Cara meningkatkan Average Order Value (tips dari pemilik bisnis e-commerce yang menumbuhkannya sebesar 55%)

Sudah beberapa bulan yang sulit bagi bisnis e-commerce, dan banyak yang mencari cara untuk meningkatkan penjualan mereka. Cara yang baik tentang ini adalah dengan melihat Nilai Pesanan Rata-rata Anda. Lagi pula, jauh lebih mudah untuk menjual lebih banyak atau produk dengan harga lebih tinggi kepada pelanggan yang sudah ada daripada mencoba mendapatkan pelanggan yang sama sekali baru.

Kami berbicara dengan pemilik bisnis e-commerce Ty Wilson untuk mendapatkan tips tentang cara meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata. Perusahaannya CustomMade - toko online yang mengkhususkan diri dalam perhiasan khusus - berhasil meningkatkan Nilai Pesanan Rata-rata sebesar 55% dalam dua tahun terakhir. Jadi, dia tahu satu atau dua hal tentang cara mendapatkan penjualan itu.

Teruslah membaca panduan langkah demi langkah Ty Wilson untuk meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata.

Apa itu Nilai Pesanan Rata-Rata?

Pertama-tama mari kita lihat apa itu Nilai Pesanan Rata-Rata. Ini mungkin terdengar cukup jelas, tetapi Nilai Pesanan Rata-rata berarti jumlah rata-rata yang dihabiskan pelanggan saat checkout di toko e-niaga Anda.

Sulit untuk memberikan angka patokan untuk Nilai Pesanan Rata-rata karena itu tergantung pada jenis produk atau layanan yang Anda jual. Misalnya, untuk produk kelas bawah seperti mode cepat, Nilai Pesanan Rata-rata bisa kurang dari seratus euro, tetapi untuk toko perhiasan, seperti CustomMade, harga produk jauh lebih tinggi, sehingga Nilai Pesanan Rata-rata lebih tinggi juga.

“AOV yang bagus bervariasi dari satu toko ke toko lainnya, dan tidak ada satu pun angka ajaib yang harus dituju,” kata Ty Wilson.

Yang penting adalah memahami pelanggan Anda dan apa yang ingin mereka belanjakan.

“Jika Anda memiliki merek mewah, pelanggan Anda mungkin bersedia membelanjakan lebih banyak daripada jika Anda adalah pilihan yang ramah anggaran.”

Menurut Wilson, cara terbaik untuk menentukan AOV yang baik untuk toko Anda adalah dengan membandingkan data penjualan Anda dengan rata-rata industri Anda. Anda juga dapat berbicara langsung dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik tentang apa yang mereka cari dan berapa banyak yang bersedia mereka belanjakan.

“Setelah Anda memahami kebutuhan dan harapan pelanggan Anda, Anda dapat mulai mengerjakan strategi untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.”

Bagaimana cara menghitung Nilai Pesanan Rata-rata?

Ada rumus sederhana untuk menghitung Nilai Pesanan Rata-rata Anda. Anda hanya perlu membagi pendapatan perusahaan Anda dengan jumlah total pesanan. Dan voila, Anda memiliki Nilai Pesanan Rata-rata Anda.

Gunakan nomor ini sebagai titik awal Anda sebelum Anda membangun strategi untuk meningkatkan AOV Anda. Dengan cara ini Anda dapat melihat apakah upaya Anda membuahkan hasil.

Seberapa sering Anda harus melacak AOV Anda?

Ini sekali lagi tergantung pada jenis produk yang Anda jual. Di CustomMade mereka melihat AOV setahun sekali.

“Karena kami terutama menyesuaikan perhiasan untuk pertunangan, pernikahan, atau hari jadi, cakupan paling terbuka untuk AOV toko kami adalah tahunan. Ini memungkinkan kami untuk melihat apakah ada lonjakan selama bulan-bulan tertentu dan menyesuaikan inventaris dan pemasaran kami sesuai dengan itu, ”kata Wilson.

Untuk perusahaan lain, yang tidak terlalu bergantung pada penjualan musiman, mungkin ada baiknya melihat nomor AOV Anda setiap tiga bulan.

“Manfaat tambahan dari pelacakan AOV adalah memberi Anda kesempatan untuk melacak tren pelanggan dari waktu ke waktu dan melihat setiap perubahan atau pergeseran yang perlu Anda waspadai,” kata Wilson.

Tips untuk meningkatkan Nilai Pesanan Rata-rata

Mari kita lihat beberapa taktik yang digunakan CustomMade untuk berhasil meningkatkan Nilai Pesanan Rata-rata merek e-niaga mereka:

1. Menawarkan pengiriman gratis:

Ini adalah cara umum untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata, karena pelanggan lebih cenderung menambahkan item tambahan ke keranjang mereka jika mereka tahu bahwa mereka tidak perlu membayar ekstra untuk pengiriman. Kurangnya pengiriman gratis adalah salah satu alasan utama mengapa hampir 70% pembeli online meninggalkan troli mereka. CustomMade menawarkan pengiriman gratis di Amerika Serikat.

2. Menawarkan berbagai pengaturan pembayaran:

Pelanggan lebih cenderung membelanjakan lebih banyak jika mereka merasa memiliki kendali lebih besar atas cara mereka membayar. Menawarkan beberapa opsi pembayaran, seperti kartu kredit, kartu debit, dan bahkan cicilan. CustomMade memungkinkan klien untuk menyetor setengah dari jumlah total saat mereka memesan dan membayar sisanya setelah barang siap dikirim. Selain itu, kami menawarkan pembiayaan hingga 12 bulan , yang memungkinkan klien kami membayar dari waktu ke waktu dengan Affirm.

3. Berikan pengalaman yang dipersonalisasi:

Ini dapat mencakup pengiriman email tindak lanjut setelah pesanan dilakukan, meminta umpan balik , dan bahkan menawarkan diskon untuk pembelian di masa mendatang. Dengan menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda, mereka kemungkinan besar akan terus berbisnis dengan Anda dan menghabiskan lebih banyak uang.

“Dalam kasus kami, kami fokus untuk menyesuaikan setiap pesanan dengan keinginan dan kebutuhan spesifik klien kami. Ini memerlukan bantuan langsung dalam berbelanja cincin untuk memastikan klien kami mengetahui seluk beluk menemukan barang impian mereka, ”kata Wilson.

4. Siapkan kebijakan pengembalian yang fleksibel

Pelanggan cenderung membelanjakan lebih banyak jika mereka tahu bahwa mereka dapat mengembalikan barang jika tidak sesuai dengan yang mereka inginkan. Tawarkan kebijakan pengembalian yang fleksibel dan nyaman bagi pelanggan Anda, seperti pengiriman gratis untuk pengembalian atau pengembalian di toko. Kebijakan pengembalian yang fleksibel membangun kepercayaan konsumen.

“Meskipun kami tidak menawarkan pengembalian uang atau menerima pembatalan pesanan karena pesanan disesuaikan, kami bekerja sama dengan klien kami selama proses desain untuk memastikan mereka akan puas dengan produk akhir. Setelah barang mereka tiba dan mereka tidak puas, kami dapat memodifikasinya sampai memenuhi harapan mereka, ”kata Wilson.

5. Memiliki merek yang kuat

Pelanggan harus ingin membeli dari Anda karena merek Anda. Merek yang kuat termasuk memiliki reputasi yang kuat, menyediakan produk atau layanan berkualitas, dan menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik. Pastikan branding Anda konsisten di semua saluran dan pemasaran Anda mengomunikasikan proposisi nilai unik dari bisnis Anda.

“Jika Anda memiliki merek yang dapat dipercaya orang, mereka cenderung melakukan bisnis dengan Anda dan menghabiskan lebih banyak uang. Misalnya, di CustomMade, kami memastikan bahwa setiap perhiasan yang kami buat memiliki kualitas terbaik dan didukung oleh garansi seumur hidup,” kata Wilson.

Panduan 3 langkah CustomMade untuk meningkatkan AOV

CustomMade telah melakukan banyak upaya untuk meningkatkan AOV. Wilson mengidentifikasi tiga langkah inti yang dilakukan CustomMade untuk mencapai peningkatan AOV sebesar 55%.

Berikut adalah panduan 3 langkah:

1. Targetkan peningkatan layanan kepada pelanggan kelas atas

Dalam kasus CustomMade, itu berarti meningkatkan sumber berlian dan permata mereka untuk fokus pada pelanggan cincin pertunangan bernilai tinggi.

2. Tingkatkan tampilan situs web Anda

Dengan CustomMade, ini berarti menciptakan tampilan dan nuansa premium dari situs web mereka dengan berfokus pada pengalaman di tempat dan kualitas foto.

“Kami merasa berada di tahap yang tepat dalam siklus hidup perusahaan kami untuk bersaing dengan sungguh-sungguh demi pelanggan dengan nilai tertinggi. Kami telah membuktikan layanan inti kami yang kuat dan siap untuk mengejar segmen yang lebih kompetitif ini,” kata Wilson.

3. Tambahkan jaminan kepuasan untuk meredakan kekhawatiran pelanggan tentang layanan yang lebih mahal

Karena CustomMade menjual produk yang lebih mahal dengan pertimbangan yang lebih lama, memberikan jaminan ekstra bagi pelanggan merupakan hal yang bermanfaat. Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk melakukan ini juga jika Anda menjual produk mahal.

Mencari lebih banyak cara untuk meningkatkan penjualan e-niaga?

Jika Anda ingin membaca lebih lanjut tentang cara meningkatkan penjualan e-niaga, lihat blog Kami Apakah dan Jangan Melakukan Upselling.