Если бы Гарри Поттер руководил маркетинговыми операциями, где бы сидела его команда?

Вы только что закончили MOpswarts и были объявлены мастером маркетинговых операций (MOps). Сойдя с поезда, вооруженный волшебной палочкой, милой мантией и набором заклинаний, вы готовы помочь своей компании процветать с помощью магии мартех.

Вы особенно взволнованы заклинанием AlohoMOpsa , которое вы нашли спрятанным в недрах MOpswarts, которое позволяет вам переделать организационную структуру любой компании и переместить MOps ближе всего к отделу, где она может лучше всего процветать. Должен ли он сочетаться с маркетингом? Подожди, может ЭТО? Возможно продажи?

Думая о своей компании, вы раскрываете свою карту MOpsrauder и заявляете: «Торжественно клянусь, что стараюсь помочь клиентам», и волшебным образом появляются варианты со своими плюсами и минусами.

Приблизьте MOps к маркетингу

В конце концов, это маркетинговые операции, верно? Может быть. Успех зависит от директора по маркетингу. Если они видят в MOps доверенного советника и хорошо разбираются в инструментах и ​​управлении маркетинговыми технологиями, приготовьтесь к оглушительному успеху. Если верно обратное, рассмотрите другое назначение отдела.

Достоинства : Чем ближе MOps находится к сердцу маркетинговой организации, тем выше маркетинговый IQ и эмпатия MOps, которые концентрируют инновации и энергию на самом важном. Это обеспечивает гибкую организацию MOps, которая может усилить видение директора по маркетингу. Благодаря близости к MOps маркетологи также лучше осведомлены о маркетинговых технологиях, управлении и процессах. Чем больше знают маркетологи, тем больше вероятность того, что они разработают программы, которые работают с (а не против) сильных сторон MOps.

Доводы: как Ferrari с неправильным водителем, рок-звездная команда MOps с неразумным директором по маркетингу может закончиться огненным взрывом в стиле Fast and Furious . Когда директора по маркетингу препятствуют управлению, игнорируют процессы и расстановку приоритетов, а также игнорируют технические ограничения, менеджерам по маркетингу лучше разместиться в соседнем отделе, чтобы создать защитный буфер. Еще одна проблема, на которую следует обратить внимание: если MOps находится слишком далеко от ИТ, будет сложнее получить финансирование и приоритеты для крупных системных интеграций или проектов по работе с данными.

Когда это работает хорошо: когда директора по маркетингу действительно сотрудничают с организациями MOps и понимают их, происходит волшебство. Директора по маркетингу также должны тесно сотрудничать с ИТ-директорами, формируя обсуждение приоритетов в отношении доходов и рентабельности инвестиций, чтобы получить место за столом переговоров. Если ИТ-директор решает 500 000 проблем, доход или возможности экономии средств директора по маркетингу должны превысить эту планку, чтобы добиться успеха. Подумайте о финансировании выделенных маркетинговых ресурсов команды ИТ-директора, чтобы извлечь выгоду из общего технического запаса ИТ и сделать маркетинг приоритетным.

Переместите MOps ближе к ИТ

Быть ближе к «большому железу» инфраструктуры в компании может открыть сложные возможности; это также может привести к более медленным программам или усилиям, которые отклоняются от маркетинговых приоритетов.

Преимущества : команды MOps имеют лучший доступ к ИТ-бюджетам, процессам расстановки приоритетов и технической огневой мощи, что повышает шансы на успех более крупных системных интеграций и проектов с данными. По сравнению с маркетингом ИТ-организации имеют тенденцию к большей структуре и процессам, что упрощает управление. Организационный буфер, который создает работа в ИТ, также полезен для MOps, когда CMO неразумны (вы знаете, кто вы), что делает возможным разумный отказ.

Подводные камни: Удаленные из маркетинговой команды, MOps могут потерять связь с маркетинговыми проблемами и отклониться от видения директора по маркетингу, что приведет к стратегическим осечкам. Чувство безотлагательности также может быть утеряно, поскольку тень ИТ-директора защищает МО от палящего солнца директора по маркетингу или полностью затмевает его другими приоритетами компании.

Когда это работает хорошо: когда MOps ближе к ИТ, но финансируется за счет маркетинга, вы получаете лучшее из двух миров: во-первых, ИТ не отклоняется от маркетинговых приоритетов; во-вторых, маркетинг получает выгоду от технической глубины ИТ, необходимой для более сложных программ. Без бюджета или другой формы полномочий маркетинг часто занимает слишком низкое место в списке приоритетов ИТ.

Переместите MOps ближе к продажам

Чем ближе MOps к клиентам, тем теснее маркетинговые программы переплетаются с целями получения прибыли. Однако зайдите слишком далеко, и долгосрочные маркетинговые приоритеты, такие как бренд, пострадают.

Положительные стороны : Ближе к клиентам MOps, как лазер, сфокусируются на реализации программ, приносящих доход. По мере того, как MOps участвует в обсуждениях продаж, маркетинг становится более четким и целенаправленным, чтобы обеспечить здоровую и высококачественную воронку продаж, поскольку мало поддержки для всего, что не сразу добавляет ценность. Также идет жара для более качественного, более последовательного контента для поддержки продаж, чтобы лидеры продаж могли заключать сделки, а не создавать колоды.

Подвохи: Интенсивная ориентация продаж на краткосрочный доход может быть достигнута за счет долгосрочного роста. Торговые организации могут не видеть или не захотеть инвестировать в бренд или другие более эзотерические формы маркетинга, которые не приносят немедленных выгод владельцам квоты. В то время как кампании по формированию спроса обеспечивают более ощутимое топливо для двигателя продаж, развитие бренда, защита интересов или присутствие в социальных сетях расчищают путь для более длительного и прибыльного пути.

Когда это работает хорошо: руководство высшего звена должно поверить в силу маркетинга, чтобы взаимодействовать с клиентами в масштабе. Личные беседы с клиентами лучше, чем электронная почта или вебинары, но гораздо менее экономичны. Запуская более широкую сеть, маркетинг может более экономично выявлять ценных потенциальных клиентов и переводить готовых к получению доходов потенциальных клиентов в продажи.

Какая модель лучшая? Ни одна модель не идеальна, поэтому все зависит от ваших потребностей. Желаете усилить видение директоров по маркетингу в реализации программ мирового класса? Маркетинг может быть вашим лучшим выбором. Нужны сложные программы, требующие глубоких технических знаний? Близость к ИТ поможет. Хотите, чтобы продажи и маркетинг работали рука об руку? Ближе к продажам - хорошая ставка.

Что, если вы хотите получить преимущества всех трех? По мере взросления RevOps открываются невероятные возможности в гармоничном мире продаж, маркетинга и обслуживания. Но вам, возможно, придется вернуться в MOpswarts и найти зелье или заклинание, чтобы взломать его.

Вы закрываете Карту МОпсраудера и шепчете « АлохоМОпса », взмахивая палочкой. Думая о планах по прибыли и удовольствии клиентов, перед вами кружатся отделы компании, и вы делаете свой выбор.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.