Poznaj swoich odbiorców

Firmy walczą o zaangażowanie w mediach społecznościowych, ponieważ w ogóle nie wiedzą, co to oznacza.

Czym jest zaangażowanie w mediach społecznościowych?

Firmy walczą o zaangażowanie w mediach społecznościowych, ponieważ w ogóle nie wiedzą, co to oznacza. Zaangażowanie w mediach społecznościowych nie polega na interakcji z pojedynczym klientem w mediach społecznościowych. To budowanie relacji ze wszystkimi Twoimi klientami przez długi czas.

Nie zapominaj, że media społecznościowe to miejsce, w którym ludzie łączą się, kojarzą i udostępniają treści, tak jak robimy to w trybie offline. Dzisiejsi widzowie są tak znieczuleni zalewem treści, że marki muszą znaleźć nowe sposoby proaktywnego dotarcia, zamiast biernie czekać, aż się zaangażują.

1. Odpowiadaj na pytania i problemy klientów… szybko

Największym kluczem do sukcesu w zaangażowaniu w media społecznościowe jest budowanie długotrwałych, znaczących relacji z odbiorcami.

Jeśli wszystko, co robisz w mediach społecznościowych, to publikowanie treści, robisz to źle. Marketing w mediach społecznościowych to nie tylko udostępnianie. Media społecznościowe to kolejny kanał obsługi klienta. Marketingowcy cyfrowi nazywają to opieką społeczną .

Według JD Power 67% konsumentów skorzystało z firmowego kanału mediów społecznościowych do obsługi klienta.

W rzeczywistości 92% firm ponosi porażkę, jeśli chodzi o opiekę społeczną. Konsumenci wykorzystują media społecznościowe nie tylko jako kanał obsługi klienta. Oczekują również szybkiej reakcji, gdy z niej korzystają.

2. Nie bądź duszny

Ludzie będą oceniać Twoją markę na podstawie sposobu, w jaki angażujesz się z nimi w mediach społecznościowych, więc zawsze bądź autentyczny. Poznaj swój głos marki w mediach społecznościowych.

Jest to szczególnie ważne, ponieważ 80% osób w mediach społecznościowych decyduje się na śledzenie marek na podstawie tego, czy ich treści są autentyczne i brzmią.

W rzeczywistości ludzie często przestają obserwować marki, ponieważ nie mają osobowości lub używają slangu i żargonu, które nie pasują do ich marki. Wiedz, kim jesteś i nie bój się, aby ta osobowość zabłysła!

3. Włącz odpowiednie obrazy do swoich postów

Istnieje mnóstwo statystyk i badań, które potwierdzają jedno wyraźne stwierdzenie – efekty wizualne mają znaczenie.

Buzzsumo pokazało, że dodanie elementów wizualnych do posta na Facebooku skutkuje 2,3 razy większym wskaźnikiem zaangażowania, podczas gdy tweety z obrazami mogą generować ponad 150% więcej retweetów w porównaniu z aktualizacjami zawierającymi tylko tekst.

Posty na Twitterze generują również większe zaangażowanie, gdy marketerzy korzystają z kart Twittera. ShareKit umożliwia tworzenie ich bez konieczności manipulowania jakimkolwiek kodem.

A jeśli potrzebujesz nowocześnie wyglądających zdjęć stockowych, które nie wyglądają na sztywne lub zbyt upozowane, istnieje mnóstwo pięknych (i darmowych) opcji od Pexels i Unsplash.

4. Poproś o opinie i recenzje

Poproś swoich obserwujących o opinie na temat Twojego produktu lub usługi i odpowiedz na każdy z ich komentarzy (szczególnie tych negatywnych).

Nawiąż rozmowę na temat zyskujący popularność i zapytaj, jakie pytania chcieliby uzyskać w następnym poście na blogu lub podczas webinaru. Coś innego do zrobienia i tak proste, skonfiguruj ankietę tylko dla zabawy.

5. Opublikuj aktualne i istotne treści

Zastanów się nad wykorzystaniem popularnych tematów i prowadzeniem marketingu opartego na wydarzeniach w mediach społecznościowych.

Nie musisz też trzymać się tradycyjnych świąt kalendarzowych, takich jak Walentynki czy Boże Narodzenie — święta popkultury, takie jak Dzień Gwiezdnych Wojen lub Narodowy Dzień Szczeniaków, zapewniają znacznie więcej możliwości zabawy i udostępniania treści.

Istnieje kilka świetnych bezpłatnych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, które pomogą Ci śledzić trendy w dowolnym momencie. Jeśli szukasz czegoś bardziej wytrzymałego i działającego w czasie rzeczywistym, wypróbuj Hootsuite lub Sprout Social.

6. Miej jasny przekaz i wezwanie do działania

Dzisiaj jest wiek przejrzystości. Wyrafinowana publiczność wie, kiedy zostaje oszukana, a 66% odbiorców czuje się oszukana, gdy zdają sobie sprawę, że zostali zwabieni na czytanie płatnych lub sponsorowanych treści.

Kluczem jest tutaj otwarcie na to, czego chcesz.

Używanie wyraźnych słów, takich jak „pobierz”, „obserwuj” lub „retweetuj”, może skutkować nawet 23-krotnie wyższym wskaźnikiem zaangażowania w porównaniu z postami bez wyraźnych wezwań do działania.

7. Rozpoznawaj swoich fanów i publikuj treści tworzone przez użytkowników

Wykorzystywanie treści generowanych przez użytkowników w kampaniach niesie ze sobą wyraźne korzyści, z których najważniejszą jest wzrost wskaźników zaangażowania w mediach społecznościowych.

Fani doceniają, że są rozpoznawani przez ich ulubione marki, a ponowne publikowanie treści generowanych przez użytkowników to świetny sposób na wzmocnienie społeczności i włączenie klientów do rozmowy.

8. Zaplanuj kalendarz treści

Jeśli nie uda ci się zaplanować, planujesz ponieść porażkę.

Planowanie za pomocą kalendarza treści itp. jest ważne, aby zapewnić spójność i terminowość postów w mediach społecznościowych.

CoSchedule ma jedno z najbardziej wszechstronnych i dogłębnych narzędzi kalendarza treści w branży i jest bardzo hojny dzięki wielu darmowym szablonom i praktycznym wskazówkom, co, gdzie, kiedy, a nawet jak zaplanować swoje posty w mediach społecznościowych dla zamieszania – bezpłatne uruchomienie kampanii.

9. Zmień wszystko

Nie każdy format posta będzie miał taki sam wskaźnik odpowiedzi u wszystkich odbiorców.

Filmy mogą uzyskiwać najwięcej wyświetleń, ale niekoniecznie osiągają wysokie wyniki za zaangażowanie, ponieważ widzowie postrzegają je bardziej jako program niż rozmowę.

Podobnie publiczność strony społecznościowej B2B związanej z technologią może nie reagować tak dobrze na beztroski GIF, jak na znaczną infografikę.

Dobrą strategią jest wypróbowanie różnych formatów – wiadomości, cytatów, humoru, ankiet, filmów, obrazów, infografik. Śledź, co działa, a następnie odpowiednio dostosuj kampanię.

10. Poznaj swoich odbiorców

Social listening jest tak ważny – musisz zrozumieć, na co reaguje Twoja grupa docelowa, a nie tylko skupiać się na tym, co chcesz powiedzieć.

Dobre zaangażowanie w mediach społecznościowych jest określane, zanim zaczniesz pisać ten sprytny tweet.

To dlatego, że musisz wejść do głowy swoich odbiorców, zanim zdecydujesz się na takie rzeczy, jak kopia społecznościowa, częstotliwość publikowania i to, co zamierzasz udostępnić.

Czemu? Proste: Twoi odbiorcy powiedzą Ci, co chcą zobaczyć z Twojego konta w mediach społecznościowych.

Zbyt wiele firm popełnia błąd, zgadując, czego chcą ich klienci w mediach społecznościowych. A kiedy się nie angażują, te same firmy drapią się po głowach, zastanawiając się, co poszło nie tak?

Aby temu przeciwdziałać, musisz poświęcić czas na zanurzenie się w potrzebach, pragnieniach i problemach swoich klientów. Z czym zmaga się Twój klient? Jak wykorzystać media społecznościowe jako rozwiązanie ich problemów?

Przeczytaj ten przewodnik po przeprowadzaniu badań odbiorców, aby dowiedzieć się, jak poznać swój rynek docelowy.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych to stale ewoluujący krajobraz

Jeśli jeszcze tego nie rozpracowałeś, media społecznościowe służą budowaniu relacji, więc postępuj zgodnie z tymi samymi zasadami, co w przypadku każdej innej relacji społecznej – bądź dobrym słuchaczem, bądź autentyczny, bądź konsekwentny, ale raz na jakiś czas potrząśnij.

Relacje również wymagają czasu, więc nie zniechęcaj się, jeśli twoje wskaźniki zaangażowania nie podskoczą natychmiast z dnia na dzień.