Harry Potter pazarlama operasyonlarını yönetseydi, ekibi nereye otururdu?

MOpswarts'tan yeni mezun oldunuz ve pazarlama operasyonları (MOps) sihirbazı ilan edildiniz. Bir asa, tatlı cüppeler ve sihir hazinesiyle donanmış olarak trenden inerken, şirketinizin martech büyüsü ile gelişmesine yardımcı olmaya hazırsınız.

MOpswarts'ın derinliklerinde gizlenmiş bulduğunuz AlohoMOpsa büyüsü konusunda özellikle çekicisiniz, bu da herhangi bir şirketin kuruluş yapısını yeniden oluşturmanıza ve MO'ları en iyi gelişebileceği departmana en yakın yere taşımanıza olanak tanır. Pazarlama ile oturmalı mı? Bekle, belki BT? Belki satışlar?

Şirketinizi düşünürken, MOpsrauder's Map'inizi çıkarırsınız ve “Müşterilere yardım etmeye çalıştığıma yemin ederim” der ve seçenekler sihirli bir şekilde artıları ve eksileriyle birlikte görünür.

MO'ları pazarlamaya yaklaştırın

Sonuçta pazarlama operasyonları, değil mi? Belki. Başarı CMO'ya bağlıdır. MOps'u güvenilir bir danışman olarak görüyorlarsa ve martech araçları ve yönetişim hakkında sağlam bir anlayışa sahiplerse, şiddetli başarıya hazırlanın. Bunun tersi doğruysa, başka bir departman hedefi düşünün.

İyilikler: MOps pazarlama organizasyonunun kalbine ne kadar yakınsa, MOps pazarlama IQ'su ve empatisi o kadar yüksek olur, inovasyon ve enerjiyi en önemli şeye odaklar. Bu, bir CMO'nun vizyonunu güçlendirebilecek çevik bir MOps organizasyonu sağlar. MOps'a daha yakın olan pazarlamacılar ayrıca martech, yönetişim ve sürece daha duyarlı hale geliyor. Pazarlamacılar ne kadar çok bilirse, MOps'un güçlü yönleriyle (ve bunlara karşı değil) çalışan programlar tasarlama olasılıkları o kadar yüksek olur.

Gotchas: Yanlış sürücüye sahip bir Ferrari gibi, mantıksız bir CMO'ya sahip bir rock yıldızı MOps ekibi ateşli, Hızlı ve Öfkeli benzeri bir patlamayla sonuçlanabilir. CMO'lar yönetişimi engellediğinde, süreci ve önceliklendirmeyi görmezden geldiğinde ve teknik kısıtlamaları göz ardı ettiğinde, MOps koruyucu bir tampon oluşturmak için bitişik bir departmanda daha iyi konumlandırılır. Dikkat edilmesi gereken başka bir sorun: MOps BT'den çok uzaktaysa, daha büyük sistem entegrasyonları veya veri projelerinin finanse edilmesi ve önceliklendirilmesi daha zor olacaktır.

Bu iyi çalıştığında: CMO'lar gerçekten MOps kuruluşlarıyla ortak olduklarında ve bunları anladıklarında sihir gerçekleşir. CMO'lar, masada yer alabilmek için gelir ve yatırım getirisi ile ilgili önceliklendirme tartışmalarını çerçeveleyen CIO'larla da sıkı olmalıdır. CIO 500 bin sorunu çözerse, bir CMO'nun geliri veya maliyet tasarrufu fırsatları, çekiş elde etmek için bu çıtayı aşmalıdır. BT'nin genel teknoloji tezgahından yararlanmak ve pazarlamaya öncelik vermek için CIO ekibindeki pazarlamaya özel kaynakları finanse etmeyi düşünün.

MO'ları BT'ye yaklaştırın

Bir şirkette altyapının “büyük demirine” daha yakın olmak, karmaşık yeteneklerin kilidini açabilir; ayrıca daha yavaş programlara veya pazarlama önceliklerinden sapan çabalara neden olabilir.

İyilikler: MOps ekiplerinin BT bütçelerine, önceliklendirme süreçlerine ve teknik ateş gücüne daha iyi erişimi vardır ve bu da daha büyük sistem entegrasyonları ve veri projelerine daha yüksek bir başarı şansı verir. Pazarlama ile karşılaştırıldığında, BT kuruluşları daha fazla yapıya ve sürece yönelerek yönetişimin etkinleştirilmesini kolaylaştırır. BT'de olmanın oluşturduğu kuruluş arabelleği, CMO'lar mantıksız olduğunda (kim olduğunuzu biliyorsunuz) MOps için de yararlıdır ve mantıklı bir geri bildirimi mümkün kılar.

Gotchas : Pazarlama ekibinden uzaklaştırılan MO'lar, pazarlamanın sorunlu noktalarıyla temasını kaybedebilir ve CMO'nun vizyonundan sapabilir ve bu da stratejik yanlış ateşlemelere neden olabilir. CIO'nun gölgesi MOps'ları CMO'nun güneşinin sıcaklığından koruduğu veya diğer şirket öncelikleriyle tamamen engellediği için aciliyet duygusu da kaybolabilir.

Bu iyi çalıştığında: MOps BT'ye daha yakın olduğunda, ancak pazarlama tarafından finanse edildiğinde, iki dünyanın en iyisine sahip olursunuz: birincisi, BT pazarlama önceliklerinden sapmaz; ikincisi, pazarlama, BT'nin daha karmaşık programlar için gereken teknik derinliğinden yararlanır. Bütçe veya başka bir yetki biçimi olmadan, pazarlama genellikle BT öncelikleri listesinde çok alt sıralarda yer alır.

MO'ları satışlara yaklaştırın

MOps müşterilere ne kadar yakınsa, daha sıkı pazarlama programları gelir hedefleriyle iç içedir. Ancak çok ileri giderseniz marka gibi uzun vadeli pazarlama öncelikleri zarar görür.

İyilikler: Müşterilere daha yakın oturmak, MO'ları bir lazer gibi gelir getirici programları etkinleştirmeye odaklayacaktır. MOps satış tartışmalarına katıldıkça, hemen değer katmayan hiçbir şey için çok az destek olduğundan, pazarlama daha canlı ve sağlıklı, yüksek kaliteli bir boru hattı sağlamak için daha odaklı hale gelir. Satış liderlerinin desteler oluşturmak yerine anlaşmaları kapatmasını sağlamak için daha iyi, daha tutarlı satış etkinleştirme içeriği için de ısı var.

Gotchas: Satışların kısa vadeli gelire yoğun şekilde odaklanması, uzun vadeli büyüme pahasına gelebilir. Satış örgütleri, kota sahipleri için hemen fayda sağlamayan marka veya diğer daha ezoterik pazarlama biçimlerini görmeyebilir veya bunlara yatırım yapmak istemeyebilir. Talep oluşturma kampanyaları satış motoru için daha somut yakıt sağlarken, marka, savunuculuk veya sosyal medya varlığını geliştirmek, daha uzun ve daha karlı bir yolculuk için yolu açar.

Bu iyi çalıştığında: Yönetici liderliği, müşterilerle geniş ölçekte etkileşim kurmak için pazarlamanın gücünü satın almalıdır. Yüz yüze müşteri görüşmeleri, e-postalardan veya web seminerlerinden daha üstündür, ancak yürütülmesi çok daha az ekonomiktir. Pazarlama, daha geniş bir ağ oluşturarak, değerli beklentileri daha ekonomik olarak belirleyebilir ve gelire hazır müşteri adaylarını satışlara dönüştürebilir.

Hangi model en iyisidir? Hiçbir model mükemmel değildir, bu nedenle ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Birinci sınıf programlar sunmak için bir CMO vizyonunu güçlendirmek ister misiniz? Pazarlama en iyi seçeneğiniz olabilir. Derin teknik uzmanlık gerektiren karmaşık programlara mı ihtiyacınız var? BT'ye yakınlık yardımcı olacaktır. Satış ve pazarlamanın el ele çalışmasını sağlamak ister misiniz? Satışa yakın olmak iyi bir bahistir.

Ya üçünün de faydasını istiyorsanız? RevOps olgunlaştıkça, uyumlu satış, pazarlama ve hizmet dünyasında inanılmaz olanaklar mevcuttur. Ancak MOpswarts'a geri dönmeniz ve onu kırmak için bir iksir veya büyü bulmanız gerekebilir.

MOpsrauder Haritasını kapatır ve asanızı sallarken “ AlohoMOpsa ” diye fısıldarsınız. Gelir hedefleri ve müşteri memnuniyeti aklınızdayken, şirketin departmanları önünüzde dönüyor ve seçiminizi yapıyorsunuz.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.