İçerik Pazarlama için CRM Verileri Nasıl Kullanılır?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurma biçiminde devrim yarattı.

Özünde, bir CRM sistemi, işletmelerin müşteri verilerini merkezileştirerek yönetmelerine yardımcı olur. Bu veriler, iletişim bilgilerini, satın alma geçmişini, tercihleri ​​ve e-posta açma ve tıklamalar gibi müşteri davranışlarını içerebilir.

Bununla birlikte, bir CRM sistemi, yalnızca bir veri deposu olmaktan çok daha fazlasını yapabilir. Ayrıca işletmelerin hedef kitlelerini segmentlere ayırmalarına, zaman içindeki müşteri değişikliklerini izlemelerine ve hedef kitlelerini genişletmelerine yardımcı olur.

İşletmeniz muhtemelen bir çeşit CRM yazılımına sahiptir. Ancak, doğru bir şekilde kullanırsanız, bir CRM'nin içerik pazarlama stratejiniz üzerinde büyük bir etkisi olabileceğini fark etmeyebilirsiniz.

Aşağıda, içerik pazarlamasına yönelik bir CRM sisteminin nasıl kurulacağına ilişkin bazı ipuçları ve ardından hedef kitlenize daha iyi ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için içerik pazarlamasında CRM'nizi kullanmanın üç yolu bulunmaktadır.

İçerik pazarlama başarısı için bir CRM sistemi kurmak

Tüm CRM platformları eşit yaratılmamıştır. Müşteri verilerinizin halihazırda yaşadığı platformlara veri entegrasyonları olan birini arayın. E-posta gönderme veya takip etme gibi görevler için yerleşik bir analiz panosu ve otomasyon da harika özelliklerdir.

CRM yazılımını seçtikten sonra, onu tüm müşteri verileriniz için merkezi konum olarak değerlendirin. Bu, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve etkileşim geçmişi dahil olmak üzere verilerin entegre edilmesi veya girilmesi anlamına gelir.

Verileriniz sisteme girildikten sonra güncel tutulması önemlidir. Bu, yeni kişiler ve müşteriler eklemenin yanı sıra mevcut kişilerdeki değişiklikleri takip etmek veya bunu veri entegrasyonları yoluyla otomatikleştirmek anlamına gelir.

Ardından, CRM sisteminizi kullanarak otomasyonu kurabilirsiniz. Genellikle otomatik hale getirilen bazı yaygın görevler, kişi takipleri veya terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarıdır.

Hangi görevleri otomatikleştirmek istediğinize karar verdikten sonra, görevin ne zaman gerçekleştirileceğini tanımlayacak olan CRM sisteminizde otomasyon kurallarını ayarlayın.

Son olarak, her şey ayarlandıktan sonra, canlı yayına geçmeden önce her şeyi test etmek ve düzgün çalıştığından emin olmak önemlidir. Aksi takdirde, değerli müşteri verilerini kaybetme veya potansiyel müşterilere ulaşamama riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

İçerik pazarlaması için CRM sistemlerini kullanmanın 3 yolu

1. CRM segmentasyonunu kullanarak kişiselleştirilmiş içerik oluşturun

Hedef kitlenizdeki herkes için her şeye uyan tek boyutlu içerik diye bir şey yoktur. Bir CRM sistemi, kitlenizi içerik pazarlaması için yararlı olan birçok şekilde segmentlere ayırmanıza yardımcı olabilir.

Bir yöntem, müşteri adayı kaynağına göre segmentasyondur. Bu, blog gönderileri ve e-postalar dahil olmak üzere, bir müşterinin ürününüze olan yolculuğuna dayalı olarak içeriği kişiselleştirmenize olanak tanır. Bu şekilde, okudukları içerik kendileri için daha alakalı olur.

Hangi içeriğin en yüksek tıklama, okuma ve dönüşüme sahip olduğunu görmek için bu tür segmentasyonu da kullanabilirsiniz.

Bu veriler, neye daha fazla zaman harcayacağınıza karar vermenize yardımcı olabilir - belki neyin işe yaradığını ikiye katlayarak veya neyin işe yaramadığını sorun gidererek.

İkinci olarak, kitlenizi iletişim türüne göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bu yararlıdır çünkü size belirli insan gruplarına hedefli mesajlar gönderme seçeneği sunar.

Örneğin, VIP müşterilere veya bir süredir hiçbir şey satın almayan müşterilere belirli e-postalar göndermek isteyebilirsiniz.

Üçüncü bir fikir, müşterilerinizi yaşam döngüsü aşamasına göre bölümlere ayırmaktır. Bu şekilde bölümlere ayırmak, satın alma döngüsünün farklı aşamalarında bulunan kişilere hedefli mesajlar göndermenize veya her bir aşamayla alakalı içerik oluşturmanıza olanak tanır.

Bunun bir örneği, bir B2B şirketi için çalışıyorsanız ve şu konularda makaleler yazmak istiyorsanız:

1. alıcınız aracınız için bütçe onayını nasıl alabilir?
2. ekibinin geri kalanı gemiye nasıl alınır
3. aracınızı nasıl uygularsınız

Hedef kitlenizi segmentlere ayırarak, etkili içerik pazarlaması için çok önemli olan, doğru zamanda doğru kişilere doğru mesajı gönderdiğinizden emin olabilirsiniz.

2. CRM müşteri değişiklik verilerine dayalı olarak içeriğe ince ayar yapın

Bir CRM sisteminin içerik pazarlamacılarına yardımcı olmasının bir başka yolu da değişiklikleri izlemektir.

Bir CRM sistemi, müşteri tabanınızda meydana gelen değişiklikleri izlemenizi sağlar. Buna iletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve tercihlerdeki değişiklikler dahildir.

Bu bilgi değişikliğinin ne zaman olduğunu bilmek, içerik pazarlama ve pazarlama kampanyalarınızı sürekli olarak ince ayar yapmanıza olanak tanıdığı için değerlidir.

Müşterilerinizle ilgili CRM verilerine bakarsanız ve müşteri davranışlarının değiştiğini fark ederseniz, içerik stratejisini belirlerken bu değişiklikleri aklınızda tutabilirsiniz.

Örneğin, şirketiniz bir e-ticaret platformuysa ve bir ürün kategorisinin diğerinden daha iyi satmaya başladığını fark ederseniz, satışları artırmaya devam etmek için en çok satan kategori etrafında bir içerik stratejisi oluşturmaya başlayabilirsiniz.

3. CRM sistemlerinden alınan bilgilerle hedef kitlenizi genişletin

Bir CRM sistemi, içerik pazarlamacılarının hedef kitlelerini etkili bir şekilde genişletmelerine de yardımcı olabilir.

İyi bir CRM sistemi, size müşteri tabanınıza görünürlük kazandırarak, potansiyel yeni müşterileri veya daha önce düşünmediğiniz yeni kitle segmentlerini belirlemenizi mümkün kılar.

Örneğin, şirketinizin ağırlıklı olarak 25-54 yaş arası kadınların satın aldığı ürünleri sattığını hayal edin.

Bununla birlikte, CRM verileriniz aracılığıyla, 30'lu ve 40'lı yaşlarındaki önemli sayıda erkeğin de web sitenizi görüntülediğini ve içeriğinizle etkileşime geçtiğini fark ediyorsunuz. Satışları artırmak için bu yeni kitle segmentini hedefleyen ek içerik oluşturmaya karar verebilirsiniz.

CRM verilerini yalnızca yeni kitlelere ulaşmak için kullanmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerinizle daha fazla etkileşim kurmak için de kullanabilirsiniz.

Bunu yapmanın bir yolu, hangi içerik parçalarının hedef kitleniz arasında en popüler olduğunu izlemektir. Bu verilerle, aktif olarak tükettikleri içeriğin daha fazlasını oluşturabilirsiniz.

Mevcut hedef kitlenizi genişletmenin başka bir örneği, müşterilerinizin hangi ürünleri satın aldığına bakmaktır. Sıklıkla birlikte satın alınan ürünler varsa, bir CRM sistemi bu ürünleri tanımlamanıza yardımcı olabilir.

Ardından, bu ürünlerin birlikte nasıl çalıştığı hakkında blog yazıları yazabilirsiniz. Hatta geçmişte bir ürünü satın almış ancak diğerlerini satın almayan müşterileri hedeflemek için e-posta pazarlama kampanyaları oluşturabilir ve onlara nelerin eksik olabileceğini açıklayabilirsiniz.

Müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşime girdiğini, ne tür içerik tükettiklerini ve ne tür mesajlara yanıt verdiklerini anlayarak, daha hedefli ve etkili içerik pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz.

CRM sistemleri içerik pazarlaması için harika bir kaynaktır

CRM sistemleri ve içerik pazarlaması el ele gider. CRM yazılımı, doğru kullanıldığında herhangi bir işletmenin içerik pazarlama stratejisi için değerli bir varlık olabilir.

CRM verileri, hedef kitleniz hakkında, onlarla yankı uyandıran içerik üretmek için kullanabileceğiniz içgörüler sağlayarak içerik oyununuzu geliştirmenize yardımcı olabilir.

Hedef kitlenizi, potansiyel müşteri kaynağı ve iletişim türü dahil olmak üzere içerik pazarlaması için yararlı şekillerde segmentlere ayırmanıza yardımcı olabilir.

İşletmeler, müşteri bilgilerini merkezileştirerek ve katılım verilerini izleyerek, hedef kitlelerini genişletirken daha hedefli ve etkili içerik pazarlama kampanyaları oluşturabilir.

Etkili içerik pazarlama kampanyaları yürütmek ve içerik stratejisi oluşturmak için bir CRM sistemi gereklidir. İçerik pazarlama çabalarınızı bilgilendirmek için CRM verilerinizi henüz kullanmıyorsanız, şimdi başlamanın tam zamanı.