التصميم المرتكز على الإنسان وتأثيره على تجربة المستخدم

من أكثر العبارات التي عفا عليها الزمن في المعجم المهني ، "إنها ليست شخصية ، إنها عمل".

لقد تجاوزنا حقبة الشركات التي تبقي العملاء على مسافة طويلة - أو على الأقل يجب أن نكون كذلك. الحقيقة هي أنه في عالم اليوم شديد الترابط والتنافسية ، يكمن مفتاح كسب الناس في الحصول على الشخصية.

فكر في عاداتك الخاصة ، والمنتجات التي لا يمكنك تخيل الحياة بدونها. ما الذي يميز هذه المنتجات المحددة؟ لماذا تستمر في العودة مرارا وتكرارا؟

على الأرجح ، توقع الأشخاص الذين قاموا بإنشاء هذه المنتجات حاجة أو رغبة معينة لديك بشكل جيد ، مثل وظيفة أو أداة مساعدة معينة. قاموا ببناء العنصر مع وضع شخص مثلك في الاعتبار. وبنفس القدر من الأهمية ، فقد جعلوا استخدامك سهلاً ومباشرًا ، مما يجعلك مخلصًا لهذا المنتج بدلاً من البحث عن بديل. أنت تستمتع بتجربة المستخدم ، وربما تشعر أن هذا المنتج يدخل بشكل مثالي في حياتك.

هذا الشعور بالرضا الذي ينتابك هو نتيجة التصميم الذي يركز على الإنسان (HCD) - وإذا لم تكن قد اعتنقت هذا المفهوم بعد في عملك الخاص ، فقد حان الوقت للبدء.

ما هو التصميم المتمركز حول الإنسان؟

التصميم الذي يركز على الإنسان هو فلسفة شديدة التعاطف لجعل المستخدم النهائي هو التركيز المركزي لعملك طوال عملية إنشاء منتج أو خدمة. يتطلب ذلك أن تسعى إلى فهم احتياجات العميل ورغباته أولاً ، وأن تفكر بعمق في كيفية تفاعلهم مع منتجك من خلال كل خطوة من خطوات مشاركتهم. يهدف HCD إلى بناء منتج يتكامل بسلاسة مع حياة المستخدم.

على سبيل المثال ، لنعد إلى فيلم عام 1988 "Big" بطولة توم هانكس. شخصيته ، جوش ، يجد نفسه في غرفة اجتماعات يشاهد مطور منتج يشرح نموذجًا أوليًا جديدًا للعبة تتحول من مبنى إلى روبوت. ينشر مطور المنتج المعلومات الديموغرافية وإحصائيات حصة السوق وأرقام الإيرادات الكبيرة. يعتقد أنه قام بواجبه المنزلي.

لكن جوش هو في الواقع صبي يبلغ من العمر 12 عامًا محاصرًا داخل جسد رجل بالغ. لذلك يرفع يده ويقول ، "لم أفهم ... ما الممتع في ذلك؟"

لم يزعج أحد في شركة MacMillan Toy الخيالية عناء سؤال طفل عما يريده من هذه اللعبة الجديدة ، أو ما إذا كان قد استمتع بأي من نماذجها الأولية. لقد اعتمدوا على عروض مجلس الإدارة والمقاييس الداخلية لتوجيه عمليتهم ، وركزوا على أهدافهم الربحية ، وكل ذلك مع تجاهل رغبات العملاء الأساسية التي يأملونها.

هل هذا يبدو مألوفا؟

ربما كان معظمنا في اجتماع مماثل في مرحلة ما من حياتنا. ربما لعبنا دور جوش ، مرتبكين في إشراف واضح. أو ربما كنا مثل الأشخاص الآخرين في ذلك الاجتماع ، لذلك من المؤكد أننا فهمنا عملائنا واحتياجاتهم على الرغم من أننا لم نكن مهتمين بالسؤال.

ما هي تجربة المستخدم؟

غالبًا ما تُستخدم عبارة "التصميم الذي يركز على الإنسان" بالتبادل مع تجربة المستخدم (UX) ، وعلى الرغم من أن المفهومين لهما علاقة مهمة ، إلا أنهما شيئان مختلفان.

تصميم UX هو أحد التطبيقات العملية لفلسفة HCD الأوسع. يتضمن HCD العملية الشاملة للبحث عن العملاء وتفضيلاتهم ، ولكن UX هو المكان الذي ندمج فيه كل ما تعلمناه من بحث HCD هذا لتوجيه ما يراه العميل أو يشعر به أو يسمعه. باختصار ، UX يتعلق بالأداة نفسها.

على سبيل المثال ، يجب أن يكون هدف أي شركة تنشئ تطبيقًا جديدًا للجوّال هو جعل تطبيقها لا غنى عنه - لا يمكن للمستخدمين تخيل الحياة بدونه. لنفترض أنك تصمم تطبيقًا جديدًا للمسافرين من رجال الأعمال وترغب في تطبيق تصميم UX جيد. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى النظر في كل جانب من جوانب تجربة المسافر من أجل العمل ، وتوقع احتياجاتهم الخاصة وإنشاء تطبيق يمكنه بسهولة تلبية تلك الاحتياجات في سياق حالات الاستخدام المحتملة لذلك المسافر وأهدافه.

يمكن أن يشمل ذلك:

• السماح للمسافرين بحجز وإدارة جميع أجزاء رحلاتهم: الرحلات الجوية والفنادق والسيارات - في تطبيق واحد
• استعراض تقييمات TripAdvisor وقوائم وسائل الراحة للفنادق
• دمج Google ITA للبحث عن الرحلات لأنه يجلب الكثير من المحتوى بسرعة
• إنشاء تبادل تلقائي للتذاكر حيث يمكن للمسافرين رؤية أي تذاكر غير مستخدمة لديهم وتطبيقها تلقائيًا لرحلتهم التالية

كل هذه الميزات تثير "بالطبع ، من لا يريد ذلك؟" نوع من رد الفعل. لكن ليس من المسلم به أن كل تطبيق سفر سوف يتضمن هذه العناصر ، حتى لو كان هذا هو ما يطلبه المسافرون أنفسهم. علاوة على ذلك ، لا يكفي تضمين هذه الميزات فقط.

المنفعة ليست الجزء الأساسي الوحيد لتجربة مستخدم جيدة ؛ سهولة الاستخدام عنصر أساسي. تعتبر طريقة تقديم المعلومات أمرًا بالغ الأهمية ، وهذا هو سبب أهمية الجماليات في تصميم تجربة المستخدم. بعد كل شيء ، ما فائدة امتلاك ميزات رائعة إذا لم يتمكن المستخدمون من التنقل بينها بسبب التخطيطات السيئة والتصميم المرئي المربك؟

يمكن أن يكون تصميم UX هو الفرق بين التبني الدائم أو الرفض السريع للتطبيق.

من المسؤول عن تجربة المستخدم؟

يعتبر مصمم UX الذي يركز بخبرة على تجربة المستخدم الحقيقية إلى حد ما أعجوبة حديثة. إنهم يقدمون خدمات التصميم للأعمال ويهتمون بالأطر الفنية مع فهم احتياجات المستخدمين النهائيين وتوقع سياق المستخدم.

تتضمن أدواتهم أبحاث التصميم التي تتمحور حول المستخدم ، والتفكير التصميمي ، والنماذج الأولية للويب ، والتخطيط الشبكي ، وتصميم واجهة مستخدم الويب ، ولوحة العمل ، ونظرية التصميم المرئي ، وتصميم التفاعل. إنهم يعملون كمدافعين عن المستخدمين النهائيين للمنتج وغالبًا ما يكونون على دراية كبيرة بهؤلاء الأشخاص. عليهم تخيل كل مستخدم محتمل ، في كل سيناريو ممكن ، أثناء قيامهم بإنشاء المنتج.

يجب أن يتمتع مصممو UX أيضًا بالجرأة لطرح أسئلة جريئة - للأشخاص المناسبين - لإنشاء تصميم بارع يحل مشاكل الأشخاص الذين يستخدمون المنتج بالفعل (وليس مجرد الأشخاص في غرفة الاجتماعات ، على غرار المثال "الكبير" السابق ).

أن تكون مصممًا محوره الإنسان يعني أن يكون لديك صوت يقدم أفكارًا مدروسة جيدًا ومدروسة جيدًا وله مقعد على الطاولة للتأثير على إستراتيجية المنتج الشاملة ، وليس فقط على الزر الذي يوضع فيه. قد تتجاوز معرفتهم المنتج للتأثير على خطط تطوير الأعمال والتسويق.

كيف تبدأ نهج تصميم محوره الإنسان

لأن مفهوم التصميم الذي يركز على الإنسان يبدو أساسيًا للغاية - بالطبع يجب أن نفكر في العملاء عند تصميم المنتجات! - قد يكون من الصعب فهم ما تعنيه من الناحية العملية. إنه حقًا يتعلق بتغيير في المنظور.

أعد التفكير في الأسئلة الكبيرة لفريقك

ابدأ بإلغاء تركيزك على رغبات شركتك ، وبدلاً من ذلك طرح أو إعادة صياغة جميع أسئلتك الكبيرة من منظور المستخدم.

بدلاً من طرح السؤال "كيف ننمي خط منتجاتنا بنسبة 10٪ في الربع الأول؟" اقلب السؤال لتركيز المستخدمين عن طريق طرح السؤال ، "كيف يمكننا مساعدة عملائنا على النوم بشكل أفضل في الليل؟" من المحتمل أن يقود هذا العصف الذهني فريقك إلى مسار مختلف تمامًا ، ونحو خطة أقوى في النهاية لأنها متجذرة في الاحتياجات الحقيقية لعملائك.

لنفترض أن غريزتك هي أن تسأل ، "كيف يمكننا تقليل الوقت الذي نقضيه في الرد على استفسارات دعم العملاء؟" قد يؤدي ذلك إلى إنشاء المزيد من وثائق الأسئلة الشائعة أو تنفيذ روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي ، حتى يتمكن العملاء من حل المشكلات بأنفسهم وتقليل العبء على موظفي الدعم. لكن نهج HCD سيركز على المستخدم الخاص بك هنا ، وبدلاً من ذلك هل تسأل ، "ما هي الطرق التي يكافح بها العملاء مع منتجنا في المقام الأول؟"

HCD هو الفوز. من المرجح أن يؤدي طرح الإصدار الأخير من هذا السؤال إلى حل يقلل من عبء الوقت على موظفيك ويزيل نقطة الألم التي يواجهها عملاؤك ، مما يجعلهم أكثر عرضة لزيادة ولائهم لمنتجك.

ابدأ حوارًا مع المستخدمين

لن نعرف أبدًا ما يفكر فيه العملاء حقًا حتى نطلب منهم ذلك. قد يبدو هذا واضحًا ، ولكن في كثير من الأحيان نتوق إلى الغوص في أعشاب مشروعنا لدرجة أننا ننسى التصغير وتثبيت سبب عملنا.

تحدث إلى عملائك أو العملاء المحتملين. ادعُهم ليخبروك عن تجربتهم في استخدام منتجك ؛ والأفضل من ذلك ، قم بإشراكهم في النموذج الأولي أو المراحل التجريبية ، حتى تحصل على ملاحظاتهم في وقت مبكر عندما يكون لها أكبر تأثير. ولم يفت الأوان أبدًا على إعداد استطلاعات مدروسة ، وبناء مجموعات مركزة جذابة ، والتماس ردود فعل حقيقية.

هناك العديد من الطرق لإنشاء حوار هادف مع المستخدمين ، ولكن مهما اخترت القيام بذلك ، فإن المفتاح هو الاستماع. هذه المحادثات ليست الوقت المناسب للدفاع عن تصميمك أو المبالغة في شرح سبب اختيارك لتطبيق ميزة معينة.

تذكر عدم إعطاء الأولوية لنفسك ، حتى لو كانت التعليقات تلسعك أو تأخذك في اتجاه لم تكن مستعدًا له. إذا كنت تستمع حقًا بعقل متفتح ، فستتمكن من الرد على تعليقات المستخدمين من خلال إنشاء شيء رائع لهم ، مما سيجعلهم يعودون للمزيد. HCD هو الفوز ، تذكر؟

إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول وصنع منتجات للجميع

إن تبني التصميم الذي يركز على الإنسان يعني فهم أنه ليس كل إنسان يختبر العالم - أو منتجك - بنفس الطريقة. تُعرَّف إمكانية الوصول على أنها قدرة الأشخاص الذين قد يكون لديهم احتياجات إضافية بسبب الظروف المادية أو المعرفية على الاستفادة من المنتجات والخدمات أو "الوصول إليها" المتاحة للجميع بشكل عام.

وهذا يعني أن الأشخاص الذين يعانون من إعاقات سمعية قد يحتاجون إلى تسميات توضيحية بالصوت والفيديو ، بينما قد يحتاج الأشخاص الذين يعانون من ضعف البصر إلى محتوى متوافق مع برامج قراءة الشاشة ، بما في ذلك النص البديل للمحتوى غير النصي. قد يكون بعض المستخدمين قادرين فقط على التنقل في تطبيق أو موقع ويب عبر ضغطات المفاتيح ، مما يعني أن جميع الوظائف يجب أن تكون متوافقة مع لوحة المفاتيح ، بينما يمكن أن تكون الواجهات النظيفة والهادئة ضرورية للأفراد المصابين بالصرع أو الحالات المعرفية.

هذه ليست سوى بعض الاعتبارات عند التصميم لإمكانية الوصول ، وهناك العديد من الإرشادات المدرجة في مكتبة مبادرة إمكانية الوصول لاتحاد شبكة الويب العالمية (W3C). تقدم إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) الخاصة بـ W3C معايير مفيدة لجعل تجارب الويب مفيدة ومفيدة لأكبر عدد ممكن من الأشخاص. تخضع هذه المعايير للمراجعة والتحديث باستمرار مع نمو التكنولوجيا بشكل أكثر تعقيدًا.

ميزة أخرى لإنشاء منتجات يمكن الوصول إليها؟ لا تساعد هذه الميزات الأشخاص الذين لديهم احتياجات إضافية فحسب ، بل تساعد الجميع. تخيل أنك تحاول قراءة شاشة هاتفك المحمول تحت وهج ضوء الشمس الساطع أو إضاءة المطار - يمكن أن تساعد زيادة تباين الشاشة. وكم منا يختار في وقت ما لجعل حجم النص أكبر قليلاً؟

قد يعتقد المستخدم فقط أنه من الأسهل القراءة بهذه الطريقة ، ولكن التحكم في التباين وتغيير حجم الخط هما في الواقع ميزات إمكانية الوصول التي لم توفرها جميع التطبيقات ومواقع الويب حتى الآن.

عمليات التصميم المتمحورة حول الإنسان في مجال التكنولوجيا

نظرًا لأن التصميم الذي يركز على الإنسان هو عملية تكرارية ، وتنضج باستمرار مع تحركها بشكل أكثر انتشارًا ، فإن التنفيذ هو ممارسة مستمرة. يتطلب البدء عقلًا متفتحًا مع الاستعداد للبقاء فضوليًا ، والتعاطف مع المستخدم النهائي ، وعدم وضع افتراضات.

وفقًا لـ IDEO ، وهي وكالة تصميم مقرها كاليفورنيا ورائدة في التصميم المتمحور حول الإنسان ، لمعرفة ما يريده عملاؤك حقًا ، يجب عليك القيام بأمرين: مراقبة سلوكهم ووضع نفسك في مكانهم. عندما تظل على اتصال بسلوكيات الناس واحتياجاتهم ، يمكنك تصميم حلول لمشاكلهم.

يتطلب أي تنفيذ ناجح لـ HCD انعكاسًا مستمرًا طوال عملية التصميم بأكملها. في حين أنه تكراري ، فإن التمرين هو مجرد إطار عمل يتطلب خفة الحركة والاستعداد لمراجعة التقدم باستمرار والعودة إلى لوحة الرسم عند الضرورة.

دعنا نلقي نظرة على المراحل الست لعملية التصميم المتمحورة حول الإنسان في IDEO:

1. الملاحظة

هنا يأتي دور ممارسة "المشاهدة والتعلم". سواء كان منتجك رقميًا أو ماديًا ، فلا فرق. شاهد المستخدمين النهائيين يتفاعلون معها ، وابحث عن تعبيرات الوجه (الابتسامات أو التجهم.) راقب حواجز الطرق ونقاط الألم العامة. سواء من خلال المقابلات أو الملاحظة أو الانغماس ، يمكنك أنت وفريقك جمع الإلهام من الاجتماع مع الأشخاص الذين تصمم لهم.

2. التفكير

اجمع فريقك وطرح الأفكار بناءً على ملاحظاتك. ابتكر أكبر عدد ممكن من الاقتراحات واستمر في السؤال "لماذا". ابدأ في رسم خرائط رحلة العميل باستخدام شخصيات مطورة جيدًا. لماذا لا ينقر البعض على هذا النموذج أو يملأه؟ هذا ليس وقت التراجع عن الأفكار لمجرد أنك تعتقد أنها قد تكون غير واقعية للغاية بحيث لا يمكن تنفيذها.

3. النماذج الأولية السريعة

قبل استثمار الوقت في إنشاء ما تعتقد أنه حل لجميع الحلول ، قم بتطوير نموذج أولي بسيط للاختبار. هذا ليس بالضرورة أن يكون نموذجًا رقميًا ؛ تقوم IDEO في كثير من الأحيان بإنشاء نماذج أولية من الورق المقوى للحصول على تعليقات المستخدمين في أسرع وقت ممكن.

4. ملاحظات المستخدم

حان الوقت الآن لأخذ هذا النموذج الأولي ووضعه في أيدي المستخدمين النهائيين. هل حلك يحل مشكلتهم أم أن هناك المزيد من العمل للقيام به؟ هذه المدخلات ذات قيمة هائلة ، حيث ستساعدك على صقل تصميمك المتطور.

5. التكرار

حان وقت اللعب. خذ هذه التعليقات القيمة وقم بتنفيذها. كل تكرار هو فرصة للحصول عليه بشكل صحيح. استمر في الاختبار ، واطلب ملاحظات المستخدم ، وادمج حتى تصمم الحل النهائي.

6. التنفيذ

لقد صممت نموذجًا أوليًا وطلبت التعليقات وقمت بإجراء تغييرات حتى تحصل عليها بشكل صحيح. حان الوقت الآن لإصدار تصميمك. وبينما قد يبدو الأمر وكأنك انتهيت ، حسنًا ، لم تنتهِ أبدًا. من المهم إعادة النظر في الخطوات من الأول إلى السادس والاستمرار في مقابلة المستخدمين النهائيين ، والبحث عن التعليقات ، وتنفيذ التغييرات التي تؤثر على صافي أرباح الشركة.   

يؤثر التصميم الذي يركز على الإنسان على النتيجة النهائية

ببساطة: التصميم الذي يركز على الإنسان هو الطريقة الصحيحة لمعاملة الأشخاص والعمل الجيد. عندما تركز الشركات على HCD ، فمن المرجح أن تكتسب ولاءًا من المستخدمين ، مما يتحول بسرعة إلى نجاح وربحية على المدى الطويل.

يعد تجاهل HCD و UX طريقة مؤكدة لتفويت الفرص. ألق نظرة على الأرقام التي جمعتها Toptal:

• تكون انطباعات المستخدمين الأولى عن موقع الويب مرتبطة بالتصميم بنسبة 94٪
• الأحكام على مصداقية موقع الويب هي 75٪ بناءً على جماليات الموقع بشكل عام
• تسعة من كل 10 من مستخدمي الهواتف الذكية الذين يصفون تجربة العلامة التجارية للجوّال بأنها "مفيدة" سيشترون من العلامة التجارية مرة أخرى
• من المرجح أن يغادر مستخدمو الأجهزة المحمولة موقعًا لا يستجيب للجوّال بخمس مرات
• يقول 83٪ من الأشخاص أن التجربة السلسة عبر جميع الأجهزة مهمة جدًا

كما ترى ، فإن علامتك التجارية في خطر أن تقوم ببساطة بوضع بعض توقعات الصناعة على السبورة البيضاء للشركة وتسميتها يوميًا. كل شيء من سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك إلى قابلية قراءة الخط هو موضع نظر.

الشركات التي تبنت التصميم الذي يركز على الإنسان

لنتحدث عن عدد قليل من الشركات التي أتقنت حقًا فن HCD.

IDEO

تنسب IDEO إلى كونها أول وكالة تستخدم التصميم الذي يركز على الإنسان ، وتطبيقه على التكنولوجيا وجعل المفهوم معروفًا على نطاق واسع من قبل فرق التصميم. في عام 1980 ، طلبت شركة Apple من IDEO إنشاء جهاز يُعرف الآن باسم الماوس لجهاز الكمبيوتر الخاص بها ، Lisa.

• التحدي: كانت النماذج الأولية السابقة للماوس باهظة الثمن وكبيرة جدًا وصعبة جدًا في الإنتاج. هذا الإصدار الجديد يجب أن يكلف أقل من 10٪ من الإصدارات المصممة من قبل شركات أخرى.
• الحل: جهاز محمول باليد مع "قفص صدري" يجمع القطع معًا ، وكرة مطاطية لمساعدتها على التحرك بسهولة ، وتمكين التحديد بنقرة الإصبع.
• التأثير: لا تزال الآليات الأساسية لهذا الفأر الأصلي من عام 1980 مستخدمة في جميع الفأرات الميكانيكية تقريبًا حتى الآن.

مولكول

Molekule ، وهي شركة مقرها سان فرانسيسكو تركز على تنقية الهواء ، استخدمت التكنولوجيا التي طورها العلماء على مدار 20 عامًا لمساعدة مرضى الحساسية وابتكروا جهاز تنقية لاستخدامه في المنازل. التقى Peter Riering-Czekalla ، نائب رئيس الشركة للمنتجات والتصميم ، بمرضى الحساسية لفهم سبب عدم تلبية أجهزة تنقية الهواء التقليدية لاحتياجاتهم.

• التحدي: متاعب استبدال الفلتر. لم يدرك معظم الناس كم مرة يجب عليهم تغيير عوامل التصفية الخاصة بهم. كما أنهم لم يعرفوا من أين يشترون البدائل ولم يخصصوا ميزانية مناسبة لتكلفتها. كان هذا الحاجز يؤدي إلى أجهزة تنقية الهواء المتسخة واندلاع الحساسية ، وفي النهاية الإحباط من عملائهم.
• الحل: الاشتراك في الحساب عند طلب جهاز لتنقية الهواء يقوم بأتمتة إعادة إمداد المرشح للمستخدم النهائي. يتنبأ Molekule بالتكلفة السنوية ، وينبهك عندما تحتاج إلى استبدال مرشح ، ويسلمه مباشرة إلى منزلك.
• التأثير: يمكن للعملاء "ضبطه ونسيانه" ، بينما تتولى الشركة المصنعة الصيانة المتعلقة بالفلتر لجهاز تنقية الهواء ، مما يؤدي إلى تحسين جودة الهواء الداخلي ، وانخفاض ردود الفعل التحسسية ، والعملاء السعداء.

قال ريرينج تشيكالا: "لا يتعلق التصميم الذي يركز على الإنسان بمنحهم شيئًا يحل المشكلة وظيفيًا". "إنها تلبي أيضًا احتياجاتهم العاطفية."

فينمو

بدأ تطبيق Venmo ، وهو تطبيق نقدي شهير ، عندما قام المؤسسان ، أندرو كورتينا وإقرام مجدون إسماعيل ، برحلة إلى مدينة نيويورك في عام 2009 ونسي إقرام محفظته. كتب إقرام شيكًا لأندرو في نهاية الرحلة لنصف نفقاته وتساءل كلاهما عن سبب عدم وجود طريقة أكثر حداثة لتبادل الأموال بنقرة زر من هاتف ذكي.

• التحدي: إيجاد طريقة رقمية لتبادل الأموال بسهولة مع زملائك.
• الحل: بدأ نموذجهم الأولي عبر الرسائل القصيرة ، مما يسمح بإرسال الرسائل النصية نقدًا. تم إطلاق تطبيق Venmo في أواخر عام 2010 ، بدمج عنصر اجتماعي كجزء من التصميم وطريقة لتبادل الأموال بدون رسوم. أظهر المؤسسون للموسيقيين كيف يمكنهم بسهولة التعامل مع الموسيقى والبضائع في الحفلات الموسيقية الحية ، كما أوضح للمراهقين كيفية السداد بسهولة لصديق مقابل الغداء في شاحنة الطعام المحلية الخاصة بهم.
• التأثير: أصبحت الآن علامة تجارية تقنية تحول اسمها إلى فعل ، تسمح الشركة بإجراء معاملة سلسة من المستخدمين (يفضل الكثير منهم عدم حمل النقود) والشركات. في العامين الماضيين ، شهد Venmo زيادة كبيرة في الاستخدام ، حيث انتقل من 10 إلى 40 مليون مستخدم.

مستقبل التصميم المتمركز حول الإنسان

لم يكن دمج فلسفة التصميم التي تتمحور حول الإنسان أكثر أهمية من أي وقت مضى ، مما يعني أنه ليس بخس أن نقول إن مستقبل التصميم الذي يركز على الإنسان هو الآن .

لم تكن الجوانب المتغيرة من حياتنا ، العامة والخاصة ، أكثر تشابكًا من أي وقت مضى ، وذلك بفضل التحولات الثقافية الزلزالية التي أحدثتها التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي على مدار حياتنا.

كيف يتنقل العملاء في المساحات المادية وكيف يمكن للشركة إعدادها من أجل السلامة؟ كيف يمكن للمسافرين البقاء على اطلاع دائم بإلغاء الرحلات ، وإعادة حجز رحلاتهم ، ومواكبة أحدث قيود السفر والإرشادات الصحية؟

ما مدى سهولة اتصال الأفراد بالإنترنت للعثور على مراكز الاختبار أو مراكز اللقاحات ذات المواعيد المتاحة؟ كيف يمكن لحكومات المدن إعادة تصميم الأماكن العامة للسماح للسكان بالوصول إلى الأماكن الخارجية بسهولة أكبر؟

كيف يمكننا أن نجعل التجارب التي ننخرط فيها عبر الإنترنت ، أمام الشاشات ، أكثر راحة ، وتواصلًا ، وخبرة مستدامة حيث يغير الكثير من التوازن بين المشاركة الشخصية مقابل المشاركة عن بُعد في العلاقات والمهام من جميع الأنواع؟

لقد عالج البعض هذه الأسئلة بنجاح أكثر من غيرها ، لكننا تعلمنا جميعًا على الأقل التأثير الذي يمكن أن يحدثه التواصل الواضح والتخطيط المدروس في حياتنا. لقد تعلمنا أيضًا قدرتنا الهائلة على التكيف والتطور.

هذه دروس حصلنا عليها بشق الأنفس يمكننا أخذها معنا في السنوات المقبلة ، حيث يطالب إخواننا البشر - ويستحقون - بشكل متزايد الحلول التي تعطي الأولوية لاحتياجاتهم.