การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางและผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

วลีที่ล้าสมัยที่สุดในพจนานุกรมของมืออาชีพคือ "ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว แต่เป็นธุรกิจ"

เราผ่านยุคของธุรกิจที่คอยดูแลลูกค้ามาอย่างยาวนาน หรืออย่างน้อยเราก็ควรจะเป็น ความจริงก็คือในโลกที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดและมีความเชื่อมโยงกันสูงในปัจจุบัน กุญแจสำคัญในการเอาชนะใจผู้อื่นนั้นอยู่ที่การมีความเป็นส่วนตัว

คิดเกี่ยวกับนิสัยของคุณและผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตได้ อะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เฉพาะเหล่านั้นแตกต่างออกไป? ทำไมคุณถึงกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า?

เป็นไปได้มากว่ากลุ่มคนที่สร้างผลิตภัณฑ์เหล่านั้นคาดว่าจะมีความต้องการหรือความต้องการเฉพาะของคุณ เช่น ฟังก์ชันหรือยูทิลิตี้เฉพาะ พวกเขาสร้างรายการโดยคำนึงถึงใครบางคนเช่นคุณ ที่สำคัญไม่แพ้กันคือมันทำให้คุณใช้งานได้ง่ายและตรงไปตรงมา ทำให้คุณภักดีต่อผลิตภัณฑ์นั้นแทนที่จะมองหาทางเลือกอื่น คุณเพลิดเพลินกับประสบการณ์การใช้งาน และคุณอาจรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์นี้เข้ามาในชีวิตของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ความรู้สึกพึงพอใจที่คุณมีเป็นผลมาจากการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (HCD) และหากคุณยังไม่ได้นำแนวคิดนี้ไปใช้ในธุรกิจของคุณเอง ก็ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางคืออะไร?

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเป็นปรัชญาที่มีความเห็นอกเห็นใจอย่างมากในการทำให้ผู้ใช้ปลายทางเป็นศูนย์กลางของงานของคุณตลอดกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณต้องพยายามทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณก่อน และคุณคิดให้ลึกว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรในทุกขั้นตอนของการมีส่วนร่วม HCD มีเป้าหมายที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะบูรณาการเข้ากับชีวิตของผู้ใช้ได้อย่างลงตัว

ตัวอย่างเช่น ลองย้อนกลับไปที่ภาพยนตร์เรื่อง “Big” ในปี 1988 ที่นำแสดงโดยทอม แฮงค์ส ตัวละครของเขา Josh พบว่าตัวเองอยู่ในห้องประชุมคณะกรรมการที่กำลังดูนักพัฒนาผลิตภัณฑ์อธิบายของเล่นต้นแบบใหม่ที่เปลี่ยนจากอาคารเป็นหุ่นยนต์ ผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์เปิดเผยข้อมูลประชากร สถิติส่วนแบ่งการตลาด และรายได้จำนวนมาก เขาคิดว่าเขาทำการบ้านเสร็จแล้ว

แต่จริงๆ แล้ว Josh เป็นเด็กชายอายุ 12 ขวบที่ติดอยู่ในร่างของผู้ชายที่โตแล้ว ดังนั้นเขาจึงยกมือขึ้นแล้วพูดว่า “ฉันไม่เข้าใจ…จะสนุกตรงไหนล่ะ?”

ไม่มีใครในบริษัทของเล่น MacMillan ที่สวมบทบาทสนใจที่จะถามเด็กว่าเขาต้องการอะไรจากของเล่นใหม่นี้ หรือว่าเขาชอบของเล่นต้นแบบชิ้นใดหรือไม่ พวกเขาใช้สำนวนการขายในห้องประชุมและเมตริกวงในเพื่อเป็นแนวทางในกระบวนการ โดยมุ่งเน้นที่เป้าหมายการทำกำไร โดยมองข้ามความต้องการพื้นฐานที่สุดที่ลูกค้าคาดหวังไว้

ฟังดูคุ้นเคยไหม?

พวกเราส่วนใหญ่คงเคยอยู่ในการประชุมที่คล้ายคลึงกันในบางช่วงของชีวิต บางทีเราเล่นบทบาทของ Josh สับสนกับการกำกับดูแลที่ชัดเจน หรือบางทีเราเป็นเหมือนคนอื่นๆ ในการประชุมครั้งนั้น เราจึงเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาได้อย่างแน่นอน แม้ว่าเราจะไม่เคยใส่ใจที่จะถามเลยก็ตาม

ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?

วลี "การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง" มักใช้สลับกันได้กับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และแม้ว่าแนวคิดทั้งสองจะมีความสัมพันธ์ที่สำคัญ แต่ก็เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน

การออกแบบ UX เป็นการประยุกต์ใช้จริงอย่างหนึ่งของปรัชญา HCD ในวงกว้าง HCD มีกระบวนการอย่างละเอียดในการวิจัยลูกค้าและความชอบของลูกค้า แต่ UX เป็นที่ที่เรารวมทุกสิ่งที่เราเรียนรู้จากการวิจัย HCD นั้นเพื่อเป็นแนวทางในสิ่งที่ลูกค้าเห็น รู้สึก หรือได้ยิน กล่าวโดยย่อ UX เป็นเรื่องเกี่ยวกับตัวเครื่องมือเอง

ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของบริษัทใดๆ ที่สร้างแอพมือถือใหม่ควรจะทำให้แอพของพวกเขาขาดไม่ได้ - ผู้ใช้ไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตโดยปราศจากมัน สมมติว่าคุณกำลังออกแบบแอปใหม่สำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจและต้องการใช้การออกแบบ UX ที่ดี ในการดำเนินการดังกล่าว คุณจะต้องพิจารณาทุกแง่มุมของประสบการณ์นักเดินทางเพื่อธุรกิจ คาดการณ์ความต้องการเฉพาะของพวกเขา และสร้างแอปที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างง่ายดายภายในบริบทของกรณีการใช้งานและเป้าหมายที่น่าจะเป็นไปได้ของนักเดินทาง

ซึ่งอาจรวมถึง:

• ช่วยให้นักเดินทางจองและจัดการทุกส่วนของการเดินทาง ทั้งเที่ยวบิน โรงแรม และรถยนต์ ในแอปพลิเคชั่นเดียว
• แสดงรีวิวและสิ่งอำนวยความสะดวกของ TripAdvisor สำหรับโรงแรม
• การรวม Google ITA สำหรับการค้นหาเที่ยวบินเพราะแสดงเนื้อหาจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว
• การสร้างการแลกเปลี่ยนตั๋วอัตโนมัติที่ผู้เดินทางสามารถดูและใช้ตั๋วที่ไม่ได้ใช้สำหรับการเดินทางครั้งต่อไปโดยอัตโนมัติ

คุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้ก่อให้เกิด "แน่นอนว่าใครล่ะจะไม่ต้องการสิ่งนั้น" ประเภทของปฏิกิริยา แต่ไม่ใช่ว่าทุกแอปการเดินทางจะรวมรายการเหล่านี้ไว้ แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่นักเดินทางเองก็ขอก็ตาม นอกจากนี้ การรวมคุณสมบัติเหล่านี้ยังไม่เพียงพอ

ยูทิลิตี้ไม่ใช่ส่วนสำคัญเพียงอย่างเดียวของ UX ที่ดี การใช้งานง่ายเป็นองค์ประกอบพื้นฐาน วิธีการนำเสนอข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งเป็นเหตุว่าทำไมความสวยงามจึงมีความสำคัญในการออกแบบ UX ท้ายที่สุด การมีคุณสมบัติเจ๋ง ๆ จะดีอย่างไรหากผู้ใช้ไม่สามารถนำทางพวกเขาได้เนื่องจากเลย์เอาต์ที่ไม่ดีและการออกแบบภาพที่สับสน

การออกแบบ UX อาจเป็นความแตกต่างระหว่างการนำไปใช้อย่างถาวรหรือการปฏิเสธแอปอย่างรวดเร็ว

ใครเป็นผู้รับผิดชอบประสบการณ์ผู้ใช้?

นักออกแบบ UX ที่เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ที่แท้จริงนั้นค่อนข้างจะมีความอัศจรรย์สมัยใหม่ พวกเขากำลังให้บริการออกแบบสำหรับธุรกิจและดูแลเฟรมเวิร์กทางเทคนิค ในขณะเดียวกันก็เข้าใจความต้องการของผู้ใช้ปลายทางและคาดการณ์บริบทของผู้ใช้

เครื่องมือของพวกเขารวมถึงการวิจัยการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง การคิดเชิงออกแบบ การสร้างต้นแบบเว็บ การวางลวด การออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้เว็บ สตอรีบอร์ด ทฤษฎีการออกแบบภาพ และการออกแบบการโต้ตอบ พวกเขาทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนสำหรับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์และมักจะได้รับการศึกษาอย่างมากเกี่ยวกับบุคคลเหล่านั้น พวกเขาต้องจินตนาการถึงผู้ใช้ที่เป็นไปได้ทุกคน ในทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้ ขณะที่พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์

นักออกแบบ UX ยังต้องมีความกล้าที่จะถามคำถามที่เป็นตัวหนา - เกี่ยวกับคนที่เหมาะสม - เพื่อสร้างการออกแบบที่เชี่ยวชาญที่แก้ปัญหาของผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์จริง (และไม่ใช่แค่คนในห้องประชุมซึ่งเป็นตัวอย่าง "ใหญ่" ของเราก่อนหน้านี้ ).

การเป็นนักออกแบบที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางหมายถึงการมีเสียงที่เสนอแนวคิดที่ได้รับข้อมูลและการวิจัยมาอย่างดี และมีที่นั่งที่โต๊ะเพื่อโน้มน้าวกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์โดยรวม ไม่ใช่แค่เพียงปุ่มที่จะไปถึงที่ใด ความรู้ของพวกเขาอาจไปไกลกว่าผลิตภัณฑ์เพื่อโน้มน้าวแผนการตลาดและการพัฒนาธุรกิจ

วิธีเริ่มต้นแนวทางการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

เนื่องจากแนวคิดของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางนั้นดูเรียบง่าย — แน่นอนว่าเราควรคำนึงถึงลูกค้าเมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์! — อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่ามันหมายถึงอะไรในทางปฏิบัติ มันลงมาเพื่อเปลี่ยนมุมมองจริงๆ

คิดใหม่คำถามใหญ่ของทีมของคุณ

เริ่มต้นด้วยการทำให้ตัวเองและความต้องการของบริษัทไม่อยู่ตรงกลาง และแทนที่จะถามหรือทบทวนคำถามสำคัญๆ ทั้งหมดของคุณจากมุมมองของผู้ใช้

แทนที่จะถามว่า “เราจะขยายสายผลิตภัณฑ์ของเราได้ถึง 10% ในไตรมาสที่ 1 ได้อย่างไร” พลิกคำถามเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณเป็นศูนย์กลางโดยถามว่า "เราจะช่วยให้ลูกค้าของเรานอนหลับได้ดีขึ้นในเวลากลางคืนได้อย่างไร" การระดมความคิดนี้น่าจะนำทีมของคุณไปสู่เส้นทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และไปสู่แผนที่แข็งแกร่งขึ้นในท้ายที่สุด เพราะมันมีรากฐานมาจากความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าของคุณ

สมมติว่าสัญชาตญาณของคุณคือการถามว่า “เราจะลดเวลาที่ใช้ในการตอบคำถามการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร” ซึ่งอาจนำไปสู่การสร้างเอกสารคำถามที่พบบ่อยเพิ่มเติมหรือใช้แชทบอท AI เพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองและลดภาระให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ แต่แนวทาง HCD จะเน้นที่ผู้ใช้ของคุณที่นี่ และคุณถามแทนว่า "ลูกค้ามีปัญหากับผลิตภัณฑ์ของเราตั้งแต่แรกอย่างไร"

HCD เป็น win-win; การถามคำถามนี้ในเวอร์ชันหลังมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่โซลูชันที่ช่วยลดภาระเวลาของพนักงานและขจัดปัญหาที่ลูกค้าต้องเผชิญ ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเพิ่มความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

เริ่มการสนทนากับผู้ใช้ของคุณ

เราจะไม่มีทางรู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรจริงๆ จนกว่าเราจะถามพวกเขา นี่อาจฟังดูชัดเจน แต่บ่อยครั้งที่เรากระตือรือร้นที่จะดำดิ่งลงไปในวัชพืชในโครงการของเราจนเราลืมที่จะซูมออกและเข้าใจเหตุผลในการทำงานของเรา

พูดคุยกับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เชิญให้พวกเขาบอกคุณเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น ให้มีส่วนร่วมกับพวกเขาในขั้นต้นแบบหรือเบต้าของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ทราบผลตอบรับจากพวกเขาตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าจะมีผลกระทบมากที่สุดเมื่อใด และไม่เคยสายเกินไปที่จะจัดทำแบบสำรวจอย่างรอบคอบ สร้างการสนทนากลุ่มที่มีส่วนร่วม และขอความคิดเห็นที่แท้จริง

มีหลายวิธีในการสร้างบทสนทนาที่มีความหมายกับผู้ใช้ของคุณ แต่ไม่ว่าคุณจะเลือกดำเนินการอย่างไร กุญแจสำคัญคือการรับฟัง การสนทนาเหล่านี้ไม่ใช่เวลาที่จะปกป้องการออกแบบของคุณหรืออธิบายมากเกินไปว่าทำไมคุณถึงเลือกใช้คุณลักษณะบางอย่าง

อย่าลืมจัดลำดับความสำคัญให้กับตัวเอง แม้ว่าผลตอบรับจะกระทบหรือนำคุณไปในทิศทางที่คุณไม่ได้เตรียมตัวไว้ก็ตาม หากคุณตั้งใจฟังอย่างแท้จริง คุณจะสามารถตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ใช้โดยสร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขา ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ HCD เป็น win-win จำได้ไหม?

จัดลำดับความสำคัญการเข้าถึงและสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับทุกคน

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางหมายถึงการเข้าใจว่าไม่ใช่ว่ามนุษย์ทุกคนจะมีประสบการณ์กับโลก – หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ – ในลักษณะเดียวกัน การช่วยสำหรับการเข้าถึงหมายถึงความสามารถสำหรับผู้ที่อาจมีความต้องการเพิ่มเติมเนื่องจากสภาพร่างกายหรือความรู้ความเข้าใจในการใช้ประโยชน์ หรือผลิตภัณฑ์และบริการ "การเข้าถึง" ที่โดยทั่วไปมีให้สำหรับทุกคน

ซึ่งหมายความว่าผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินอาจต้องมีคำบรรยายเสียงและวิดีโอ ในขณะที่ผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นอาจต้องการเนื้อหาที่เข้ากันได้กับโปรแกรมอ่านหน้าจอ ซึ่งรวมถึงข้อความแสดงแทนสำหรับเนื้อหาที่ไม่ใช่ข้อความ ผู้ใช้บางคนอาจสามารถนำทางแอพหรือเว็บไซต์ผ่านการกดแป้นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าฟังก์ชันทั้งหมดต้องเข้ากันได้กับแป้นพิมพ์ ในขณะที่อินเทอร์เฟซที่สะอาดและสงบอาจจำเป็นสำหรับบุคคลที่มีโรคลมบ้าหมูหรือสภาวะทางความคิด

นี่เป็นเพียงข้อควรพิจารณาบางประการเมื่อออกแบบการช่วยสำหรับการเข้าถึง และยังมีแนวทางอื่นๆ อีกมากมายที่ระบุไว้ในไลบรารีโครงการริเริ่มการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ World Wide Web Consortium (W3C) แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) ของ W3C นำเสนอมาตรฐานที่เป็นประโยชน์สำหรับการทำให้ประสบการณ์เว็บมีประโยชน์และเป็นประโยชน์ต่อผู้คนจำนวนมากเท่าที่เป็นไปได้ มาตรฐานเหล่านี้ได้รับการแก้ไขและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเมื่อเทคโนโลยีมีความซับซ้อนมากขึ้น

ข้อดีอีกประการหนึ่งในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้? คุณลักษณะเหล่านี้ไม่เพียงแค่ช่วยเหลือผู้ที่มีความต้องการเพิ่มเติม แต่ยังช่วยเหลือทุกคนอีกด้วย ลองนึกภาพการพยายามอ่านหน้าจอมือถือของคุณภายใต้แสงจ้าของแสงแดดจ้าหรือแสงที่สนามบิน การเพิ่มความคมชัดของหน้าจอสามารถช่วยได้ และมีพวกเรากี่คนที่เลือกที่จะทำให้ขนาดตัวอักษรใหญ่ขึ้นเล็กน้อยในบางจุด?

ผู้ใช้อาจคิดเพียงว่าอ่านด้วยวิธีนี้ง่ายกว่า แต่การควบคุมคอนทราสต์และการปรับขนาดฟอนต์เป็นคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่แอพและเว็บไซต์ทั้งหมดยังไม่พร้อมใช้งาน

กระบวนการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในเทคโนโลยี

เนื่องจากการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเป็นกระบวนการที่ทำซ้ำได้ เติบโตอย่างต่อเนื่องตามกระแสหลักมากขึ้น การนำไปใช้งานจึงเป็นแนวทางปฏิบัติที่ต่อเนื่อง ในการเริ่มต้นต้องใช้ใจที่เปิดกว้างด้วยความเต็มใจที่จะอยากรู้อยากเห็น มีความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ใช้ปลายทาง และไม่ตั้งสมมติฐาน

ตาม IDEO หน่วยงานออกแบบในแคลิฟอร์เนียและเป็นผู้นำด้านการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เพื่อเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจริงๆ คุณต้องทำสองสิ่ง: สังเกตพฤติกรรมของพวกเขาและใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา เมื่อคุณเชื่อมต่อกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้คน คุณสามารถออกแบบวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้

การนำ HCD ไปใช้งานที่ประสบความสำเร็จนั้นจำเป็นต้องมีการไตร่ตรองอย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการออกแบบทั้งหมด แม้ว่าจะเป็นการทำซ้ำ แต่การฝึกหัดเป็นเพียงกรอบงานที่ต้องใช้ความคล่องตัวและความเต็มใจที่จะตรวจสอบความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องและกลับไปที่กระดานวาดภาพเมื่อจำเป็น

มาดูขั้นตอนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของ IDEO ทั้ง 6 ขั้นตอนกัน:

1. การสังเกต

นี่คือที่มาของการฝึกฝน "ดูและเรียนรู้" ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นดิจิทัลหรือทางกายภาพก็ไม่ต่างกัน ดูผู้ใช้โต้ตอบกับมัน มองหาการแสดงออกทางสีหน้า (ยิ้มหรือทำหน้าบูดบึ้ง) จับตาดูสิ่งกีดขวางบนถนนและจุดเจ็บปวดทั่วไป ไม่ว่าจะผ่านการสัมภาษณ์ การสังเกต หรือการจดจ่อ คุณและทีมของคุณสามารถรวบรวมแรงบันดาลใจจากการพบปะกับผู้คนที่คุณออกแบบให้

2. ความคิด

รวบรวมทีมของคุณและระดมความคิดตามข้อสังเกตของคุณ เสนอข้อเสนอแนะให้มากที่สุดและถามต่อไปว่า "ทำไม" เริ่มร่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าโดยใช้บุคลิกที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี ทำไมบางคนไม่คลิกผ่านหรือกรอกแบบฟอร์มนั้น? นี่ไม่ใช่เวลาที่จะหยุดความคิดเพียงเพราะคุณคิดว่าแนวคิดเหล่านั้นอาจไม่สมจริงเกินกว่าจะนำไปใช้

3. การสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็ว

ก่อนที่จะลงทุนสร้างสิ่งที่คุณเชื่อว่าเป็นโซลูชันของโซลูชันทั้งหมด ให้พัฒนาต้นแบบอย่างง่ายสำหรับการทดสอบ ไม่จำเป็นต้องเป็นต้นแบบดิจิทัลด้วยซ้ำ บ่อยครั้งที่ IDEO สร้างต้นแบบกระดาษแข็งเพื่อรับคำติชมของผู้ใช้โดยเร็วที่สุด

4. ความคิดเห็นของผู้ใช้

ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะนำต้นแบบนั้นมามอบให้กับผู้ใช้ปลายทางของคุณ วิธีแก้ปัญหาของคุณช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่ หรือมีงานต้องทำอีกหรือไม่ ข้อมูลนี้มีค่ามหาศาล เนื่องจากจะช่วยให้คุณปรับปรุงการออกแบบที่พัฒนาขึ้นเรื่อยๆ

5. การวนซ้ำ

ได้เวลาเล่นเกมแล้ว นำความคิดเห็นอันมีค่าไปปฏิบัติ การทำซ้ำแต่ละครั้งเป็นโอกาสในการทำให้ถูกต้อง ทำการทดสอบต่อไป ค้นหาความคิดเห็นจากผู้ใช้ และผสานรวมจนกว่าคุณจะได้ออกแบบโซลูชันขั้นสุดท้าย

6. การนำไปปฏิบัติ

คุณได้สร้างต้นแบบ ขอคำติชม และทำการเปลี่ยนแปลงจนกว่าคุณจะทำถูกต้อง ถึงเวลาเปิดตัวการออกแบบของคุณแล้ว และในขณะที่ดูเหมือนว่าคุณทำเสร็จแล้ว แต่คุณยังไม่เสร็จเลย สิ่งสำคัญคือต้องทบทวนขั้นตอนที่หนึ่งถึงหกอีกครั้งและพบปะกับผู้ใช้ปลายทางของคุณต่อไป แสวงหาคำติชม และดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อผลกำไรของบริษัท   

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ

พูดง่ายๆ คือ การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเป็นทั้งวิธีที่เหมาะสมในการปฏิบัติต่อผู้คนและธุรกิจที่ดี เมื่อธุรกิจมุ่งเน้นไปที่ HCD พวกเขามักจะได้รับความภักดีจากผู้ใช้ ซึ่งจะเปลี่ยนอย่างรวดเร็วไปสู่ความสำเร็จและผลกำไรในระยะยาว

การเพิกเฉยต่อ HCD และ UX เป็นวิธีที่แน่นอนในการพลาดโอกาส ดูตัวเลขที่รวบรวมโดย Toptal:

• ความประทับใจครั้งแรกของผู้ใช้เว็บไซต์เกี่ยวข้องกับการออกแบบ 94%
• การตัดสินเรื่องความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์อยู่ที่ 75% อิงจากความสวยงามโดยรวมของเว็บไซต์
• ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 9 ใน 10 คนที่อธิบายประสบการณ์แบรนด์มือถือว่า "มีประโยชน์" จะซื้อจากแบรนด์อีกครั้ง
• ผู้ใช้มือถือมีแนวโน้มที่จะละทิ้งไซต์ที่ไม่ตอบสนองต่อมือถือมากกว่าห้าเท่า
• ผู้คน 83% กล่าวว่าประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่นในทุกอุปกรณ์มีความสำคัญมาก

อย่างที่คุณเห็น มันเป็นอันตรายของแบรนด์ของคุณที่จะเพียงแค่ตบการคาดการณ์ของอุตสาหกรรมบนไวท์บอร์ดของบริษัทและเรียกวันนี้ว่า ทุกอย่างตั้งแต่ความเร็วในการโหลดของเว็บไซต์ของคุณไปจนถึงการอ่านฟอนต์นั้นขึ้นอยู่กับการพิจารณา

ธุรกิจที่นำการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

มาพูดถึงธุรกิจสองสามแห่งที่เชี่ยวชาญศิลปะ HCD อย่างแท้จริง

ไอดีโอ

IDEO ได้รับการยกย่องว่าเป็นหน่วยงานแรกที่ใช้การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง นำไปใช้กับเทคโนโลยี และทำให้ทีมออกแบบเป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้น ในปี 1980 Apple ขอให้ IDEO สร้างอุปกรณ์ที่เรียกว่าเมาส์สำหรับคอมพิวเตอร์ Lisa

• ความท้าทาย: เมาส์ต้นแบบรุ่นก่อนมีราคาแพงเกินไป ใหญ่เกินไป และท้าทายเกินกว่าจะผลิตได้ เวอร์ชันใหม่นี้จำเป็นต้องมีต้นทุนน้อยกว่า 10% ของเวอร์ชันที่ออกแบบโดยบริษัทอื่น
• วิธีแก้ปัญหา: อุปกรณ์พกพาที่มี "ซี่โครง" ที่ยึดชิ้นส่วนเข้าด้วยกัน ลูกบอลยางที่ช่วยให้เคลื่อนที่ได้ง่าย และเปิดใช้งานการเลือกด้วยการคลิกด้วยนิ้ว
• ผลกระทบ: กลไกพื้นฐานของเมาส์ดั้งเดิมนี้ตั้งแต่ปี 1980 ยังคงใช้ในเมาส์เชิงกลแทบทั้งหมดจนถึงปัจจุบัน

โมเลกุล

Molekule บริษัทในซานฟรานซิสโกที่เน้นเรื่องการฟอกอากาศ ใช้เทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นโดยนักวิทยาศาสตร์มากว่า 20 ปี เพื่อช่วยเหลือผู้ที่เป็นโรคภูมิแพ้ และสร้างอุปกรณ์ฟอกอากาศเพื่อใช้ในบ้าน Peter Riering-Czekalla รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และการออกแบบของบริษัท ได้พบกับผู้ที่เป็นโรคภูมิแพ้เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดเครื่องฟอกอากาศแบบดั้งเดิมจึงไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา

• ความท้าทาย: ความยุ่งยากในการเปลี่ยนไส้กรอง คนส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าควรเปลี่ยนตัวกรองบ่อยเพียงใด พวกเขายังไม่ทราบว่าจะซื้ออะไหล่ทดแทนได้ที่ไหนและไม่ได้จัดงบประมาณอย่างเหมาะสมสำหรับค่าใช้จ่าย สิ่งกีดขวางบนถนนนี้นำไปสู่เครื่องฟอกอากาศที่สกปรกและอาการภูมิแพ้กำเริบ และทำให้ลูกค้าไม่พอใจในที่สุด
• วิธีแก้ปัญหา: ลงชื่อสมัครใช้บัญชีเมื่อคุณสั่งซื้อเครื่องฟอกอากาศที่เติมตัวกรองอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ปลายทาง Molekule คาดการณ์ค่าใช้จ่ายรายปี แจ้งเตือนคุณเมื่อคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแผ่นกรอง และส่งตรงถึงบ้านคุณ
• ผลกระทบ: ลูกค้าสามารถ "ตั้งค่าและลืมมันไป" ในขณะที่ผู้ผลิตจัดการการบำรุงรักษาที่เกี่ยวข้องกับตัวกรองสำหรับเครื่องฟอกอากาศ ส่งผลให้คุณภาพอากาศภายในอาคารดีขึ้น อาการแพ้ลดลง และลูกค้ามีความสุข

Riering-Czekalla กล่าวว่า "การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางไม่ได้เกี่ยวกับการมอบสิ่งที่ช่วยแก้ปัญหาให้กับพวกเขา “มันยังตอบสนองความต้องการทางอารมณ์ของพวกเขาด้วย”

เวนโม่

Venmo แอพเงินสดยอดนิยม เริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้ก่อตั้งทั้งสองคือ Andrew Kortina และ Iqram Magdon-Ismail เดินทางไปนิวยอร์กซิตี้ในปี 2552 และ Iqram ลืมกระเป๋าเงินของเขา Iqram เขียนเช็คให้แอนดรูว์เมื่อสิ้นสุดการเดินทางสำหรับค่าใช้จ่ายครึ่งหนึ่งของเขา และพวกเขาทั้งคู่ต่างก็สงสัยว่าเหตุใดจึงไม่มีวิธีที่ทันสมัยกว่าในการแลกเปลี่ยนเงินเพียงแค่คลิกปุ่มจากสมาร์ทโฟน

• ความท้าทาย: หาวิธีดิจิทัลในการแลกเปลี่ยนเงินกับเพื่อน ๆ ของคุณอย่างง่ายดาย
• วิธีแก้ปัญหา: ต้นแบบแรกของพวกเขาเริ่มต้นผ่าน SMS ทำให้สามารถส่งข้อความด้วยเงินสดได้ แอพ Venmo เปิดตัวในปลายปี 2010 โดยผสมผสานองค์ประกอบทางสังคมเข้าเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบและวิธีการแลกเปลี่ยนเงินโดยไม่เสียค่าธรรมเนียม ผู้ก่อตั้งได้แสดงให้นักดนตรีเห็นว่าพวกเขาสามารถทำธุรกรรมด้านดนตรีและสินค้าได้อย่างง่ายดายในคอนเสิร์ตสด และวัยรุ่นถึงวิธีการจ่ายอาหารกลางวันให้เพื่อนที่รถขายอาหารในท้องถิ่นอย่างง่ายดาย
• ผลกระทบ: ตอนนี้แบรนด์เทคโนโลยีที่มีชื่อกลายเป็นคำกริยา บริษัทอนุญาตให้ทำธุรกรรมที่ราบรื่นจากผู้ใช้ (หลายคนไม่ต้องการพกเงินสด) และธุรกิจต่างๆ ในช่วงสองปีที่ผ่านมา Venmo มีผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 10 เป็น 40 ล้านคน

อนาคตของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

การผสมผสานปรัชญาการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ ซึ่งหมายความว่าการพูดว่าอนาคตของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางนั้นไม่ใช่เรื่อง ที่ พูดเกินจริง

แง่มุมต่างๆ ของชีวิตเรา ทั้งภาครัฐและเอกชน ไม่เคยเชื่อมโยงกันมากขึ้น เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่เกิดจากแผ่นดินไหวซึ่งเกิดขึ้นจากเทคโนโลยีและโซเชียลมีเดียตลอดช่วงชีวิตของเรา

ลูกค้าจะสำรวจพื้นที่ทางกายภาพได้อย่างไร และธุรกิจจะตั้งค่าให้ปลอดภัยได้อย่างไร ผู้เดินทางจะติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบิน จองการเดินทางใหม่ และปฏิบัติตามข้อจำกัดการเดินทางล่าสุดและแนวทางด้านสุขภาพได้อย่างไร

บุคคลทั่วไปสามารถออนไลน์เพื่อค้นหาศูนย์ทดสอบหรือศูนย์วัคซีนด้วยการนัดหมายที่ว่างได้ง่ายเพียงใด? รัฐบาลของเมืองจะออกแบบพื้นที่สาธารณะใหม่เพื่อให้ผู้อยู่อาศัยสามารถเข้าถึงพื้นที่กลางแจ้งได้ง่ายขึ้นได้อย่างไร

เราจะสร้างประสบการณ์ที่เรามีส่วนร่วมทางออนไลน์ ต่อหน้าต่อตา สะดวกสบายมากขึ้น เชื่อมต่อกัน และมีประสบการณ์ที่ยั่งยืนได้อย่างไร เนื่องจากผู้คนจำนวนมากเปลี่ยนความสมดุลระหว่างตัวต่อตัวกับการมีส่วนร่วมทางไกลในความสัมพันธ์และงานทุกประเภท

บางคนตอบคำถามเหล่านี้ได้สำเร็จมากกว่าคำถามอื่นๆ แต่อย่างน้อย เราทุกคนได้เรียนรู้ผลกระทบที่การสื่อสารที่ชัดเจนและการวางแผนอย่างรอบคอบอาจมีในชีวิตของเรา นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้ความสามารถอันมหาศาลของเราในการปรับตัวและวิวัฒนาการ

บทเรียนเหล่านี้เป็นบทเรียนที่หามาได้ยาก ซึ่งเราสามารถนำไปร่วมกับเราในปีต่อๆ ไป เนื่องจากเพื่อนมนุษย์ของเราต้องการโซลูชันที่จัดลำดับความสำคัญของความต้องการมากขึ้น และสมควรได้รับมากขึ้น