平均注文額を増やす方法 (55% 成長した e コマース ビジネス オーナーからのヒント)
公開: 2022-09-23e コマース ビジネスにとって厳しい数か月であり、多くの企業が売り上げを伸ばす方法を模索しています。 これについての良い方法は、平均注文額を確認することです。 結局のところ、完全に新しい顧客を獲得しようとするよりも、既存の顧客に多くの、またはより高い価格の製品を販売する方がはるかに簡単です。
e コマース ビジネス オーナーの Ty Wilson 氏に、平均注文額を増やすためのヒントを聞きました。 彼の会社CustomMade (カスタマイズされたジュエリーを専門とするオンライン ストア) は、過去 2 年間で平均注文額を 55% 増加させることに成功しました。 だから、彼はそれらの売り上げを得る方法について、1つか2つのことを知っています.
平均注文額を増やすための Ty Wilson のステップバイステップ ガイドを引き続きお読みください。
平均注文額とは何ですか?
まず、平均注文額とは何かを見てみましょう。 自明のように聞こえるかもしれませんが、平均注文額とは、顧客が e コマース ストアでチェックアウト時に支払う平均額を意味します。
販売する商品やサービスの種類によって異なるため、平均注文額のベンチマーク数値を出すことは困難です。 たとえば、ファストファッションなどのローエンド商品の場合、平均注文額は 100 ユーロ未満になる可能性がありますが、CustomMade などの宝石店の場合、商品の価格ははるかに高く、平均注文額はも高い。
「適切な AOV は店舗ごとに異なります。目標とする魔法の数字は 1 つではありません」と Ty Wilson 氏は言います。
重要なことは、顧客を理解し、顧客が何を求めているかを理解することです。
「あなたが高級ブランドを持っている場合、あなたの顧客は、あなたが予算に優しい選択肢である場合よりも、より多くを費やすことを厭わないかもしれません。」
Wilson 氏によると、店舗の適切な AOV を決定する最善の方法は、販売データを業界平均と比較することです。 また、顧客と直接話し合って、顧客が探しているものや支出したい金額についてフィードバックを得ることができます.
「顧客のニーズと期待を理解したら、平均注文額を増やすための戦略に取り組み始めることができます。」
平均注文額の計算方法は？
平均注文額を計算する簡単な式があります。 会社の収益を注文の合計額で割るだけです。 ほら、平均注文額があります。
AOV を増やすための戦略を立てる前に、この数値を出発点として使用してください。 これにより、努力が報われているかどうかを確認できます。
どのくらいの頻度で AOV を追跡する必要がありますか?
これも、販売する製品の種類によって異なります。 CustomMade では、年に 1 回 AOV を確認します。
「私たちは主に婚約、結婚式、または記念日のためにジュエリーをカスタマイズしているため、当店の AOV の最も明確な範囲は毎年です。 これにより、特定の月にスパイクがあるかどうかを確認し、それに応じて在庫とマーケティングを調整できます」とウィルソン氏は言います.
季節的な売上高にそれほど依存していない他の企業の場合、四半期ごとに AOV の数値を確認する価値があるかもしれません。
「AOV を追跡することの追加の利点は、時間の経過に伴う顧客の傾向を追跡し、認識する必要がある変化やシフトを確認する機会が得られることです」と Wilson 氏は言います。
平均注文額を上げるためのヒント
CustomMade が e コマース ブランドの平均注文額の増加に成功するために使用したいくつかの戦術を見てみましょう。
1. 送料無料:
これは、平均注文額を増やす一般的な方法です。顧客は、追加の送料を支払う必要がないことを知っていれば、カートに商品を追加する可能性が高くなるからです。 送料無料の欠如は、オンライン買い物客の70% 近くがカートを放棄する主な理由の 1 つです。 CustomMade は、米国内の送料無料を提供しています。
2. さまざまな支払い方法を提供します。
支払い方法をより自由にコントロールできると感じれば、顧客はより多くの費用を支払う可能性が高くなります。 クレジットカード、デビットカード、分割払いなど、複数の支払いオプションを提供します。 カスタムメイドでは、クライアントは注文時に合計金額の半分を入金し、商品の発送準備が整ったら残りを支払うことができます. また、最大 12 か月の資金調達を提供しているため、お客様は Affirm で時間をかけて支払うことができます。
3. パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
これには、注文後のフォローアップ メールの送信、フィードバックのリクエスト、将来の購入に対する割引の提供などが含まれます。 あなたが顧客を大切にしていることを示すことで、顧客はあなたとの取引を継続し、より多くのお金を使う可能性が高くなります.
「私たちの場合、各注文をクライアントの特定の要望やニーズに合わせてカスタマイズすることに重点を置いています。 これには、お客様が夢のジュエリーを見つけるための内外を確実に把握できるように、リング ショッピングで実践的なサポートを提供することが必要です」とウィルソン氏は言います。
4. 柔軟な返品ポリシーを設定する
顧客は、商品が欲しかったものと違った場合に返品できることを知っていれば、より多くの費用を支払う可能性があります。 返品や店舗での返品の送料無料など、顧客にとって柔軟で便利な返品ポリシーを提供します。 柔軟な返品ポリシーは、消費者の信頼を築きます。
「注文はカスタマイズされているため、払い戻しや注文のキャンセルは受け付けていませんが、最終製品に満足していただけるように、設計プロセス全体を通じてクライアントと緊密に連携しています. 商品が届いて満足していない場合は、期待に沿うまで修正できます」とウィルソン氏は言います。
5. 強いブランドを持つ
顧客は、あなたのブランドを理由にあなたから購入したいと思うはずです。 強力なブランドには、確固たる評判を持つこと、高品質の製品またはサービスを提供すること、および優れた顧客サービスを提供することが含まれます。 ブランディングがすべてのチャネルで一貫していること、およびマーケティングがビジネスの独自の価値提案を伝えていることを確認してください。
「人々が信頼できるブランドを持っていれば、彼らはあなたとビジネスを行い、より多くのお金を使う可能性が高くなります. たとえば、CustomMade では、作成するすべてのジュエリーが最高品質であり、生涯保証が付いていることを保証します」と Wilson 氏は言います。
AOVを上げるためのカスタムメイドの3ステップガイド
CustomMade は、AOV を改善するために多くの意識的な努力をしてきました。 ウィルソンは、カスタムメイドが AOV の 55% 増加を達成するために取った 3 つの主要なステップを特定しています。
3 ステップのガイドは次のとおりです。
- 高級顧客向けのサービス改善を目標とする
CustomMade の場合、それはダイヤモンドと宝石の調達をアップグレードして、価値の高い婚約指輪の顧客に焦点を当てることを意味しました。
- ウェブサイトの見栄えを良くする
CustomMade では、現場での体験と写真の品質に重点を置いて、Web サイトの高級なルック アンド フィールを作成することを意味していました。
「私たちは、企業のライフサイクルの中で、最も価値の高い顧客を獲得するために真剣に競争する適切な段階にいると感じました。 私たちは強力なコア サービスを証明しており、このより競争の激しいセグメントを狙う準備ができていました」とウィルソン氏は述べています。
- 満足保証を追加して、より高価なサービスに対する顧客の懸念を緩和します
CustomMade は、検討に時間がかかる高価な製品を販売しているため、顧客に追加の保証を提供することは彼らにとって有益でした。 高価な製品を販売している場合は、これを検討することもできます。
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e コマースの売り上げを伸ばす方法について詳しく知りたい場合は、当社のブログ「アップセリングのすべきこととすべきでないこと」をご覧ください。
