Jika Harry Potter memimpin operasi pemasaran, di mana timnya akan duduk?

Anda baru saja lulus dari MOpswarts dan dinyatakan sebagai penyihir operasi pemasaran (MOps). Saat Anda turun dari kereta dengan bersenjatakan tongkat, jubah manis, dan tembolok mantra, Anda siap membantu perusahaan Anda berkembang dengan keajaiban martech.

Anda sangat terkejut dengan mantra AlohoMOpsa yang Anda temukan tersembunyi di dalam perut MOpswarts, yang memungkinkan Anda untuk membuat ulang struktur organisasi perusahaan mana pun dan memindahkan MOps terdekat ke departemen di mana ia dapat berkembang dengan baik. Haruskah itu duduk dengan pemasaran? Tunggu, mungkin ITU? Mungkin penjualan?

Memikirkan perusahaan Anda, Anda memecahkan Peta MOpsrauder Anda , dan menyatakan, "Saya sungguh-sungguh bersumpah saya mencoba membantu pelanggan," dan opsi secara ajaib muncul dengan pro dan kontra mereka.

Pindahkan MOps lebih dekat ke pemasaran

Bagaimanapun, ini adalah operasi pemasaran, bukan? Mungkin. Keberhasilan tergantung pada CMO. Jika mereka melihat MOps sebagai penasihat tepercaya dan memiliki pemahaman yang kuat tentang alat dan tata kelola martech, bersiaplah untuk sukses besar. Jika kebalikannya benar, pertimbangkan tujuan departemen lain.

Kebaikan : Semakin dekat MOps ke jantung organisasi pemasaran, semakin tinggi IQ dan empati pemasaran MOps, memfokuskan inovasi dan energi pada hal yang paling penting. Hal ini memungkinkan organisasi MOps yang gesit yang dapat memperkuat visi CMO. Dengan kedekatan yang lebih dekat dengan MOps, pemasar juga lebih peka terhadap martech, tata kelola, dan proses. Semakin banyak pemasar tahu, semakin besar kemungkinan mereka akan merancang program yang bekerja dengan (dan tidak bertentangan dengan) kekuatan MOps.

Gotchas: Seperti Ferrari dengan pengemudi yang salah, tim rockstar MOps dengan CMO yang tidak masuk akal dapat berakhir dengan ledakan yang berapi-api, seperti Fast and Furious . Ketika CMO menggagalkan tata kelola, mengabaikan proses dan prioritas, serta mengabaikan batasan teknologi, MOps lebih baik ditempatkan di departemen yang bersebelahan untuk menciptakan penyangga pelindung. Gotcha lain yang harus diperhatikan: jika MOps terletak terlalu jauh dari TI, akan lebih sulit untuk mendapatkan integrasi sistem yang lebih besar atau proyek data yang didanai dan diprioritaskan.

Ketika ini bekerja dengan baik: Ketika CMO benar-benar bermitra dengan dan memahami organisasi MOps, keajaiban terjadi. CMO juga harus ketat dengan CIO, membingkai diskusi prioritas mengenai pendapatan dan ROI untuk mendapatkan kursi di meja. Jika CIO memecahkan masalah 500k, pendapatan CMO atau peluang penghematan biaya harus melebihi bar itu untuk mendapatkan daya tarik. Pertimbangkan untuk mendanai sumber daya khusus pemasaran di tim CIO untuk mendapatkan manfaat dari keseluruhan teknologi TI dan mendapatkan prioritas pemasaran.

Pindahkan MOps lebih dekat ke IT

Menjadi lebih dekat dengan "besi besar" infrastruktur di perusahaan dapat membuka kemampuan canggih; itu juga dapat mengakibatkan program atau upaya yang lebih lambat yang menyimpang dari prioritas pemasaran.

Keistimewaan : Tim MOps memiliki akses yang lebih baik ke anggaran TI, proses prioritas, dan daya tembak teknis, memberikan integrasi sistem yang lebih besar dan proyek data peluang sukses yang lebih tinggi. Dibandingkan dengan pemasaran, organisasi TI cenderung ke arah lebih banyak struktur dan proses, membuat tata kelola lebih mudah diaktifkan. Buffer org yang dibuat oleh TI juga berguna untuk MOps ketika CMO tidak masuk akal (Anda tahu siapa Anda), memungkinkan pushback yang masuk akal.

Gotchas: Dihapus dari tim pemasaran, MOps dapat kehilangan kontak dengan poin kesulitan pemasaran dan menyimpang dari visi CMO, yang mengakibatkan kesalahan strategis. Rasa urgensi juga dapat hilang karena bayangan CIO melindungi MOps dari panasnya matahari CMO – atau sepenuhnya menghapusnya dengan prioritas perusahaan lain.

Ketika ini bekerja dengan baik: Ketika MOps lebih dekat ke TI tetapi didanai oleh pemasaran, Anda mendapatkan yang terbaik dari dua dunia: pertama, TI tidak menyimpang dari prioritas pemasaran; kedua, pemasaran mendapat manfaat dari kedalaman teknis TI yang dibutuhkan untuk program yang lebih canggih. Tanpa anggaran atau bentuk otoritas lain, pemasaran seringkali terlalu rendah dalam daftar prioritas TI.

Pindahkan MOps lebih dekat ke penjualan

Semakin dekat MOps dengan pelanggan, semakin ketat program pemasaran yang terjalin dengan tujuan pendapatan. Namun, melangkah terlalu jauh, dan prioritas pemasaran jangka panjang seperti merek akan terganggu.

Keistimewaan: Duduk lebih dekat dengan pelanggan akan memfokuskan MOps seperti laser untuk mengaktifkan program yang menghasilkan pendapatan. Saat MOps berpartisipasi dalam diskusi penjualan, pemasaran menjadi lebih tajam dan lebih terfokus untuk memastikan saluran pipa yang sehat dan berkualitas tinggi, karena hanya ada sedikit dukungan untuk apa pun yang tidak segera menambah nilai. Panas juga untuk konten pemberdayaan penjualan yang lebih baik dan lebih konsisten untuk menjaga para pemimpin penjualan menutup kesepakatan daripada membuat deck.

Gotchas: Fokus intens penjualan pada pendapatan jangka pendek dapat mengorbankan pertumbuhan jangka panjang. Organisasi penjualan mungkin tidak melihat atau ingin berinvestasi dalam merek atau bentuk pemasaran lain yang lebih esoteris yang tidak menghasilkan keuntungan langsung bagi pemegang kuota. Sementara kampanye gen permintaan memberikan bahan bakar yang lebih nyata untuk mesin penjualan, menumbuhkan merek, advokasi, atau kehadiran media sosial membuka jalan untuk perjalanan yang lebih lama dan lebih menguntungkan.

Ketika ini bekerja dengan baik: Kepemimpinan eksekutif harus membeli kekuatan pemasaran untuk terlibat dengan pelanggan dalam skala besar. Percakapan pelanggan secara langsung lebih unggul daripada email atau webinar tetapi jauh lebih ekonomis untuk dijalankan. Dengan menebarkan jaring yang lebih luas, pemasaran dapat mengidentifikasi prospek yang berharga secara lebih ekonomis dan mengalihkan prospek yang siap menerima pendapatan ke penjualan.

Model mana yang terbaik? Tidak ada model yang sempurna, jadi itu tergantung pada kebutuhan Anda. Ingin memperkuat visi CMO untuk menghadirkan program kelas dunia? Pemasaran bisa menjadi taruhan terbaik Anda. Butuh program canggih yang membutuhkan keahlian teknis mendalam? Kedekatan dengan IT akan membantu. Ingin memastikan penjualan dan pemasaran bekerja sama? Lebih dekat dengan penjualan adalah taruhan yang bagus.

Bagaimana jika Anda menginginkan manfaat dari ketiganya? Saat RevOps matang, kemungkinan luar biasa ada di dunia penjualan, pemasaran, dan layanan yang harmonis. Tetapi Anda mungkin harus kembali ke MOpswarts dan menemukan ramuan atau mantra untuk memecahkannya.

Anda menutup Peta MOpsrauder dan berbisik, " AlohoMOpsa ," sambil menjentikkan tongkat Anda. Dengan target pendapatan dan kepuasan pelanggan di pikiran Anda, departemen perusahaan berputar di depan Anda, dan Anda membuat pilihan.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.