Ortalama Sipariş Değeri nasıl artırılır (kendisini %55 oranında artıran e-ticaret işletme sahibinden ipuçları)

E-ticaret işletmeleri için zorlu birkaç ay oldu ve birçoğu satışlarını artırmanın yollarını arıyor. Bunun iyi bir yolu, Ortalama Sipariş Değerinize bakmaktır. Sonuçta, mevcut müşterilere daha fazla veya daha yüksek fiyatlı ürünler satmak, tamamen yeni müşteriler kazanmaya çalışmaktan çok daha kolaydır.

Ortalama Sipariş Değerinin nasıl artırılacağına ilişkin ipuçlarını almak için e-ticaret işletme sahibi Ty Wilson ile konuştuk. Kişiselleştirilmiş mücevherat konusunda uzmanlaşmış bir çevrimiçi mağaza olan CustomMade şirketi, son iki yılda Ortalama Sipariş Değerini %55 artırmayı başardı. Yani, bu satışların nasıl sağlanacağı hakkında bir iki şey biliyor.

Ortalama Sipariş Değerini artırmaya yönelik Ty Wilson'ın adım adım kılavuzunu okumaya devam edin.

Ortalama Sipariş Değeri Nedir?

Önce Ortalama Sipariş Değerinin ne olduğuna bakalım. Kendinden açıklayıcı gelebilir, ancak Ortalama Sipariş Değeri, müşterilerin e-ticaret mağazanızda ödeme sırasında harcadıkları ortalama tutar anlamına gelir.

Ne tür ürün veya hizmetler sattığınıza bağlı olduğundan, Ortalama Sipariş Değeri için bir kıyaslama numarası vermek zordur. Örneğin, hızlı moda gibi düşük kaliteli ürünler için Ortalama Sipariş Değeri yüz Euro'dan az olabilir, ancak CustomMade gibi bir kuyumcu için ürünlerin fiyatları çok daha yüksektir ve bu da Ortalama Sipariş Değerini oluşturur. de daha yüksek.

Ty Wilson, “İyi bir AOV mağazadan mağazaya değişir ve hedeflenecek sihirli bir sayı yoktur” diyor.

Önemli olan müşterilerinizi ve ne harcamak istediklerini anlamaktır.

"Lüks bir markanız varsa, müşterileriniz bütçe dostu bir seçenek olduğunuzdan daha fazlasını harcamaya istekli olabilir."

Wilson'a göre mağazanız için iyi bir AOV belirlemenin en iyi yolu, satış verilerinizi sektör ortalamalarınızla karşılaştırmaktır. Ayrıca, ne aradıkları ve ne kadar harcamak istedikleri konusunda geri bildirim almak için müşterilerinizle doğrudan konuşabilirsiniz.

"Müşterinizin ihtiyaç ve beklentilerini anladıktan sonra, ortalama sipariş değerinizi artırmak için stratejiler üzerinde çalışmaya başlayabilirsiniz."

Ortalama Sipariş Değeri nasıl hesaplanır?

Ortalama Sipariş Değerinizi hesaplamak için basit bir formül var. Şirketinizin gelirini toplam sipariş miktarına bölmeniz yeterlidir. Ve işte, Ortalama Sipariş Değerinize sahipsiniz.

AOV'nizi artırmak için bir strateji oluşturmadan önce bu numarayı başlangıç ​​noktanız olarak kullanın. Bu şekilde çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını görebilirsiniz.

AOV'nizi ne sıklıkla izlemelisiniz?

Bu yine ne tür ürünler sattığınıza bağlıdır. CustomMade'de yılda bir kez AOV'ye bakarlar.

“Mücevherleri esas olarak nişanlar, düğünler veya yıldönümleri için özelleştirdiğimizden, mağazamızın AOV'sinin en açıklayıcı kapsamı yıllık olacaktır. Bu, belirli aylarda herhangi bir ani artış olup olmadığını görmemizi ve envanterimizi ve pazarlamamızı buna göre ayarlamamızı sağlıyor” diyor Wilson.

Sezonluk satışlara çok bağımlı olmayan diğer şirketler için, AOV sayılarınıza üç ayda bir bakmak faydalı olabilir.

Wilson, "AOV'yi izlemenin ek yararı, size zaman içindeki müşteri eğilimlerini izleme ve farkında olmanız gereken değişiklikleri veya değişiklikleri görme şansı vermesidir" diyor.

Ortalama Sipariş Değerini Arttırmak için İpuçları

CustomMade'ın e-ticaret markalarının Ortalama Sipariş Değerini başarılı bir şekilde artırmak için kullandığı bazı taktikleri inceleyelim:

1. Ücretsiz kargo sunun:

Bu, ortalama sipariş değerini artırmanın yaygın bir yoludur, çünkü müşteriler nakliye için fazladan ödeme yapmak zorunda kalmayacaklarını bilirlerse sepetlerine ek ürünler ekleme olasılıkları daha yüksektir. Ücretsiz gönderimin olmaması, çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %70'inin sepetlerini terk etmesinin ana nedenlerinden biridir. CustomMade, Amerika Birleşik Devletleri içinde ücretsiz gönderim sunar.

2. Çeşitli ödeme düzenlemeleri sunun:

Müşteriler, nasıl ödeme yapacakları üzerinde daha fazla kontrole sahip olduklarını hissettiklerinde daha fazla harcama yapma olasılıkları daha yüksektir. Kredi kartları, banka kartları ve hatta taksitler gibi birden fazla ödeme seçeneği sunun. CustomMade, müşterilerin sipariş verirken toplam tutarın yarısını yatırmasına ve geri kalanını ürünler gönderilmeye hazır olduğunda ödemesine olanak tanır. Ayrıca, müşterilerimizin Affirm ile zaman içinde ödeme yapmalarına olanak tanıyan 12 aya kadar finansman sunuyoruz.

3. Kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayın:

Bu, bir sipariş verildikten sonra takip e-postaları göndermeyi, geri bildirim talep etmeyi ve hatta gelecekteki satın alımlarda indirim teklif etmeyi içerebilir. Müşterilerinize değer verdiğinizi göstererek, sizinle iş yapmaya ve daha fazla para harcamaya devam etmeleri daha olasıdır.

“Bizim durumumuzda, her siparişi müşterimizin özel istek ve ihtiyaçlarına göre özelleştirmeye odaklanıyoruz. Bu, müşterilerimizin hayallerindeki parçayı bulmanın tüm ayrıntılarını bilmelerini sağlamak için yüzük alışverişinde uygulamalı yardımın genişletilmesini gerektiriyor, ”diyor Wilson.

4. Esnek bir iade politikası oluşturun

Müşteriler, tam olarak istedikleri gibi olmayan bir ürünü iade edebileceklerini bilirlerse muhtemelen daha fazla harcama yapacaklardır. Müşterileriniz için ücretsiz iade veya mağazadan iade gibi esnek ve kullanışlı bir iade politikası sunun. Esnek iade politikaları tüketici güvenini oluşturur.

“Siparişler özelleştirildiği için para iadesi teklif etmesek veya sipariş iptallerini kabul etmesek de, nihai üründen memnun olmalarını sağlamak için tasarım süreci boyunca müşterilerimizle yakın bir şekilde çalışıyoruz. Öğeleri geldiğinde ve memnun kalmadıklarında, beklentilerini karşılayana kadar değiştirebiliriz, ”diyor Wilson.

5. Güçlü bir markaya sahip olun

Müşteriler markanız nedeniyle sizden satın almak istemelidir. Güçlü bir marka, sağlam bir itibara sahip olmayı, kaliteli ürün veya hizmetler sağlamayı ve mükemmel müşteri hizmeti sunmayı içerir. Markanızın tüm kanallarda tutarlı olduğundan ve pazarlamanızın işletmenizin benzersiz değer teklifini ilettiğinden emin olun.

“İnsanların güvenebileceği bir markanız varsa, sizinle iş yapma ve daha fazla para harcama olasılıkları daha yüksektir. Örneğin, CustomMade'de yarattığımız her mücevher parçasının en yüksek kalitede olmasını ve ömür boyu garanti ile desteklenmesini sağlıyoruz" diyor Wilson.

AOV'yi artırmak için CustomMade'in 3 adımlı kılavuzu

CustomMade, AOV'yi geliştirmek için birçok bilinçli çaba göstermiştir. Wilson, CustomMade'ın AOV'de %55'lik bir artış elde etmek için attığı üç temel adımı tanımlar.

İşte 3 adımlı kılavuz:

1. Üst sınıf müşterilere yönelik hizmet iyileştirmelerini hedefleyin

CustomMade'in durumunda bu, yüksek değerli nişan yüzüğü müşterilerine odaklanmak için elmas ve mücevher kaynaklarını yükseltmek anlamına geliyordu.

2. Web sitenizin görünümünü iyileştirin

CustomMade ile bu, yerinde deneyime ve fotoğraf kalitesine odaklanarak web sitelerinde birinci sınıf bir görünüm ve his yaratmak anlamına geliyordu.

"En yüksek değere sahip müşteriler için ciddi bir şekilde rekabet etmek için şirket yaşam döngümüzün doğru aşamasında olduğumuzu hissettik. Güçlü temel hizmetimizi kanıtladık ve bu daha rekabetçi segmentin peşinden gitmeye hazırdık” dedi.

3. Müşterilerin daha pahalı hizmetlerle ilgili endişelerini gidermek için bir memnuniyet garantisi ekleyin

CustomMade daha pahalı ve daha uzun süre düşünülen ürünler sattığı için müşterilere ekstra garanti vermelerinde fayda vardı. Pahalı ürünler satıyorsanız bunu da yapmayı düşünebilirsiniz.

E-ticaret satışlarını artırmanın daha fazla yolunu mu arıyorsunuz?

E-ticaret satışlarını nasıl artıracağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, Upselling'in Yapması ve Yapılmaması Gerekenler blogumuza göz atın.