Dacă Harry Potter ar conduce operațiuni de marketing, unde s-ar afla echipa lui?

Tocmai ați absolvit MOpswarts și ați fost declarat expert pentru operațiuni de marketing (MOps). Pe măsură ce coborâți din tren înarmați cu o baghetă, halate dulci și depozit de vrăji, sunteți gata să vă ajutați compania să prospere cu magia martech.

Sunteți încântat în special de vraja AlohoMOpsa pe care ați găsit-o ascunsă în măruntaiele MOpswarts, care vă permite să refaceți structura organizatorică a oricărei companii și să mutați MOps-ul cel mai aproape de departamentul unde poate înflori cel mai bine. Ar trebui să stea cu marketingul? Stai, poate? Poate vânzări?

Gândindu-vă la compania dvs., vă dezvăluiți Harta MOpsrauder și declarați : „Jur solemn că încerc să ajut clienții”, iar opțiunile apar în mod magic cu avantajele și dezavantajele lor.

Apropiați MOP-urile de marketing

La urma urmei sunt operațiuni de marketing, nu? Poate. Succesul depinde de CMO. Dacă văd MOps ca un consilier de încredere și au o înțelegere solidă a instrumentelor martech și a guvernării, pregătiți-vă pentru un succes fulgerător. Dacă opusul este adevărat, luați în considerare o altă destinație de departament.

Bunătăți : cu cât MOps este mai aproape de inima organizației de marketing, cu atât IQ-ul și empatia de marketing MOps sunt mai mari, concentrând inovația și energia pe ceea ce contează cel mai mult. Acest lucru permite o organizație agilă MOps care poate alimenta viziunea unui CMO. Având o proximitate mai apropiată de MOPS, agenții de marketing sunt, de asemenea, mai sensibilizați la martech, guvernare și proces. Cu cât marketerii știu mai multe, cu atât este mai probabil să conceapă programe care funcționează cu (și nu împotriva) punctelor forte ale MOps.

Gotchas: La fel ca un Ferrari cu șoferul greșit, o echipă rockstar MOps cu un CMO nerezonabil se poate termina într-o explozie înflăcărată, asemănătoare Fast and Furious . Când CMO-urile împiedică guvernarea, ignoră procesul și prioritizarea și ignoră constrângerile tehnologice, MOps este mai bine situat într-un departament alăturat pentru a crea un tampon de protecție. Un alt lucru de care trebuie să fii atent: dacă MOps este situat prea departe de IT, va fi mai greu să obții integrări de sisteme mai mari sau proiecte de date finanțate și prioritizate.

Când acest lucru funcționează bine: atunci când CMO-urile se asociază cu adevărat cu și înțeleg organizațiile MOps, se întâmplă magia. De asemenea, CMO trebuie să fie strâns cu CIO, încadrând discuțiile de prioritizare în ceea ce privește veniturile și rentabilitatea investiției pentru a obține un loc la masă. Dacă CIO rezolvă probleme de 500.000, veniturile unui CMO sau oportunitățile de economisire a costurilor trebuie să depășească această limită pentru a câștiga tracțiune. Luați în considerare finanțarea resurselor dedicate de marketing din echipa CIO pentru a beneficia de baza tehnologică generală a IT și pentru a obține prioritate de marketing.

Apropiați MOP-urile de IT

A fi mai aproape de „marele fier” al infrastructurii dintr-o companie poate debloca capabilități sofisticate; poate avea ca rezultat, de asemenea, programe mai lente sau eforturi care se îndepărtează de prioritățile de marketing.

Avantaje : echipele MOps au acces mai bun la bugetele IT, procesele de prioritizare și puterea de foc tehnică, oferind integrărilor de sisteme mai mari și proiectelor de date șanse mai mari de succes. În comparație cu marketingul, organizațiile IT tind spre mai multe structuri și procese, ceea ce face ca guvernarea să fie mai ușor de activat. Bufferul organizației pe care îl creează în IT este util și pentru MOps atunci când CMO-urile sunt nerezonabile (știi cine ești), făcând posibilă respingerea sensibilă.

Înțelepciuni: Îndepărtați din echipa de marketing, MOps-ul pot pierde legătura cu punctele dureroase de marketing și se pot îndepărta de viziunea CMO, ceea ce duce la rateuri strategice. Sentimentul de urgență poate fi pierdut, de asemenea, pe măsură ce umbra CIO protejează MOp-urile de căldura soarelui CMO – sau îl elimină complet cu alte priorități ale companiei.

Când acest lucru funcționează bine: când MOps este mai aproape de IT, dar este finanțat de marketing, obțineți ce este mai bun din două lumi: în primul rând, IT-ul nu se abate de la prioritățile de marketing; în al doilea rând, marketingul beneficiază de profunzimea tehnică IT necesară pentru programele mai sofisticate. Fără buget sau altă formă de autoritate, marketingul este adesea prea jos pe lista de priorități IT.

Apropiați MOps de vânzări

Cu cât MOPS sunt mai aproape de clienți, cu atât programele de marketing mai stricte sunt împletite cu obiectivele de venituri. Mergeți prea departe, totuși, și prioritățile de marketing pe termen lung, cum ar fi marca, suferă.

Bunătăți : Starea mai aproape de clienți va concentra MOPS ca un laser pe activarea programelor care generează venituri. Pe măsură ce MOps participă la discuțiile de vânzări, marketingul devine mai clar și mai concentrat pentru a asigura o conductă sănătoasă și de înaltă calitate, deoarece există puțin suport pentru orice nu adaugă imediat valoare. Căldura este, de asemenea, aprinsă pentru un conținut de activare a vânzărilor mai bun și mai consistent, pentru a-i face pe liderii de vânzări să încheie oferte, mai degrabă decât să creeze pachete.

Înțeles: concentrarea intensă a vânzărilor asupra veniturilor pe termen scurt poate veni în detrimentul creșterii pe termen lung. Este posibil ca organizațiile de vânzări să nu vadă sau să dorească să investească în marcă sau în alte forme mai ezoterice de marketing care nu generează beneficii imediate pentru purtătorii de cote. În timp ce campaniile de generare a cererii furnizează combustibil mai tangibil pentru motorul de vânzări, cultivarea mărcii, a promovării sau a prezenței în rețelele sociale eliberează drumul pentru o călătorie mai lungă și mai profitabilă.

Când acest lucru funcționează bine: conducerea executivă trebuie să accepte puterea marketingului pentru a se implica cu clienții la scară. Conversațiile în persoană cu clienții sunt superioare e-mailurilor sau seminariilor web, dar mult mai puțin economic de executat. Prin lansarea unei rețele mai largi, marketingul poate identifica din punct de vedere economic perspectivele valoroase și poate tranzita conducerile pregătite pentru venituri la vânzări.

Care model este cel mai bun? Niciun model nu este perfect, deci depinde de nevoile tale. Doriți să promovați viziunea unui CMO pentru a oferi programe de clasă mondială? Marketingul ar putea fi cel mai bun pariu al tău. Aveți nevoie de programe sofisticate care necesită expertiză tehnică profundă? Apropierea de IT va ajuta. Doriți să vă asigurați că vânzările și marketingul funcționează mână în mână? Mai aproape de vânzări este un pariu bun.

Dacă vrei să beneficiezi de toate trei? Pe măsură ce RevOps se maturizează, există posibilități incredibile în lumea armonizată a vânzărilor, marketingului și serviciilor. Dar s-ar putea să trebuiască să te întorci la MOpswarts și să găsești o poțiune sau o vrajă pentru a o sparge pe aceea.

Închizi Harta MOpsrauder și șopti „ AlohoMOpsa ”, în timp ce îți trântești bagheta. Cu obiectivele de venit și plăcerea clienților în minte, departamentele companiei se învârt în fața ta și tu faci alegerea.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.