İnsan Merkezli Tasarım ve Kullanıcı Deneyimine Etkisi

Profesyonel sözlükteki en modası geçmiş ifadelerden biri, “Kişisel değil, işle ilgili”.

Müşterileri mesafeli tutan işletmeler çağını çoktan geride bıraktık – ya da en azından öyle olmalıyız. Gerçek şu ki, günümüzün hiper bağlantılı ve hiper rekabetçi dünyasında, insanları kazanmanın anahtarı kişiselleşmekten geçiyor.

Kendi alışkanlıklarınızı ve onsuz bir hayat hayal edemeyeceğiniz ürünleri düşünün. Bu belirli ürünleri farklı kılan nedir? Neden tekrar tekrar gelip duruyorsun?

Büyük olasılıkla, bu ürünleri yaratanlar, belirli bir işlevsellik veya fayda gibi belirli bir ihtiyaç veya arzunuz olduğunu tahmin ettiler. Eşyayı senin gibi birini düşünerek yaptılar. Daha da önemlisi, bir alternatif aramak yerine sizi o ürüne sadık tutarak, kullanımınızı kolay ve anlaşılır hale getirdiler. Kullanıcı deneyiminden zevk alıyorsunuz ve muhtemelen bu ürünün hayatınıza mükemmel bir şekilde girdiğini hissediyorsunuz.

Sahip olduğunuz bu tatmin duygusu, insan merkezli tasarımın (HCD) sonucudur - ve bu konsepti henüz kendi işinizde benimsemediyseniz, başlama zamanı.

İnsan merkezli tasarım nedir?

İnsan merkezli tasarım, bir ürün veya hizmet yaratma süreci boyunca son kullanıcıyı işinizin odak noktası haline getirmenin son derece empatik felsefesidir. Önce müşterinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamaya çalışmanızı ve etkileşimlerinin her adımında ürününüzle nasıl etkileşime gireceklerini derinlemesine düşünmenizi gerektirir. HCD, kullanıcının yaşamıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşecek bir ürün oluşturmayı amaçlar.

Örnek olarak, Tom Hanks'in oynadığı 1988 yapımı “Big” filmine geri dönelim. Karakteri Josh, kendisini bir toplantı odasında, bir ürün geliştiricisinin bir binadan robota dönüşen yeni bir oyuncağın prototipini açıklamasını izlerken bulur. Ürün geliştirici, demografik bilgileri, pazar payı istatistiklerini ve büyük gelir rakamlarını söyler. Ödevini yaptığını sanıyor.

Ama Josh aslında yetişkin bir adamın vücuduna hapsolmuş 12 yaşında bir çocuk. Bu yüzden elini kaldırıyor ve “Anlamıyorum… Bunun neresi eğlenceli?” diyor.

Kurgusal MacMillan Toy Company'deki hiç kimse bir çocuğa bu yeni oyuncaktan ne istediğini veya prototiplerinden herhangi birini sevip sevmediğini sorma zahmetine girmemişti. Süreçlerini yönlendirmek için yönetim kurulu toplantılarına ve içeriden öğrenilen metriklere güvendiler, kâr hedeflerine odaklandılar ve tüm bunları umut ettikleri müşterilerinin en temel arzularını görmezden geldiler.

Bu tanıdık geliyor mu?

Çoğumuz muhtemelen hayatımızın bir noktasında benzer bir toplantıda bulunduk. Belki de bariz bir dikkatsizlik yüzünden kafası karışmış bir şekilde Josh rolünü oynadık. Ya da belki biz de o toplantıdaki diğer insanlar gibiydik, o kadar emindik ki, müşterimizi ve ihtiyaçlarını anladığımızdan, gerçekten sormaya hiç zahmet etmemiş olsak da.

Kullanıcı deneyimi nedir?

"İnsan merkezli tasarım" ifadesi genellikle kullanıcı deneyimi (UX) ile birbirinin yerine kullanılır ve iki kavramın önemli bir ilişkisi olmasına rağmen, ikisi farklı şeylerdir.

UX tasarımı, daha geniş HCD felsefesinin pratik bir uygulamasıdır. HCD, müşteri ve tercihlerinin kapsamlı bir şekilde araştırılması sürecini içerir, ancak UX, müşterinin gördüğü, hissettiği veya duyduğu şeylere rehberlik etmek için bu HCD araştırmasından öğrendiğimiz her şeyi entegre ettiğimiz yerdir. Kısacası, UX aracın kendisiyle ilgilidir.

Örneğin, yeni bir mobil uygulama oluşturan herhangi bir şirketin amacı, uygulamalarını vazgeçilmez kılmak olmalıdır - kullanıcılar onsuz bir hayat hayal edemezler. Diyelim ki iş seyahatinde olanlar için yeni bir uygulama tasarlıyorsunuz ve iyi bir UX tasarımı uygulamak istiyorsunuz. Bunu yapmak için, iş seyahatinde seyahat edenlerin özel ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek ve söz konusu yolcunun olası kullanım durumları ve hedefleri bağlamında bu ihtiyaçları kolayca karşılayabilecek bir uygulama oluşturarak, iş seyahatinde seyahat edenlerin deneyiminin her yönünü göz önünde bulundurmanız gerekir.

Bu şunları içerebilir:

• Yolcuların seyahatlerinin tüm bölümlerini rezerve etmelerine ve yönetmelerine izin verme: uçuşlar, oteller ve arabalar - tek bir uygulamada
• Oteller için TripAdvisor yorumlarını ve tesis listelerini ortaya çıkarmak
• Çok sayıda içeriği hızlı bir şekilde getirdiği için uçuş araması için Google ITA'yı entegre etme
• Yolcuların bir sonraki seyahatleri için sahip oldukları kullanılmamış biletleri görebilecekleri ve otomatik olarak uygulayabilecekleri otomatik bilet değişimleri oluşturma

Tüm bu özellikler “tabii ki bunu kim istemez ki?” sorusunu akla getiriyor. bir çeşit tepki. Ancak, gezginlerin kendilerinin istediği şey olsa bile, her seyahat uygulamasının bu öğeleri dahil edeceği kesin değildir. Üstelik sadece bu özellikleri dahil etmek yeterli değildir.

Fayda, iyi bir UX'in tek önemli parçası değildir; kullanım kolaylığı temel bir bileşendir. Bilginin sunulma şekli çok önemlidir, bu nedenle UX tasarımında estetik önemlidir. Sonuçta, kullanıcılar kötü düzenler ve kafa karıştırıcı görsel tasarım nedeniyle bu özelliklerde gezinemiyorsa, harika özelliklere sahip olmanın ne faydası var?

UX tasarımı, bir uygulamanın kalıcı olarak benimsenmesi veya hızlı bir şekilde reddedilmesi arasındaki fark olabilir.

Kullanıcı deneyiminden kim sorumlu?

Gerçek kullanıcı deneyimine ustalıkla odaklanan bir UX tasarımcısı, modern bir harikadır. Son kullanıcıların ihtiyaçlarını anlarken ve kullanıcı bağlamını tahmin ederken, iş için tasarım hizmetleri ve teknik çerçeveler sağlıyorlar.

Araçları, kullanıcı merkezli tasarım araştırması, tasarım düşüncesi, web prototipi oluşturma, tel çerçeve oluşturma, web kullanıcı arayüzü tasarımı, storyboard oluşturma, görsel tasarım teorisi ve etkileşim tasarımını içerir. Bir ürünün son kullanıcıları için savunucu görevi görürler ve genellikle bu insanlar hakkında çok eğitimlidirler. Ürünü yaratırken her olası kullanıcıyı, her olası senaryoda hayal etmeleri gerekir.

UX tasarımcıları, aynı zamanda, ürünü gerçekten kullanan insanların (ve sadece bir toplantı odasındaki insanların değil, daha önceki “Büyük” örneğimiz olan) sorunlarını çözen ustaca tasarımlar yaratmak için – doğru insanlara – cesur sorular sorma cesaretine sahip olmalıdır. ).

İnsan merkezli bir tasarımcı olmak, yalnızca hangi düğmenin nereye gideceğini değil, bilgili, iyi araştırılmış fikirler sunan ve genel ürün stratejisini etkilemek için masada oturan bir sese sahip olmak demektir. Onların bilgisi, pazarlama ve iş geliştirme planlarını etkilemek için ürünün ötesine bile geçebilir.

İnsan merkezli bir tasarım yaklaşımına nasıl başlanır?

İnsan merkezli tasarım kavramı çok basit göründüğü için - elbette ürünleri tasarlarken müşterileri de düşünmeliyiz! — pratik anlamda ne anlama geldiğini anlamak zor olabilir. Bu gerçekten perspektifte bir değişime geliyor.

Ekibinizin büyük sorularını yeniden düşünün

Kendinizi ve şirketinizin arzularını merkezden uzaklaştırarak başlayın ve bunun yerine tüm büyük sorularınızı kullanıcı bakış açısıyla sorarak veya yeniden ifade ederek başlayın.

“1. Çeyrekte ürün gamımızı nasıl %10 büyütürüz?” diye sormak yerine. "Müşterilerimizin geceleri daha iyi uyumasına nasıl yardımcı olabiliriz?" diye sorarak kullanıcılarınızı merkeze almak için soruyu çevirin. Bu beyin fırtınası muhtemelen ekibinizi tamamen farklı bir yola ve müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarına dayandığı için nihayetinde daha güçlü bir plana doğru yönlendirecektir.

Diyelim ki içgüdünüz, "Müşteri destek sorularına yanıt vermek için harcadığımız zamanı nasıl azaltırız?" Bu, daha fazla SSS belgesi oluşturmaya veya bir AI sohbet robotu uygulamaya yol açabilir, böylece müşteriler sorunları kendi başlarına çözebilir ve destek personelinizin yükünü azaltabilir. Ancak HCD yaklaşımı burada kullanıcınızı merkeze alır ve bunun yerine "Müşteriler ilk etapta ürünümüzle ne şekilde mücadele ediyor?" diye sormanız gerekir.

HCD bir kazan-kazandır; Bu sorunun ikinci versiyonunu sormanın, hem personeliniz üzerindeki zaman yükünü azaltan hem de müşterilerinizin karşılaştığı sıkıntılı noktayı ortadan kaldıran bir çözüme götürmesi daha olasıdır, bu da onların ürününüze olan bağlılıklarını çok daha fazla artırmalarını sağlar.

Kullanıcılarınızla bir diyalog başlatın

Biz onlara sorana kadar müşterilerin gerçekten ne düşündüklerini asla bilemeyeceğiz. Bu kulağa açık gelebilir, ancak çoğu zaman projemizin yabani otlarına dalmaya o kadar hevesliyiz ki, uzaklaştırmayı ve kendimizi çalışma nedenimize bağlamayı unutuyoruz.

Müşterilerinizle veya potansiyel müşterilerinizle konuşun. Ürününüzü kullanma deneyimlerini size anlatmaları için onları davet edin; daha da iyisi, onları prototip veya beta aşamalarınıza dahil edin, böylece en büyük etkiyi yaratabileceği zaman erkenden geri bildirimlerini alırsınız. Dikkatli anketler hazırlamak, ilgi çekici odak grupları oluşturmak ve gerçek geri bildirim almak için asla geç değildir.

Kullanıcılarınızla anlamlı bir diyalog oluşturmanın her türlü yolu vardır, ancak bunu nasıl yapmayı seçerseniz seçin, önemli olan dinlemektir. Bu konuşmalar, tasarımınızı savunmanın veya neden belirli bir özelliği uygulamayı seçtiğinizi aşırı açıklamanın zamanı değil.

Geri bildirim canınızı sıksa veya sizi hazırlıklı olmadığınız bir yöne götürse bile, önceliğinizi kendinizden uzaklaştırmayı unutmayın. Gerçekten açık bir zihinle dinlerseniz, onlar için harika bir şey oluşturarak kullanıcı geri bildirimlerine yanıt verebilirsiniz, bu da onların daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacaktır. HCD kazan-kazan, hatırladın mı?

Erişilebilirliğe öncelik verin ve herkes için ürünler yapın

İnsan merkezli tasarımı benimsemek, her insanın dünyayı – veya ürününüzü – aynı şekilde deneyimlemediğini anlamak anlamına gelir. Erişilebilirlik, fiziksel veya bilişsel koşullar nedeniyle ek ihtiyaçları olabilecek kişilerin, genel olarak herkesin kullanımına açık olan ürün ve hizmetleri kullanma veya "erişim" yeteneği olarak tanımlanır.

Bu, işitme engelli kişilerin ses ve videoya altyazı eklenmesine ihtiyaç duyabileceği anlamına gelirken, görme engelli kişilerin metin dışı içerik için alternatif metin de dahil olmak üzere ekran okuyucularla uyumlu içeriğe ihtiyacı olabilir. Bazı kullanıcılar bir uygulamada veya web sitesinde yalnızca tuş vuruşlarıyla gezinebilir; bu, tüm işlevlerin klavyeyle uyumlu olması gerektiği anlamına gelirken, epilepsi veya bilişsel rahatsızlıkları olan kişiler için temiz ve sakin arayüzler gerekli olabilir.

Bunlar, erişilebilirlik için tasarım yaparken göz önünde bulundurulması gereken hususlardan yalnızca bazılarıdır ve World Wide Web Consortium (W3C) erişilebilirlik girişimi kitaplığında listelenen daha birçok yönerge vardır. W3C'nin Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG), web deneyimlerini mümkün olduğunca çok sayıda insan için yararlı ve faydalı kılmak için yararlı standartlar sunar. Teknoloji daha karmaşık hale geldikçe bu standartlar sürekli olarak revize edilmekte ve güncellenmektedir.

Erişilebilir ürünler yaratmanın başka bir artısı mı? Bu özellikler yalnızca ek ihtiyaçları olan kişilere yardımcı olmakla kalmaz, herkese yardımcı olur. Parlak güneş ışığının veya havaalanı aydınlatmasının parıltısı altında mobil ekranınızı okumaya çalıştığınızı hayal edin - ekran kontrastını artırmak yardımcı olabilir. Ve kaçımız bir noktada metin boyutunu biraz daha büyütmeyi seçiyoruz?

Bir kullanıcı yalnızca bu şekilde okumanın daha kolay olduğunu düşünebilir, ancak kontrast kontrolü ve yazı tipini yeniden boyutlandırma, aslında tüm uygulamaların ve web sitelerinin henüz kullanıma sunmadığı erişilebilirlik özellikleridir.

Teknolojide insan merkezli tasarım süreçleri

İnsan merkezli tasarım, yinelemeli bir süreç olduğundan ve daha yaygın hale geldikçe sürekli olarak olgunlaştığından, uygulama sürekli bir uygulamadır. Başlamak, meraklı kalmaya istekli, son kullanıcı için empati sahibi ve hiçbir varsayımda bulunmayan açık bir zihin gerektirir.

Kaliforniya merkezli bir tasarım ajansı ve insan merkezli tasarımda tanınmış bir lider olan IDEO'ya göre, müşterilerinizin gerçekten ne istediğini öğrenmek için iki şey yapmalısınız: davranışlarını gözlemleyin ve kendinizi onların yerine koyun. İnsanların davranışlarına ve ihtiyaçlarına bağlı kaldığınızda, onların sorunlarına çözümler tasarlayabilirsiniz.

HCD'nin başarılı bir şekilde uygulanması, tüm tasarım süreci boyunca sürekli yansıma gerektirir. Yinelemeli olsa da, alıştırma yalnızca çeviklik ve ilerlemeyi sürekli gözden geçirme ve gerektiğinde çizim tahtasına geri dönme isteği gerektiren bir çerçevedir.

IDEO'nun insan merkezli tasarım sürecinin altı aşamasına bir göz atalım:

1. Gözlem

İşte burada “izle ve öğren” uygulaması devreye giriyor. Ürününüzün dijital veya fiziksel olması fark etmez. Son kullanıcıların onunla etkileşime girmesini izleyin, yüz ifadeleri arayın (gülümsemeler veya yüz buruşturma.) Engellere ve genel acı noktalarına dikkat edin. Mülakatlar, gözlemler veya daldırma yoluyla, siz ve ekibiniz için tasarladığınız insanlarla tanışmaktan ilham alabilirsiniz.

2. Fikir

Ekibinizi toplayın ve gözlemlerinize dayalı olarak beyin fırtınası yapın. Mümkün olduğu kadar çok öneride bulunun ve “neden” diye sormaya devam edin. İyi gelişmiş kişileri kullanarak müşteri yolculuk haritalarını çizmeye başlayın. Neden bazıları bu formu tıklamıyor veya doldurmuyor? Bu, fikirleri uygulamak için fazla gerçekçi olmayabileceğini düşündüğünüz için onları geri tutmanın zamanı değil.

3. Hızlı prototipleme

Tüm çözümlerin çözümü olduğuna inandığınız şeyi oluşturmaya zaman ayırmadan önce, test için basit bir prototip geliştirin. Bu dijital bir prototip olmak zorunda bile değil; IDEO çoğu zaman, kullanıcı geri bildirimlerini olabildiğince çabuk almak için karton prototipler oluşturur.

4. Kullanıcı geri bildirimi

Şimdi bu prototipi alıp son kullanıcılarınızın ellerine teslim etme zamanı. Çözümünüz onların sorununu çözüyor mu yoksa yapılacak daha çok iş var mı? Bu girdi, gelişen tasarımınıza odaklanmanıza yardımcı olacağından son derece değerlidir.

5. Yineleme

Oyun zamanı. Bu değerli geri bildirimi alın ve uygulayın. Her yineleme, onu doğru yapmak için bir fırsattır. Nihai çözümü tasarlayana kadar test etmeye, kullanıcı geri bildirimi almaya ve entegre etmeye devam edin.

6. Uygulama

Doğru olana kadar prototip yaptınız, geri bildirim istediniz ve değişiklikler yaptınız. Şimdi tasarımınızı yayınlama zamanı. Ve bitmiş gibi görünse de, asla tam olarak bitmiş değilsin. Birden altıya kadar olan adımları tekrar gözden geçirmek ve son kullanıcılarınızla görüşmeye, geri bildirim almaya ve şirketin kârlılığını etkileyen değişiklikleri uygulamaya devam etmek önemlidir.   

İnsan merkezli tasarım, kârlılığınızı etkiler

Basitçe söylemek gerekirse: İnsan merkezli tasarım, hem insanlara hem de iyi işlere davranmanın doğru yoludur. İşletmeler HCD'ye odaklandıklarında, kullanıcıların sadakatini kazanmaları daha olasıdır ve bu da hızlı bir şekilde uzun vadeli başarıya ve kârlılığa dönüşür.

HCD ve UX'i görmezden gelmek, fırsatları kaçırmanın kesin yoludur. Toptal'ın derlediği rakamlara bir göz atın:

• Kullanıcıların bir web sitesine ilişkin ilk izlenimleri %94 tasarımla ilgilidir
• Web sitesinin güvenilirliğine ilişkin değerlendirmeler, bir web sitesinin genel estetiğine dayalı olarak %75'tir.
• Bir mobil marka deneyimini "yararlı" olarak tanımlayan her 10 akıllı telefon kullanıcısından dokuzu, markadan tekrar satın alacak
• Mobil kullanıcıların, mobil duyarlı olmayan bir siteyi terk etme olasılığı beş kat daha fazladır
• İnsanların %83'ü tüm cihazlarda sorunsuz bir deneyimin çok önemli olduğunu söylüyor

Gördüğünüz gibi, bazı endüstri tahminlerini şirketin beyaz tahtasına tokatlamak ve buna bir gün demek markanızın tehlikesinde. Web sitenizin yükleme hızından yazı tipi okunabilirliğine kadar her şey değerlendirmeye hazır.

İnsan merkezli tasarımı benimsemiş işletmeler

HCD sanatında gerçekten ustalaşmış birkaç işletmeden bahsedelim.

İDEO

IDEO, insan merkezli tasarımı kullanan, teknolojiye uygulayan ve tasarımı tasarım ekipleri tarafından daha yaygın olarak bilinen hale getiren ilk ajans olarak tanınmaktadır. 1980'de Apple, IDEO'dan bilgisayarı için şimdi fare olarak bilinen bir aygıt olan Lisa'yı yaratmasını istedi.

• Zorluk: Farenin önceki prototipleri çok pahalıydı, çok büyüktü ve üretilmesi çok zordu. Bu yeni sürümün diğer şirketler tarafından tasarlanan sürümlerin %10'undan daha azına mal olması gerekiyordu.
• Çözüm: Parçaları bir arada tutan bir "göğüs kafesi", kolayca hareket etmesine yardımcı olmak için kauçuk bir top ve parmakla tıklama seçimi etkinleştirilen el tipi bir cihaz.
• Etki: 1980'deki bu orijinal farenin temel mekanizmaları, bugüne kadar neredeyse tüm mekanik farelerde hala kullanılmaktadır.

molekül

Hava temizlemeye odaklanan San Francisco merkezli bir şirket olan Molekule, alerji hastalarına yardımcı olmak için bilim adamları tarafından 20 yılı aşkın bir süredir geliştirilen teknolojiyi kullandı ve evlerde kullanılmak üzere bir arıtma cihazı yarattı. Şirketin ürün ve tasarımdan sorumlu Başkan Yardımcısı Peter Riering-Czekalla, geleneksel hava temizleyicilerin neden ihtiyaçlarını karşılamadığını anlamak için alerjisi olanlarla bir araya geldi.

• Zorluk : Filtre değiştirmenin zorlukları. Çoğu insan filtrelerini ne sıklıkta değiştirmeleri gerektiğinin farkında değildi. Ayrıca yedek parçaları nereden alacaklarını bilmiyorlardı ve maliyetleri için uygun bütçeyi ayırmamışlardı. Bu barikat, kirli hava temizleyicilere ve alerji alevlenmelerine ve nihayetinde müşterilerinin hayal kırıklığına uğramasına yol açıyordu.
• Çözüm: Son kullanıcı için filtre ikmalini otomatikleştiren bir hava temizleyici sipariş ettiğinizde hesap kaydı. Molekule, yıllık maliyeti tahmin eder, bir filtreyi değiştirmeniz gerektiğinde sizi uyarır ve doğrudan evinize teslim eder.
• Etkisi: Müşteriler "ayarlayıp unutabilir", üretici ise hava temizleyicileri için filtreyle ilgili bakımı üstlenir ve bu da daha iyi iç mekan hava kalitesi, daha düşük alerjik reaksiyonlar ve mutlu müşteriler sağlar.

Riering-Czekalla, “İnsan merkezli tasarım, onlara sorunu işlevsel olarak çözen bir şey vermekle ilgili değildir” dedi. “Ayrıca duygusal ihtiyaçlarını da ele alıyor.”

zehir

Popüler bir nakit uygulaması olan Venmo, iki kurucu Andrew Kortina ve Iqram Magdon-Ismail'in 2009 yılında New York'a bir gezi yapması ve Iqram'ın cüzdanını unutmasıyla başlatıldı. Iqram, yolculuğun sonunda Andrew'a masraflarının yarısı için bir çek yazdı ve ikisi de neden bir akıllı telefondan bir düğmeye tıklayarak para alışverişi yapmanın daha modern bir yolu olmadığını merak ettiler.

• Zorluk: Meslektaşlarınızla kolayca para alışverişi yapmanın dijital bir yolunu bulmak.
• Çözüm: İlk prototipleri SMS üzerinden başladı ve kısa mesajların nakit olarak gönderilmesine izin verdi. Venmo uygulaması, tasarımın bir parçası olarak sosyal bir öğeyi ve ücretsiz para alışverişi yapmanın bir yolunu içeren 2010'un sonlarında piyasaya sürüldü. Kurucular, müzisyenlere canlı konserlerde müzik ve ticari mallar için nasıl kolayca işlem yapabileceklerini ve gençlere yerel yemek kamyonlarında bir arkadaşlarına öğle yemeği için nasıl kolayca ödeme yapabileceklerini gösterdi.
• Etkisi: Artık adı fiile dönüşen bir teknoloji markası olan şirket, kullanıcılardan (çoğu nakit taşımayı tercih etmiyor) ve işletmelerden sorunsuz bir işlem yapılmasına izin veriyor. Son iki yılda Venmo, kullanımda 10 milyondan 40 milyon kullanıcıya ulaşan önemli bir artış gördü.

İnsan merkezli tasarımın geleceği

İnsan merkezli bir tasarım felsefesini birleştirmek hiç bu kadar önemli olmamıştı, bu da insan merkezli tasarımın geleceğinin şimdi olduğunu söylemek hafife alınacak bir ifade değil.

Yaşamlarımız boyunca teknoloji ve sosyal medyanın getirdiği sismik kültürel değişimler sayesinde, kamusal ve özel hayatımızın değişen yönleri hiç bu kadar iç içe olmamıştı.

Müşteriler fiziksel alanlarda nasıl gezinir ve bir işletme onları güvenlik için nasıl kurabilir? Gezginler uçuş iptallerini nasıl güncel tutabilir, seyahatlerini nasıl yeniden rezerve edebilir ve en son seyahat kısıtlamaları ve sağlık yönergelerini nasıl takip edebilir?

Bireyler uygun randevularla test merkezlerini veya aşı merkezlerini bulmak için ne kadar kolay çevrimiçi olabilir? Şehir yönetimleri, sakinlerin dış mekanlara daha kolay erişmelerini sağlamak için kamusal alanları nasıl yeniden tasarlayabilir?

Her türlü ilişki ve görevde yüz yüze ve uzaktan katılım arasındaki dengeyi değiştiren birçok kişi varken, çevrimiçi olarak, ekranların önünde yaşadığımız deneyimleri nasıl daha rahat, bağlantılı ve sürdürülebilir bir deneyim haline getirebiliriz?

Bazıları bu soruları diğerlerinden daha başarılı bir şekilde ele aldı, ancak en azından hepimiz net iletişimin ve düşünceli planlamanın hayatımızdaki etkisini öğrendik. Ayrıca adaptasyon ve evrim için muazzam kapasitemizi de öğrendik.

Bunlar, hemcinslerimiz ihtiyaçlarına öncelik veren çözümleri giderek daha fazla talep ettiğinden ve hak ettiğinden, önümüzdeki yıllarda yanımızda götürebileceğimiz zor kazanılmış derslerdir.