Cómo aumentar el valor promedio del pedido (consejos del propietario de un negocio de comercio electrónico que aumentó el suyo en un 55 %)

Han sido unos meses difíciles para las empresas de comercio electrónico y muchas están buscando formas de aumentar sus ventas. Una buena forma de hacerlo es observar el valor promedio de su pedido. Después de todo, es mucho más fácil vender más productos o productos de mayor precio a clientes ya existentes que tratar de ganar clientes completamente nuevos.

Hablamos con el propietario de un negocio de comercio electrónico, Ty Wilson, para obtener sus consejos sobre cómo aumentar el valor promedio de los pedidos. Su empresa CustomMade , una tienda en línea especializada en joyería personalizada, logró aumentar su valor promedio de pedido en un 55 % en los últimos dos años. Por lo tanto, sabe un par de cosas sobre cómo conseguir esas ventas.

Siga leyendo para conocer la guía paso a paso de Ty Wilson para aumentar el valor promedio de los pedidos.

¿Qué es el valor medio de pedido?

Primero veamos cuál es el valor promedio de pedido. Puede sonar obvio, pero el valor promedio de pedido significa la cantidad promedio que los clientes gastan al finalizar la compra en su tienda de comercio electrónico.

Es difícil dar un número de referencia para el valor promedio de pedido, ya que depende del tipo de productos o servicios que venda. Por ejemplo, para productos de gama baja como la moda rápida, el valor medio de pedido puede ser inferior a cien euros, pero para una joyería, como CustomMade, los precios de los productos son mucho más altos, lo que hace que el valor medio de pedido más alto también.

“Un buen AOV varía de una tienda a otra, y no hay un número mágico al que apuntar”, dice Ty Wilson.

Lo importante es comprender a sus clientes y lo que buscan gastar.

“Si tiene una marca de lujo, sus clientes pueden estar dispuestos a gastar más que si es una opción económica”.

Según Wilson, la mejor manera de determinar un buen AOV para su tienda es comparar sus datos de ventas con los promedios de su industria. También puede hablar con sus clientes directamente para obtener comentarios sobre lo que están buscando y cuánto están dispuestos a gastar.

“Una vez que comprende las necesidades y expectativas de su cliente, puede comenzar a trabajar en estrategias para aumentar el valor promedio de su pedido”.

¿Cómo calcular el valor medio del pedido?

Existe una fórmula simple para calcular el valor promedio de su pedido. Solo tiene que dividir los ingresos de su empresa por la cantidad total de pedidos. Y listo, tienes tu valor promedio de pedido.

Utilice este número como punto de partida antes de crear una estrategia para aumentar su AOV. De esta manera, puede ver si sus esfuerzos están dando sus frutos.

¿Con qué frecuencia debe realizar un seguimiento de su AOV?

Esto nuevamente depende del tipo de productos que vendas. En CustomMade revisan el AOV una vez al año.

“Dado que principalmente personalizamos joyas para compromisos, bodas o aniversarios, el alcance más revelador para el AOV de nuestra tienda sería anual. Esto nos permite ver si hay picos durante ciertos meses y ajustar nuestro inventario y marketing en consecuencia”, dice Wilson.

Para otras empresas, que no dependen tanto de las ventas de temporada, podría valer la pena mirar sus números de AOV trimestralmente.

“El beneficio adicional de realizar un seguimiento del AOV es que le brinda la oportunidad de realizar un seguimiento de las tendencias de los clientes a lo largo del tiempo y ver cualquier cambio que deba tener en cuenta”, dice Wilson.

Consejos para aumentar el valor medio de los pedidos

Repasemos algunas de las tácticas que CustomMade usó para aumentar con éxito el valor promedio de pedido de su marca de comercio electrónico:

1. Ofrecer envío gratis:

Esta es una forma común de aumentar el valor promedio del pedido, ya que es más probable que los clientes agreguen artículos adicionales a su carrito si saben que no tendrán que pagar más por el envío. La falta de envío gratuito es una de las principales razones por las que casi el 70 % de los compradores online abandonan sus carritos. CustomMade ofrece envío gratuito dentro de los Estados Unidos.

2. Ofrezca varios arreglos de pago:

Es más probable que los clientes gasten más si sienten que tienen más control sobre cómo pagan. Ofrezca múltiples opciones de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito e incluso cuotas. CustomMade permite a los clientes depositar la mitad del monto total cuando ordenan y pagar el resto una vez que los artículos están listos para ser enviados. Además, ofrecemos hasta 12 meses de financiamiento , lo que permite a nuestros clientes pagar a plazos con Affirm.

3. Proporcione una experiencia personalizada:

Esto podría incluir el envío de correos electrónicos de seguimiento después de realizar un pedido, solicitar comentarios e incluso ofrecer descuentos en compras futuras. Al demostrar que valora a sus clientes, es más probable que continúen haciendo negocios con usted y gastando más dinero.

“En nuestro caso, nos enfocamos en personalizar cada pedido a los deseos y necesidades específicas de nuestro cliente. Esto implica ampliar la ayuda práctica en la compra de anillos para garantizar que nuestros clientes conozcan los entresijos de encontrar la pieza de sus sueños”, dice Wilson.

4. Establezca una política de devolución flexible

Es probable que los clientes gasten más si saben que pueden devolver un artículo si no es exactamente lo que querían. Ofrezca una política de devolución que sea flexible y conveniente para sus clientes, como envío gratuito para devoluciones o devoluciones en la tienda. Las políticas de devolución flexibles generan confianza en el consumidor.

“Aunque no ofrecemos reembolsos ni aceptamos cancelaciones de pedidos, ya que los pedidos son personalizados, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes durante todo el proceso de diseño para garantizar que estén satisfechos con el producto final. Una vez que llega su artículo y no están satisfechos, podemos modificarlo hasta que cumpla con sus expectativas”, dice Wilson.

5. Tener una marca fuerte

Los clientes deberían querer comprarte debido a tu marca. Una marca fuerte incluye tener una reputación sólida, ofrecer productos o servicios de calidad y ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegúrese de que su marca sea consistente en todos los canales y que su marketing comunique la propuesta de valor única de su negocio.

“Si tiene una marca en la que la gente puede confiar, es más probable que hagan negocios con usted y gasten más dinero. Por ejemplo, en CustomMade, nos aseguramos de que cada pieza de joyería que creamos sea de la más alta calidad y esté respaldada por una garantía de por vida”, dice Wilson.

Guía de 3 pasos de CustomMade para aumentar el AOV

CustomMade ha realizado muchos esfuerzos conscientes para mejorar el AOV. Wilson identifica tres pasos fundamentales que tomó CustomMade para lograr el aumento del 55 % en AOV.

Aquí está la guía de 3 pasos:

1. Orientar las mejoras del servicio hacia los clientes de alto nivel

En el caso de CustomMade, eso significó actualizar su abastecimiento de diamantes y gemas para enfocarse en clientes de anillos de compromiso de alto valor.

2. Mejora el aspecto de tu sitio web

Con CustomMade, esto significó crear una apariencia premium de su sitio web centrándose en la experiencia en el sitio y la calidad de las fotografías.

“Sentimos que estábamos en la etapa correcta del ciclo de vida de nuestra empresa para competir seriamente por los clientes de mayor valor. Habíamos demostrado nuestro sólido servicio central y estábamos listos para ir tras este segmento más competitivo”, dijo Wilson.

3. Agregue una garantía de satisfacción para aliviar las preocupaciones de los clientes sobre servicios más costosos

Dado que CustomMade vende productos más caros que requieren más tiempo de consideración, fue beneficioso para ellos brindar garantías adicionales a los clientes. Es posible que desee considerar hacer esto también si está vendiendo productos caros.

¿Está buscando más formas de aumentar las ventas de comercio electrónico?

Si desea leer más sobre cómo aumentar las ventas de comercio electrónico, consulte nuestro blog Qué hacer y qué no hacer con las ventas adicionales.