كيفية زيادة متوسط قيمة أمر الشراء (نصائح من مالك الأعمال التجارية الإلكترونية التي زادت قيمته بنسبة 55٪)

نشرت: 2022-09-23

لقد كانت الأشهر القليلة الماضية صعبة لشركات التجارة الإلكترونية ، ويبحث الكثيرون عن طرق لزيادة مبيعاتهم. من الطرق الجيدة لذلك هو إلقاء نظرة على متوسط قيمة أمر الشراء. بعد كل شيء ، من الأسهل بكثير بيع المزيد أو المنتجات ذات الأسعار الأعلى للعملاء الحاليين من محاولة اكتساب عملاء جدد تمامًا.

تحدثنا إلى صاحب الأعمال التجارية الإلكترونية تاي ويلسون للحصول على نصائحه حول كيفية زيادة متوسط قيمة الطلب. تمكنت شركته CustomMade - وهي متجر إلكتروني متخصص في المجوهرات المخصصة - من زيادة متوسط قيمة الطلب بنسبة 55٪ في العامين الماضيين. لذلك ، فهو يعرف شيئًا أو شيئين حول كيفية الحصول على هذه المبيعات.

استمر في القراءة للحصول على دليل Ty Wilson خطوة بخطوة لزيادة متوسط قيمة أمر الشراء.

كيفية زيادة قيمة متوسط الطلب

ما هو متوسط قيمة الطلب؟

دعنا أولاً نلقي نظرة على متوسط قيمة الأمر. قد يبدو الأمر بديهيًا ، لكن متوسط قيمة الطلب يعني متوسط المبلغ الذي ينفقه العملاء عند الدفع في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

من الصعب إعطاء رقم معياري لمتوسط قيمة أمر الشراء لأنه يعتمد على نوع المنتجات أو الخدمات التي تبيعها. على سبيل المثال ، بالنسبة للمنتجات منخفضة التكلفة مثل الأزياء السريعة ، يمكن أن يكون متوسط قيمة الطلب أقل من مائة يورو ، ولكن بالنسبة لمتجر مجوهرات ، مثل CustomMade ، تكون أسعار المنتجات أعلى كثيرًا ، مما يجعل متوسط قيمة الطلب أعلى كذلك.

يقول Ty Wilson: "يختلف AOV الجيد من متجر لآخر ، ولا يوجد رقم سحري واحد لاستهدافه".

الشيء المهم هو فهم عملائك وما يتطلعون إلى إنفاقه.

"إذا كانت لديك علامة تجارية فاخرة ، فقد يرغب عملاؤك في إنفاق أكثر مما لو كنت خيارًا مناسبًا للميزانية".

وفقًا لويلسون ، فإن أفضل طريقة لتحديد قيمة AOV جيدة لمتجرك هي مقارنة بيانات مبيعاتك بمتوسطات صناعتك. يمكنك أيضًا التحدث إلى عملائك مباشرةً للحصول على تعليقات حول ما يبحثون عنه والمبلغ الذي يرغبون في إنفاقه.

"بمجرد أن تفهم احتياجات عميلك وتوقعاته ، يمكنك البدء في العمل على استراتيجيات لزيادة متوسط قيمة الطلب."

كيف تحسب متوسط قيمة الأمر؟

هناك معادلة بسيطة لحساب متوسط قيمة أمر الشراء. عليك فقط تقسيم إيرادات شركتك على إجمالي عدد الطلبات. وفويلا ، لديك متوسط قيمة الطلب.

استخدم هذا الرقم كنقطة انطلاق قبل أن تبني إستراتيجية لزيادة قيمة AOV الخاصة بك. بهذه الطريقة يمكنك معرفة ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها.

كم مرة يجب أن تتبع AOV الخاص بك؟

هذا يعتمد مرة أخرى على نوع المنتجات التي تبيعها. في CustomMade ينظرون إلى AOV مرة واحدة في السنة.

"نظرًا لأننا نقوم بتخصيص المجوهرات بشكل أساسي من أجل الخطوبة أو حفلات الزفاف أو الذكرى السنوية ، فإن النطاق الأكثر كشفًا لقائمة AOV لمتجرنا سيكون سنويًا. هذا يسمح لنا بمعرفة ما إذا كانت هناك أي ارتفاعات خلال أشهر معينة وتعديل مخزوننا والتسويق وفقًا لذلك ، "يقول ويلسون.

بالنسبة للشركات الأخرى ، التي لا تعتمد كثيرًا على المبيعات الموسمية ، قد يكون من المفيد النظر إلى أرقام AOV الخاصة بك كل ثلاثة أشهر.

يقول ويلسون: "الميزة الإضافية لتتبع AOV هي أنه يمنحك الفرصة لتتبع اتجاهات العملاء بمرور الوقت ورؤية أي تغييرات أو تحولات تحتاج إلى أن تكون على دراية بها".

نصائح لزيادة متوسط قيمة الطلب

دعنا نستعرض بعض الأساليب التي استخدمتها CustomMade لزيادة متوسط قيمة الطلب لعلامتها التجارية الإلكترونية بنجاح:

1. عرض الشحن المجاني:

هذه طريقة شائعة لزيادة متوسط قيمة الطلب ، حيث من المرجح أن يضيف العملاء عناصر إضافية إلى سلة التسوق الخاصة بهم إذا كانوا يعلمون أنهم لن يضطروا إلى دفع المزيد مقابل الشحن. يعد نقص الشحن المجاني أحد الأسباب الرئيسية وراء تخلي 70٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عرباتهم. تقدم CustomMade الشحن المجاني داخل الولايات المتحدة.

2. تقديم ترتيبات دفع مختلفة:

من المرجح أن ينفق العملاء أكثر إذا شعروا أن لديهم سيطرة أكبر على كيفية الدفع. قدم خيارات دفع متعددة ، مثل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم وحتى الأقساط. يتيح CustomMade للعملاء إيداع نصف المبلغ الإجمالي عند الطلب ودفع الباقي بمجرد أن تصبح العناصر جاهزة للشحن. نقدم أيضًا تمويلًا يصل إلى 12 شهرًا ، مما يسمح لعملائنا بالدفع بمرور الوقت مع أفيرم.

3. تقديم تجربة شخصية:

يمكن أن يشمل ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بعد تقديم الطلب ، وطلب التعليقات ، وحتى تقديم خصومات على المشتريات المستقبلية. من خلال إظهار أنك تقدر عملاءك ، فمن المرجح أن يستمروا في التعامل معك وإنفاق المزيد من المال.

"في حالتنا ، نركز على تخصيص كل طلب وفقًا لرغبات واحتياجات عملائنا المحددة. وهذا يستلزم تقديم المساعدة العملية في التسوق الدائري لضمان معرفة عملائنا بخصائص وعموميات العثور على قطعة أحلامهم ، "يقول ويلسون.

4. قم بإعداد سياسة إرجاع مرنة

من المرجح أن ينفق العملاء أكثر إذا علموا أنه يمكنهم إرجاع عنصر ما إذا لم يكن هذا هو ما يريدونه تمامًا. قدم سياسة إرجاع مرنة ومريحة لعملائك ، مثل الشحن المجاني للإرجاع أو المرتجعات في المتجر. تبني سياسات العائد المرنة ثقة المستهلك.

"على الرغم من أننا لا نقدم المبالغ المستردة أو نقبل إلغاء الطلبات نظرًا لأن الطلبات مخصصة ، فإننا نعمل عن كثب مع عملائنا طوال عملية التصميم لضمان رضاهم عن المنتج النهائي. بمجرد وصول العنصر الخاص بهم وهم غير راضين ، يمكننا تعديله حتى يلبي توقعاتهم ، "يقول ويلسون.

5. امتلك علامة تجارية قوية

يجب أن يرغب العملاء في الشراء منك بسبب علامتك التجارية. تشمل العلامة التجارية القوية امتلاكها لسمعة طيبة ، وتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة. تأكد من أن علامتك التجارية متسقة عبر جميع القنوات وأن التسويق الخاص بك ينقل عرض القيمة الفريدة لعملك.

"إذا كانت لديك علامة تجارية يمكن أن يثق بها الناس ، فمن المرجح أن يتعاملوا معك وينفقوا المزيد من الأموال. على سبيل المثال ، في CustomMade ، نضمن أن تكون كل قطعة مجوهرات نبتكرها من أعلى مستويات الجودة ومدعومة بضمان مدى الحياة ، "كما يقول ويلسون.

دليل CustomMade المكون من 3 خطوات لزيادة AOV

بذلت CustomMade العديد من الجهود الواعية لتحسين AOV. يحدد ويلسون ثلاث خطوات أساسية اتخذتها CustomMade لتحقيق زيادة بنسبة 55٪ في AOV.

إليك الدليل المكون من 3 خطوات:

استهداف تحسينات الخدمة للعملاء الراقيين

في حالة CustomMade ، كان هذا يعني ترقية مصادر الماس والأحجار الكريمة للتركيز على عملاء خواتم الخطوبة عالية القيمة.

تحسين مظهر موقع الويب الخاص بك

مع CustomMade ، كان هذا يعني إنشاء مظهر ومظهر متميزين لموقعهم على الويب من خلال التركيز على التجربة في الموقع وجودة الصورة.

"شعرنا أننا كنا في المرحلة المناسبة من دورة حياة شركتنا للتنافس بجدية من أجل العملاء الأعلى قيمة. قال ويلسون: "لقد أثبتنا قوة خدمتنا الأساسية وكنا على استعداد لمتابعة هذا القطاع الأكثر تنافسية".

أضف ضمانًا للرضا لتخفيف مخاوف العملاء بشأن الخدمات الأكثر تكلفة

نظرًا لأن CustomMade تبيع منتجات أكثر تكلفة والتي تستغرق وقتًا أطول في الاعتبار ، فقد كان من المفيد لهم تقديم ضمانات إضافية للعملاء. قد ترغب في التفكير في القيام بذلك أيضًا إذا كنت تبيع منتجات باهظة الثمن.