如何提高平均訂單價值（電子商務企業主的提示使他的訂單增長了 55%）

對於電子商務企業來說，這是艱難的幾個月，許多企業正在尋找增加銷售額的方法。 一個很好的方法是查看您的平均訂單價值。 畢竟，向現有客戶銷售更多或更高價格的產品比嘗試獲得全新的客戶要容易得多。

我們與電子商務企業主 Ty Wilson 進行了交談，以獲取他關於如何提高平均訂單價值的建議。 他的公司CustomMade - 一家專門從事定制珠寶的在線商店 - 在過去兩年中成功地將其平均訂單價值提高了 55%。 所以，他知道如何獲得這些銷售額的一兩件事。

繼續閱讀 Ty Wilson 提高平均訂單價值的分步指南。

什麼是平均訂單價值？

讓我們首先看看平均訂單價值是什麼。 這聽起來不言自明，但平均訂單價值是指客戶在您的電子商務商店結賬時花費的平均金額。

很難給出平均訂單價值的基準數字，因為它取決於您銷售的產品或服務類型。 比如快時尚這樣的低端產品，平均訂單價值可能不到一百歐元，但對於像CustomMade這樣的珠寶店，產品的價格要高很多，使得平均訂單價值也更高。

“一個好的 AOV 因商店而異，沒有一個可以追求的神奇數字，” Ty Wilson 說。

重要的是要了解您的客戶以及他們希望花費甚麼。

“如果你有一個奢侈品牌，你的客戶可能願意花更多的錢，而不是你是一個預算友好的選擇。”

根據 Wilson 的說法，為您的商店確定良好 AOV 的最佳方法是將您的銷售數據與行業平均水平進行比較。 您還可以直接與您的客戶交談，以獲得有關他們正在尋找什麼以及他們願意花多少錢的反饋。

“一旦您了解了客戶的需求和期望，您就可以開始製定提高平均訂單價值的策略。”

如何計算平均訂單價值？

有一個簡單的公式可以計算您的平均訂單價值。 您只需將公司的收入除以訂單總數即可。 瞧，你有你的平均訂單價值。

在製定增加 AOV 的策略之前，請將此數字作為起點。 這樣你就可以看到你的努力是否得到了回報。

您應該多久跟踪一次 AOV？

這又取決於您銷售的產品類型。 在 CustomMade，他們每年查看一次 AOV。

“由於我們主要為訂婚、婚禮或紀念日定制珠寶，因此我們店舖的 AOV 最具啟發性的範圍是每年一次。 這使我們能夠查看在某些月份是否有任何高峰，並相應地調整我們的庫存和營銷，”威爾遜說。

對於其他不太依賴季節性銷售的公司，可能值得每季度查看一次 AOV 數據。

“跟踪 AOV 的額外好處是，它使您有機會隨著時間的推移跟踪客戶趨勢，並查看您需要注意的任何變化或轉變，”Wilson 說。

提高平均訂單價值的技巧

讓我們來看看 CustomMade 成功提高其電子商務品牌的平均訂單價值的一些策略：

1.提供免費送貨：

這是增加平均訂單價值的常用方法，因為如果客戶知道他們不必為運費支付額外費用，他們更有可能將其他商品添加到他們的購物車中。 缺乏免費送貨是近 70%的在線購物者放棄購物車的主要原因之一。 CustomMade 在美國境內提供免費送貨服務。

2. 提供多種付款方式：

如果客戶覺得他們對支付方式有更多的控制權，他們更有可能花更多的錢。 提供多種付款方式，例如信用卡、借記卡，甚至分期付款。 CustomMade 允許客戶在訂購時存入總金額的一半，並在物品準備好發貨後支付剩餘的金額。 此外，我們提供長達 12 個月的融資，讓我們的客戶可以通過 Affirm 分期付款。

3. 提供個性化體驗：

這可能包括在下訂單後發送後續電子郵件、請求反饋，甚至為未來的購買提供折扣。 通過表明您重視客戶，他們更有可能繼續與您開展業務並花更多的錢。

“在我們的案例中，我們專注於根據客戶的特定需求定制每個訂單。 這需要在戒指購物方面提供動手幫助，以確保我們的客戶了解找到他們夢寐以求的作品的來龍去脈，”Wilson 說。

4. 制定靈活的退貨政策

如果客戶知道如果商品不是他們想要的，他們可以退貨，他們可能會花費更多。 為您的客戶提供靈活方便的退貨政策，例如退貨免費送貨或店內退貨。 靈活的退貨政策建立了消費者的信心。

“雖然由於訂單是定制的，我們不提供退款或接受訂單取消，但我們在整個設計過程中與客戶密切合作，以確保他們對最終產品感到滿意。 一旦他們的物品到達並且他們不滿意，我們可以對其進行修改，直到它達到他們的期望，”威爾遜說。

5.擁有強大的品牌

客戶應該因為您的品牌而想向您購買。 強大的品牌包括擁有良好的聲譽、提供優質的產品或服務以及提供卓越的客戶服務。 確保您的品牌在所有渠道中保持一致，並確保您的營銷傳達您業務的獨特價值主張。

“如果你有一個人們可以信任的品牌，他們就更有可能與你做生意並花更多的錢。 例如，在 CustomMade，我們確保我們創造的每一件珠寶都是最高質量的，並提供終身保修，”Wilson 說。

CustomMade 提高 AOV 的 3 步指南

CustomMade 已經做出了許多有意識的努力來改進 AOV。 Wilson 確定了 CustomMade 為實現 AOV 增加 55% 而採取的三個核心步驟。

這是三步指南：

1. 針對高端客戶的服務改進

在 CustomMade 的案例中，這意味著升級他們的鑽石和寶石採購，以專注於高價值的訂婚戒指客戶。

2. 改善您網站的外觀

對於 CustomMade，這意味著通過專注於現場體驗和照片質量來為其網站創建優質的外觀和感覺。

“我們覺得我們正處於公司生命週期的正確階段，可以認真競爭最高價值的客戶。 我們已經證明了我們強大的核心服務，並準備好進入這個更具競爭力的領域，”威爾遜說。

3. 添加滿意度保證，以減輕客戶對更昂貴服務的擔憂

由於 CustomMade 銷售的產品價格更高、考慮時間更長，因此為客戶提供額外的保證對他們來說是有益的。 如果您銷售昂貴的產品，您可能也需要考慮這樣做。

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