如何提高平均订单价值（电子商务企业主的提示使他的订单增长了 55%）

对于电子商务企业来说，这是艰难的几个月，许多企业正在寻找增加销售额的方法。 一个很好的方法是查看您的平均订单价值。 毕竟，向现有客户销售更多或更高价格的产品比尝试获得全新的客户要容易得多。

我们与电子商务企业主 Ty Wilson 进行了交谈，以获取他关于如何提高平均订单价值的建议。 他的公司CustomMade - 一家专门从事定制珠宝的在线商店 - 在过去两年中成功地将其平均订单价值提高了 55%。 所以，他知道如何获得这些销售额的一两件事。

继续阅读 Ty Wilson 提高平均订单价值的分步指南。

什么是平均订单价值？

让我们首先看看平均订单价值是什么。 这听起来不言自明，但平均订单价值是指客户在您的电子商务商店结账时花费的平均金额。

很难给出平均订单价值的基准数字，因为它取决于您销售的产品或服务类型。 比如快时尚这样的低端产品，平均订单价值可能不到一百欧元，但对于像CustomMade这样的珠宝店，产品的价格要高很多，使得平均订单价值也更高。

“一个好的 AOV 因商店而异，没有一个可以追求的神奇数字，” Ty Wilson 说。

重要的是要了解您的客户以及他们希望花费什么。

“如果你有一个奢侈品牌，你的客户可能愿意花更多的钱，而不是你是一个预算友好的选择。”

根据 Wilson 的说法，为您的商店确定良好 AOV 的最佳方法是将您的销售数据与行业平均水平进行比较。 您还可以直接与您的客户交谈，以获得有关他们正在寻找什么以及他们愿意花多少钱的反馈。

“一旦您了解了客户的需求和期望，您就可以开始制定提高平均订单价值的策略。”

如何计算平均订单价值？

有一个简单的公式可以计算您的平均订单价值。 您只需将公司的收入除以订单总数即可。 瞧，你有你的平均订单价值。

在制定增加 AOV 的策略之前，请将此数字作为起点。 这样你就可以看到你的努力是否得到了回报。

您应该多久跟踪一次 AOV？

这又取决于您销售的产品类型。 在 CustomMade，他们每年查看一次 AOV。

“由于我们主要为订婚、婚礼或纪念日定制珠宝，因此我们店铺的 AOV 最具启发性的范围是每年一次。 这使我们能够查看在某些月份是否有任何高峰，并相应地调整我们的库存和营销，”威尔逊说。

对于其他不太依赖季节性销售的公司，可能值得每季度查看一次 AOV 数据。

“跟踪 AOV 的额外好处是，它使您有机会随着时间的推移跟踪客户趋势，并查看您需要注意的任何变化或转变，”Wilson 说。

提高平均订单价值的技巧

让我们来看看 CustomMade 成功提高其电子商务品牌的平均订单价值的一些策略：

1.提供免费送货：

这是增加平均订单价值的常用方法，因为如果客户知道他们不必为运费支付额外费用，他们更有可能将其他商品添加到他们的购物车中。 缺乏免费送货是近 70%的在线购物者放弃购物车的主要原因之一。 CustomMade 在美国境内提供免费送货服务。

2. 提供多种付款方式：

如果客户觉得他们对支付方式有更多的控制权，他们更有可能花更多的钱。 提供多种付款方式，例如信用卡、借记卡，甚至分期付款。 CustomMade 允许客户在订购时存入总金额的一半，并在物品准备好发货后支付剩余的金额。 此外，我们提供长达 12 个月的融资，让我们的客户可以通过 Affirm 分期付款。

3. 提供个性化体验：

这可能包括在下订单后发送后续电子邮件、请求反馈，甚至为未来的购买提供折扣。 通过表明您重视客户，他们更有可能继续与您开展业务并花更多的钱。

“在我们的案例中，我们专注于根据客户的特定需求定制每个订单。 这需要在戒指购物方面提供动手帮助，以确保我们的客户了解找到他们梦寐以求的作品的来龙去脉，”Wilson 说。

4. 制定灵活的退货政策

如果客户知道如果商品不是他们想要的，他们可以退货，他们可能会花费更多。 为您的客户提供灵活方便的退货政策，例如退货免费送货或店内退货。 灵活的退货政策建立了消费者的信心。

“虽然由于订单是定制的，我们不提供退款或接受订单取消，但我们在整个设计过程中与客户密切合作，以确保他们对最终产品感到满意。 一旦他们的物品到达并且他们不满意，我们可以对其进行修改，直到它达到他们的期望，”威尔逊说。

5.拥有强大的品牌

客户应该因为您的品牌而想向您购买。 强大的品牌包括拥有良好的声誉、提供优质的产品或服务以及提供卓越的客户服务。 确保您的品牌在所有渠道中保持一致，并确保您的营销传达您业务的独特价值主张。

“如果你有一个人们可以信任的品牌，他们就更有可能与你做生意并花更多的钱。 例如，在 CustomMade，我们确保我们创造的每一件珠宝都是最高质量的，并提供终身保修，”Wilson 说。

CustomMade 提高 AOV 的 3 步指南

CustomMade 已经做出了许多有意识的努力来改进 AOV。 Wilson 确定了 CustomMade 为实现 AOV 增加 55% 而采取的三个核心步骤。

这是三步指南：

1. 针对高端客户的服务改进

在 CustomMade 的案例中，这意味着升级他们的钻石和宝石采购，以专注于高价值的订婚戒指客户。

2. 改善您网站的外观

对于 CustomMade，这意味着通过专注于现场体验和照片质量来为其网站创建优质的外观和感觉。

“我们觉得我们正处于公司生命周期的正确阶段，可以认真竞争最高价值的客户。 我们已经证明了我们强大的核心服务，并准备好进入这个更具竞争力的领域，”威尔逊说。

3. 添加满意度保证，以减轻客户对更昂贵服务的担忧

由于 CustomMade 销售的产品价格更高、考虑时间更长，因此为客户提供额外的保证对他们来说是有益的。 如果您销售昂贵的产品，您可能也需要考虑这样做。

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