Знай свою аудиторию

Компании изо всех сил пытаются привлечь внимание к социальным сетям, потому что они вообще не знают, что это значит.

Что такое участие в социальных сетях?

Компании изо всех сил пытаются привлечь внимание к социальным сетям, потому что они вообще не знают, что это значит. Взаимодействие с социальными сетями — это не взаимодействие с одним клиентом в социальных сетях. Это построение отношений со всеми вашими клиентами в течение длительного периода времени.

Не забывайте, что социальные сети — это место, где люди общаются, общаются друг с другом и обмениваются контентом так же, как мы это делаем в автономном режиме. Аудитория сегодня настолько лишена чувствительности к потоку контента, что брендам необходимо найти новые способы проактивного взаимодействия, а не пассивно ждать, пока они вступят в контакт.

1. Отвечайте на вопросы и проблемы клиентов… быстро

Важнейшим ключом к успеху в социальных сетях является построение долгосрочных и значимых отношений с вашей аудиторией.

Если все, что вы делаете в социальных сетях, — это публикуете контент, вы делаете это неправильно. Маркетинг в социальных сетях — это не только обмен. Социальные сети — еще один канал обслуживания клиентов. Цифровые маркетологи называют это социальным обслуживанием .

По данным JD Power, 67% потребителей использовали канал компании в социальных сетях для обслуживания клиентов.

На самом деле, 92% компаний терпят неудачу, когда дело доходит до социальных услуг. Потребители используют социальные сети не только как канал обслуживания клиентов. Они также ожидают быстрого ответа, когда используют его.

2. Не скучай

Люди будут судить о вашем бренде на основе того, как вы общаетесь с ними в социальных сетях, поэтому всегда будьте искренними. Знайте голос своего бренда в социальных сетях.

Это особенно важно, потому что 80% людей в социальных сетях выбирают подписку на бренды в зависимости от того, кажется ли их контент аутентичным и звучит ли он.

На самом деле, люди часто отписываются от брендов из-за отсутствия индивидуальности или из-за использования сленга и жаргона, которые не соответствуют голосу их бренда. Знайте, кто вы, и не бойтесь позволить этой личности сиять!

3. Включайте в свои посты правильные изображения

Существует множество статистических данных и исследований, которые подтверждают один четкий вывод — визуальные эффекты имеют значение.

Buzzsumo показал, что добавление визуальных эффектов к сообщению в Facebook приводит к увеличению вовлеченности в 2,3 раза, а твиты с изображениями могут генерировать на 150 % больше ретвитов по сравнению с текстовыми обновлениями.

Посты в Твиттере также вызывают большее вовлечение, когда маркетологи используют Twitter Cards. ShareKit позволяет вам создавать их без необходимости возиться с каким-либо кодом.

И если вам нужны современные стоковые фотографии, которые не выглядят жесткими или чрезмерно постановочными, есть множество красивых (и бесплатных) вариантов от Pexels и Unsplash.

4. Спросите отзывы и обзоры

Попросите своих подписчиков оставить отзыв о вашем продукте или услуге и отвечайте на каждый их комментарий (особенно отрицательный).

Начните разговор на актуальную тему и спросите, на какие вопросы они хотели бы получить ответы в следующем посте в блоге или на вебинаре. Еще кое-что, и это так просто, создайте опрос просто для удовольствия.

5. Публикуйте актуальный и актуальный контент

Рассмотрите возможность использования актуальных тем и проведения событийного маркетинга в социальных сетях.

И вам не нужно придерживаться обычных календарных праздников, таких как День святого Валентина или Рождество, — праздники поп-культуры, такие как День Звездных войн или Национальный день щенков, предоставляют гораздо больше возможностей для веселого контента, которым можно поделиться.

Есть несколько отличных бесплатных инструментов для прослушивания социальных сетей, которые помогут вам отслеживать, что в тренде в любое время. Если вы ищете что-то более надежное и работающее в режиме реального времени, попробуйте Hootsuite или Sprout Social.

6. Имейте четкое сообщение и призыв к действию

Сегодня век прозрачности. Опытная аудитория знает, когда ее обманывают, и 66% аудитории чувствуют себя обманутыми, когда понимают, что их заманили читать платный или спонсируемый контент.

Здесь важно прямо говорить о том, чего вы хотите.

Использование четких слов, таких как «скачать», «подписаться» или «ретвитнуть», может привести к повышению уровня вовлеченности до 23 раз по сравнению с публикациями без четких призывов к действию.

7. Узнавайте своих поклонников и публикуйте пользовательский контент

Использование пользовательского контента в кампаниях имеет явные преимущества, наиболее значительным из которых является повышение уровня вовлеченности в социальных сетях.

Поклонники ценят признание своих любимых брендов, а репост пользовательского контента — отличный способ укрепить ваше сообщество и вовлечь ваших клиентов в обсуждение.

8. Планируйте календарь контента

Если вы не в состоянии планировать, вы планируете потерпеть неудачу.

Планирование с помощью календаря контента или чего-то подобного важно для того, чтобы ваши публикации в социальных сетях оставались последовательными и своевременными.

CoSchedule имеет один из самых полных и всесторонних инструментов календаря контента в отрасли, и они очень щедры с множеством бесплатных шаблонов и практических советов о том, что, где, когда и даже как запланировать ваши публикации в социальных сетях для суеты. -бесплатное развертывание кампании.

9. Переключитесь

Не каждый формат публикации будет иметь одинаковую скорость отклика для каждой аудитории.

Видео может получить наибольшее количество впечатлений, но не обязательно будет иметь высокую вовлеченность, потому что аудитория воспринимает его больше как шоу, а не как беседу.

Точно так же аудитория страницы социальной сети B2B, связанной с технологиями, может не так хорошо реагировать на беззаботный GIF, как на содержательную инфографику.

Хорошая стратегия — попробовать разные форматы — новости, цитаты, юмор, опросы, видео, изображения, инфографику. Отслеживайте, что работает, а затем соответствующим образом корректируйте свою кампанию.

10. Знайте свою аудиторию

Социальное прослушивание очень важно — вам нужно понимать, на что реагирует ваша целевая аудитория, а не просто фокусироваться на том, что вы хотите сказать.

Хорошее взаимодействие в социальных сетях определяется еще до того, как вы начнете печатать этот умный твит.

Это потому, что вам нужно проникнуть в голову вашей аудитории, прежде чем вы даже примете решение о таких вещах, как социальная копия, частота публикации и то, чем вы собираетесь поделиться.

Почему? Просто: ваша аудитория расскажет вам, что они хотят видеть из вашей учетной записи в социальной сети.

Слишком многие компании совершают ошибку, угадывая, чего хотят их клиенты в социальных сетях. И когда они не участвуют, те же самые предприятия остаются ломать голову, задаваясь вопросом, что пошло не так?

Чтобы противостоять этому, вам нужно потратить время на то, чтобы погрузиться в потребности, желания и болевые точки ваших клиентов. С чем ваш клиент говорит вам, что он борется? Как вы можете использовать социальные сети для решения своих проблем?

Прочтите это руководство по проведению исследования аудитории, чтобы узнать, как узнать о своем целевом рынке.

Взаимодействие с социальными сетями — это постоянно развивающаяся среда

Если вы еще не поняли, социальные сети предназначены для построения отношений, поэтому следуйте тем же принципам, что и любые другие социальные отношения: будьте хорошим слушателем, будьте искренними, будьте последовательны, но время от времени меняйте ситуацию.

Отношения также требуют времени, поэтому не расстраивайтесь, если ваши показатели вовлеченности не подскочат сразу же в одночасье.