Come aumentare il valore medio dell'ordine (suggerimenti dal proprietario di un'attività di e-commerce che è cresciuto del 55%)

Sono stati mesi difficili per le aziende di e-commerce e molte sono alla ricerca di modi per aumentare le vendite. Un buon modo per farlo è guardare il tuo valore medio dell'ordine. Dopotutto, è molto più facile vendere prodotti più o più costosi a clienti già esistenti che cercare di acquisire clienti completamente nuovi.

Abbiamo parlato con il proprietario dell'attività di e-commerce Ty Wilson per ottenere i suoi consigli su come aumentare il valore medio dell'ordine. La sua azienda CustomMade , un negozio online specializzato in gioielli personalizzati, è riuscita ad aumentare il valore medio degli ordini del 55% negli ultimi due anni. Quindi, sa una cosa o due su come ottenere quelle vendite.

Continua a leggere per la guida passo passo di Ty Wilson per aumentare il valore medio degli ordini.

Qual è il valore medio dell'ordine?

Diamo prima un'occhiata a qual è il valore medio dell'ordine. Potrebbe sembrare autoesplicativo, ma il valore medio dell'ordine indica l'importo medio che i clienti spendono alla cassa nel tuo negozio di e-commerce.

È difficile fornire un numero di riferimento per il valore medio dell'ordine poiché dipende dal tipo di prodotti o servizi che vendi. Ad esempio, per prodotti di fascia bassa come il fast fashion, il valore medio dell'ordine potrebbe essere inferiore a cento euro, ma per una gioielleria, come CustomMade, i prezzi dei prodotti sono molto più alti, rendendo il valore medio dell'ordine anche più alto.

"Un buon AOV varia da negozio a negozio e non c'è un numero magico a cui puntare", afferma Ty Wilson.

L'importante è capire i tuoi clienti e cosa vogliono spendere.

"Se hai un marchio di lusso, i tuoi clienti potrebbero essere disposti a spendere di più rispetto a un'opzione economica".

Secondo Wilson, il modo migliore per determinare un buon AOV per il tuo negozio è confrontare i tuoi dati di vendita con le medie del tuo settore. Puoi anche parlare direttamente con i tuoi clienti per ottenere feedback su ciò che stanno cercando e quanto sono disposti a spendere.

"Una volta comprese le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti, puoi iniziare a lavorare su strategie per aumentare il valore medio del tuo ordine".

Come calcolare il valore medio dell'ordine?

C'è una semplice formula per calcolare il valore medio dell'ordine. Devi solo dividere le entrate della tua azienda per l'importo totale degli ordini. E voilà, hai il tuo valore medio dell'ordine.

Usa questo numero come punto di partenza prima di costruire una strategia per aumentare il tuo AOV. In questo modo puoi vedere se i tuoi sforzi stanno dando i loro frutti.

Con quale frequenza dovresti monitorare il tuo AOV?

Anche questo dipende dal tipo di prodotti che vendi. A CustomMade esaminano l'AOV una volta all'anno.

“Dato che personalizziamo principalmente i gioielli per fidanzamenti, matrimoni o anniversari, l'ambito più rivelatore per l'AOV del nostro negozio sarebbe annuale. Questo ci consente di vedere se ci sono picchi durante determinati mesi e di adattare il nostro inventario e il marketing di conseguenza", afferma Wilson.

Per altre aziende, che non dipendono così tanto dalle vendite stagionali, potrebbe valere la pena guardare i tuoi numeri AOV trimestralmente.

"Il vantaggio aggiuntivo del monitoraggio dell'AOV è che ti dà la possibilità di monitorare le tendenze dei clienti nel tempo e vedere eventuali cambiamenti o cambiamenti di cui devi essere a conoscenza", afferma Wilson.

Suggerimenti per aumentare il valore medio dell'ordine

Esaminiamo alcune delle tattiche utilizzate da CustomMade per aumentare con successo il valore medio dell'ordine del loro marchio di e-commerce:

1. Offri la spedizione gratuita:

Questo è un modo comune per aumentare il valore medio dell'ordine, poiché è più probabile che i clienti aggiungano articoli aggiuntivi al carrello se sanno che non dovranno pagare un extra per la spedizione. La mancanza di spedizione gratuita è uno dei motivi principali per cui quasi il 70% degli acquirenti online abbandona il carrello. CustomMade offre la spedizione gratuita negli Stati Uniti.

2. Offri varie modalità di pagamento:

È più probabile che i clienti spendano di più se sentono di avere un maggiore controllo su come pagano. Offri più opzioni di pagamento, come carte di credito, carte di debito e persino rate. CustomMade consente ai clienti di depositare metà dell'importo totale al momento dell'ordine e di pagare il resto una volta che gli articoli sono pronti per essere spediti. Inoltre, offriamo fino a 12 mesi di finanziamento , consentendo ai nostri clienti di pagare nel tempo con Affirm.

3. Fornisci un'esperienza personalizzata:

Ciò potrebbe includere l'invio di e-mail di follow-up dopo che un ordine è stato effettuato, la richiesta di feedback e persino l'offerta di sconti sugli acquisti futuri. Dimostrando che apprezzi i tuoi clienti, è più probabile che continuino a fare affari con te e spendano più soldi.

“Nel nostro caso, ci concentriamo sulla personalizzazione di ogni ordine in base ai desideri e alle esigenze specifiche del nostro cliente. Ciò comporta l'estensione dell'aiuto pratico nello shopping ring per garantire che i nostri clienti conoscano i dettagli per trovare il pezzo dei loro sogni", afferma Wilson.

4. Imposta una politica di restituzione flessibile

È probabile che i clienti spendano di più se sanno che possono restituire un articolo se non è esattamente quello che volevano. Offri una politica di restituzione flessibile e conveniente per i tuoi clienti, come la spedizione gratuita per i resi o i resi in negozio. Politiche di restituzione flessibili rafforzano la fiducia dei consumatori.

“Anche se non offriamo rimborsi o accettiamo annullamenti di ordini poiché gli ordini sono personalizzati, lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti durante tutto il processo di progettazione per assicurarci che siano soddisfatti del prodotto finale. Una volta che il loro articolo arriva e non sono soddisfatti, possiamo modificarlo fino a quando non soddisfa le loro aspettative", afferma Wilson.

5. Avere un marchio forte

I clienti dovrebbero voler acquistare da te a causa del tuo marchio. Un marchio forte include avere una solida reputazione, fornire prodotti o servizi di qualità e offrire un eccellente servizio clienti. Assicurati che il tuo marchio sia coerente su tutti i canali e che il tuo marketing comunichi la proposta di valore unica della tua attività.

“Se hai un marchio di cui le persone possono fidarsi, è più probabile che facciano affari con te e spendano più soldi. Ad esempio, in CustomMade, ci assicuriamo che ogni gioiello che creiamo sia della massima qualità e supportato da una garanzia a vita", afferma Wilson.

La guida in 3 passaggi di CustomMade per aumentare l'AOV

CustomMade ha compiuto molti sforzi consapevoli per migliorare AOV. Wilson identifica tre passaggi fondamentali che CustomMade ha adottato per ottenere l'aumento del 55% dell'AOV.

Ecco la guida in 3 passaggi:

1. Mira ai miglioramenti del servizio verso i clienti di fascia alta

Nel caso di CustomMade, ciò significava aggiornare l'approvvigionamento di diamanti e gemme per concentrarsi sui clienti di anelli di fidanzamento di alto valore.

2. Migliora l'aspetto del tuo sito web

Con CustomMade ciò significava creare un aspetto e un'atmosfera premium del proprio sito Web concentrandosi sull'esperienza in loco e sulla qualità delle foto.

“Ci sentivamo come se fossimo nella fase giusta del ciclo di vita della nostra azienda per competere sul serio per i clienti di più alto valore. Avevamo dimostrato il nostro forte servizio di base ed eravamo pronti a perseguire questo segmento più competitivo ", ha affermato Wilson.

3. Aggiungi una garanzia di soddisfazione per alleviare le preoccupazioni dei clienti sui servizi più costosi

Poiché CustomMade vende prodotti più costosi che richiedono più tempo in considerazione, è stato vantaggioso per loro fornire garanzie extra per i clienti. Potresti considerare di farlo anche se vendi prodotti costosi.

Cerchi altri modi per aumentare le vendite di e-commerce?

Se desideri saperne di più su come aumentare le vendite di e-commerce, dai un'occhiata al nostro blog Fare e non fare upselling.