あなたの聴衆を知る
公開: 2022-04-12そもそもそれが何を意味するのかわからないため、企業はソーシャルメディアへの関与を得るのに苦労しています。
ソーシャルメディアエンゲージメントとは何ですか？
そもそもそれが何を意味するのかわからないため、企業はソーシャルメディアへの関与を得るのに苦労しています。 ソーシャルメディアエンゲージメントは、ソーシャルメディア上の単一の顧客と対話していません。 それは、長期にわたってすべての顧客との関係を構築しています。
ソーシャルメディアは、私たちがオフラインで行うのと同じように、人々がつながり、相互に関連し、コンテンツを共有する場所であることを忘れないでください。 今日のオーディエンスはコンテンツの大洪水に鈍感になっているため、ブランドは受動的に関与するのを待つのではなく、積極的に手を差し伸べる新しい方法を見つける必要があります。
1.質問や顧客の問題に迅速に対応する
ソーシャルメディアエンゲージメントの成功の最大の鍵は、視聴者との長期的で有意義な関係を構築することです。
ソーシャルメディアで行うのがコンテンツの投稿だけである場合、それは間違っています。 ソーシャルメディアマーケティングは、単独で共有することではありません。 ソーシャルメディアは、カスタマーサービスのもう1つのチャネルです。 デジタルマーケターはそれを社会福祉ケアと呼んでいます。
JD Powerによると、消費者の67％が顧客サービスに企業のソーシャルメディアチャネルを使用しています。
実際、社会福祉ケアに関しては、92％の企業が失敗しています。 消費者は、ソーシャルメディアをカスタマーサービスチャネルとして使用するだけではありません。 彼らはまたそれを使用するとき速い応答を期待します。
2.息苦しくならないでください
人々はあなたがソーシャルメディアで彼らと関わる方法に基づいてあなたのブランドについて判断するので、常に本物であること。 あなたのソーシャルメディアブランドの声を知っています。
ソーシャルメディアの80％の人が、コンテンツが本物であると感じ、聞こえるかどうかに基づいてブランドをフォローすることを選択するため、これは特に重要です。
実際、人は個性がないため、またはブランドの声と一致しないスラングや専門用語を使用しているために、ブランドのフォローを解除することがよくあります。 あなたが誰であるかを知っていて、その個性を輝かせることを恐れないでください！
3.適切な画像を投稿に組み込む
視覚的な問題という1つの明確な発見を繰り返す統計や研究はたくさんあります。
Buzzsumoは、Facebookの投稿にビジュアルを追加すると、エンゲージメント率が2.3倍になることを示しています。一方、画像付きのツイートは、テキストのみの更新と比較して150％以上多くのリツイートを生成できます。
マーケターがTwitterカードを使用すると、Twitterの投稿もより良いエンゲージメントを生み出します。 ShareKitを使用すると、コードをいじることなくこれらを作成できます。
また、硬く見えたり過度にポーズをとったりしないモダンなストックフォトが必要な場合は、PexelsとUnsplashの美しい（そして無料の）オプションがたくさんあります。
4.フィードバックとレビューを求める
あなたのフォロワーにあなたの製品やサービスについてのフィードバックを求め、彼らのコメント（特に否定的なもの）のそれぞれに答えてください。
流行のトピックについて会話を始め、次のブログ投稿またはウェビナーで回答してもらいたい質問を尋ねます。 他にやるべきことがあり、とても簡単です。楽しみのためだけに投票を設定してください。
5.現在の関連コンテンツを投稿する
トレンドトピックを活用し、ソーシャルでイベントベースのマーケティングを行うことを検討してください。
また、バレンタインデーやクリスマスなどの従来のカレンダーの休日に固執する必要もありません。スターウォーズの日やナショナルパピーデーのようなポップカルチャーの休日は、楽しく共有可能なコンテンツの可能性を大幅に高めます。
いつでもトレンドを追跡するのに役立つ、優れた無料のソーシャルリスニングツールがいくつかあります。 よりリアルタイムで堅牢なものをお探しの場合は、HootsuiteまたはSproutSocialをお試しください。
6.明確なメッセージと召喚状を用意する
今日は透明性の時代です。 洗練された視聴者は、自分がだまされて何かに騙されていることを知っており、視聴者の66％は、有料またはスポンサー付きのコンテンツを読むように仕向けられていることに気付いたときにだまされていると感じています。
ここで重要なのは、あなたが望むものに前もって取り組むことです。
「ダウンロード」、「フォロー」、「リツイート」などの明確な言葉を使用すると、明確なCTAのない投稿と比較して最大23倍のエンゲージメント率が得られます。
7.ファンを認識し、ユーザーが作成したコンテンツを投稿します
キャンペーンにユーザー生成コンテンツを使用することには明らかな利点があり、その中で最も重要なのはソーシャルメディアのエンゲージメント率の増加です。
ファンはお気に入りのブランドに認められていることを高く評価しています。ユーザーが作成したコンテンツを再投稿することは、コミュニティを強化し、顧客を会話に参加させるための優れた方法です。
8.コンテンツカレンダーを計画します
あなたが計画に失敗した場合、あなたは失敗することを計画しています。
コンテンツカレンダーなどを介した計画は、ソーシャルメディアへの投稿の一貫性とタイムリー性を維持するために重要です。
CoScheduleには、業界で最も包括的で詳細なコンテンツカレンダーツールの1つがあり、ソーシャルメディアの投稿を大騒ぎするために、何を、どこで、いつ、そしてどのようにスケジュールするかについての無料のテンプレートと実用的なヒントがたくさんあります。 -無料キャンペーンの展開。
9.物事を切り替えます
すべての投稿フォーマットで、すべてのオーディエンスで同じ回答率が得られるわけではありません。
動画は最も多くのインプレッションを獲得する可能性がありますが、視聴者はそれを会話ではなくショーとして見るため、エンゲージメントで必ずしも高いスコアを獲得するとは限りません。
同様に、テクノロジー関連のB2Bソーシャルメディアページのオーディエンスは、実質的なインフォグラフィックと比較して、気楽なGIFにあまり反応しない可能性があります。
良い戦略は、ニュース、引用、ユーモア、調査、ビデオ、画像、インフォグラフィックなどのさまざまな形式を試すことです。 何が機能するかを追跡し、それに応じてキャンペーンを調整します。
10.あなたの聴衆を知る
ソーシャルリスニングは非常に重要です。言いたいことに集中するだけでなく、ターゲットオーディエンスが何に反応するかを理解する必要があります。
あなたがその巧妙なつぶやきをタイプし始める前に、良いソーシャルメディアの関与が決定されます。
それは、ソーシャルコピー、投稿頻度、共有する内容などを決定する前に、視聴者の頭に浮かぶ必要があるためです。
なんで？ シンプル：あなたの聴衆はあなたのソーシャルメディアアカウントから彼らが見たいものをあなたに話すでしょう。
あまりにも多くの企業が、ソーシャルメディアで顧客が何を望んでいるかを推測するという間違いを犯しています。 そして、彼らが関与しないとき、同じ企業は何が悪かったのか疑問に思って頭を悩ませたままになりますか？
これに対抗するには、顧客のニーズ、欲求、および問題点に没頭するために時間を費やす必要があります。 あなたの顧客は彼らが苦労しているとあなたに何を言っていますか？ 彼らの問題の解決策としてソーシャルメディアをどのように使用できますか？
ターゲット市場について知る方法を学ぶために、オーディエンス調査を実施するためのこのガイドをお読みください。
ソーシャルメディアエンゲージメントは絶えず進化する風景です
まだ解決していない場合、ソーシャルメディアは人間関係を構築することを目的としているため、他の社会関係と同じ原則に従います。聞き上手であり、本物であり、一貫性がありますが、ときどき物事を揺るがします。
人間関係にも時間がかかるので、エンゲージメント率が一晩ですぐに跳ね上がらなくてもがっかりしないでください。