Kenne deine Zuhörer

Unternehmen kämpfen darum, sich in den sozialen Medien zu engagieren, weil sie nicht wissen, was es überhaupt bedeutet.

Was ist Social-Media-Engagement?

Unternehmen kämpfen darum, sich in den sozialen Medien zu engagieren, weil sie nicht wissen, was es überhaupt bedeutet. Social-Media-Engagement ist nicht die Interaktion mit einem einzelnen Kunden in den sozialen Medien. Es baut über einen langen Zeitraum eine Beziehung zu all Ihren Kunden auf.

Vergessen Sie nicht, dass sich Menschen in sozialen Medien vernetzen, miteinander in Verbindung setzen und Inhalte teilen, genau wie wir es offline tun. Das Publikum ist heute durch die Flut an Inhalten so desensibilisiert, dass Marken neue Wege finden müssen, um sie proaktiv zu erreichen, anstatt passiv darauf zu warten, dass sie sich engagieren.

1. Reagieren Sie schnell auf Fragen und Kundenprobleme

Der größte Schlüssel zum Erfolg beim Engagement in den sozialen Medien ist der Aufbau langfristiger, sinnvoller Beziehungen zu Ihrem Publikum.

Wenn Sie in den sozialen Medien nur Inhalte posten, machen Sie etwas falsch. Beim Social Media Marketing geht es nicht nur ums Teilen. Social Media ist ein weiterer Kanal für den Kundenservice. Digitale Vermarkter nennen es soziale Betreuung .

Laut JD Power haben 67 % der Verbraucher den Social-Media-Kanal eines Unternehmens für den Kundenservice genutzt.

Tatsächlich scheitern 92 % der Unternehmen bei der sozialen Betreuung. Verbraucher nutzen Social Media nicht nur als Kundenservice-Kanal. Sie erwarten auch eine schnelle Reaktion, wenn sie es verwenden.

2. Sei nicht spießig

Die Leute werden Ihre Marke basierend auf der Art und Weise beurteilen, wie Sie mit ihnen in den sozialen Medien interagieren. Seien Sie also immer authentisch. Kennen Sie Ihre Markenstimme in den sozialen Medien.

Dies ist besonders wichtig, da 80 % der Menschen in den sozialen Medien sich dafür entscheiden, Marken zu folgen, je nachdem, ob sich ihre Inhalte authentisch anfühlen und klingen.

Tatsächlich entfolgen Menschen Marken oft nicht, weil sie keine Persönlichkeit haben oder Slang und Jargon verwenden, die nicht zu ihrer Markenstimme passen. Wissen Sie, wer Sie sind, und haben Sie keine Angst, diese Persönlichkeit zum Leuchten zu bringen!

3. Integrieren Sie die richtigen Bilder in Ihre Beiträge

Es gibt Unmengen an Statistiken und Studien, die einen klaren Befund bestätigen – Visuals sind wichtig.

Buzzsumo hat gezeigt, dass das Hinzufügen von Bildern zu Facebook-Posts zu einer 2,3-fachen Engagement-Rate führt, während Tweets mit Bildern im Vergleich zu reinen Text-Updates über 150 % mehr Retweets generieren können.

Twitter-Posts erzeugen auch ein besseres Engagement, wenn Vermarkter Twitter Cards verwenden. Mit ShareKit können Sie diese erstellen, ohne mit Code herumspielen zu müssen.

Und wenn Sie ein paar modern aussehende Stock-Fotos brauchen, die nicht steif oder übermäßig gestellt aussehen, gibt es viele schöne (und kostenlose) Optionen von Pexels und Unsplash.

4. Bitten Sie um Feedback und Bewertungen

Bitten Sie Ihre Follower um Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und antworten Sie auf jeden ihrer Kommentare (insbesondere die negativen).

Fangen Sie ein Gespräch über ein Trendthema an und fragen Sie sie, welche Fragen sie gerne im nächsten Blogbeitrag oder Webinar beantwortet sehen möchten. Etwas anderes zu tun und so einfach, richten Sie eine Umfrage nur zum Spaß ein.

5. Poste aktuelle und relevante Inhalte

Erwägen Sie, Trendthemen zu erschließen und ereignisbasiertes Marketing in sozialen Netzwerken zu betreiben.

Und Sie müssen sich auch nicht an herkömmliche Kalenderfeiertage wie den Valentinstag oder Weihnachten halten – popkulturelle Feiertage wie der Star Wars Day oder der National Puppy Day bieten so viel mehr Potenzial für unterhaltsame, teilbare Inhalte.

Es gibt einige großartige kostenlose Social-Listening-Tools, mit denen Sie jederzeit verfolgen können, was im Trend liegt. Wenn Sie nach etwas mehr Echtzeit und Robustheit suchen, probieren Sie Hootsuite oder Sprout Social aus.

6. Haben Sie eine klare Botschaft und einen Call-to-Action

Heute ist ein Zeitalter der Transparenz. Das anspruchsvolle Publikum weiß, wenn es zu etwas verleitet wird, und 66 % des Publikums fühlen sich getäuscht, wenn sie feststellen, dass sie dazu verleitet wurden, bezahlte oder gesponserte Inhalte zu lesen.

Der Schlüssel hier ist, offen zu sein mit dem, was Sie wollen.

Die Verwendung klarer Wörter wie „herunterladen“, „folgen“ oder „retweeten“ kann zu einer bis zu 23-fachen Engagement-Rate im Vergleich zu Beiträgen ohne klare CTAs führen.

7. Erkennen Sie Ihre Fans und posten Sie nutzergenerierte Inhalte

Die Verwendung von nutzergenerierten Inhalten für Kampagnen hat klare Vorteile, von denen der bedeutendste die Steigerung der Engagementraten in den sozialen Medien ist.

Fans wissen es zu schätzen, von ihren Lieblingsmarken erkannt zu werden, und das erneute Posten von nutzergenerierten Inhalten ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Community zu stärken und Ihre Kunden in das Gespräch einzubeziehen.

8. Planen Sie einen Inhaltskalender

Wenn Sie nicht planen, planen Sie zu scheitern.

Die Planung über einen Inhaltskalender oder ähnliches ist wichtig, um sicherzustellen, dass Ihre Social-Media-Beiträge konsistent und zeitnah bleiben.

CoSchedule hat eines der umfassendsten und ausführlichsten Content-Kalender-Tools der Branche, und sie sind super großzügig mit vielen kostenlosen Vorlagen und umsetzbaren Tipps, was, wo, wann und sogar wie Sie Ihre Social-Media-Posts für viel Aufhebens planen können -kostenlose Kampagneneinführung.

9. Schalten Sie die Dinge um

Nicht jedes Beitragsformat wird bei jedem Publikum die gleiche Antwortrate aufweisen.

Videos erzielen möglicherweise die meisten Impressionen, erzielen jedoch nicht unbedingt eine hohe Bindung, da das Publikum es eher als Show denn als Gespräch sieht.

Ebenso reagiert das Publikum einer technologiebezogenen B2B-Social-Media-Seite möglicherweise nicht so gut auf ein unbeschwertes GIF wie auf eine umfangreiche Infografik.

Eine gute Strategie ist es, verschiedene Formate auszuprobieren – Nachrichten, Zitate, Humor, Umfragen, Videos, Bilder, Infografiken. Verfolgen Sie, was funktioniert, und passen Sie Ihre Kampagne dann entsprechend an.

10. Kennen Sie Ihr Publikum

Soziales Zuhören ist so wichtig – Sie müssen verstehen, worauf Ihre Zielgruppe reagiert, und sich nicht nur auf das konzentrieren, was Sie sagen möchten.

Gutes Social-Media-Engagement wird bestimmt, bevor Sie überhaupt anfangen, diesen cleveren Tweet einzugeben.

Das liegt daran, dass Sie sich in den Kopf Ihres Publikums versetzen müssen, bevor Sie sich überhaupt für Dinge wie die soziale Kopie, die Häufigkeit der Posts und das, was Sie teilen werden, entscheiden.

Wieso den? Ganz einfach: Ihr Publikum wird Ihnen sagen, was es von Ihrem Social-Media-Konto sehen möchte.

Zu viele Unternehmen machen den Fehler, zu erraten, was ihre Kunden in den sozialen Medien wollen. Und wenn sie sich nicht engagieren, kratzen sich dieselben Unternehmen am Kopf und fragen sich, was schief gelaufen ist?

Um dem entgegenzuwirken, müssen Sie Zeit damit verbringen, sich mit den Bedürfnissen, Wünschen und Schmerzpunkten Ihrer Kunden auseinanderzusetzen. Was sagt Ihnen Ihr Kunde, womit er zu kämpfen hat? Wie können Sie soziale Medien als Lösung für ihre Probleme nutzen?

Lesen Sie diesen Leitfaden zur Durchführung von Zielgruppenforschung, um mehr über Ihren Zielmarkt zu erfahren.

Social Media Engagement ist eine sich ständig weiterentwickelnde Landschaft

Wenn Sie es noch nicht herausgefunden haben, geht es bei Social Media darum, Beziehungen aufzubauen, also folgen Sie den gleichen Prinzipien wie bei jeder anderen sozialen Beziehung – seien Sie ein guter Zuhörer, seien Sie authentisch, seien Sie konsequent, aber rütteln Sie die Dinge ab und zu auf.

Beziehungen brauchen auch Zeit, also seien Sie nicht entmutigt, wenn Ihre Engagement-Raten nicht sofort über Nacht sprunghaft ansteigen.