평균 주문 금액을 높이는 방법(55% 성장한 전자 상거래 비즈니스 소유자의 팁)

전자 상거래 비즈니스에 힘든 몇 달을 보냈으며 많은 사람들이 판매를 늘릴 방법을 찾고 있습니다. 이에 대한 좋은 방법은 평균 주문 금액을 확인하는 것입니다. 결국, 완전히 새로운 고객을 얻으려고 시도하는 것보다 이미 기존 고객에게 더 많거나 더 높은 가격의 제품을 판매하는 것이 훨씬 쉽습니다.

우리는 전자 상거래 비즈니스 소유자인 Ty Wilson과 대화하여 평균 주문 금액을 높이는 방법에 대한 팁을 얻었습니다. 그의 회사 CustomMade (맞춤형 보석을 전문으로 하는 온라인 상점)는 지난 2년 동안 평균 주문 금액을 55% 증가시켰습니다. 그래서 그는 그 매출을 올리는 방법에 대해 한두 가지 알고 있습니다.

평균 주문 금액 증가에 대한 Ty Wilson의 단계별 가이드를 계속 읽으십시오.

평균 주문 금액이란 무엇입니까?

먼저 평균 주문 금액이 무엇인지 살펴보겠습니다. 자명하게 들릴 수 있지만 평균 주문 금액은 고객이 전자 상거래 상점에서 결제할 때 지출하는 평균 금액을 의미합니다.

판매하는 제품이나 서비스의 유형에 따라 달라지기 때문에 평균 주문 금액에 대한 벤치마크 수치를 제공하기 어렵습니다. 예를 들어, 패스트 패션과 같은 저가 제품의 경우 평균 주문 금액이 100유로 미만일 수 있지만 CustomMade와 같은 보석 가게의 경우 제품 가격이 훨씬 더 높아 평균 주문 금액이 마찬가지로 더 높습니다.

"좋은 AOV는 매장마다 다르며 목표로 삼아야 할 마법 같은 숫자는 없습니다."라고 Ty Wilson은 말합니다.

중요한 것은 고객과 그들이 지출하고자 하는 것을 이해하는 것입니다.

"당신이 명품 브랜드를 가지고 있다면, 당신의 고객들은 당신이 예산에 맞는 옵션보다 더 많이 지출할 의향이 있을 것입니다."

Wilson에 따르면 상점에 대한 좋은 AOV를 결정하는 가장 좋은 방법은 판매 데이터를 업계 평균과 비교하는 것입니다. 또한 고객과 직접 대화하여 고객이 찾고 있는 것과 지출할 의사가 있는 금액에 대한 피드백을 얻을 수도 있습니다.

"고객의 요구 사항과 기대치를 이해하면 평균 주문 가치를 높이는 전략 작업을 시작할 수 있습니다."

평균 주문 금액을 계산하는 방법은 무엇입니까?

평균 주문 금액을 계산하는 간단한 공식이 있습니다. 회사 수익을 총 주문 금액으로 나누면 됩니다. 그리고 짜잔, 당신은 평균 주문 가치를 가지고 있습니다.

AOV를 높이는 전략을 수립하기 전에 이 숫자를 시작점으로 사용하십시오. 이렇게 하면 노력이 성과를 거두고 있는지 확인할 수 있습니다.

얼마나 자주 AOV를 추적해야 합니까?

이것은 다시 판매하는 제품 유형에 따라 다릅니다. CustomMade에서는 1년에 한 번 AOV를 봅니다.

“우리는 주로 약혼, 결혼식 또는 기념일을 위해 보석을 맞춤 제작하기 때문에 우리 가게의 AOV에 대한 가장 큰 폭의 범위는 연간이 될 것입니다. 이를 통해 특정 달에 급증이 있는지 확인하고 그에 따라 재고 및 마케팅을 조정할 수 있습니다.”라고 Wilson은 말합니다.

계절별 매출에 크게 의존하지 않는 다른 회사의 경우 AOV 수치를 분기별로 살펴볼 가치가 있습니다.

Wilson은 "AOV를 추적하는 추가 이점은 시간 경과에 따른 고객 동향을 추적하고 알아야 할 변경 사항이나 변화를 볼 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다."라고 말합니다.

평균 주문 금액을 높이는 팁

전자 상거래 브랜드의 평균 주문 가치를 성공적으로 높이는 데 CustomMade가 사용한 몇 가지 전술을 살펴보겠습니다.

1. 무료 배송 제공:

이것은 평균 주문 가치를 높이는 일반적인 방법입니다. 고객은 배송에 대해 추가 비용을 지불할 필요가 없다는 것을 알고 있으면 장바구니에 추가 항목을 추가할 가능성이 더 높기 때문입니다. 무료 배송의 부족은 온라인 쇼핑객의 거의 70% 가 장바구니를 포기하는 주된 이유 중 하나입니다. CustomMade는 미국 내 무료 배송을 제공합니다.

2. 다양한 지불 방식 제공:

고객은 지불 방식을 더 잘 통제할 수 있다고 느끼면 더 많이 지출할 가능성이 높습니다. 신용 카드, 직불 카드 및 할부와 같은 다양한 지불 옵션을 제공합니다. CustomMade를 사용하면 고객이 주문할 때 총 금액의 절반을 예치하고 품목이 배송될 준비가 되면 나머지를 지불할 수 있습니다. 또한 최대 12개월의 자금 조달을 제공하여 고객이 Affirm으로 시간이 지남에 따라 지불할 수 있도록 합니다.

3. 개인화된 경험 제공:

여기에는 주문 후 후속 이메일 보내기, 피드백 요청, 향후 구매 시 할인 제공 등이 포함될 수 있습니다. 귀하가 고객을 소중히 여기고 있음을 보여줌으로써 고객은 귀하와 계속해서 거래하고 더 많은 돈을 지출할 가능성이 높아집니다.

“우리의 경우 각 주문을 고객의 특정 요구와 필요에 맞게 맞춤화하는 데 중점을 둡니다. 이를 위해서는 고객이 꿈의 제품을 찾는 과정을 자세히 알 수 있도록 반지 쇼핑에 대한 실질적인 도움을 확대해야 합니다.”라고 Wilson은 말합니다.

4. 유연한 반품 정책 설정

고객은 원하는 것이 아닌 경우 반품할 수 있다는 것을 알면 더 많은 비용을 지출할 가능성이 높습니다. 반품 시 무료 배송 또는 매장 내 반품과 같이 고객에게 유연하고 편리한 반품 정책을 제공하세요. 유연한 반품 정책은 소비자 신뢰를 구축합니다.

“주문이 맞춤화되기 때문에 환불을 제공하거나 주문 취소를 수락하지 않지만 최종 제품에 만족할 수 있도록 설계 프로세스 전반에 걸쳐 고객과 긴밀히 협력합니다. 상품이 도착하고 만족하지 않으면 기대에 부응할 때까지 수정할 수 있습니다.”라고 Wilson은 말합니다.

5. 강력한 브랜드 보유

고객은 브랜드 때문에 구매를 원해야 합니다. 강력한 브랜드에는 확고한 평판, 양질의 제품 또는 서비스 제공, 우수한 고객 서비스 제공이 포함됩니다. 브랜딩이 모든 채널에서 일관되고 마케팅이 비즈니스의 고유한 가치 제안을 전달하는지 확인하십시오.

“사람들이 신뢰할 수 있는 브랜드가 있다면 그들은 당신과 비즈니스를 하고 더 많은 돈을 지출할 가능성이 더 큽니다. 예를 들어 CustomMade에서는 우리가 만드는 모든 보석이 최고 품질을 유지하고 평생 보증이 제공되도록 보장합니다.”라고 Wilson은 말합니다.

AOV 증가를 위한 CustomMade의 3단계 가이드

CustomMade는 AOV를 개선하기 위해 많은 의식적인 노력을 기울였습니다. Wilson은 CustomMade가 AOV를 55% 증가시키기 위해 취한 세 가지 핵심 단계를 식별합니다.

다음은 3단계 가이드입니다.

1. 고급 고객을 위한 서비스 개선 목표

CustomMade의 경우, 이는 다이아몬드 및 보석 소싱을 업그레이드하여 가치가 높은 약혼 반지 고객에게 초점을 맞추는 것을 의미했습니다.

2. 웹사이트의 모양 개선

CustomMade를 사용하면 현장 경험과 사진 품질에 중점을 두어 웹사이트의 고급스러운 모양과 느낌을 만들 수 있습니다.

“우리는 가장 가치 있는 고객을 위해 본격적으로 경쟁해야 하는 회사 라이프사이클의 올바른 단계에 있다고 느꼈습니다. 우리는 우리의 강력한 핵심 서비스를 입증했고 이 더 경쟁적인 부문을 따를 준비가 되었습니다.”라고 Wilson이 말했습니다.

3. 더 비싼 서비스에 대한 고객의 우려를 완화하기 위해 만족 보장 추가

커스텀메이드는 생각보다 고가의 제품을 판매하고 있기 때문에 고객에게 추가 보증을 제공하는 것이 유리했습니다. 고가의 제품을 판매하는 경우에도 이 작업을 고려할 수 있습니다.

전자 상거래 판매를 늘릴 수 있는 더 많은 방법을 찾고 계십니까?

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