Conheça seu público

As empresas lutam para obter engajamento nas mídias sociais porque não sabem o que isso significa em primeiro lugar.

O que é engajamento nas redes sociais?

As empresas lutam para obter engajamento nas mídias sociais porque não sabem o que isso significa em primeiro lugar. Engajamento de mídia social não é interagir com um único cliente nas mídias sociais. É construir um relacionamento com todos os seus clientes por um longo período de tempo.

Não se esqueça de que a mídia social é onde as pessoas se conectam, se associam e compartilham conteúdo, assim como fazemos offline. O público hoje está tão dessensibilizado pelo dilúvio de conteúdo que as marcas precisam encontrar novas maneiras de alcançar proativamente, em vez de esperar passivamente que eles se envolvam.

1. Responda a perguntas e problemas de clientes... rapidamente

A maior chave para o sucesso do engajamento de mídia social é construir relacionamentos significativos e de longo prazo com seu público.

Se tudo o que você faz nas redes sociais é postar conteúdo, você está fazendo errado. O marketing de mídia social não é apenas compartilhar. As redes sociais são outro canal de atendimento ao cliente. Os profissionais de marketing digital chamam isso de assistência social .

De acordo com a JD Power, 67% dos consumidores usaram o canal de mídia social de uma empresa para atendimento ao cliente.

De fato, 92% das empresas estão falindo quando se trata de assistência social. Os consumidores não usam apenas as redes sociais como um canal de atendimento ao cliente. Eles também esperam uma resposta rápida ao usá-lo.

2. Não seja abafado

As pessoas farão julgamentos sobre sua marca com base na maneira como você se envolve com elas nas mídias sociais, portanto, seja sempre autêntico. Conheça a voz da sua marca de mídia social.

Isso é particularmente importante porque 80% das pessoas nas mídias sociais optam por seguir as marcas com base no fato de seu conteúdo parecer e soar autêntico.

Na verdade, as pessoas muitas vezes deixam de seguir as marcas por não terem personalidade ou por usar gírias e jargões que não combinam com a voz da marca. Saiba quem você é e não tenha medo de deixar essa personalidade brilhar!

3. Incorpore as imagens certas em suas postagens

Existem toneladas de estatísticas e estudos que reiteram uma descoberta clara – os recursos visuais são importantes.

O Buzzsumo mostrou que adicionar recursos visuais à postagem no Facebook resulta em 2,3 vezes a taxa de engajamento, enquanto os tweets com imagens podem gerar mais de 150% de retuítes em comparação com atualizações somente de texto.

As postagens do Twitter também geram melhor engajamento quando os profissionais de marketing usam os Cartões do Twitter. O ShareKit permite que você os crie sem ter que mexer em nenhum código.

E se você precisar de algumas fotos com aparência moderna que não pareçam rígidas ou excessivamente posadas, existem muitas opções bonitas (e gratuitas) do Pexels e do Unsplash.

4. Peça feedback e avaliações

Peça feedback aos seus seguidores sobre seu produto ou serviço e responda a cada um dos comentários deles (especialmente os negativos).

Inicie uma conversa sobre um tópico de tendência e pergunte a eles quais perguntas eles gostariam de ver respondidas na próxima postagem do blog ou webinar. Outra coisa para fazer e tão fácil, crie uma enquete apenas por diversão.

5. Publique conteúdo atual e relevante

Considere explorar tópicos de tendências e fazer marketing baseado em eventos nas redes sociais.

E você também não precisa se ater aos feriados convencionais do calendário, como o Dia dos Namorados ou o Natal - feriados da cultura pop, como o Star Wars Day ou o National Puppy Day, oferecem muito mais potencial para conteúdo divertido e compartilhável.

Existem algumas ótimas ferramentas gratuitas de escuta social para ajudá-lo a rastrear o que está em alta a qualquer momento. Se você está procurando algo mais robusto e em tempo real, experimente o Hootsuite ou o Sprout Social.

6. Tenha uma mensagem clara e um apelo à ação

Hoje é uma era de transparência. O público sofisticado sabe quando está sendo enganado e 66% do público se sente enganado quando percebe que foi atraído para ler conteúdo pago ou patrocinado.

O importante aqui é ser aberto com o que você quer.

Usar palavras claras como “baixar”, “seguir” ou “retuítar” pode resultar em até 23x a taxa de engajamento em comparação com postagens sem CTAs claros.

7. Reconheça seus fãs e publique conteúdo gerado pelo usuário

Há benefícios claros em usar conteúdo gerado pelo usuário para campanhas, sendo o mais significativo o aumento nas taxas de engajamento de mídia social.

Os fãs gostam de ser reconhecidos por suas marcas favoritas, e republicar conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de fortalecer sua comunidade e incluir seus clientes na conversa.

8. Planeje um calendário de conteúdo

Se você falha em planejar, você planeja falhar.

O planejamento, por meio de um calendário de conteúdo ou algo semelhante, é importante para garantir que suas postagens nas mídias sociais permaneçam consistentes e oportunas.

O CoSchedule tem uma das ferramentas de calendário de conteúdo mais abrangentes e detalhadas do setor, e são super generosas com muitos modelos gratuitos e dicas acionáveis ​​sobre o que, onde, quando e até como agendar suas postagens de mídia social para confusão -lançamento de campanha gratuito.

9. Mude as coisas

Nem todo formato de postagem terá a mesma taxa de resposta em todos os públicos.

Os vídeos podem obter mais impressões, mas podem não necessariamente ter uma pontuação alta no engajamento porque o público o vê mais como um programa do que como uma conversa.

Da mesma forma, o público de uma página de mídia social B2B relacionada à tecnologia pode não responder tão bem a um GIF alegre em comparação a um infográfico substancial.

Uma boa estratégia é experimentar diversos formatos – notícias, citações, humor, pesquisas, vídeos, imagens, infográficos. Acompanhe o que funciona e ajuste sua campanha de acordo.

10. Conheça seu público

A escuta social é tão importante - você precisa entender a que seu público-alvo responde, não apenas se concentrar no que você quer dizer.

Um bom engajamento de mídia social é determinado antes mesmo de você começar a digitar aquele tweet inteligente.

Isso porque você precisa entrar na cabeça do seu público antes mesmo de decidir sobre coisas como a cópia social, frequência de postagem e o que você vai compartilhar.

Por quê? Simples: seu público lhe dirá o que eles querem ver em sua conta de mídia social.

Muitas empresas cometem o erro de adivinhar o que seus clientes querem nas mídias sociais. E quando eles não se envolvem, as mesmas empresas ficam coçando a cabeça se perguntando o que deu errado?

Para combater isso, você precisa gastar tempo mergulhando nas necessidades, desejos e pontos problemáticos de seus clientes. Com o que seu cliente está lhe dizendo que está tendo dificuldades? Como você pode usar a mídia social como uma solução para seus problemas?

Leia este guia para realizar pesquisas de público-alvo para saber mais sobre seu mercado-alvo.

O engajamento nas mídias sociais é um cenário em constante evolução

Se você ainda não resolveu, a mídia social é sobre construir relacionamentos, então siga os mesmos princípios de qualquer outro relacionamento social – seja um bom ouvinte, seja autêntico, seja consistente, mas agite as coisas de vez em quando.

Relacionamentos também levam tempo, então não fique desanimado se suas taxas de engajamento não saltarem imediatamente da noite para o dia.