Conosci il tuo pubblico

Le aziende lottano per ottenere coinvolgimento sui social media perché non sanno cosa significhi in primo luogo.

Che cos'è il coinvolgimento sui social media?

Le aziende lottano per ottenere coinvolgimento sui social media perché non sanno cosa significhi in primo luogo. Il coinvolgimento dei social media non sta interagendo con un singolo cliente sui social media. Sta costruendo una relazione con tutti i tuoi clienti per un lungo periodo di tempo.

Non dimenticare che i social media sono il luogo in cui le persone si connettono, si associano tra loro e condividono contenuti proprio come facciamo offline. Il pubblico di oggi è così desensibilizzato dal diluvio di contenuti che i marchi devono trovare nuovi modi per raggiungere in modo proattivo, piuttosto che aspettare passivamente che si impegnino.

1. Rispondere alle domande e ai problemi dei clienti... rapidamente

La chiave più grande per il successo del coinvolgimento sui social media è costruire relazioni significative e a lungo termine con il tuo pubblico.

Se tutto ciò che fai sui social media è pubblicare contenuti, stai sbagliando. Il social media marketing non riguarda solo la condivisione. I social media sono un altro canale per il servizio clienti. I marketer digitali lo chiamano assistenza sociale .

Secondo JD Power, il 67% dei consumatori ha utilizzato il canale dei social media di un'azienda per il servizio clienti.

In effetti, il 92% delle aziende fallisce quando si tratta di assistenza sociale. I consumatori non utilizzano i social media solo come canale di servizio clienti. Si aspettano anche una risposta rapida quando lo usano.

2. Non essere soffocante

Le persone esprimeranno giudizi sul tuo marchio in base al modo in cui interagisci con loro sui social media, quindi sii sempre autentico. Conosci la voce del tuo marchio sui social media.

Ciò è particolarmente importante perché l'80% delle persone sui social media sceglie di seguire i marchi in base al fatto che i loro contenuti sembrino e suonino autentici.

In effetti, le persone spesso smettono di seguire i marchi per non avere una personalità o per usare uno slang e un gergo che non corrispondono alla voce del marchio. Sappi chi sei e non aver paura di far risplendere quella personalità!

3. Incorpora le immagini giuste nei tuoi post

Ci sono tonnellate di statistiche e studi che ribadiscono una chiara scoperta: la grafica è importante.

Buzzsumo ha dimostrato che l'aggiunta di elementi visivi ai post di Facebook comporta un tasso di coinvolgimento 2,3 volte superiore, mentre i tweet con immagini possono generare oltre il 150% in più di retweet rispetto agli aggiornamenti di solo testo.

I post di Twitter generano anche un maggiore coinvolgimento quando i professionisti del marketing utilizzano le Twitter Card. ShareKit ti consente di crearli senza dover armeggiare con alcun codice.

E se hai bisogno di alcune foto d'archivio dall'aspetto moderno che non sembrino rigide o eccessivamente poste, ci sono un sacco di belle (e gratuite) opzioni da Pexels e Unsplash.

4. Chiedi feedback e recensioni

Chiedi ai tuoi follower un feedback sul tuo prodotto o servizio e rispondi a ciascuno dei loro commenti (soprattutto quelli negativi).

Avvia una conversazione su un argomento di tendenza e chiedi loro quali domande vorrebbero ricevere una risposta nel prossimo post del blog o webinar. Qualcos'altro da fare e così facile, imposta un sondaggio solo per divertimento.

5. Pubblica contenuti attuali e pertinenti

Prendi in considerazione la possibilità di attingere ad argomenti di tendenza e di fare marketing basato sugli eventi sui social.

E non devi nemmeno attenerti alle tradizionali festività del calendario come San Valentino o Natale: le festività della cultura pop come Star Wars Day o National Puppy Day offrono molto più potenziale per contenuti divertenti e condivisibili.

Ci sono alcuni ottimi strumenti gratuiti di ascolto sociale disponibili per aiutarti a tenere traccia delle tendenze in qualsiasi momento. Se stai cercando qualcosa di più robusto e in tempo reale, prova Hootsuite o Sprout Social.

6. Avere un messaggio chiaro e un invito all'azione

Oggi è l'era della trasparenza. Il pubblico sofisticato sa quando viene ingannato in qualcosa e il 66% del pubblico si sente ingannato quando si rende conto di essere stato indotto a leggere contenuti a pagamento o sponsorizzati.

La chiave qui è essere in anticipo con ciò che vuoi.

L'uso di parole chiare come "scarica", "segui" o "retweet" può comportare un tasso di coinvolgimento fino a 23 volte superiore rispetto ai post senza CTA chiari.

7. Riconosci i tuoi fan e pubblica contenuti generati dagli utenti

Ci sono chiari vantaggi nell'utilizzo dei contenuti generati dagli utenti per le campagne, il più significativo dei quali è l'aumento dei tassi di coinvolgimento dei social media.

I fan apprezzano il riconoscimento dei loro marchi preferiti e ripubblicare i contenuti generati dagli utenti è un ottimo modo per rafforzare la tua community e includere i tuoi clienti nella conversazione.

8. Pianifica un calendario dei contenuti

Se non riesci a pianificare, prevedi di fallire.

La pianificazione, tramite un calendario di contenuti o simili, è importante per garantire che i tuoi post sui social media rimangano coerenti e tempestivi.

CoSchedule ha uno degli strumenti di calendario dei contenuti più completi e approfonditi del settore, e sono super generosi con molti modelli gratuiti e suggerimenti attuabili su cosa, dove, quando e persino come pianificare i tuoi post sui social media per fare storie -lancio gratuito della campagna.

9. Cambia le cose

Non tutti i formati di post vedranno lo stesso tasso di risposta in ogni pubblico.

I video potrebbero ottenere il maggior numero di impressioni, ma potrebbero non ottenere un punteggio elevato in termini di coinvolgimento perché il pubblico lo vede più come uno spettacolo, piuttosto che come una conversazione.

Allo stesso modo, il pubblico di una pagina di social media B2B legata alla tecnologia potrebbe non rispondere così bene a una GIF spensierata rispetto a un'infografica sostanziale.

Una buona strategia è provare una varietà di formati: notizie, citazioni, umorismo, sondaggi, video, immagini, infografiche. Tieni traccia di ciò che funziona, quindi modifica la tua campagna di conseguenza.

10. Conosci il tuo pubblico

L'ascolto sociale è così importante: devi capire a cosa risponde il tuo pubblico di destinazione, non concentrarti solo su ciò che vuoi dire.

Un buon coinvolgimento sui social media è determinato prima ancora di iniziare a scrivere quel tweet intelligente.

Questo perché devi entrare nella testa del tuo pubblico prima ancora di decidere cose come la copia sui social, la frequenza di pubblicazione e ciò che intendi condividere.

Come mai? Semplice: il tuo pubblico ti dirà cosa vuole vedere dal tuo account di social media.

Troppe aziende commettono l'errore di indovinare cosa vogliono i loro clienti sui social media. E quando non si impegnano, le stesse aziende rimangono a grattarsi la testa chiedendosi cosa è andato storto?

Per contrastare ciò, devi dedicare del tempo a immergerti nei bisogni, nei desideri e nei punti deboli dei tuoi clienti. Con cosa ti sta dicendo il tuo cliente che stanno lottando? Come puoi usare i social media come soluzione ai loro problemi?

Leggi questa guida per condurre una ricerca sul pubblico per sapere come conoscere il tuo mercato di riferimento.

Il coinvolgimento dei social media è un panorama in continua evoluzione

Se non l'hai ancora risolto, i social media riguardano la costruzione di relazioni, quindi segui tutti gli stessi principi di qualsiasi altra relazione sociale: sii un buon ascoltatore, sii autentico, sii coerente, ma cambia le cose di tanto in tanto.

Anche le relazioni richiedono tempo, quindi non scoraggiarti se i tuoi tassi di coinvolgimento non aumentano immediatamente dall'oggi al domani.