Kenali Audiens Anda

Bisnis berjuang untuk mendapatkan keterlibatan di media sosial karena mereka tidak tahu apa artinya sejak awal.

Apa itu keterlibatan media sosial?

Bisnis berjuang untuk mendapatkan keterlibatan di media sosial karena mereka tidak tahu apa artinya sejak awal. Keterlibatan media sosial tidak berinteraksi dengan satu pelanggan di media sosial. Ini membangun hubungan dengan semua pelanggan Anda dalam jangka waktu yang lama.

Jangan lupa bahwa media sosial adalah tempat orang terhubung, bergaul satu sama lain, dan berbagi konten seperti yang kita lakukan secara offline. Pemirsa saat ini sangat tidak peka oleh banjir konten sehingga merek perlu menemukan cara baru untuk menjangkau secara proaktif, daripada secara pasif menunggu mereka untuk terlibat.

1. Tanggapi Pertanyaan dan Masalah Pelanggan… dengan cepat

Kunci terbesar keberhasilan keterlibatan media sosial adalah membangun hubungan jangka panjang yang bermakna dengan audiens Anda.

Jika semua yang Anda lakukan di media sosial adalah memposting konten, Anda salah melakukannya. Pemasaran media sosial bukan tentang berbagi saja. Media sosial adalah saluran lain untuk layanan pelanggan. Pemasar digital menyebutnya layanan sosial peduli .

Menurut JD Power, 67% konsumen telah menggunakan saluran media sosial perusahaan untuk layanan pelanggan.

Faktanya, 92% perusahaan gagal dalam hal perawatan layanan sosial. Konsumen tidak hanya menggunakan media sosial sebagai saluran layanan pelanggan. Mereka juga mengharapkan respon yang cepat saat menggunakannya.

2. Jangan pengap

Orang akan membuat penilaian tentang merek Anda berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan mereka di media sosial, jadi selalu autentik. Ketahui suara merek media sosial Anda.

Ini sangat penting karena 80% orang di media sosial memilih untuk mengikuti merek berdasarkan apakah konten mereka terasa dan terdengar otentik.

Faktanya, orang sering berhenti mengikuti merek karena tidak memiliki kepribadian, atau karena menggunakan bahasa gaul dan jargon yang tidak sesuai dengan suara merek mereka. Ketahui siapa Anda dan jangan takut untuk membiarkan kepribadian itu bersinar!

3. Masukkan gambar yang tepat ke dalam postingan Anda

Ada banyak statistik dan studi yang mengulangi satu temuan yang jelas – visual itu penting.

Buzzsumo telah menunjukkan bahwa menambahkan visual ke posting Facebook menghasilkan 2,3x tingkat keterlibatan, sementara tweet dengan gambar dapat menghasilkan lebih dari 150% lebih banyak retweet dibandingkan dengan pembaruan hanya teks.

Postingan Twitter juga menghasilkan keterlibatan yang lebih baik ketika pemasar menggunakan Kartu Twitter. ShareKit memungkinkan Anda membuat ini tanpa harus mengutak-atik kode apa pun.

Dan jika Anda membutuhkan beberapa stok foto yang tampak modern yang tidak terlihat kaku atau terlalu berpose, ada banyak pilihan cantik (dan gratis) dari Pexels dan Unsplash.

4. Mintalah umpan balik dan ulasan

Mintalah umpan balik dari pengikut Anda tentang produk atau layanan Anda, dan tanggapi setiap komentar mereka (terutama yang negatif).

Mulailah percakapan tentang topik yang sedang tren dan tanyakan kepada mereka pertanyaan apa yang ingin mereka lihat dijawab di entri blog atau webinar berikutnya. Hal lain yang harus dilakukan dan sangat mudah, buat polling hanya untuk bersenang-senang.

5. Posting konten terkini dan relevan

Pertimbangkan untuk memanfaatkan topik yang sedang tren dan melakukan pemasaran berbasis acara di media sosial.

Dan Anda tidak harus tetap berpegang pada hari libur kalender konvensional seperti Hari Valentine atau Natal, baik - liburan budaya pop seperti Hari Star Wars atau Hari Anak Anjing Nasional memberikan lebih banyak potensi untuk konten yang menyenangkan dan dapat dibagikan.

Ada beberapa alat mendengarkan sosial gratis yang bagus di luar sana untuk membantu Anda melacak apa yang sedang tren kapan saja. Jika Anda mencari sesuatu yang lebih real-time dan tangguh, coba Hootsuite atau Sprout Social.

6. Memiliki pesan yang jelas dan ajakan bertindak

Hari ini adalah zaman transparansi. Penonton yang canggih tahu kapan mereka ditipu untuk melakukan sesuatu dan 66% penonton merasa tertipu ketika mereka menyadari bahwa mereka telah dipancing untuk membaca konten berbayar atau bersponsor.

Kuncinya di sini adalah bersikap terbuka dengan apa yang Anda inginkan.

Menggunakan kata-kata yang jelas seperti "unduh", "ikuti", atau "retweet" dapat menghasilkan hingga 23x tingkat keterlibatan dibandingkan dengan posting tanpa CTA yang jelas.

7. Kenali penggemar Anda dan posting konten buatan pengguna

Ada manfaat yang jelas untuk menggunakan konten buatan pengguna untuk kampanye, yang paling signifikan adalah peningkatan tingkat keterlibatan media sosial.

Penggemar menghargai pengakuan dari merek favorit mereka, dan memposting ulang konten buatan pengguna adalah cara yang bagus untuk memperkuat komunitas Anda dan menyertakan pelanggan Anda dalam percakapan.

8. Rencanakan kalender konten

Jika Anda gagal merencanakan, Anda berencana untuk gagal.

Perencanaan, melalui kalender konten atau sejenisnya, penting untuk memastikan bahwa posting media sosial Anda tetap konsisten dan tepat waktu.

CoSchedule memiliki salah satu alat kalender konten yang paling komprehensif dan mendalam di industri, dan mereka sangat murah hati dengan banyak template gratis dan tip yang dapat ditindaklanjuti tentang apa, di mana, kapan, dan bahkan bagaimana menjadwalkan posting media sosial Anda untuk keributan -peluncuran kampanye gratis.

9. Ganti semuanya

Tidak setiap format posting akan melihat tingkat respons yang sama di setiap audiens.

Video mungkin mendapatkan tayangan terbanyak, tetapi belum tentu mendapat skor tinggi pada keterlibatan karena pemirsa lebih melihatnya sebagai pertunjukan, bukan percakapan.

Demikian pula, audiens halaman media sosial B2B yang terkait dengan teknologi mungkin tidak merespons GIF yang ringan dengan baik dibandingkan dengan infografis yang substansial.

Strategi yang baik adalah mencoba berbagai format – berita, kutipan, humor, survei, video, gambar, infografis. Lacak apa yang berhasil, lalu sesuaikan kampanye Anda.

10. Kenali audiens Anda

Mendengarkan secara sosial sangat penting - Anda perlu memahami apa yang ditanggapi oleh audiens target Anda, bukan hanya fokus pada apa yang ingin Anda katakan.

Keterlibatan media sosial yang baik ditentukan bahkan sebelum Anda mulai mengetik tweet pintar itu.

Itu karena Anda perlu masuk ke kepala audiens Anda bahkan sebelum Anda memutuskan hal-hal seperti salinan sosial, frekuensi posting, dan apa yang akan Anda bagikan.

Mengapa? Sederhana: Audiens Anda akan memberi tahu Anda apa yang ingin mereka lihat dari akun media sosial Anda.

Terlalu banyak bisnis membuat kesalahan dengan menebak apa yang diinginkan pelanggan mereka di media sosial. Dan ketika mereka tidak terlibat, bisnis yang sama dibiarkan menggaruk-garuk kepala bertanya-tanya apa yang salah?

Untuk mengatasi itu, Anda perlu meluangkan waktu untuk membenamkan diri dalam kebutuhan, keinginan, dan poin rasa sakit pelanggan Anda. Apa yang dikatakan pelanggan Anda bahwa mereka sedang berjuang? Bagaimana Anda bisa menggunakan media sosial sebagai solusi untuk masalah mereka?

Baca panduan ini untuk melakukan riset audiens untuk mempelajari cara mengetahui tentang target pasar Anda.

Keterlibatan media sosial adalah lanskap yang terus berkembang

Jika Anda belum berhasil, media sosial adalah tentang membangun hubungan, jadi ikuti semua prinsip yang sama seperti hubungan sosial lainnya – jadilah pendengar yang baik, jadilah autentik, konsisten, tetapi sesekali goyang.

Hubungan juga membutuhkan waktu, jadi jangan berkecil hati jika tingkat pertunangan Anda tidak langsung melonjak dalam semalam.