วิธีเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (เคล็ดลับจากเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เติบโตขึ้น 55%)

เป็นเวลาสองสามเดือนที่ยากลำบากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และหลายคนกำลังมองหาวิธีเพิ่มยอดขาย วิธีที่ดีในเรื่องนี้คือการดูมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ ท้ายที่สุด การขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงกว่าหรือสูงกว่าให้กับลูกค้าที่มีอยู่แล้วทำได้ง่ายกว่าการพยายามหาลูกค้าใหม่ทั้งหมด

เราได้พูดคุยกับ Ty Wilson เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย CustomMade บริษัทของเขาซึ่งเป็นร้านค้าออนไลน์ที่เชี่ยวชาญด้านเครื่องประดับปรับแต่งเอง สามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยได้ถึง 55% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ดังนั้นเขาจึงรู้เรื่องหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับวิธีดึงดูดยอดขายเหล่านั้น

อ่านคำแนะนำทีละขั้นตอนของ Ty Wilson เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคืออะไร?

อันดับแรก มาดูกันว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคืออะไร อาจฟังดูเข้าใจได้ง่าย แต่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยหมายถึงจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายที่จุดชำระเงินในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การระบุหมายเลขเปรียบเทียบสำหรับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเป็นเรื่องยาก เนื่องจากขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย ตัวอย่างเช่น สำหรับสินค้าราคาต่ำ เช่น แฟชั่นที่รวดเร็ว มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอาจน้อยกว่าร้อยยูโร แต่สำหรับร้านขายเครื่องประดับ เช่น CustomMade ราคาของผลิตภัณฑ์จะสูงกว่ามาก ทำให้มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย สูงขึ้นเช่นกัน

“ AOV ที่ดีนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละร้าน และไม่มีหมายเลขวิเศษที่จะตั้งเป้าไว้” ไท วิลสันกล่าว

สิ่งสำคัญคือการเข้าใจลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการใช้จ่าย

“ถ้าคุณมีแบรนด์หรู ลูกค้าของคุณอาจยินดีจ่ายมากกว่าถ้าคุณเป็นตัวเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณ”

จากข้อมูลของ Wilson วิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณา AOV ที่ดีสำหรับร้านค้าของคุณคือการเปรียบเทียบข้อมูลการขายของคุณกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมของคุณ คุณยังสามารถพูดคุยกับลูกค้าของคุณโดยตรงเพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและจำนวนเงินที่พวกเขายินดีจ่าย

“เมื่อคุณเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้กลยุทธ์เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณได้”

วิธีการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย?

มีสูตรง่ายๆ ในการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ คุณเพียงแค่ต้องแบ่งรายได้ของบริษัทของคุณด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด และ voila คุณมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

ใช้ตัวเลขนี้เป็นจุดเริ่มต้นของคุณก่อนที่คุณจะสร้างกลยุทธ์เพื่อเพิ่ม AOV ของคุณ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถดูได้ว่าความพยายามของคุณได้ผลหรือไม่

คุณควรติดตาม AOV ของคุณบ่อยแค่ไหน?

อีกครั้งขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ที่ CustomMade พวกเขาดู AOV ปีละครั้ง

“เนื่องจากเราปรับแต่งเครื่องประดับเป็นหลักสำหรับการหมั้น งานแต่งงาน หรือวันครบรอบ ขอบเขตที่เปิดเผยมากที่สุดสำหรับ AOV ของร้านเราจึงควรเป็นรายปี ซึ่งช่วยให้เราดูว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในบางเดือนหรือไม่ และปรับสินค้าคงคลังและการตลาดของเราตามนั้น” วิลสันกล่าว

สำหรับบริษัทอื่นๆ ที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับยอดขายตามฤดูกาล มันอาจจะคุ้มค่าที่จะดูตัวเลข AOV ของคุณทุกไตรมาส

"ประโยชน์เพิ่มเติมของการติดตาม AOV คือทำให้คุณมีโอกาสติดตามแนวโน้มของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง และดูการเปลี่ยนแปลงหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณต้องระวัง" Wilson กล่าว

เคล็ดลับในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มาดูกลยุทธ์บางอย่างที่ CustomMade ใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของตนให้สำเร็จ:

1. เสนอการจัดส่งฟรี:

นี่เป็นวิธีทั่วไปในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นมากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่ต้องจ่ายค่าขนส่งเพิ่มเติม การขาดการจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ เกือบ 70% ของผู้ซื้อออนไลน์ละทิ้งรถเข็นของตน CustomMade มีบริการจัดส่งฟรีในสหรัฐอเมริกา

2. เสนอการจัดเตรียมการชำระเงินต่างๆ:

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นหากพวกเขารู้สึกว่าสามารถควบคุมวิธีจ่ายเงินได้มากขึ้น เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต และแม้แต่การผ่อนชำระ CustomMade ช่วยให้ลูกค้าสามารถฝากเงินได้ครึ่งหนึ่งเมื่อสั่งซื้อและชำระเงินส่วนที่เหลือเมื่อสินค้าพร้อมส่ง นอกจากนี้เรายังเสนอ การจัดหาเงินทุนสูงสุด 12 เดือน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราชำระเงินตามช่วงเวลาด้วย Affirm

3. มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว:

ซึ่งอาจรวมถึงการส่งอีเมลติดตามผลหลังจากสั่งซื้อ การขอ ความคิดเห็น และแม้แต่การเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต การแสดงว่าคุณให้คุณค่ากับลูกค้าของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณต่อไปและใช้จ่ายเงินมากขึ้น

“ในกรณีของเรา เรามุ่งเน้นการปรับแต่งคำสั่งซื้อแต่ละรายการให้ตรงกับความต้องการและความต้องการเฉพาะของลูกค้าของเรา สิ่งนี้นำมาซึ่งความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการซื้อแหวนเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราจะทราบรายละเอียดของการค้นหาชิ้นส่วนในฝันของพวกเขา” วิลสันกล่าว

4. กำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถคืนสินค้าได้หากไม่ใช่สิ่งที่ต้องการ เสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นและสะดวกสบายสำหรับลูกค้าของคุณ เช่น การจัดส่งฟรีสำหรับการคืนสินค้าหรือการคืนสินค้าในร้านค้า นโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภค

“แม้ว่าเราจะไม่คืนเงินหรือยอมรับการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากคำสั่งซื้อได้รับการปรับแต่ง แต่เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าของเราตลอดกระบวนการออกแบบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะพอใจกับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย เมื่อสินค้ามาถึงและไม่พอใจ เราสามารถปรับเปลี่ยนได้จนกว่าจะตรงตามความคาดหวัง” วิลสันกล่าว

5. มีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ลูกค้าควรต้องการซื้อจากคุณเพราะแบรนด์ของคุณ แบรนด์ที่แข็งแกร่งรวมถึงการมีชื่อเสียงที่มั่นคง การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ และการนำเสนอการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสร้างแบรนด์ของคุณสอดคล้องกันในทุกช่องทาง และการตลาดของคุณสื่อสารถึงคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจของคุณ

“ถ้าคุณมีแบรนด์ที่ผู้คนสามารถไว้วางใจได้ พวกเขามักจะทำธุรกิจกับคุณและใช้เงินมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ที่ CustomMade เรามั่นใจว่าเครื่องประดับทุกชิ้นที่เราผลิตขึ้นมีคุณภาพสูงสุดและรับประกันตลอดอายุการใช้งาน” Wilson กล่าว

คู่มือ 3 ขั้นตอนของ CustomMade สำหรับการเพิ่ม AOV

CustomMade ได้ใช้ความพยายามอย่างมีสติในการปรับปรุง AOV Wilson ระบุสามขั้นตอนหลักที่ CustomMade ดำเนินการเพื่อให้ AOV เพิ่มขึ้น 55%

นี่คือคำแนะนำ 3 ขั้นตอน:

1. เป้าหมายการปรับปรุงบริการสู่ลูกค้าระดับบน

ในกรณีของ CustomMade นั่นหมายถึงการอัปเกรดการจัดหาเพชรและอัญมณีเพื่อมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าแหวนหมั้นที่มีมูลค่าสูง

2. ปรับปรุงรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ

CustomMade หมายถึงการสร้างรูปลักษณ์และความรู้สึกระดับพรีเมียมของเว็บไซต์โดยเน้นที่ประสบการณ์ในสถานที่และคุณภาพของภาพถ่าย

“เรารู้สึกว่าเราอยู่ในขั้นตอนที่ถูกต้องของวงจรชีวิตของบริษัทเพื่อแข่งขันกันอย่างจริงจังเพื่อลูกค้าที่มีคุณค่าสูงสุด เราได้พิสูจน์บริการหลักที่แข็งแกร่งของเราแล้ว และพร้อมที่จะดำเนินการในส่วนที่มีการแข่งขันมากขึ้น” วิลสันกล่าว

3. เพิ่มการรับประกันความพึงพอใจเพื่อลดความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับบริการที่มีราคาแพงกว่า

เนื่องจาก CustomMade ขายสินค้าราคาแพงกว่าและต้องพิจารณานานขึ้น จึงเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาในการให้การรับประกันเพิ่มเติมแก่ลูกค้า คุณอาจต้องการพิจารณาทำเช่นนี้หากคุณขายสินค้าราคาแพง

กำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซหรือไม่?

หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ โปรดดูบล็อกของเราที่ Do และ Don't of Upselling