติดตามแบรนด์เพราะไม่มีบุคลิก หรือใช้คำสแลงและศัพท์แสงที่ไม่ตรงกับเสียงของแบรนด์ รู้ว่าคุณเป็นใครและอย่ากลัวที่จะปล่อยให้บุคลิกนั้นเปล่งประกาย!

3. รวมรูปภาพที่เหมาะสมลงในโพสต์ของคุณ

มีสถิติและการศึกษามากมายที่ย้ำการค้นพบที่ชัดเจนอย่างหนึ่ง – ภาพมีความสำคัญ

Buzzsumo แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มภาพลงในโพสต์บน Facebook ส่งผลให้อัตราการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 2.3 เท่า ในขณะที่ทวีตที่มีรูปภาพสามารถสร้างทวีตซ้ำได้มากกว่า 150% เมื่อเทียบกับการอัปเดตแบบข้อความเท่านั้น

โพสต์ Twitter ยังสร้างการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นเมื่อนักการตลาดใช้การ์ด Twitter ShareKit ช่วยให้คุณสร้างสิ่งเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องวุ่นวายกับโค้ดใดๆ

และถ้าคุณต้องการภาพถ่ายสต็อกที่ดูทันสมัยซึ่งไม่ได้ดูแข็งทื่อหรือโพสท่ามากเกินไป มีตัวเลือกที่สวยงาม (และฟรี) มากมายจาก Pexels และ Unsplash

4. ขอคำติชมและคำวิจารณ์

ขอให้ผู้ติดตามของคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขาแต่ละคน (โดยเฉพาะความคิดเห็นเชิงลบ)

เริ่มการสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมและถามพวกเขาว่าคำถามใดที่พวกเขาอยากเห็นคำตอบในโพสต์บล็อกถัดไปหรือการสัมมนาทางเว็บ มีอย่างอื่นให้ทำและง่ายมากๆ ตั้งค่าโพลเพื่อความสนุกสนาน

5. โพสต์เนื้อหาที่เป็นปัจจุบันและเกี่ยวข้อง

พิจารณาเจาะลึกหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมและทำการตลาดตามเหตุการณ์บนโซเชียล

และคุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับวันหยุดตามปฏิทินแบบเดิมๆ เช่น วันวาเลนไทน์หรือคริสต์มาสเช่นกัน วันหยุดของวัฒนธรรมป๊อปอย่าง Star Wars Day หรือ National Puppy Day จะมอบเนื้อหาที่สนุกสนานและแชร์ได้ที่มีศักยภาพมากขึ้น

มีเครื่องมือฟังโซเชียลฟรีที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่กำลังมาแรงได้ทุกเมื่อ หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งบางอย่างแบบเรียลไทม์และแข็งแกร่งกว่านี้ ให้ลองใช้ Hootsuite หรือ Sprout Social

6. มีข้อความที่ชัดเจนและคำกระตุ้นการตัดสินใจ

วันนี้เป็นยุคของความโปร่งใส ผู้ชมที่มีความซับซ้อนรู้ดีว่าพวกเขากำลังถูกหลอกให้ทำอะไรบางอย่าง และ 66% ของผู้ชมรู้สึกถูกหลอกเมื่อรู้ว่าพวกเขาถูกหลอกให้อ่านเนื้อหาที่ต้องจ่ายเงินหรือได้รับการสนับสนุน

สิ่งสำคัญคือต้องตรงไปตรงมากับสิ่งที่คุณต้องการ

การใช้คำที่ชัดเจน เช่น "ดาวน์โหลด" "ติดตาม" หรือ "รีทวีต" อาจส่งผลให้มีอัตราการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นถึง 23 เท่าเมื่อเทียบกับโพสต์ที่ไม่มี CTA ที่ชัดเจน

7. จดจำแฟนๆ ของคุณและโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

มีประโยชน์ที่ชัดเจนในการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับแคมเปญ ซึ่งที่สำคัญที่สุดคือการเพิ่มขึ้นของอัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

แฟนๆ ต่างชื่นชมที่ได้รับการยอมรับจากแบรนด์โปรดของพวกเขา และการโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใหม่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมสร้างชุมชนของคุณและรวมลูกค้าของคุณในการสนทนา

8. วางแผนปฏิทินเนื้อหา

หากคุณล้มเหลวในการวางแผน คุณวางแผนที่จะล้มเหลว

การวางแผนผ่านปฏิทินเนื้อหาหรือสิ่งอื่นที่คล้ายคลึงกันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณยังคงสอดคล้องและทันเวลา

CoSchedule มีหนึ่งในเครื่องมือปฏิทินเนื้อหาที่ครอบคลุมและเจาะลึกที่สุดในอุตสาหกรรม และพวกเขาก็ใจกว้างมากด้วยเทมเพลตฟรีมากมายและเคล็ดลับที่นำไปดำเนินการได้เกี่ยวกับอะไร ที่ไหน เมื่อไร และแม้กระทั่งวิธีการกำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณให้ยุ่งยาก - เปิดตัวแคมเปญฟรี

9. เปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ

ไม่ใช่ว่าทุกรูปแบบโพสต์จะเห็นอัตราการตอบกลับเท่ากันจากผู้ชมทุกคน

วิดีโออาจได้รับการแสดงผลมากที่สุด แต่อาจไม่ได้คะแนนการมีส่วนร่วมสูงเสมอไป เนื่องจากผู้ชมมองว่าเป็นการแสดงมากกว่าการสนทนา

ในทำนองเดียวกัน ผู้ชมของหน้าโซเชียลมีเดีย B2B ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีอาจไม่ตอบสนองต่อ GIF ที่เป็นกันเอง เมื่อเทียบกับอินโฟกราฟิกที่สำคัญ

กลยุทธ์ที่ดีคือการลองใช้รูปแบบต่างๆ เช่น ข่าว คำพูด อารมณ์ขัน แบบสำรวจ วิดีโอ รูปภาพ อินโฟกราฟิก ติดตามว่าสิ่งใดใช้ได้ผล แล้วปรับแคมเปญของคุณให้เหมาะสม

10. รู้จักผู้ฟังของคุณ

การรับฟังทางสังคมมีความสำคัญมาก - คุณต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายตอบสนองอย่างไร ไม่ใช่แค่เน้นเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการจะพูด

การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียที่ดีนั้นถูกกำหนดก่อนที่คุณจะเริ่มพิมพ์ทวีตที่ชาญฉลาดนั้น

นั่นเป็นเพราะว่าคุณต้องเข้าไปอยู่ในหัวของผู้ชมก่อนที่จะตัดสินใจในเรื่องต่างๆ เช่น สำเนาโซเชียล ความถี่ในการโพสต์ และสิ่งที่คุณจะแชร์

ทำไม ง่าย ๆ : ผู้ชมของคุณจะบอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจากบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ

มีหลายธุรกิจที่เดาผิดว่าลูกค้าต้องการอะไรบนโซเชียลมีเดีย และเมื่อพวกเขาไม่มีส่วนร่วม ธุรกิจเดียวกันก็เกาหัวโดยสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น?

ในการตอบโต้ คุณต้องใช้เวลาไปกับความต้องการ ความปรารถนา และจุดปวดของลูกค้า ลูกค้าของคุณกำลังบอกว่าพวกเขากำลังดิ้นรนกับอะไร คุณจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร?

อ่านคู่มือนี้เพื่อทำการวิจัยผู้ชมเพื่อเรียนรู้วิธีรู้เกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเป็นภูมิทัศน์ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

หากคุณยังไม่ได้แก้ไข โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ ดังนั้นให้ปฏิบัติตามหลักการเดียวกันกับความสัมพันธ์ทางสังคมอื่นๆ – เป็นผู้ฟังที่ดี เป็นตัวของตัวเอง สม่ำเสมอ แต่ให้สั่นคลอนในบางครั้ง

ความสัมพันธ์ก็ต้องใช้เวลาเช่นกัน ดังนั้นอย่าท้อแท้ถ้าอัตราการมีส่วนร่วมของคุณไม่กระโดดข้ามคืนทันที