Se Harry Potter guidasse le operazioni di marketing, dove siederebbe la sua squadra?

Ti sei appena laureato a MOpswarts e sei stato dichiarato un mago delle operazioni di marketing (MOps). Quando scendi dal treno armato di bacchetta magica, vesti dolci e un deposito di incantesimi, sei pronto ad aiutare la tua compagnia a prosperare con la magia martech.

Sei particolarmente entusiasta dell'incantesimo AlohoMOpsa che hai trovato nascosto nelle viscere di MOpswarts, che ti consente di rifare la struttura organizzativa di qualsiasi azienda e spostare MOps più vicino al dipartimento dove può prosperare meglio. Dovrebbe stare con il marketing? Aspetta, forse IT? Forse le vendite?

Pensando alla tua azienda, apri la mappa di MOpsrauder e dichiari: "Giuro solennemente che sto cercando di aiutare i clienti" e le opzioni appaiono magicamente con i loro pro e contro.

Avvicina i MOps al marketing

Dopotutto sono operazioni di marketing, giusto? Forse. Il successo dipende dal CMO. Se vedono MOps come un consulente fidato e hanno una solida conoscenza degli strumenti e della governance martech, preparati per un successo strepitoso. Se è vero il contrario, considera un'altra destinazione del dipartimento.

Vantaggi : più MOps è vicino al cuore dell'organizzazione di marketing, maggiore è il QI e l'empatia del marketing MOps, concentrando l'innovazione e l'energia su ciò che conta di più. Ciò consente un'organizzazione MOps agile in grado di alimentare la visione di un CMO. Con una maggiore vicinanza ai MOps, i marketer sono anche più sensibilizzati al mercato, alla governance e ai processi. Più esperti di marketing sanno, più è probabile che progetteranno programmi che funzionano con (e non contro) i punti di forza dei MOps.

Gotchas: come una Ferrari con il pilota sbagliato, un team di MOps rockstar con un CMO irragionevole può finire in un'esplosione infuocata, tipo Fast and Furious . Quando i CMO ostacolano la governance, ignorano il processo e la definizione delle priorità e ignorano i vincoli tecnologici, MOps si trova meglio in un dipartimento adiacente per creare un buffer protettivo. Un altro aspetto a cui prestare attenzione: se MOps si trova troppo lontano dall'IT, sarà più difficile ottenere integrazioni di sistemi più grandi o progetti di dati finanziati e prioritari.

Quando funziona bene: quando i CMO collaborano e comprendono veramente le organizzazioni MOps, accade la magia. I CMO devono anche essere stretti con i CIO, inquadrando le discussioni sulla definizione delle priorità in merito a entrate e ROI per ottenere un posto al tavolo. Se il CIO risolve 500.000 problemi, le opportunità di guadagno o di risparmio sui costi di un CMO devono superare tale barra per guadagnare terreno. Prendi in considerazione il finanziamento di risorse dedicate al marketing nel team del CIO per beneficiare del banco tecnologico generale dell'IT e dare priorità al marketing.

Avvicina i MOp all'IT

Essere più vicini al "grande ferro" dell'infrastruttura in un'azienda può sbloccare capacità sofisticate; può anche comportare programmi o sforzi più lenti che si discostano dalle priorità di marketing.

Vantaggi : i team MOps hanno un migliore accesso ai budget IT, ai processi di definizione delle priorità e alla potenza di fuoco tecnica, offrendo maggiori possibilità di successo a integrazioni di sistemi e progetti di dati più grandi. Rispetto al marketing, le organizzazioni IT tendono a una maggiore struttura e processo, rendendo la governance più facile da abilitare. Il buffer dell'organizzazione creato dall'IT è utile anche per i MOp quando i CMO sono irragionevoli (sai chi sei), rendendo possibile un respingimento sensato.

Problemi: rimossi dal team di marketing, i MOps possono perdere il contatto con i punti deboli del marketing e allontanarsi dalla visione del CMO, provocando mancate accensioni strategiche. Il senso di urgenza può anche essere perso quando l'ombra del CIO protegge i MO dal calore del sole del CMO o lo cancella completamente con altre priorità dell'azienda.

Quando funziona bene: quando MOps è più vicino all'IT ma è finanziato dal marketing, ottieni il meglio di due mondi: primo, l'IT non si discosta dalle priorità di marketing; in secondo luogo, il marketing trae vantaggio dalla profondità tecnica dell'IT necessaria per programmi più sofisticati. Senza budget o un'altra forma di autorità, il marketing è spesso troppo in basso nell'elenco delle priorità IT.

Avvicina i MOp alle vendite

Più MOps è vicino ai clienti, più stretti programmi di marketing sono intrecciati con obiettivi di guadagno. Andare troppo oltre, tuttavia, e le priorità di marketing a lungo termine come il marchio ne risentono.

Vantaggi : Stare più vicini ai clienti concentrerà i MOps come un laser sull'abilitazione di programmi di produzione di entrate. Man mano che i MOps partecipano alle discussioni di vendita, il marketing diventa più nitido e più mirato per garantire una pipeline sana e di alta qualità, poiché c'è poco supporto per tutto ciò che non aggiunge immediatamente valore. Il caldo è anche acceso per contenuti di abilitazione alle vendite migliori e più coerenti per mantenere i leader delle vendite a concludere accordi piuttosto che creare mazzi.

Problemi: l'intensa concentrazione delle vendite sui ricavi a breve termine può andare a scapito della crescita a lungo termine. Le organizzazioni di vendita potrebbero non vedere o voler investire nel marchio o in altre forme di marketing più esoteriche che non generano vantaggi immediati per i detentori di quote. Mentre le campagne di generazione della domanda forniscono carburante più tangibile per il motore di vendita, coltivare il marchio, l'advocacy o la presenza sui social media apre la strada a un viaggio più lungo e più redditizio.

Quando funziona bene: la leadership di Exec deve acquisire il potere del marketing per interagire con i clienti su larga scala. Le conversazioni di persona con i clienti sono superiori alle e-mail o ai webinar, ma molto meno economiche da eseguire. Lanciando una rete più ampia, il marketing può identificare in modo più economico potenziali potenziali clienti e portare alle vendite pronte per le entrate di transizione.

Quale modello è il migliore? Nessun modello è perfetto, quindi dipende dalle tue esigenze. Desideri potenziare una visione CMO per fornire programmi di livello mondiale? Il marketing potrebbe essere la soluzione migliore. Hai bisogno di programmi sofisticati che richiedono una profonda competenza tecnica? La vicinanza all'IT aiuterà. Vuoi assicurarti che le vendite e il marketing lavorino di pari passo? Più vicino alle vendite è una buona scommessa.

E se volessi i vantaggi di tutti e tre? Man mano che RevOps matura, esistono incredibili possibilità nel mondo armonizzato delle vendite, del marketing e dei servizi. Ma potresti dover tornare a MOpswarts e trovare una pozione o un incantesimo per decifrarlo.

Chiudi la mappa di MOpsrauder e sussurri " AlohoMOpsa ", mentre muovi la bacchetta. Con gli obiettivi di guadagno e la soddisfazione dei clienti in mente, i dipartimenti dell'azienda turbinano davanti a te e tu fai la tua scelta.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.