Bir SaaS dijital ajansı seçmek - Sorulacak 9 Kritik Soru!

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) sektöründe faaliyet gösteriyorsanız, bunun yalnızca en uyarlanabilir işletmelerin hayatta kaldığı ultra rekabetçi bir ortam olduğunu zaten biliyorsunuzdur. Davranış kalıplarının sürekli değişim halinde olduğu bir zamanda, kullanıcılarınızın gelişen ihtiyaçlarını karşılayan değerli çözümler sunarak tepki vermeye ve değişime uyum sağlamaya hazır olmanız gerekir.

Çoğu analist, SaaS sektörünün büyüdüğü konusunda hemfikir, ancak pazarlar giderek doygun hale geldikçe, kalabalığın arasından sıyrılmak daha da önemli hale geliyor. Harika bir kullanıcı deneyimi sağlamanın platformunuzu gerçekten farklı kılabileceği yer burasıdır.

Şimdi, işletmeniz için doğru dijital kullanıcı deneyimi ajansını seçme konusunda birçok husus var. Aslında, bu süreç, kendi kurum içi çalışanlarınızı işe alma süreci kadar eşit derecede önemli olarak görülmelidir.

En etkili ilişki için bir ortaklık aramalısınız, bu sayede ajans işinizin ayrılmaz bir uzantısı haline gelir, bu şekilde kendilerini marka deneyiminize gerçekten kaptırabilirler.

Bir UX iş ortağı ajansıyla çalışarak, dijital deneyiminizdeki kullanıcı yolculuğunu daha iyi iyileştirmek için optimize edilebilecek, platformunuzu alakalı, kullanıcı dostu ve en iyi performansında tutmak için optimize edilebilecek zayıf noktaları belirlemeye yardımcı olabilecekler.

Peki, bir SaaS UX ajans ortağı ararken bilmeniz gerekenler nelerdir?

1. Kendinize sorun, neyi başarmak istiyorsunuz?

Platformunuzu optimize etmenize yardımcı olacak bir SaaS dijital ajansı aramaya başlamadan önce, neyi başarmak istediğinizi anlamak önemlidir. Daha fazla sorgu ve potansiyel müşteriye mi ihtiyacınız var, dönüşüm oranlarını iyileştirmek için mi uğraşıyorsunuz yoksa önceliğiniz elde tutmayı artırmak mı?

Buradan sorgulamaya başlayabilirsiniz…

2. Hangi becerilere ihtiyaç vardır?

Halihazırda şirket içinde sizin için çalışan bir tasarım ve pazarlama ekibiniz olabilir, ancak kullanıcı deneyimi farklı bir beceri setidir. Bir proje üzerinde bu kadar yakından çalışırken, işin istekleriyle dengelenmiş, kullanıcının ihtiyaçlarını nesnel olarak anlamak ve desteklemek zor olabilir.

3. Ajans hangi pazarlama ve UX alanlarında uzmanlaşıyor?

Gereksinimlerinizi anlamak, ihtiyacınız olanı nispeten hızlı bir şekilde sunamayan bir dizi ajans arasında filtreleme yapmanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, deneyimli, uzman bir B2B UX ajansına ihtiyacınız olduğunu biliyorsanız, yalnızca B2C jenerik dijital tasarım hizmeti sunan ajanslara bakmak için zaman harcamanıza gerek kalmaz.

Artık burada önemli miktarda zaman kazandığınıza göre, her potansiyel ajansın temellerini derinlemesine incelemeye başlayabilir ve şu konulara bakabilirsiniz…

4. Bu ajansın ne kadar deneyimi var?

Öncelikle, kullanıcı deneyimini ve uygulamaların ve SaaS platformlarının kullanıcı arayüzü tasarımını optimize etme konusunda önemli bir anlayışa sahip bir ajansı işe almaya odaklanmalısınız. Zorunlu olmamakla birlikte, belirli bir niş içinde çalışma konusunda biraz deneyime sahip olurlarsa, faaliyet gösterdiğiniz bağlamdaki zorlukların ve fırsatların anlaşılmasını hızlandırabilir.

5. Bunu başarılı kılan nedir?

İyi bir UX ajansı, kullanıcı araştırmasını destekleyecek ve belirli hedef kitleniz, hedefleri, istekleri ve ihtiyaçları hakkında derinlemesine bir anlayış kazanmayı amaçlayacaktır. Kitlenizi neyin sinirlendirdiğini ve neyi görmeyi ve deneyimlemeyi beklediklerini keşfetmeniz gerekir.

İster uzaktan test yapmayı, isterse yüz yüze görüşmeleri ve atölyeleri kullanmayı önersinler, içgörü kazanmayı desteklemeyen tüm kurumlardan kaçınılmalıdır. Evet, en iyi uygulamayı önermek için uzmanlığa sahip olabilirler ve bütçeler kısıtlı olduğunda, bazen bu tek seçenektir. Ancak, önemli iyileştirmeler yapma konusunda ciddiyseniz, UX ajansınızın ampirik içgörünün doğru adım olduğunu bilmesi gerekir.

6. Maliyeti ne olacak?

SaaS ürününüzün performansında önemli bir değişiklik yapmak istiyorsanız, araştırmaya yatırım yapmanız gerekecektir. İçgüdülerin, varsayımların ve fikirlerin sizi bugün bulunduğunuz yere getirmesi oldukça muhtemeldir, ancak bu bir dereceye kadar işe yaramış olsa da, ürününüzü bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olacak gerçek tüketici içgörülerinin yerini hiçbir şey tutamaz.

Potansiyel ajanslardan en iyi şekilde yararlanmak için, karşılayabileceğiniz bütçe konusunda açık olmak en iyisidir, bu şekilde kısıtlamalarınız dahilinde en iyi önerileri yapabilirler.

Evet olsa da, bir dizi bire bir görüşme en iyi araştırma yöntemi olabilir, ancak bütçeniz sınırlıysa, uzaktan görüntülü aramalar ve ekran paylaşımı daha uygun maliyetli bir seçenek olabilir. Ajanslara, belirlediğiniz bütçe dahilinde önerilen çözümleri önerme fırsatı verin ve bu size yaklaşımları hakkında çok şey anlatacaktır.

7. Ne alacağım?

Kullanıcı araştırmasının sonucunun sunulması, beraberinde gelmesi gereken analiz olmadan anlamsız olabilir. Gerçek bir iş etkisi yaratacak değişiklikleri bildirmek için araştırmayı toplayıp yorumlayabilecek ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayabilecek bir ajansa ihtiyacınız var.

Düşük tutma ile mücadele etmek için bir çözüm istiyorsanız, neye ihtiyacınız olduğunu ve kısıtlamaların neler olduğunu en baştan netleştirin - Platformda önerilen iyileştirmelerin bir listesini istiyorsanız, temel teknolojinin kısıtlamalarına dikkat etmeniz gerekiyor mu? veya sistem, eğer öyleyse, bunu en baştan netleştirin. Gerçekçi bir seçenek değilse, sıfırdan yeniden inşa etmenizi gerektiren bir dizi öneri almanın bir anlamı yok.

8. Bu ajans işim için doğru kültürel uygun mu?

Sonuç olarak, ajansınızla etkili bir çalışma ilişkisi kurabileceğinizden emin olmanız gerekir. Takımla anlaşmak kolay mı? Yaratıcılar mı? 'Evet insanlar' mı yoksa elde etmeye çalıştığınız şeyden en iyi şekilde yararlanmanız için sizi zorlayacak bir ajans mı istiyorsunuz?

Ekip şunları kanıtlayabilir mi:
- işinizin temellerini gerçekten anlayın
- ulaşmak istediğiniz belirli hedefleri tanıyın
- beklentilerinizi karşılayabileceklerinden emin misiniz?

Ayrıca, kendi işinizin büyüklüğü ile ilgili olarak ajansın büyüklüğünü de düşünmek isteyebilirsiniz. Bu her zaman bir anlaşma kırıcı olmayacak, ancak küçük bir işletmeyseniz ve büyük bir ajansla ortak olmayı seçerseniz, kendinizi hızlı bir şekilde öncelikler listesinin en altında bulabileceğinizi belirtmekte fayda var.

9. Bu ajansın kanıtlanmış bir sicili var mı?

Ajans daha önce kimlerle çalıştı? Hangi benzer projeleri üstlendiler? Hangi sonuçlara ulaştılar? Çalışmaları için ödül kazandılar mı? Akrediteler mi?

Örnek olay incelemelerinden bazılarını okuyun, sorunları çözmek için hangi yaklaşımı benimsiyorlar? Neden bazı müşterileriyle konuşmayı ve nasıl çalıştıklarını ve sözlerine sadık olup olmadıklarını öğrenmek için ilk elden referanslar almayı istemeyesiniz?

Dijital bir ürün söz konusu olduğunda, kullanıcı deneyimi gerçekten onun başarısını sağlayacak veya bozacak olan şeydir, böyle bir fiziksel özellik yoktur, müşterinin satın almayı ve sadık olmayı seçip seçmediğini belirleyecek olan tamamen kullanıcının sistem hakkında nasıl hissettiğidir. , ya da değil.

Bugün olduğu yere gelmek için çok fazla yatırım yaptıysanız, düzeltilebilecek bir şeyde rakiplerinize kapılma riskini almayın.