Human-Centered Design und seine Auswirkungen auf die Benutzererfahrung

Einer der veraltetesten Sätze im Fachlexikon lautet: „It’s not personal, it’s business.“

Wir sind längst über die Ära hinaus, in der Unternehmen Kunden auf Abstand halten – oder sollten es zumindest sein. Die Realität ist, dass in der heutigen hypervernetzten und wettbewerbsintensiven Welt der Schlüssel, um Menschen für sich zu gewinnen, darin liegt, persönlich zu werden.

Denken Sie an Ihre eigenen Gewohnheiten und die Produkte, ohne die Sie sich ein Leben nicht vorstellen können. Was zeichnet diese spezifischen Produkte aus? Warum kommen Sie immer wieder zurück?

Höchstwahrscheinlich haben die Leute, die diese Produkte entwickelt haben, einen bestimmten Bedarf oder Wunsch vorausgesehen, den Sie haben, wie z. B. eine bestimmte Funktionalität oder einen bestimmten Nutzen. Sie haben den Artikel für jemanden wie Sie gebaut. Genauso wichtig ist, dass sie die Verwendung für Sie einfach und unkompliziert gemacht haben und Sie diesem Produkt treu bleiben, anstatt nach einer Alternative zu suchen. Sie genießen die Benutzererfahrung und haben wahrscheinlich das Gefühl, dass dieses Produkt perfekt in Ihr Leben passt.

Dieses zufriedene Gefühl, das Sie haben, ist das Ergebnis von Human-Centered Design (HCD) – und wenn Sie dieses Konzept noch nicht in Ihrem eigenen Unternehmen umgesetzt haben, ist es an der Zeit, damit zu beginnen.

Was ist menschzentriertes Design?

Human-Centered Design ist die hochgradig empathische Philosophie, den Endbenutzer während des gesamten Prozesses der Erstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung in den Mittelpunkt Ihrer Arbeit zu stellen. Es erfordert, dass Sie zuerst versuchen, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen, und dass Sie gründlich darüber nachdenken, wie sie in jedem Schritt ihres Engagements mit Ihrem Produkt interagieren werden. HCD zielt darauf ab, ein Produkt zu entwickeln, das sich nahtlos in das Leben eines Benutzers integriert.

Lassen Sie uns als Beispiel auf den Film „Big“ von 1988 mit Tom Hanks zurückblicken. Seine Figur Josh findet sich in einem Sitzungssaal wieder und beobachtet, wie ein Produktentwickler einen neuen Prototyp eines Spielzeugs erklärt, das sich von einem Gebäude in einen Roboter verwandelt. Der Produktentwickler gibt demografische Informationen, Marktanteilsstatistiken und große Umsatzzahlen aus. Er denkt, er hat seine Hausaufgaben gemacht.

Aber Josh ist eigentlich ein 12-jähriger Junge, der im Körper eines erwachsenen Mannes gefangen ist. Also hebt er seine Hand und sagt: "Ich verstehe es nicht ... Was ist daran lustig?"

Niemand bei der fiktiven MacMillan Toy Company hatte sich die Mühe gemacht, ein Kind zu fragen, was es von diesem neuen Spielzeug wollte oder ob ihm einer seiner Prototypen gefiel. Sie verließen sich auf ihre Vorstandsgespräche und Insider-Metriken, um ihren Prozess zu leiten, sie konzentrierten sich auf ihre Gewinnziele, während sie die grundlegendsten Wünsche ihrer erhofften Kunden übersahen.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Die meisten von uns haben wahrscheinlich schon einmal in ihrem Leben an einem ähnlichen Meeting teilgenommen. Vielleicht haben wir die Rolle von Josh gespielt, verwirrt über ein offensichtliches Versehen. Oder vielleicht waren wir wie die anderen Leute in diesem Meeting, so sicher, dass wir unseren Kunden und seine Bedürfnisse verstanden, obwohl wir uns nie wirklich die Mühe gemacht hatten, ihn zu fragen.

Was ist Benutzererfahrung?

Der Ausdruck „Human-Centered Design“ wird oft synonym mit User Experience (UX) verwendet, und obwohl die beiden Konzepte eine wichtige Beziehung haben, sind sie zwei verschiedene Dinge.

UX-Design ist eine praktische Anwendung der umfassenderen HCD-Philosophie. HCD beinhaltet den gründlichen Prozess der Recherche des Kunden und seiner Vorlieben, aber UX ist der Ort, an dem wir alles integrieren, was wir aus dieser HCD-Forschung gelernt haben, um zu steuern, was der Kunde sieht, fühlt oder hört. Kurz gesagt, bei UX geht es um das Tool selbst.

Beispielsweise sollte das Ziel jedes Unternehmens, das eine neue mobile App erstellt, sein, seine App unverzichtbar zu machen – Benutzer können sich ein Leben ohne sie nicht mehr vorstellen. Angenommen, Sie entwerfen eine neue App für Geschäftsreisende und möchten gutes UX-Design anwenden. Dazu müssen Sie jeden Aspekt der Erfahrung von Geschäftsreisenden berücksichtigen, ihre spezifischen Bedürfnisse antizipieren und eine App entwickeln, die diese Bedürfnisse im Kontext der wahrscheinlichen Anwendungsfälle und Ziele dieses Reisenden problemlos erfüllen kann.

Das könnte beinhalten:

• Reisende können alle Teile ihrer Reise buchen und verwalten: Flüge, Hotels und Mietwagen – in einer Anwendung
• Auftauchen von TripAdvisor-Bewertungen und Ausstattungslisten für Hotels
• Integration von Google ITA für die Flugsuche, weil es schnell viele Inhalte anzeigt
• Schaffung automatischer Ticketbörsen, bei denen Reisende alle ungenutzten Tickets, die sie haben, für ihre nächste Reise sehen und automatisch anwenden können

All diese Eigenschaften rufen ein „natürlich, wer würde das nicht wollen?“ hervor. Art der Reaktion. Aber es ist nicht selbstverständlich, dass jede Reise-App diese Elemente enthält, auch wenn die Reisenden selbst danach fragen. Darüber hinaus reicht es nicht aus, nur diese Funktionen einzubeziehen.

Nützlichkeit ist nicht der einzige wesentliche Bestandteil einer guten UX; Benutzerfreundlichkeit ist eine grundlegende Komponente. Die Art und Weise, wie Informationen präsentiert werden, ist entscheidend, weshalb die Ästhetik im UX-Design eine Rolle spielt. Denn was nützen coole Funktionen, wenn Benutzer aufgrund schlechter Layouts und verwirrender visueller Gestaltung nicht darin navigieren können?

UX-Design kann den Unterschied zwischen dauerhafter Annahme oder schneller Ablehnung einer App ausmachen.

Wer ist für die Benutzererfahrung verantwortlich?

Ein UX-Designer, der sich fachmännisch auf die wahre Benutzererfahrung konzentriert, ist so etwas wie ein modernes Wunder. Sie bieten Designdienste für Unternehmen und kümmern sich um technische Rahmenbedingungen, während sie die Bedürfnisse der Endbenutzer verstehen und den Benutzerkontext antizipieren.

Zu ihren Werkzeugen gehören benutzerorientierte Designforschung, Design Thinking, Web-Prototyping, Wireframing, Design von Web-Benutzeroberflächen, Storyboarding, visuelle Designtheorie und Interaktionsdesign. Sie dienen als Fürsprecher für die Endnutzer eines Produkts und sind oft sehr gut informiert über diese Menschen. Sie müssen sich jeden möglichen Benutzer in jedem möglichen Szenario vorstellen, während sie das Produkt erstellen.

UX-Designer müssen auch die Kühnheit haben, mutige Fragen zu stellen – an die richtigen Leute – um meisterhaftes Design zu schaffen, das die Probleme der Leute löst, die das Produkt tatsächlich verwenden (und nicht nur die Leute in einem Sitzungssaal, wie unser „großes“ Beispiel zuvor ).

Ein menschzentrierter Designer zu sein bedeutet, eine Stimme zu haben, die fundierte, gut recherchierte Ideen bietet und einen Platz am Tisch hat, um die gesamte Produktstrategie zu beeinflussen, nicht nur, welcher Knopf wohin gehört. Ihr Wissen kann sogar über das Produkt hinausgehen und Marketing- und Geschäftsentwicklungspläne beeinflussen.

Wie man mit einem menschzentrierten Designansatz beginnt

Weil das Konzept des menschzentrierten Designs so grundlegend erscheint – natürlich sollten wir beim Entwerfen von Produkten an die Kunden denken! – es kann schwierig sein zu verstehen, was es in der Praxis bedeutet. Es kommt wirklich auf einen Perspektivwechsel an.

Überdenken Sie die großen Fragen Ihres Teams

Beginnen Sie damit, sich selbst und die Wünsche Ihres Unternehmens zu dezentrieren und stattdessen alle Ihre großen Fragen aus der Benutzerperspektive zu stellen oder neu zu formulieren.

Anstatt zu fragen: „Wie können wir unsere Produktlinie im 1. Quartal um 10 % erweitern?“ Drehen Sie die Frage um, um Ihre Benutzer zu zentrieren, indem Sie fragen: „Wie können wir unseren Kunden helfen, nachts besser zu schlafen?“ Dieses Brainstorming wird Ihr Team wahrscheinlich auf einen völlig anderen Weg führen und zu einem Plan, der letztendlich stärker ist, weil er in den tatsächlichen Bedürfnissen Ihrer Kunden verwurzelt ist.

Nehmen wir an, Sie fragen sich instinktiv: „Wie können wir unseren Zeitaufwand für die Beantwortung von Kundensupportanfragen reduzieren?“ Dies kann dazu führen, dass mehr FAQ-Dokumentation erstellt oder ein KI-Chatbot implementiert wird, damit Kunden Probleme selbst lösen und die Belastung Ihrer Support-Mitarbeiter verringern können. Aber der HCD-Ansatz würde sich hier auf Ihren Benutzer konzentrieren und Sie fragen stattdessen: „Inwiefern haben Kunden überhaupt Probleme mit unserem Produkt?“

HCD ist eine Win-Win-Situation; Wenn Sie die letztere Version dieser Frage stellen, führt dies eher zu einer Lösung, die sowohl die Zeitbelastung Ihrer Mitarbeiter reduziert als auch einen Schmerzpunkt beseitigt, mit dem Ihre Kunden konfrontiert sind, wodurch sie ihre Loyalität zu Ihrem Produkt viel wahrscheinlicher erhöhen.

Treten Sie in Dialog mit Ihren Nutzern

Wir werden nie wissen, was Kunden wirklich denken, bis wir sie fragen. Das mag offensichtlich klingen, aber allzu oft sind wir so begierig darauf, in das Unkraut unseres Projekts einzutauchen, dass wir vergessen, herauszuzoomen und uns im Grund unserer Arbeit zu verankern.

Sprechen Sie mit Ihren Kunden oder Interessenten. Laden Sie sie ein, Ihnen von ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt zu erzählen; Besser noch, binden Sie sie in Ihre Prototyp- oder Beta-Phasen ein, damit Sie ihr Feedback frühzeitig erhalten, wenn es die größte Wirkung haben kann. Und es ist nie zu spät, durchdachte Umfragen zu erstellen, ansprechende Fokusgruppen aufzubauen und echtes Feedback einzuholen.

Es gibt viele Möglichkeiten, einen sinnvollen Dialog mit Ihren Benutzern zu führen, aber wie auch immer Sie sich entscheiden, der Schlüssel ist, zuzuhören. Diese Gespräche sind nicht der richtige Zeitpunkt, um Ihr Design zu verteidigen oder zu erklären, warum Sie sich für die Implementierung einer bestimmten Funktion entschieden haben.

Denken Sie daran, sich selbst zu depriorisieren, selbst wenn das Feedback Sie sticht oder Sie in eine Richtung führt, auf die Sie nicht vorbereitet waren. Wenn Sie wirklich unvoreingenommen zuhören, können Sie auf das Feedback der Benutzer reagieren, indem Sie etwas Wunderbares für sie erstellen, das sie dazu bringt, immer wieder zurückzukommen. HCD ist eine Win-Win-Situation, erinnerst du dich?

Priorisieren Sie Barrierefreiheit und stellen Sie Produkte für alle her

Menschenzentriertes Design anzunehmen bedeutet zu verstehen, dass nicht jeder Mensch die Welt – oder Ihr Produkt – auf die gleiche Weise erlebt. Barrierefreiheit ist definiert als die Möglichkeit für Menschen, die aufgrund körperlicher oder kognitiver Einschränkungen möglicherweise zusätzliche Bedürfnisse haben, Produkte und Dienstleistungen zu nutzen oder „auf sie zuzugreifen“, die allgemein für jedermann verfügbar sind.

Dies bedeutet, dass Menschen mit Hörbehinderungen möglicherweise Audio- und Videounterschriften benötigen, während Menschen mit Sehbehinderungen Inhalte benötigen, die mit Screenreadern kompatibel sind, einschließlich alternativem Text für Nicht-Text-Inhalte. Einige Benutzer können möglicherweise nur per Tastendruck durch eine App oder Website navigieren, was bedeutet, dass alle Funktionen tastaturkompatibel sein müssen, während saubere und ruhige Schnittstellen für Personen mit Epilepsie oder kognitiven Erkrankungen unerlässlich sein können.

Dies sind nur einige der Überlegungen, die beim Entwerfen für Barrierefreiheit zu berücksichtigen sind, und es gibt viele weitere Richtlinien, die in der Bibliothek der Barrierefreiheitsinitiative des World Wide Web Consortium (W3C) aufgeführt sind. Die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) des W3C bieten hilfreiche Standards, um Web-Erfahrungen für so viele Menschen wie möglich nützlich und vorteilhaft zu machen. Diese Standards werden ständig überarbeitet und aktualisiert, da die Technologie immer ausgefeilter wird.

Ein weiterer Vorteil bei der Entwicklung barrierefreier Produkte? Diese Funktionen helfen nicht nur Menschen mit zusätzlichen Bedürfnissen, sie helfen allen. Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, Ihren mobilen Bildschirm im grellen Sonnenlicht oder bei Flughafenbeleuchtung zu lesen – eine Erhöhung des Bildschirmkontrasts kann hilfreich sein. Und wie viele von uns entscheiden sich irgendwann dafür, die Textgröße ein wenig größer zu machen?

Ein Benutzer mag nur denken, dass es auf diese Weise einfacher zu lesen ist, aber Kontraststeuerung und Schriftgrößenänderung sind eigentlich Barrierefreiheitsfunktionen, die noch nicht alle Apps und Websites zur Verfügung stellen.

Menschenzentrierte Gestaltungsprozesse in der Technik

Da menschzentriertes Design ein iterativer Prozess ist, der kontinuierlich reift, während es sich mehr und mehr zum Mainstream entwickelt, ist die Implementierung eine kontinuierliche Praxis. Der Anfang erfordert Offenheit mit der Bereitschaft, neugierig zu bleiben, Empathie für Ihren Endbenutzer zu haben und keine Annahmen zu treffen.

Laut IDEO, einer kalifornischen Designagentur und anerkanntem Marktführer im Bereich Human-Centered Design, müssen Sie zwei Dinge tun, um zu erfahren, was Ihre Kunden wirklich wollen: ihr Verhalten beobachten und sich in ihre Lage versetzen. Wenn Sie mit den Verhaltensweisen und Bedürfnissen der Menschen in Verbindung bleiben, können Sie Lösungen für ihre Probleme entwickeln.

Jede erfolgreiche Implementierung von HCD erfordert eine ständige Reflexion während des gesamten Designprozesses. Obwohl es iterativ ist, ist die Übung lediglich ein Rahmen, der Agilität und die Bereitschaft erfordert, den Fortschritt kontinuierlich zu überprüfen und bei Bedarf zum Reißbrett zurückzukehren.

Werfen wir einen Blick auf die sechs Phasen des benutzerzentrierten Designprozesses von IDEO:

1. Beobachtung

Hier kommt die Praxis „Zuschauen und Lernen“ ins Spiel. Ob Ihr Produkt digital oder physisch ist, spielt keine Rolle. Beobachten Sie, wie Endbenutzer damit interagieren, achten Sie auf Gesichtsausdrücke (Lächeln oder Grimassen). Behalten Sie Hindernisse und allgemeine Schmerzpunkte im Auge. Ob durch Interviews, Beobachtung oder Eintauchen, Sie und Ihr Team können sich inspirieren lassen, wenn Sie sich mit den Menschen treffen, für die Sie entwerfen.

2. Idee

Versammeln Sie Ihr Team und entwickeln Sie basierend auf Ihren Beobachtungen Ideen. Bringen Sie so viele Vorschläge wie möglich ein und fragen Sie immer wieder nach dem „Warum“. Beginnen Sie mit dem Skizzieren von Customer Journey Maps mit gut entwickelten Personas. Warum würden sich einige nicht durch dieses Formular klicken oder es ausfüllen? Dies ist nicht der richtige Zeitpunkt, um Ideen zurückzuhalten, nur weil Sie der Meinung sind, dass sie zu unrealistisch für die Umsetzung sind.

3. Rapid-Prototyping

Bevor Sie Zeit investieren, um das zu erstellen, was Sie für die Lösung aller Lösungen halten, entwickeln Sie einen einfachen Prototyp zum Testen. Dies muss nicht einmal ein digitaler Prototyp sein; IDEO erstellt häufig Karton-Prototypen, um so schnell wie möglich Benutzerfeedback zu erhalten.

4. Benutzerfeedback

Jetzt ist es an der Zeit, diesen Prototyp in die Hände Ihrer Endbenutzer zu legen. Löst Ihre Lösung ihr Problem oder gibt es noch mehr zu tun? Dieser Input ist enorm wertvoll, da er Ihnen hilft, Ihr sich entwickelndes Design zu verfeinern.

5. Wiederholung

Es ist Spielzeit. Nehmen Sie dieses wertvolle Feedback und setzen Sie es um. Jede Iteration ist eine Gelegenheit, es richtig zu machen. Fahren Sie mit dem Testen fort, suchen Sie nach Benutzerfeedback und integrieren Sie, bis Sie die ultimative Lösung entworfen haben.

6. Umsetzung

Sie haben Prototypen erstellt, Feedback eingeholt und Änderungen vorgenommen, bis Sie alles richtig gemacht haben. Jetzt ist es an der Zeit, Ihr Design freizugeben. Und auch wenn es so aussieht, als wären Sie fertig, nun ja, ganz fertig sind Sie nie. Es ist wichtig, dass Sie die Schritte eins bis sechs noch einmal durchgehen und sich weiterhin mit Ihren Endbenutzern treffen, Feedback einholen und Änderungen implementieren, die sich auf das Endergebnis des Unternehmens auswirken.   

Human-Centered Design wirkt sich auf Ihr Endergebnis aus

Einfach ausgedrückt: Human-Centered Design ist sowohl der richtige Umgang mit Menschen als auch ein gutes Geschäft. Wenn sich Unternehmen auf HCD konzentrieren, ist es wahrscheinlicher, dass sie die Loyalität der Benutzer gewinnen, was sich schnell in langfristigen Erfolg und Rentabilität umwandelt.

Das Ignorieren von HCD und UX ist ein todsicherer Weg, um Chancen zu verpassen. Werfen Sie einen Blick auf die von Toptal zusammengestellten Zahlen:

• Der erste Eindruck der Nutzer einer Website ist zu 94 % designbezogen
• Die Beurteilung der Glaubwürdigkeit einer Website basiert zu 75 % auf der Gesamtästhetik einer Website
• Neun von zehn Smartphone-Nutzern, die ein mobiles Markenerlebnis als „hilfreich“ beschreiben, würden wieder bei der Marke kaufen
• Mobile Benutzer verlassen mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit eine Website, die nicht auf Mobilgeräte reagiert
• 83 % der Befragten geben an, dass ein nahtloses Erlebnis auf allen Geräten sehr wichtig ist

Wie Sie sehen, ist es auf Gefahr Ihrer Marke, einfach ein paar Branchenprognosen auf das Whiteboard des Unternehmens zu klatschen und Schluss zu machen. Alles, von der Ladegeschwindigkeit Ihrer Website bis zur Lesbarkeit der Schriftart, steht zur Auswahl.

Unternehmen, die sich dem menschenzentrierten Design verschrieben haben

Lassen Sie uns über einige Unternehmen sprechen, die die Kunst des HCD wirklich beherrschen.

IDEO

IDEO wird zugeschrieben, die erste Agentur zu sein, die auf den Menschen ausgerichtetes Design verwendet, es auf Technologie anwendet und das Konzept bei Designteams bekannter macht. 1980 bat Apple IDEO, ein Gerät zu entwickeln, das heute als Maus für seinen Computer, die Lisa, bekannt ist.

• Die Herausforderung: Bisherige Prototypen der Maus waren zu teuer, zu groß und zu aufwendig in der Herstellung. Diese neue Version musste weniger als 10 % der von anderen Unternehmen entworfenen Versionen kosten.
• Die Lösung: Ein tragbares Gerät mit einem „Brustkorb“, der die Teile zusammenhält, einem gummierten Ball, der ihm hilft, sich leicht zu bewegen, und einer aktivierten Auswahl per Fingerklick.
• Die Wirkung: Die Grundmechanismen dieser Ur-Maus von 1980 finden sich bis heute in nahezu allen mechanischen Mäusen wieder.

Molekül

Molekule, ein in San Francisco ansässiges Unternehmen, das sich auf Luftreinigung konzentriert, nutzte eine über 20 Jahre von Wissenschaftlern entwickelte Technologie, um Allergikern zu helfen, und schuf ein Reinigungsgerät für den Einsatz in Haushalten. Peter Riering-Czekalla, Vizepräsident für Produkt und Design des Unternehmens, traf sich mit Allergikern, um zu verstehen, warum herkömmliche Luftreiniger ihre Anforderungen nicht erfüllen.

• Die Herausforderung: Der lästige Filterwechsel. Die meisten Menschen wussten nicht, wie oft sie ihre Filter wechseln sollten. Sie wussten auch nicht, wo sie Ersatzteile kaufen sollten, und hatten ihre Kosten nicht angemessen budgetiert. Diese Straßensperre führte zu schmutzigen Luftreinigern und Allergieausbrüchen und letztendlich zur Frustration ihrer Kunden.
• Die Lösung: Kontoanmeldung bei der Bestellung eines Luftreinigers, der die Filternachfüllung für den Endverbraucher automatisiert. Molekule sagt die jährlichen Kosten voraus, warnt Sie, wenn Sie einen Filter ersetzen müssen, und liefert ihn direkt zu Ihnen nach Hause.
• Die Auswirkung: Kunden können „einstellen und vergessen“, während der Hersteller die filterbezogene Wartung für ihren Luftreiniger übernimmt, was zu einer besseren Raumluftqualität, weniger allergischen Reaktionen und zufriedenen Kunden führt.

„Bei menschzentriertem Design geht es nicht darum, ihnen etwas zu geben, das das Problem funktional löst“, sagte Riering-Czekalla. „Es spricht auch ihre emotionalen Bedürfnisse an.“

Venmo

Venmo, eine beliebte Bargeld-App, wurde gestartet, als die beiden Gründer Andrew Kortina und Iqram Magdon-Ismail 2009 eine Reise nach New York City unternahmen und Iqram seine Brieftasche vergaß. Iqram stellte Andrew am Ende der Reise einen Scheck über seine Hälfte der Ausgaben aus und beide fragten sich, warum es nicht eine modernere Möglichkeit gibt, Geld per Knopfdruck von einem Smartphone aus zu wechseln.

• Die Herausforderung: Einen digitalen Weg finden, um einfach Geld mit Gleichgesinnten auszutauschen.
• Die Lösung: Ihr erster Prototyp startete per SMS und ermöglichte das Versenden von Textnachrichten gegen Bargeld. Die Venmo-App wurde Ende 2010 eingeführt und beinhaltet ein soziales Element als Teil des Designs und eine Möglichkeit, Geld ohne Gebühr umzutauschen. Die Gründer zeigten Musikern, wie sie bei Live-Konzerten ganz einfach mit Musik und Merchandise handeln können, und Teenagern, wie sie einem Freund das Mittagessen in ihrem örtlichen Imbisswagen leicht zurückzahlen können.
• Die Wirkung: Das Unternehmen ist jetzt eine Technologiemarke, deren Name zu einem Verb geworden ist, und ermöglicht eine nahtlose Transaktion zwischen Benutzern (von denen viele es vorziehen, kein Bargeld bei sich zu haben) und Unternehmen. In den letzten zwei Jahren hat Venmo einen deutlichen Anstieg der Nutzung verzeichnet, von 10 auf 40 Millionen Benutzer.

Die Zukunft des menschzentrierten Designs

Die Einbeziehung einer auf den Menschen ausgerichteten Designphilosophie war noch nie so wichtig, was bedeutet, dass es keine Untertreibung ist zu sagen, dass die Zukunft des auf den Menschen ausgerichteten Designs jetzt ist.

Die unterschiedlichen Aspekte unseres Lebens, öffentlich und privat, waren dank der seismischen kulturellen Veränderungen, die durch Technologie und soziale Medien im Laufe unseres Lebens hervorgerufen wurden, noch nie so eng miteinander verflochten.

Wie navigieren Kunden in physischen Räumen und wie kann ein Unternehmen sie sicher einrichten? Wie können sich Reisende über Flugausfälle auf dem Laufenden halten, ihre Reisen umbuchen und sich über die neuesten Reisebeschränkungen und Gesundheitsrichtlinien auf dem Laufenden halten?

Wie einfach können Einzelpersonen online gehen, um Testzentren oder Impfzentren mit verfügbaren Terminen zu finden? Wie können Stadtverwaltungen öffentliche Räume umgestalten, um den Bewohnern einen leichteren Zugang zur Natur zu ermöglichen?

Wie können wir die Erfahrungen, die wir online vor Bildschirmen machen, komfortabler, verbindender und nachhaltiger erleben, da so viele das Gleichgewicht zwischen persönlichem und entferntem Engagement in Beziehungen und Aufgaben aller Art verschieben?

Einige haben diese Fragen erfolgreicher angegangen als andere, aber zumindest haben wir alle gelernt, welche Auswirkungen klare Kommunikation und durchdachte Planung auf unser Leben haben können. Wir haben auch unsere immense Fähigkeit zur Anpassung und Evolution gelernt.

Dies sind hart erarbeitete Lektionen, die wir in die kommenden Jahre mitnehmen können, da unsere Mitmenschen zunehmend Lösungen fordern – und verdienen –, die ihre Bedürfnisse priorisieren.