Conozca a su audiencia

Las empresas luchan por conseguir participación en las redes sociales porque, en primer lugar, no saben lo que significa.

¿Qué es el compromiso en las redes sociales?

Las empresas luchan por conseguir participación en las redes sociales porque, en primer lugar, no saben lo que significa. El compromiso con las redes sociales no es interactuar con un solo cliente en las redes sociales. Es construir una relación con todos sus clientes durante un largo período de tiempo.

No olvide que las redes sociales son el lugar donde las personas se conectan, se asocian entre sí y comparten contenido tal como lo hacemos fuera de línea. Las audiencias de hoy están tan insensibilizadas por la avalancha de contenido que las marcas necesitan encontrar nuevas formas de comunicarse de manera proactiva, en lugar de esperar pasivamente a que participen.

1. Responda a las preguntas y problemas de los clientes... rápidamente

La clave más importante para el éxito de la participación en las redes sociales es construir relaciones significativas a largo plazo con su audiencia.

Si todo lo que haces en las redes sociales es publicar contenido, lo estás haciendo mal. El marketing en redes sociales no se trata solo de compartir. Las redes sociales son otro canal para el servicio al cliente. Los especialistas en marketing digital lo llaman atención de servicio social .

Según JD Power, el 67% de los consumidores han utilizado el canal de redes sociales de una empresa para el servicio al cliente.

De hecho, el 92% de las empresas están fracasando en lo que respecta a la atención del servicio social. Los consumidores no solo utilizan las redes sociales como un canal de atención al cliente. También esperan una respuesta rápida cuando lo usan.

2. No seas sofocante

Las personas emitirán juicios sobre su marca en función de la forma en que interactúe con ellos en las redes sociales, así que sea siempre auténtico. Conozca la voz de su marca en las redes sociales.

Esto es particularmente importante porque el 80% de las personas en las redes sociales eligen seguir marcas en función de si su contenido se siente y suena auténtico.

De hecho, las personas a menudo dejan de seguir las marcas por no tener personalidad o por usar una jerga y una jerga que no concuerdan con la voz de su marca. ¡Sepa quién es usted y no tenga miedo de dejar que esa personalidad brille!

3. Incorpora las imágenes correctas en tus publicaciones

Hay toneladas de estadísticas y estudios que reiteran un hallazgo claro: las imágenes importan.

Buzzsumo ha demostrado que agregar imágenes a las publicaciones de Facebook da como resultado una tasa de interacción 2,3 veces mayor, mientras que los tweets con imágenes pueden generar más de un 150 % más de retweets en comparación con las actualizaciones de solo texto.

Las publicaciones de Twitter también generan una mejor participación cuando los especialistas en marketing usan Twitter Cards. ShareKit le permite crearlos sin tener que jugar con ningún código.

Y si necesitas algunas fotos de archivo de aspecto moderno que no se vean rígidas o demasiado posadas, hay muchas opciones hermosas (y gratuitas) de Pexels y Unsplash.

4. Pide comentarios y reseñas

Pide a tus seguidores que te den su opinión sobre tu producto o servicio, y responde a cada uno de sus comentarios (especialmente a los negativos).

Inicie una conversación sobre un tema de actualidad y pregúnteles qué preguntas les gustaría ver respondidas en la próxima publicación de blog o seminario web. Algo más que hacer y tan fácil, configure una encuesta solo por diversión.

5. Publica contenido actual y relevante

Considere aprovechar los temas de moda y hacer marketing basado en eventos en las redes sociales.

Y tampoco tienes que apegarte a los días festivos convencionales como el Día de San Valentín o Navidad: los días festivos de la cultura pop como el Día de la Guerra de las Galaxias o el Día Nacional del Cachorro brindan mucho más potencial para contenido divertido y compartible.

Existen excelentes herramientas gratuitas de escucha social para ayudarlo a rastrear las tendencias en cualquier momento. Si está buscando algo más sólido y en tiempo real, pruebe Hootsuite o Sprout Social.

6. Ten un mensaje claro y una llamada a la acción

Hoy es una era de transparencia. La audiencia sofisticada sabe cuándo la están engañando para que haga algo y el 66 % de la audiencia se siente engañada cuando se da cuenta de que ha sido engañada para que lea contenido pagado o patrocinado.

Lo que es clave aquí es ser sincero con lo que quieres.

El uso de palabras claras como "descargar", "seguir" o "retuitear" puede resultar en una tasa de interacción hasta 23 veces mayor en comparación con las publicaciones sin llamadas a la acción claras.

7. Reconoce a tus fans y publica contenido generado por los usuarios

Hay beneficios claros en el uso de contenido generado por el usuario para las campañas, el más significativo de los cuales es el aumento en las tasas de participación en las redes sociales.

Los fanáticos aprecian ser reconocidos por sus marcas favoritas, y volver a publicar contenido generado por el usuario es una excelente manera de fortalecer su comunidad e incluir a sus clientes en la conversación.

8. Planifica un calendario de contenido

Si fallas en planificar, planeas fallar.

La planificación, a través de un calendario de contenido o similar, es importante para garantizar que sus publicaciones en las redes sociales se mantengan constantes y oportunas.

CoSchedule tiene una de las herramientas de calendario de contenido más completas y detalladas de la industria, y son súper generosos con muchas plantillas gratuitas y consejos prácticos sobre qué, dónde, cuándo e incluso cómo programar sus publicaciones en las redes sociales para alboroto. -Lanzamiento gratuito de la campaña.

9. Cambia las cosas

No todos los formatos de publicación verán la misma tasa de respuesta en todas las audiencias.

Los videos pueden obtener la mayor cantidad de impresiones, pero es posible que no obtengan necesariamente una alta participación porque la audiencia lo ve más como un espectáculo que como una conversación.

Del mismo modo, es posible que la audiencia de una página de redes sociales B2B relacionada con la tecnología no responda tan bien a un GIF alegre como a una infografía sustancial.

Una buena estrategia es probar una variedad de formatos: noticias, citas, humor, encuestas, videos, imágenes, infografías. Haga un seguimiento de lo que funciona, luego ajuste su campaña en consecuencia.

10. Conoce a tu audiencia

La escucha social es muy importante: debe comprender a qué responde su público objetivo, no solo concentrarse en lo que quiere decir.

La buena participación en las redes sociales se determina incluso antes de que comience a escribir ese tweet inteligente.

Eso es porque necesitas meterte en la cabeza de tu audiencia antes de decidir cosas como la copia social, la frecuencia de publicación y lo que vas a compartir.

¿Por qué? Simple: su audiencia le dirá lo que quiere ver de su cuenta de redes sociales.

Demasiadas empresas cometen el error de adivinar lo que quieren sus clientes en las redes sociales. Y cuando no se involucran, las mismas empresas se quedan rascándose la cabeza preguntándose qué salió mal.

Para contrarrestar eso, debe dedicar tiempo a sumergirse en las necesidades, los deseos y los puntos débiles de sus clientes. ¿Con qué le dice su cliente que está luchando? ¿Cómo puedes usar las redes sociales como una solución a sus problemas?

Lea esta guía para realizar investigaciones de audiencia para aprender a conocer su mercado objetivo.

La participación en las redes sociales es un panorama en constante evolución

Si aún no lo ha resuelto, las redes sociales se tratan de construir relaciones, así que siga los mismos principios que cualquier otra relación social: sea un buen oyente, sea auténtico, sea consistente, pero altere las cosas de vez en cuando.

Las relaciones también toman tiempo, así que no te desanimes si tus tasas de compromiso no aumentan inmediatamente de la noche a la mañana.