Connaissez votre public

Les entreprises ont du mal à obtenir un engagement sur les réseaux sociaux car elles ne savent pas ce que cela signifie en premier lieu.

Qu'est-ce que l'engagement sur les réseaux sociaux ?

Les entreprises ont du mal à obtenir un engagement sur les réseaux sociaux car elles ne savent pas ce que cela signifie en premier lieu. L'engagement sur les réseaux sociaux ne consiste pas à interagir avec un seul client sur les réseaux sociaux. C'est construire une relation avec tous vos clients sur une longue période.

N'oubliez pas que les médias sociaux sont l'endroit où les gens se connectent, s'associent et partagent du contenu, tout comme nous le faisons hors ligne. Aujourd'hui, le public est tellement désensibilisé par le déluge de contenu que les marques doivent trouver de nouvelles façons de les atteindre de manière proactive, plutôt que d'attendre passivement qu'ils s'engagent.

1. Répondre aux questions et aux problèmes des clients… rapidement

La plus grande clé du succès de l'engagement sur les réseaux sociaux est d'établir des relations significatives à long terme avec votre public.

Si tout ce que vous faites sur les réseaux sociaux est de publier du contenu, vous le faites mal. Le marketing des médias sociaux ne consiste pas uniquement à partager. Les médias sociaux sont un autre canal pour le service client. Les spécialistes du marketing numérique appellent cela les services sociaux .

Selon JD Power, 67 % des consommateurs ont utilisé le canal de médias sociaux d'une entreprise pour le service client.

En fait, 92 % des entreprises échouent en matière de prise en charge des services sociaux. Les consommateurs n'utilisent pas seulement les médias sociaux comme canal de service client. Ils s'attendent également à une réponse rapide lorsqu'ils l'utilisent.

2. Ne soyez pas étouffant

Les gens porteront des jugements sur votre marque en fonction de la façon dont vous interagissez avec eux sur les réseaux sociaux, alors soyez toujours authentique. Connaissez la voix de votre marque sur les réseaux sociaux.

Ceci est particulièrement important car 80% des personnes sur les réseaux sociaux choisissent de suivre les marques en fonction de l'authenticité de leur contenu.

En fait, les gens ne suivent souvent pas les marques parce qu'ils n'ont pas de personnalité ou parce qu'ils utilisent un argot et un jargon qui ne correspondent pas à la voix de leur marque. Sachez qui vous êtes et n'ayez pas peur de laisser cette personnalité briller !

3. Intégrez les bonnes images dans vos messages

Il existe des tonnes de statistiques et d'études qui réitèrent une conclusion claire - les visuels comptent.

Buzzsumo a montré que l'ajout de visuels aux publications Facebook entraîne 2,3 fois le taux d'engagement, tandis que les tweets avec des images peuvent générer plus de 150 % de retweets en plus par rapport aux mises à jour textuelles.

Les publications Twitter génèrent également un meilleur engagement lorsque les spécialistes du marketing utilisent les Twitter Cards. ShareKit vous permet de les créer sans avoir à manipuler de code.

Et si vous avez besoin de photos d'archives d'aspect moderne qui ne semblent pas raides ou trop posées, il existe de nombreuses options magnifiques (et gratuites) de Pexels et Unsplash.

4. Demandez des commentaires et des avis

Demandez à vos abonnés des commentaires sur votre produit ou service, et répondez à chacun de leurs commentaires (en particulier les négatifs).

Engagez une conversation sur un sujet tendance et demandez-leur quelles questions ils aimeraient voir répondre dans le prochain article de blog ou webinaire. Autre chose à faire et si facile, créez un sondage juste pour le plaisir.

5. Publiez du contenu actuel et pertinent

Envisagez de puiser dans des sujets tendance et de faire du marketing événementiel sur les réseaux sociaux.

Et vous n'avez pas non plus à vous en tenir aux jours fériés du calendrier conventionnel comme la Saint-Valentin ou Noël - les vacances de la culture pop comme le Star Wars Day ou le National Puppy Day offrent beaucoup plus de potentiel pour un contenu amusant et partageable.

Il existe d'excellents outils d'écoute sociale gratuits pour vous aider à suivre les tendances à tout moment. Si vous recherchez quelque chose de plus robuste et en temps réel, essayez Hootsuite ou Sprout Social.

6. Avoir un message clair et un appel à l'action

Aujourd'hui est une ère de transparence. Le public averti sait quand il est trompé et 66 % des spectateurs se sentent trompés lorsqu'ils réalisent qu'ils ont été incités à lire du contenu payant ou sponsorisé.

Ce qui est essentiel ici, c'est d'être franc avec ce que vous voulez.

L'utilisation de mots clairs comme "télécharger", "suivre" ou "retweeter" peut entraîner jusqu'à 23 fois le taux d'engagement par rapport aux publications sans CTA clairs.

7. Reconnaissez vos fans et publiez du contenu généré par les utilisateurs

L'utilisation de contenu généré par les utilisateurs pour les campagnes présente des avantages évidents, dont le plus important est l'augmentation des taux d'engagement sur les réseaux sociaux.

Les fans apprécient d'être reconnus par leurs marques préférées, et republier du contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen de renforcer votre communauté et d'inclure vos clients dans la conversation.

8. Planifiez un calendrier de contenu

Si vous ne parvenez pas à planifier, vous prévoyez d'échouer.

La planification, via un calendrier de contenu ou autre, est importante pour garantir que vos publications sur les réseaux sociaux restent cohérentes et opportunes.

CoSchedule possède l'un des outils de calendrier de contenu les plus complets et les plus approfondis de l'industrie, et ils sont très généreux avec de nombreux modèles gratuits et des conseils pratiques sur quoi, où, quand et même comment programmer vos publications sur les réseaux sociaux. - déploiement gratuit de la campagne.

9. Changez les choses

Tous les formats de publication ne verront pas le même taux de réponse pour tous les publics.

Les vidéos peuvent obtenir le plus d'impressions, mais n'obtiennent pas nécessairement un score élevé en termes d'engagement, car le public les voit davantage comme une émission que comme une conversation.

De même, l'audience d'une page de médias sociaux B2B liée à la technologie peut ne pas répondre aussi bien à un GIF léger qu'à une infographie substantielle.

Une bonne stratégie consiste à essayer une variété de formats - nouvelles, citations, humour, sondages, vidéos, images, infographies. Suivez ce qui fonctionne, puis ajustez votre campagne en conséquence.

10. Connaissez votre public

L'écoute sociale est si importante - vous devez comprendre ce à quoi votre public cible réagit, pas seulement vous concentrer sur ce que vous voulez dire.

Un bon engagement sur les réseaux sociaux est déterminé avant même que vous ne commenciez à taper ce tweet intelligent.

C'est parce que vous devez entrer dans la tête de votre public avant même de décider de choses comme la copie sociale, la fréquence de publication et ce que vous allez partager.

Pourquoi? Simple : Votre public va vous dire ce qu'il veut voir sur votre compte de réseau social.

Trop d'entreprises commettent l'erreur de deviner ce que veulent leurs clients sur les réseaux sociaux. Et lorsqu'ils ne s'engagent pas, les mêmes entreprises se grattent la tête en se demandant ce qui n'a pas fonctionné ?

Pour contrer cela, vous devez passer du temps à vous immerger dans les besoins, les désirs et les points faibles de vos clients. Qu'est-ce que votre client vous dit qu'il a du mal à faire ? Comment pouvez-vous utiliser les médias sociaux comme solution à leurs problèmes ?

Lisez ce guide sur la réalisation d'études d'audience pour savoir comment connaître votre marché cible.

L'engagement sur les réseaux sociaux est un paysage en constante évolution

Si vous ne l'avez pas encore compris, les médias sociaux visent à établir des relations, alors suivez tous les mêmes principes que toute autre relation sociale : soyez un bon auditeur, soyez authentique, soyez cohérent, mais faites bouger les choses de temps en temps.

Les relations prennent également du temps, alors ne vous découragez pas si vos taux d'engagement ne sautent pas immédiatement du jour au lendemain.